No dia 08/04/2026, pelas 22:06, efetuei uma compra na plataforma ABOUT YOU, tendo realizado um pagamento no valor de 118,15€ através de MB WAY (entidade HIPAY SAS). O valor foi debitado com sucesso da minha conta bancária, conforme comprovativo que possuo.
Após o pagamento, não recebi qualquer confirmação de encomenda nem surgiu qualquer registo da mesma na minha área de cliente.
Contactei o apoio ao cliente da ABOUT YOU, tendo sido informada de que a situação seria normal, uma vez que as encomendas necessitariam de validação antes de serem processadas.
Posteriormente, recebi informação de que a encomenda tinha sido cancelada pela empresa e de que o valor pago seria reembolsado.
Contudo, o reembolso nunca foi recebido.
Desde então, efetuei diversos contactos através do serviço de apoio ao cliente, por telefone, email e chat. Em todos os contactos fui informada de que existiria uma alegada falha no processo de reembolso e que o assunto se encontrava a ser tratado pelo departamento financeiro.
Face à ausência de resolução, apresentei reclamação no Livro de Reclamações. Em resposta à mesma, a ABOUT YOU comunicou por escrito que o reembolso teria sido efetuado em 30/04/2026 e que o valor chegaria à minha conta "muito em breve".
Apesar desta confirmação formal, até à presente data continuo sem receber o valor de 118,15€.
Voltei a contactar a empresa após a referida resposta, tendo recebido novamente a indicação de que o processo se encontra em análise pelo departamento financeiro, sem qualquer prazo de resolução e sem apresentação de comprovativo do alegado reembolso.
Considero que a empresa não cumpriu a obrigação de restituição do montante pago após o cancelamento da encomenda, mantendo indevidamente na sua posse o valor de 118,15€.
Pretendo a devolução integral e imediata do valor pago, bem como o esclarecimento formal da situação.
