⭐ 1 estrela — Experiência muito dececionante com a ABOUT YOU
Deixo esta avaliação porque, apesar de várias tentativas de resolver a situação diretamente com a ABOUT YOU, continuo sem uma solução.
Efetuei uma compra através da ABOUT YOU e devolvi a encomenda no dia 24 de julho de 2026, em Lisboa, utilizando a etiqueta de devolução que veio dentro da própria encomenda. O artigo devolvido era umas Adidas Originals SL 72, tamanho 40,5–41, em preto e off-white.
A etiqueta indicava Adidas Barcelona como destino e, dentro da caixa, vinha também um documento com as instruções de devolução, indicando que o artigo deveria ser devolvido diretamente à Adidas e que, após a receção, a ABOUT YOU procederia ao reembolso.
Cumpri o procedimento indicado e entreguei a devolução nos CTT. No entanto, não me foi fornecido qualquer comprovativo ou número de rastreio. Desde então, tenho tentado resolver a situação tanto com os CTT como com a ABOUT YOU.
O problema é que a ABOUT YOU continua a exigir um número de rastreio que nunca me foi fornecido, enquanto os CTT também não conseguem localizar a devolução ou fornecer esse número.
O mais incompreensível é que a própria empresa fornece ao cliente a etiqueta e toda a documentação necessária para a devolução, mas aparentemente não existe um mecanismo eficaz que permita à empresa identificar ou acompanhar uma devolução quando o cliente não possui um número de rastreio.
Além disso, a ABOUT YOU chegou a enviar-me um email a informar que não precisava de me preocupar e que o reembolso seria efetuado. Cerca de duas horas depois, enviou outro email a informar que, afinal, não faria o reembolso. Tenho ambos os emails guardados, juntamente com todo o histórico das comunicações.
Depois de várias tentativas de contacto, a ABOUT YOU deixou de responder e continua a colocar sobre mim a responsabilidade de apresentar um número que nunca recebi.
Neste momento, a situação também está a ser analisada pela Klarna, que confirmou por escrito que o valor em aberto de 51,27 € está suspenso enquanto investiga o caso e que irá contactar diretamente a ABOUT YOU.
Quero deixar isto muito claro: eu não tenho o produto. Eu devolvi-o. Portanto, não vou continuar a pagar por um artigo que já não está na minha posse e que foi devolvido através do procedimento disponibilizado pela própria ABOUT YOU.
Além disso, quero o reembolso da parcela que já paguei.
O que espero de uma empresa deste tamanho é que tenha um sistema capaz de controlar as devoluções que ela própria autoriza e para as quais fornece etiquetas e documentação ao cliente. Não considero aceitável que, quando algo corre mal nesse processo, toda a responsabilidade seja simplesmente transferida para o consumidor.
Tenho toda a documentação, emails e comunicações guardados e estou a recorrer aos canais formais de reclamação para resolver a situação.
Não estou a pedir nenhum tratamento especial. Estou apenas a exigir que uma devolução efetuada através do procedimento indicado pela própria ABOUT YOU seja reconhecida e que o valor que paguei seja reembolsado.
