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Exmos. Senhores, Em Janeiro de 2025 adquiri, um/uma passadeira (Cinta de andar Treadmil Slim 4000 Behumax por 205,00€. A referência da encomenda é 51413 - BEH/669 del 08/01/2025. Sucede que este apresenta defeito: Foi programada para 45 minutos e após este tempo terminar a passadeira não parou, tentei parar nos vários comandos inclusive retirar o fio de segurança mas não parou, tive que pedir ao meu marido para desligar no botão Start/Stop para poder sair em segurança. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 12/09/2025, para que procedessem à reparação/substituição. O artigo encontra-se na nossa posse, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me resolvessem a questão. Exijo, portanto, que procedam à reparação/substituição imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Paula Mendes

Prezada Sra. Paula Mendes, Informamos que já tentámos por várias vezes proceder à recolha do artigo, assumindo inclusive os custos associados a esse serviço. No entanto, a recolha foi recusada pela cliente, por considerar que não estava corretamente identificada, uma vez que figurava em nome de Tiago Valente, conforme indicado na fatura. Apesar disso, iremos proceder novamente à recolha do produto, para que possa ser reparado nas nossas instalações ou substituído por um novo, conforme o caso. Já entrámos em contacto consigo através do marketplace Decathlon, solicitando que nos confirme o endereço exato onde pretende que efetuemos a recolha, e aguardamos a sua resposta para dar seguimento imediato ao processo. Com os melhores cumprimentos, Serviço Pós-Venda Behumax El 10/10/2025 13:00 CEST escribió: