Reclamações públicas

Fiz uma encomenda no site da about you de umas calças da Levis dia 14/9. A minha encomenda chegou a 19/9, contudo vinha um boné em vez das calças. Todos os meus dados estavam corretos, bem como os documentos no interior que referiam as calças, ainda que fisicamente tivesse recebido o boné. Liguei de imediato para o apoio ao cliente e disseram-me que fizesse a devolução e que teria de ser eu a fazer uma nova encomenda. Eu fiz a devolução no próprio dia e recebi um voucher, uma vez que as calças já não estavam em promoção e assim conseguia comprar novamente as calças ao preço antigo. Fiz a nova encomenda e o valor das calças ficou mais 0,65€ do que tinha pago na primeira vez. Não é pela diferença de valor, mas também não acho correto, uma vez que com todo este processo eu fui muito prejudica. 1. Tive de estar o dobro do tempo à espera para receber a encomenda correta 2. Tive o trabalho de ter de ir devolver a encomenda 3. Ainda pago mais dinheiro para encomendar novamente 4. Estou há 3 semanas a aguardar o reembolso da devolução que fiz, ou seja durante todo este tempo tenho a menos na minha conta o valor de 2 pares de calças Tudo por causa de um erro da about you que nada tem a ver comigo. Graças a Deus tenho possibilidade de estar este tempo todo a aguardar o dinheiro da devolução, mas podia não ter. Estou mesmo muito insatisfeita com todo o serviço, não sei se volto a comprar neste site...

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___NEXT__, pelo valor de __59.60___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 31/07/2025 efetuei uma compra na about you no valor de 59,92€. Não foi ao encontro do esperado, por não ser o tamanho adequado, pelo que foi criado um processo de devolução no dia 13/08/2025. A devolução foi devidamente bem efetuada e foi me enviado um email no dia 18/08/2025 a confirmar a mesma. A 21/08/2025, recebi um email da equipa About You sobre o facto de o reembolso ter sido feito para um IBAN que estava associado à minha conta About You, conta essa inexistente à data da devolução. Por esse motivo, solicitaram que atualizasse os meus dados na minha conta e foi feito um novo pedido de reembolso, para o IBAN atualizado a 26/08/2025, tendo sido dito que o mesmo demoraria até 14 dias. Posteriormente, por incumprimento da devolução, a 10/09/2025 e 14/09/2025 enviei emails para a equipa de suporte, a solicitar informações sobre a minha situação, sem resposta. Posto isto, entrei em contacto com a empresa via telefónica no dia 15/09/2025. A senhora que me atendeu disse que a devolução teria sido efetuada a 28/08/2025, pelo que iria pedir apoio à equipa financeira para solucionar o meu problema. Essa mesma colega deixou-me um email de contacto direto, que voltei a contactar dia 17/08/2025, mais uma vez sem resposta. Dia 17/09/2025 volto a entrar em contacto com a empresa via telefónica, com um senhor que me diz exatamente a mesma coisa. Até hoje, continuo sem ser contactada por parte da about you. Só consigo comunicar com eles por telemóvel, ficam de me resolver a situação e dar uma satisfação, o que nunca acontece. Em causa estão os 59€, mas essencialmente a falta de suporte e seriedade da empresa. Cumprimentos.

Exmos Senhores, A 28/06 fiz uma encomenda na About you, que cancelei minutos depois por me ter enganado. Já não sendo possível cancelar a encomenda, o que já é inacreditável, recebi a mesma e procedi à sua devolução no dia 09/07. Fiquei a aguardar o reembolso e por estranhar a demora contactei a about you. Informaram que o reembolso tinha sido emitido não por mb way mas por transferência bancária. Infelizmente o IBAN que estava associado à minha conta na about you era de uma conta já cancelada. Informaram-me que nada podiam fazer porque o reembolso já tinha sido emitido e que deveria falar com o meu banco (no qual já nem tinha conta…). Uns dias depois informam-me que afinal o reembolso teria sido rejeitado, e terão feito a 28/07 novo reembolso para o IBAN correto. Mais uma vez, mesmo a encomenda tendo sido feita por mb way. Estamos a 31 de agosto, continuo sem receber o reembolso. Informam-me que encaminharam para o departamento financeiro mas que não têm qualquer previsão (dias/semanas/meses) de quanto tempo levará a resolver a situação. Burla, é o que se chama a este comportamento. Já procedi a reclamação no livro de reclamações e nem a isso respondem.

