Venho por este meio comunicar que me foi renovada a subscrição da PS+ sem o meu consentimento. Desde que me lembro que a renovção automática da minha subscrição está desativada, desativei-a literalmente para evitar situações como esta. No ano passado foi-me oferecido um upgrade da PS+ Essential para a PS+ Premium, que na altura aceitei e paguei. A minha subscrição estava para acabar entre o dia 16 e 18 de Março de 2024 (já não me recordo exatamente do dia) e como eu estava na dúvida se havia de manter a PS+ Premium ou se devia baixar para a PS+ Essential, como tinha originalmente, optei por deixar a subscrição acabar e depois, se eu bem entende-se, ativava-la outra vez na categoria que eu achasse melhor. No dia 20 decidi reativar a subscrição no plano mais baixo pois achei que a Premium não valia a pena. Quando abri a página da PS+, estava lá a dizer que a subscrição afinal estava ativa e que só expirava no dia 18/03/2025, ou seja, um ano depois. Eu achei isto estremamente estranho e então fui ao meu homebanking verificar se tinha sido debitado alguma coisa da minha conta e vi que realmente não havia registo de nenhum débito ou montantes cativos. Fui então verificar no histórico de transações da PS Store e também não havia registo nenhum. Por esta altura pensei honestamente que por engano tinha comprado duas subscrições no mesmo ano e que por isso ainda tinha um ano por utilizar. Quer dizer, se a subscrição ainda está ativa e não me foi cobrado nada, as opções são limitadas.No dia 28 recebi o meu ordenado e é por isso que sei que o que se passou de seguida é facto. No dia 28 estava tudo em ordem, no entanto, no dia 29 foram-me cativados 151,99€ na minha conta. Eu na altura nem percebi de aonde era este montante (tendo em conta que a SONY anda constantemente a subir os preços das coisas e tendo em conta que eu pago a minha subscrição anualmente não associei uma coisa à outra) por isso pensei que fosse de outras despesas minhas.Imaginem a minha surpresa quando hoje, dia 30/03/2024, eu abro o Homebanking e vejo que o débito dos 151,99€ foi efetuado, e pior, em nome da Playstation Network. Eventualmente confirmei na minha conta playstation e realmente estes 151€ eram de uma nova subscrição PS+ Premium que foi renovada sem o meu consentimento (mais uma vez, desde que me lembro que a renovação automática está desativada e que tenho de ser eu a reativar).Tentei contactar a Playstation em multiplas ocasiões atravéz de vários meios: telefone, twitter, e-mail e até o apoio ao cliente por chat online.No Twitter ninguém me respondeu, no chat online fecharam o chat na minha cara uma das vezes, a outra, deixaram de me responder a partir de um certo ponto. Através do telefone, não funcionam ao fim-de-semana e acho que o pior de tudo é o e-mail... só aceitam e-mails durante a semana e num horário especifico! Como é possivel em pleno século XXI não ser possivel sequer escrever um e-mail para o apoio ao cliente de uma empresa?! Eu nem preciso de uma resposta imediata, vocês podem não responder durante o fim-de-semana e estão no vosso direito, mas quando vocês escondem o e-mail porque De momento estamos encerrados para pedidos por e-mail., isso já é um serviço simplesmente absurdo. Isto tudo para dizer que eu tentei entrar em contacto com vocês várias vezes para pedir o cancelamento imediato e o reembolso enquanto ainda estou legivél para tal, mas graças ao vosso pobre serviço de assistência, tenho a certeza que vou acabar por ter que engulir esta situação, deitar 151 euros ao lixo porque pagar uma subscrição de dum serviço que dá problemas constantes, desde problemas com a cloud, com as minhas licensas dos jogos, com os servidores a irem constantemente a baixo entre outros, mais vale pagar o plano mais baixo, já para não falar que eu não vou estar a dar mais dinheiro a uma empresa cujo apoio ao cliente é assim tão ridiculo, a uma empresa que só pensa em dinheiro mas que se esquece que só ganha o mesmo à custa dos clientes. Eu não estou para ser tratado desta maneira. Pretendo uma resolução rápida para esta situação enquanto ainda me encontro legível para reembolso e pretendo também a cancelamento do serviço a e restituição total dos 151,99€.Também gostaria de esclarecimentos para as seguintes perguntas.Primeira questão: como é possivel a minha subcrição estar ativa, tendo em conta que a data de validade da subscrição já tinha supostamente passado (16-18/03) e quando não me foi cobrado nada até dia 30? E pior não recebi o e-mail com a confirmação e fatura.Segunda questão: Porque é que o débito só foi efetuado no dia 30 e mais uma vez, onde está a fatura??Terçeira questão: Como é que é possivel a renovação ter sido efetuada se eu claramente tenho essa opção desativada HÁ anos desde que comprei a minha PS4?Última questão: Eu fui à minha conta verificar se realmente o sistema de renovação automático estava ativo ou não e não encontrei essa opção em lado nenhum (pelo menos não aonde ela costumava estar). Procurei essa feature por todo o lado mas não a encontrei, ou seja, a minha pergunta é: Onde é que eu posso encontrar essa feature desaparecida e porque que é que ela não está onde costumava estar (no separador das subscrições).Se eu tivesse que adivinhar a empresa decidiu ou esconder/eliminar essa feature (por razões que agora me parecem muito óbvias) ou mudaram-na de sítio para deficultar a vida ao consumidor. Obrigado e boa tarde.
