Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa About You, relativa a uma encomenda efetuada no período natalício.
No início de dezembro encomendei à referida marca uma blusa de malha, com o custo de 54€, valor que considero elevado e que pressupõe um mínimo de qualidade e controlo no estado do produto enviado.
Quando recebi a encomenda, a blusa encontrava-se em condições absolutamente lastimáveis: apresentava vários buracos e, mais grave ainda, exalava um odor extremamente intenso e nauseabundo, semelhante a cheiro de animal morto. Quero deixar claro que trabalho regularmente com animais, pelo que reconheço perfeitamente este tipo de odor, sendo inequívoco que o artigo se encontrava impróprio para uso e até para permanência dentro de uma habitação.
Contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente da About You por email, descrevendo detalhadamente o estado do artigo e aguardando instruções. Entretanto, fui obrigada a fechar a blusa o melhor possível no saco original, tentando evitar que o cheiro se espalhasse pela casa, algo que infelizmente se revelou impossível.
Após dois dias, recebi apenas um email automático a informar que estavam com muito trabalho e que me contactariam “em breve”. Dois dias depois, recebi exatamente o mesmo email, sem qualquer solução concreta.
Ao fim de cinco dias sem resposta efetiva, e face às condições insalubres do artigo, vi-me obrigada a deitar a blusa para o lixo, por motivos óbvios de saúde e higiene.
Passada uma semana desde o primeiro contacto, a About You responde finalmente, informando que só procederia ao reembolso mediante devolução do artigo. Expliquei novamente toda a situação, incluindo o estado em que o produto chegou e o tempo excessivo que demoraram a responder, mas a única “solução” apresentada foi a atribuição de um código de desconto, cujo valor é manifestamente irrisório e não se aproxima minimamente do montante pago pela blusa.
Considero esta atuação inaceitável, reveladora de falta de responsabilidade, má gestão do apoio ao cliente e desrespeito pelos direitos do consumidor, sobretudo quando se trata do envio de um artigo em condições que podem configurar um risco para a saúde.
Solicito assim o apoio da DECO PROTeste para:
* Avaliar esta situação à luz da legislação de defesa do consumidor;
* Apoiar na obtenção do reembolso integral do valor pago (54€);
* E intervir junto da empresa para evitar que situações semelhantes continuem a ocorrer.