Exmos. Senhores, Fiz uma devolução que chegou ao armazém no dia 15 de julho. Após consultar a política do site que diz que o reembolso pode demorar até 14 dias esperei, entrando por vezes em contacto por email para saber como estava a correr o processo de reembolso e sempre me disseram para esperar até ao dia 28 de julho. Como no dia 28 continuava sem receber o reembolso, voltei a entrar em contacto e disseram me que iam então fazer o reembolso manual no dia 29 de julho, no entanto, hoje dia 8 de Agosto continuo sem receber o meu reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este pronunciar-me em relaçao a compra de artigos online pela empresa de vendas ABOUT. you No dia 30 de Maio fiz a compra online de artigos no valor de 55.98 eur. Contudo o site debitou a duplicar o valor do pagamento. Uma vez que o mesmo tivera sido feito com um CC de um banco estrangeiro e pelo mesmo banco ter atravessado mudanças nos aplicativos disponiveis para consulta de extratos, os mesmos não se encontram disponíveis, pelo que ao cliente lhe é enviado uma mensagem de texto confirmando os debitos feitos ao CC. Foi-me solicitado pela empresa ABOUT.you o extrato entretanto para comprovar o debito, e expliquei qual era situaçaocom o banco em causa. Procedi a varias chamadas na tentativa de conseguir o reembolso e os mesmos negaram alegando procedimentos internos até que eu, uma mãe solteira, e com inumeros gastos, perdi a cabeça e ofendi o atendedor de nome Ricardo. Em consequência foi-me enviado um email em que supostamente negociavam o reembolso, mas apenas reembolsaram 70 por cento do valor. E por consequente me foi enviado o texto abaixo, em relaçao a minha encomenda. A empresa irá negar mas é obvio que pelo conteudo estarão agindo de má fé. Não irão entregar a encomenda no tempo solicitado e me impedem por direito fazer qualquer tipo de solicitaçao de reembolso e cancelamento de compra, pralem de que continuam pendentes o valor de reembolso que acredito também ter sido uma acção propositada. Terei todo gosto se possivel de uma careaçao afim de comprovar o que estou a dizer. Abaixo o email recebido pelos mesmos Olá Tânia, parece que houve uma febre de compras, pois recebemos um número inesperado de pedidos.Pedimos a tua melhor compreensão pelo longo tempo de espera, dado o número de pedidos neste momento ser tão elevado.Os nossos colaboradores estão a dar o seu melhor e irão contactar-te o mais rápido possível. Podes encontrar respostas a perguntas frequentes aqui FAQ. Verifica por favor aqui: Infelizmente, para os seguintes pedidos não poderão ser feitas mais alterações após a conclusão da encomenda: Alteração da morada de entrega Cancelamento da encomenda Cancelamento ou alteração de artigos dentro da encomenda Modo de pagamento Conseguiste ter a resposta que pretendias ou a questão foi resolvida por ti? Como não queremos continuar a incomodar-te com e-mails desnecessários, podes clicar no seguinte botão: (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19 de maio de 2025 procedi à encomenda de umas Jeans da Levis , no site da About you , referência da encomenda: aypt-685-327536261, e retiram me o valor da conta bancária. Fui ao e-mail nem no spam tinha a confirmação da encomenda, achei estranho. No dia seguinte por volta das 19h, recebo um e-mail da About you a informarem me que a encomenda foi cancelada, que derivado de um erro no sistema as jeans não estavam disponíveis. Vou averiguar ao site, e vejo que as calças que tinha encomendado estavam em stock e tinham o tamanho que eu pedi disponíveis, na tentativa de perceber a razão do ocorrido envio lhes email. Até ao momento não obtive qualquer resposta por parte da empresa. Fiz uma pesquisa para tentar perceber se isto era um caso anormal, e encontrei muitas reclamações do mesmo género direcionada a About You, muitos desses clientes à espera de reembolsos há meses e, ou que receberam artigos que não eram originais, e o que me surpreende mais foi em alguns casos a empresa responder de maneira raza, sem resolver a situação de imediato. Aguardo que me resolvam a situação Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a devolução de uma encomenda (310876113), no valor de 395,81€. A mesma foi processada pela ABOUT YOU no passado dia 4 de Abril de 2025, tendo eu sido informado nesse mesmo dia por email. Recebi também a informação de que o reembolso respectivo seria efetuado no prazo máximo de 14 dias, de acordo com a lei. No dia 19 de Abril, após uma reclamação minha - e com a ABOUT YOU já em incumprimento das suas obrigações legais - fui informado pela ABOUT YOU por email que tinha existido uma falha técnica, e que o reembolso teria que ser efetuado "de forma manual". Uma vez que o reembolso não foi feito nos dias seguintes, voltei a entrar em contacto por diversas vezes, via email e telefone, e fui finalmente informado que teria existido uma outra falha (!). Disseram-me desta vez que o reembolso teria sido novamente emitido no dia 28 de Abril, e que deveria aguardar por mais 14 dias úteis para ver o valor refletido na minha conta. Ou seja, no dia 16 de Maio, 42 dias após a boa recepção dos artigos pela ABOUT YOU. Chegando a dia 16, já sem surpresa, verifico que o reembolso dos 395.81€ ainda não tinha sido efetuado. Voltei a entrar em contacto com a ABOUT YOU, que me informou que iria "comunicar ao departamento financeiro". Naturalmente neste momento já não acredito em nada que a ABOUT YOU e os seu colaboradores me dizem. Estou a haver 395.81€ desta encomenda, e não vejo forma de reaver o meu dinheiro. Enviei dezenas de emails, fiz igualmente dezenas de telefonemas, perdi horas a explicar o que se passa, para absolutamente nada. A ABOUT YOU está totalmente desinteressada do meu problema, defende-se com falhas técnicas internas com as quais eu não tenho nada a haver, e no meio disto tudo, estou a perder 395.81€, apenas da encomenda em assunto. Na verdade estou a haver mais dinheiro do que "apenas" os referidos 395.81€, pois fiz outra devolução que também não foi reembolsada devidamente, e que será merecedoras de uma queixa idêntica a esta. Este processo está a ser altamente penoso, desgastante e perturbador. Não recomendo a ninguém fazer uma compra nestas condições. Os aparentemente bons preços que esta loja oferece não compensam minimamente o transtorno que me está a causar um simples processo de devolução e reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14 de março de 2025 adquiri uns ténis da marca adidas__, pelo valor de __63,68___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19/21 de março. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ( 26/3 ; 3/4 ; 23/4 ) e obtive a resposta de que o bem está para entrega é o reembolso está para ser feito. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, querendo assim o reembolso do valor do mesmo. Cumprimentos.

