Reclamações públicas

Escrevo esta carta com um misto de indignação e tristeza em relação à experiência extremamente negativa que eu e minha mãe, uma cliente idosa e com dificuldades motoras, enfrentamos no estabelecimento do Pingo Doce em Grijó, Vila Nova de Gaia no dia 6 de abril deste ano.Como cliente regular da sua loja, sempre esperamos e confiamos na qualidade do serviço prestado. No entanto, no dia mencionado, fomos confrontados com uma série de situações que desafiaram essa confiança de maneira severa.A situação mais perturbadora ocorreu no talho da loja. A minha mãe, que tem 87 anos e uma elevada dificuldade motora, necessitava de atendimento prioritário. Contudo, ao solicitar essa prioridade ao funcionário responsável, fomos recebidos com uma grosseria e recusa inaceitáveis. O funcionário não apenas falou rudemente, mas também recusou-se a oferecer o atendimento prioritário ao qual a minha mãe tem direito, conforme as políticas de atendimento ao cliente do estabelecimento. Alegou ele que seria necessário pedir a todos os outros clientes que a deixassem ter esse atendimento, transformando uma situação já difícil em algo extremamente humilhante para uma idosa com necessidades especiais.Essa falta de empatia e respeito não só viola os princípios básicos de serviço ao cliente, mas também é moralmente repreensível. Uma pessoa idosa e com dificuldades deve ser tratada com dignidade e respeito, não submetida a constrangimentos e humilhações públicas.Além desse incidente no talho, gostaria de relatar outra situação de falta de profissionalismo que ocorreu no caixa. Numa outra visita, ao procedermos ao pagamento das compras, fomos insinuados pela funcionária de caixa como se estivéssemos tentando levar produtos sem pagar. A situação foi ainda mais absurda, pois os produtos em questão já haviam sido devidamente registados pela própria funcionária sem que ela se desse conta. Tal insinuação não apenas é ofensiva, mas também mostra uma falta de atenção e competência por parte dos funcionários responsáveis pela operação de caixa.Após esses eventos, a situação foi escalada ao gerente de loja presente no momento. No entanto, para nossa surpresa e desapontamento, o gerente não demonstrou empatia diante das nossas queixas, nem pareceu ter a intenção de tomar medidas concretas para resolver as questões levantadas. A sua falta de ação diante de um comportamento inaceitável por parte dos funcionários reflete uma séria falha na gestão e no compromisso com a qualidade do serviço ao cliente.Como cliente fiel e defensor dos valores de respeito, dignidade e profissionalismo, espero uma resposta imediata e satisfatória para essa situação. Além disso, exijo que medidas sejam tomadas para garantir que casos semelhantes não ocorram no futuro. Isso inclui treinamento adequado para os funcionários em relação ao atendimento prioritário a clientes com necessidades especiais, assim como medidas disciplinares apropriadas para corrigir comportamentos inadequados.Caso essas preocupações não sejam tratadas com a seriedade e a urgência que merecem, serei forçadoa a reconsiderar minha lealdade para com a sua empresa e explorar outras opções disponíveis no mercado.Agradeço antecipadamente pela sua atenção a este assunto e aguardo uma resposta rápida e eficaz.

Venho por meio deste para expor a minha indignação pela empresa Sport Zone e Marca comercializada Mizuno ( Sports Sellers PRT), fiz a compra de uns ténis no qual não chegou no tempo indicado pelo vendedor e após menos de uma mês de uso, apresentou um rasgo na parte superior, entrei em contato muitas vezes para os responsáveis a resposta que tive e que foi mal uso, sendo que desde início ele já me apresentou qualidade duvidosa.Foi enviado fotos e comprovativos que mostra que não foi por mau uso, até porque tenho ténis e costumo comprar vários ténis dessa marca e nunca me rasgou . Acredito que expondo a minha indignação os responsáveis venham vê que não tenho interesse em reembolso ou me aproveitar do valor gasto , quero apenas o produto de qualidade.

Fiz um pedido no dia 29 de março, diz que foi entregue, mas não recebi nada. Entrei em contato com a empresa, eles disseram que foi entregue para verificar com meus vizinhos, pois poderia ter sido entregue por engano, mas os vizinhos não receberam nada por engano, então me disseram que iriam verificar se a entrega estava assinada, mas não assinei nada porque a entrega nunca apareceu. Isto tornou-se uma incoviniência, gostaria de uma solução, ou entregam-no em minha casa como deveria ou posso levantá-lo no local de recolha mais próximo em Leiria, caso contrário, gostaria do meu dinheiro de volta.obrigado pela ajuda

Fui banido apos dar upload a um anuncio de umas Air Force que tinham sido compradas no site oficial da marca, após ´fazer o anuncio e ser automaticamente bloqueado abri recurso que foi recusado apos ter mostrado provas de pagamento, fotos detalhadas do artigo e prova da receber a encomenda, agora nao consigo contactar a vinted pois nao me permitem ter acesso a mais nenhum chat no site da plataforma, aguardo contacto e resolucao do problema

