About you

Exmos. Senhores, Pretendo a resolução o mais breve possível do assunto, conforme email que recebi da ABOUT YOU em 15/01/2026 e da última reclamação que fiz por email em 21/05/2026, que se juntam em anexo. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (12/12/2025) adquiri um Relógio Analógico por 159€. A referência da encomenda é Aypt-685-358278666. A recebi a vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um relógio diferente com valor inferior ao encomendado. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, visto eu já ter entregue aquele que me enviaram por engano. Se não puderem enviar o artigo correto então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos Nuno Barata

No dia 08/04/2026, pelas 22:06, efetuei uma compra na plataforma ABOUT YOU, tendo realizado um pagamento no valor de 118,15€ através de MB WAY (entidade HIPAY SAS). O valor foi debitado com sucesso da minha conta bancária, conforme comprovativo que possuo. Após o pagamento, não recebi qualquer confirmação de encomenda nem surgiu qualquer registo da mesma na minha área de cliente. Contactei o apoio ao cliente da ABOUT YOU, tendo sido informada de que a situação seria normal, uma vez que as encomendas necessitariam de validação antes de serem processadas. Posteriormente, recebi informação de que a encomenda tinha sido cancelada pela empresa e de que o valor pago seria reembolsado. Contudo, o reembolso nunca foi recebido. Desde então, efetuei diversos contactos através do serviço de apoio ao cliente, por telefone, email e chat. Em todos os contactos fui informada de que existiria uma alegada falha no processo de reembolso e que o assunto se encontrava a ser tratado pelo departamento financeiro. Face à ausência de resolução, apresentei reclamação no Livro de Reclamações. Em resposta à mesma, a ABOUT YOU comunicou por escrito que o reembolso teria sido efetuado em 30/04/2026 e que o valor chegaria à minha conta "muito em breve". Apesar desta confirmação formal, até à presente data continuo sem receber o valor de 118,15€. Voltei a contactar a empresa após a referida resposta, tendo recebido novamente a indicação de que o processo se encontra em análise pelo departamento financeiro, sem qualquer prazo de resolução e sem apresentação de comprovativo do alegado reembolso. Considero que a empresa não cumpriu a obrigação de restituição do montante pago após o cancelamento da encomenda, mantendo indevidamente na sua posse o valor de 118,15€. Pretendo a devolução integral e imediata do valor pago, bem como o esclarecimento formal da situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa About You, relativa a uma encomenda efetuada no período natalício. No início de dezembro encomendei à referida marca uma blusa de malha, com o custo de 54€, valor que considero elevado e que pressupõe um mínimo de qualidade e controlo no estado do produto enviado. Quando recebi a encomenda, a blusa encontrava-se em condições absolutamente lastimáveis: apresentava vários buracos e, mais grave ainda, exalava um odor extremamente intenso e nauseabundo, semelhante a cheiro de animal morto. Quero deixar claro que trabalho regularmente com animais, pelo que reconheço perfeitamente este tipo de odor, sendo inequívoco que o artigo se encontrava impróprio para uso e até para permanência dentro de uma habitação. Contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente da About You por email, descrevendo detalhadamente o estado do artigo e aguardando instruções. Entretanto, fui obrigada a fechar a blusa o melhor possível no saco original, tentando evitar que o cheiro se espalhasse pela casa, algo que infelizmente se revelou impossível. Após dois dias, recebi apenas um email automático a informar que estavam com muito trabalho e que me contactariam “em breve”. Dois dias depois, recebi exatamente o mesmo email, sem qualquer solução concreta. Ao fim de cinco dias sem resposta efetiva, e face às condições insalubres do artigo, vi-me obrigada a deitar a blusa para o lixo, por motivos óbvios de saúde e higiene. Passada uma semana desde o primeiro contacto, a About You responde finalmente, informando que só procederia ao reembolso mediante devolução do artigo. Expliquei novamente toda a situação, incluindo o estado em que o produto chegou e o tempo excessivo que demoraram a responder, mas a única “solução” apresentada foi a atribuição de um código de desconto, cujo valor é manifestamente irrisório e não se aproxima minimamente do montante pago pela blusa. Considero esta atuação inaceitável, reveladora de falta de responsabilidade, má gestão do apoio ao cliente e desrespeito pelos direitos do consumidor, sobretudo quando se trata do envio de um artigo em condições que podem configurar um risco para a saúde. Solicito assim o apoio da DECO PROTeste para: * Avaliar esta situação à luz da legislação de defesa do consumidor; * Apoiar na obtenção do reembolso integral do valor pago (54€); * E intervir junto da empresa para evitar que situações semelhantes continuem a ocorrer.

Fiz uma encomenda no site da about you de umas calças da Levis dia 14/9. A minha encomenda chegou a 19/9, contudo vinha um boné em vez das calças. Todos os meus dados estavam corretos, bem como os documentos no interior que referiam as calças, ainda que fisicamente tivesse recebido o boné. Liguei de imediato para o apoio ao cliente e disseram-me que fizesse a devolução e que teria de ser eu a fazer uma nova encomenda. Eu fiz a devolução no próprio dia e recebi um voucher, uma vez que as calças já não estavam em promoção e assim conseguia comprar novamente as calças ao preço antigo. Fiz a nova encomenda e o valor das calças ficou mais 0,65€ do que tinha pago na primeira vez. Não é pela diferença de valor, mas também não acho correto, uma vez que com todo este processo eu fui muito prejudica. 1. Tive de estar o dobro do tempo à espera para receber a encomenda correta 2. Tive o trabalho de ter de ir devolver a encomenda 3. Ainda pago mais dinheiro para encomendar novamente 4. Estou há 3 semanas a aguardar o reembolso da devolução que fiz, ou seja durante todo este tempo tenho a menos na minha conta o valor de 2 pares de calças Tudo por causa de um erro da about you que nada tem a ver comigo. Graças a Deus tenho possibilidade de estar este tempo todo a aguardar o dinheiro da devolução, mas podia não ter. Estou mesmo muito insatisfeita com todo o serviço, não sei se volto a comprar neste site...