**Assunto: Reclamação por Publicidade Enganosa – Empresa ABOUT YOU** Exm. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa **ABOUT YOU**, com base em prática de publicidade enganosa, conforme prevista no **Decreto-Lei n.º 57/2008**, de 26 de março, relativo às práticas comerciais desleais das empresas nas relações com os consumidores, bem como no **Código da Publicidade**. **1. Situação em questão:** No dia [inserir data], fui exposto(a) a uma publicidade patrocinada da empresa ABOUT YOU, através da rede social **Facebook**, conforme evidenciado na imagem em anexo. Nesta publicidade, é promovida a venda de sapatilhas da marca Adidas modelo “Samba”, com um **desconto de 25% EXTRA** sobre o valor de 105,00€. **2. Prática enganosa:** Ao clicar na publicidade com o objetivo de usufruir do referido desconto, fui direcionado(a) ao site oficial da ABOUT YOU, onde constatei que: - O produto anunciado (sapatilhas Adidas Samba) **não apresenta qualquer desconto**. - O preço indicado é **idêntico ao da publicidade (105,00€)**, **sem que o alegado desconto de 25% seja aplicado ou visível**. - Em nenhuma parte do site foi possível encontrar a explicação, código promocional ou condição específica para usufruir dos 25% de desconto anunciados. **3. Enquadramento legal:** Esta conduta configura uma **prática comercial enganosa**, violando os artigos 4.º e 5.º do DL n.º 57/2008, nomeadamente por: - Induzir o consumidor em erro quanto ao **preço real do produto**; - Promover uma vantagem económica que, na prática, **não está disponível**; - Condicionar a decisão de compra com base em **informações falsas** ou **omissas**. De acordo com o **n.º 1 do artigo 10.º do Código da Publicidade**, é proibida toda a publicidade que, sendo enganosa, possa induzir em erro os seus destinatários, mesmo que de forma não intencional. **4. Pedido:** Solicito à DECO que: - Analise esta situação como **possível infração à legislação em vigor**; - Tome as diligências necessárias junto da empresa ABOUT YOU; - Informe-me sobre os meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente quanto a possíveis compensações. Junto a esta reclamação envio o print da publicidade em questão para comprovação. Agradeço desde já a vossa atenção e disponibilidade. Com os melhores cumprimentos, Ana Rocha Rochasouzaoliveira@gmail.com