Venho por este meio expressar a minha estupefação face ao bloqueio permanente da minha conta vinted. Utilizo a vinted há anos, sou uma vendedora e compradora muito ativa e as minhas avaliações são positivas. No passado dia 05/04/2024 a vinted bloqueou a minha conta alegando violação de direitos de autor que vai contra as regras de catálogo. As fotos que coloquei foram retiradas de fotos partilhadas amplamente numa rede social, de uma página de divulgação de artigos da marca em questão ( não foram retiradas de uma página privada). Como só tinha recebido notificações automáticas da vinted, pensei que fosse um erro da inteligência artificial da app que deteta irregularidades, uma vez que ao navegar na vinted se encontram centenas de anúncios iguais ao meu, com fotos retiradas da internet e que continuam ativos mesmo estando a infringir esta regra ( anexo printscreens da app vinted onde encontrarão vários exemplos de vendedores que publicam fotos que não lhes pertencem e que têm as suas contas e anúncios ativos, mesmo semanas/meses após publicação dos mesmos ).Esta diferença no tratamento dos utilizadores é inaceitável, porque enquanto a minha conta foi bloqueada permanentemente existem centenas de utilizadores a fazer o mesmo que não são penalizados por isso. Como é óbvio, ao receber sempre respostas automáticas em relação a este assunto e nunca uma resposta do apoio ao cliente da vinted sem ser automática e tendo em conta que muitos outros utilizadores continuam a postar diariamente anúncios com fotos de terceiros, pensei tratar-se de um erro e continuei a postar o anúncio em causa com uma foto retirada da internet, como tantos outros utilizadores com anúncios e contas ativos,porque pensei que só as fotos retiradas de sites oficiais eram proibidas, uma vez que isso nunca me foi esclarecido. Exerci o meu direito e recorri da decisão de bloqueio da minha conta explicando a situação mas infelizmente a colaboradora Joana retornou com a seguinte resposta :” Olá, Obrigado por entrares em contacto connosco. Após investigarmos, concluímos que o teu anúncio Viral zara jumpsuit combinaison macaco macacão mono overalls viola as leis de direitos de autor. Como tal, infringe as nossas Regras do Catálogo, motivo pelo qual não iremos desbloquear a tua conta. Se removermos um anúncio devido a uma infração das nossas regras, não poderemos emitir reembolsos relativos a serviços pagos, tais como um Artigo em Destaque.Sabe mais sobre as nossas Regras do Catálogo, aqui: https://www.vinted.pt/catalog-rules A criação de contas subsequentes infringe os nossos Termos e Condições, pelo que quaisquer outras contas que cries serão eliminadas. Mesmo que a tua conta esteja bloqueada, podes continuar a aceder às tuas mensagens na app ou no website da Vinted. Também podes concluir quaisquer transações em curso.Para saberes mais sobre os teus direitos na plataforma Vinted, consulta a nossa Política de Privacidade: https://www.vinted.pt/privacy_policySe não estiveres satisfeito(a), podes optar por resolver este litígio por meios alternativos, conforme indicado nos nossos Termos e Condições: https://www.vinted.pt/terms_and_conditionsAgradecemos a tua compreensão, Joana || Vinted”. Infelizmente, esta é a resposta dada aos utilizadores quando recorrem desta decisão, sei disto porque li outras reclamações de bloqueio de conta por motivos diferentes e a resposta é exatamente igual para toda a gente, dando a sensação de que a justificação apresentada pelos utilizadores nem sequer é lida pelo apoio ao cliente. No processo do recurso, aparece uma mensagem que diz “se o teu conteúdo tiver sido removido por infringir alguma destas condições, o mesmo não será reintegrado: falsificações, vendas comerciais ou anúncios duplicados várias contas mensagens não solicitadas, fraude ou discurso de ódio”. A minha situação não está enquadrada em nenhuma destas opções e mesmo assim não foi tida em conta.Enquanto utilizadora super ativa e por ter a vinted em enorme consideração e por ser a minha app de eleição para venda em segunda mão, apelo a que revejam a minha situação em detalhe, uma vez que foi um lapso sem intenção e suportado por desconhecimento. Também eu quero contribuir para que a vinted seja uma app segura, mas não posso aceitar que uns utilizadores tenham artigos publicados há semanas/meses com fotos dos sites das marcas e prints de criadores de conteúdo a usar os artigos e outros, como eu, a quem não só são apagados os anúncios como a conta é bloqueada permanentemente sem possibilidade de criação de contas futuras. Posso concordar com uma suspensão da conta durante algum tempo, mas banirem permanentemente por um lapso por desconhecimento enquanto outros utilizadores fazem o mesmo sem consequências, considero exacerbado e muitíssimo injusto. Ainda, aguardo esclarecimento exaustivo da situação por parte da vinted e que seja mais explícita com as suas regras e Termos e Condições. Deve ser dada oportunidade aos utilizadores de expor o seu lado e isso não aconteceu, pelo que pode transparecer abuso de poder que não é de todo permitido tendo em conta a constituição portuguesa. Para além disso, reforço a diferença no tratamento dos utilizadores suportada por printscreens em anexo. É com tristeza e preocupação que envio esta mensagem , pois utilizo a vinted diariamente há anos e não quero deixar de fazê-lo devido a este lapso. Obrigada.

Tive conhecimento de uma oferta de cxas de vidro para guardar alimentos através de um grupo de Telegram , após a confirmação da nossa chefe que parecia bom produto todas compramos as referidas caixas, eu logo comprei para mim e para a minha filha e nora. Acontece que pagamos e nunca recebemos os produtos. Isto foi geral a todas as pessoas do grupo. Assim venho solicitar ajuda como poderei reverter o pagamento?Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio Comunicar que fui vítima numa compra online dum televisor no valor de 123,44 euros , na firma livecasa no dia 29 de Março.Enviei uns poucos de emails mas não obtive resposta.Cumprimentos António Branco

Exmos. Senhores,Venho por este meio reportar um serviço indevido realizado por parte da Roady de Vila Real.No dia 29/11/23 os profissionais da Roady de Vila Real informaram-me que o meu carro estaria a gastar mais óleo do que o esperado, tendo sido sugerido deixar lá o carro no dia 05/12/2023 para se perceber o porquê e ser dado um orçamento. Assim o fiz. Quando a viatura foi lá deixada foi-me garantido que no fim desse dia ou no dia seguinte teria um orçamento. Tal não aconteceu e dia 07/12/2023 entrei em contacto com eles para obter feedback sobre o progresso. Foi-me dito que o motor tinha sido aberto e enviado ao retificador. Contudo, nunca me foi pedida autorização para a remoção e desmontagem do motor.Apenas dia 12/12/2023 obtive informações sobre o orçamento. Foi-me informado que a reparação do motor seria 1.950€. Não aceitei e pedi que o carro me fosse entregue no estado em que se encontrava quando lá o deixei. Numa chamada posterior o profissional da Roady de Vila Real com quem deixei o carro inicialmente disse-me, de forma muito rude, que isso não seria possível, fazendo pressão para que aceitásse o orçamento por eles proposto. Continuei sem aceitar e exigi que o carro me fosse entregue nas condições em que lá foi deixado. Contudo, foi-me dito que para o carro sair de lá “a andar” teria de pagar um valor muito superior ao do orçamento proposto, uma vez que várias peças tinham sido estragadas ao desmontar o motor. Optei por transferir a viatura para outro mecânico.Para que o carro pudesse sair da Roady de Vila Real foi-me exigido o pagamento da mão-de-obra de desmontagem do motor, feita por eles sem a minha autorização. Adicionalmente, pedi ainda algum tipo de comprovativo de que todas as peças estariam no carro, visto que iria fazer uma viagem longa de reboque. O meu pedido foi recusado por duas vezes, novamente de forma rude.Apenas recentemente o novo mecânico teve oportunidade de trabalhar no carro. Foi-me informado que, para além da desmontagem indevida do motor, até à mais infíma peça, também toda a parte elétrica e o catalisador foram removidos. Essencialmente, o carro chegou à Roady de Vila Real a funcionar e saiu de lá sendo apenas uma “carcaça com pneus”. De acordo com o novo mecânico, não seria necessário realizar nenhum destes serviços para detetar a causa de um gasto de óleo um pouco acima do normal. Podemos concluir que a Roady de Vila Real prestou um péssimo serviço, realizando serviços não aturizados que danificaram um carro de 2014, em bom estado e com apenas 115.00km, sendo por incompetência ou maldade. O sucedido lesou os meus direitos à informação e autorização dos serviços prestados através de uma prática abusiva. Consequentemente, estou sem carro até ao momento e terei uma despesa de elevado valor para consertar o dano feito pela Roady de Vila Real. É impossível reparar o dano feito no carro sem ser no stand da marca, sendo este serviço extremamente caro. Para além disso, não se encontra um motor nas mesmas condições do original. Qualquer outro motor que encontremos vai desvalorizar o valor do carro e é incerto os problemas que poderá dar no futuro. Assim, apelo ao meu direito de reparação dos danos causados pela Roady de Vila Real através do pagamento dos mesmos. Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos

Efetuei uma compra online no site da Fnac de uns auscultadores no dia 30/03/2024.Hoje, dia 06/04/2024 dado que ainda estou no período legal dos 14 dias para devoluções, contactei a Fnac e indiquei que queria fazer a devolução do artigo, ao qual me foi dada a resposta de que não fazem devolução de auscultadores por motivos de higiene.Prendo resolução deste assunto pelos vários motivos:1 - Tenho um período legal de 14 dias para devolver artigos comprados online.2- A Fnac alega não devolver por questões de higiene de acordo com a chamada que efetuei no dia 06/04/2024. A aplicação desta cláusula parece-me essencialmente para artigos de roupas interiores o que não se aplica aqui. Ainda poderia compreender se fosse uns fones estilo in-ear (em que os fones ficam dentro do ouvido). Aqui não é o caso, trata-se de uns auscultadores que nem apoiam no ouvido é à volta do mesmo.3 - O artigo encontra-se imaculado foi apenas retirado da caixa e voltei a colocar novamente.Nº encomenda Fnac : 122BJ08W01EFAObrigado,Ricardo Carmo