NESPRESSO - NESTLÉ PORTUGAL S.A

Veio por este meio mostrar o meu total desagrado com esta empresa. Sou cliente da nespresso desde 2019 e tenho o plano CS_ Plan03 que me foi cancelado pela empresa através de uma mensagem pelo telemóvel. Quando verifiquei na aplicação de facto já não tinha o meu plano activo. A minha questão é se isto é legal? O que posso fazer para reverter a situação uma vez que pelos canais oficiais da nespresso ninguém me responde. Atentamente Beto Abreu

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda n.º 44253347, efetuada e paga no dia 08/08/2026, na boutique Nespresso Fórum Almada, com entrega ao domicílio. Até à presente data, 29/08/2026, a encomenda continua por entregar, tendo já decorrido mais de três semanas desde o pagamento. O que considero ainda mais grave é o facto de, durante todo este período, nunca ter sido contactado pela Nespresso para me informar sobre o atraso ou apresentar qualquer solução. Todas as tentativas de resolução partiram da minha parte. Após vários contactos da minha parte, tive oportunidade de falar com diferentes funcionários, “Especialistas de Cafés” mas apesar das várias tentativas e contactos efetuados, a situação continua sem qualquer resolução. Quando adquiri a máquina de café, adquiri também café precisamente para poder utilizar a máquina em casa. Neste momento, encontro-me sem café há cerca de duas semanas, o que me obriga a deslocar-me diariamente a cafés para poder consumir o meu café habitual. estou a suportar despesas adicionais que não teria se a encomenda tivesse sido entregue, para além dos custos das várias chamadas efetuadas para tentar resolver uma situação pela qual não sou responsável. Considero inaceitável que eu tenha despender tempo, dinheiro e sucessivos esforços para resolver um problema causado pela vossa empresa, sem que, até ao momento, tenha recebido uma solução soluçao ou um contacto da nespresso. Não considero aceitável continuar a aguardar por uma encomenda já paga, nem continuar a suportar despesas adicionais para conseguir usufruir de um produto que adquiri. Aguardo uma resposta e uma solução para esta situação cumprimentos, Célia Ribeiro

Sou cliente da Nespresso há vários anos. Durante esse tempo utilizei uma máquina Nespresso (modelo clássico, não Vertuo) sem nunca ter registado qualquer problema. Foi precisamente essa experiência positiva que me levou, há cerca de 6 meses, a adquirir uma máquina Vertuo, depois de a ter experimentado. Venho, no entanto, expor uma situação que me deixa profundamente desapontado. Desde cedo, a máquina começou a apresentar problemas mecânicos. O mais notório: ao extrair o café - mesmo após o deixar aquecer o motor - a máquina treme de forma acentuada e produz um ruído excessivo. A este junta-se agora um segundo problema, bem mais grave. Na zona de inserção e compressão da cápsula (não no depósito de cápsulas usadas), a máquina retém água desde o primeiro dia de utilização, acumulando também borras de café. Combinada com a temperatura elevada a que essa zona costuma estar, esta acumulação criou condições que resultaram no aparecimento de larvas nessa mesma zona - com o que me deparei hoje, ao ir tirar um café. Sublinho que a máquina se encontra num ambiente controlado e higienizado, sendo a casa - e a própria máquina - limpa semanalmente. O problema localiza-se especificamente na zona de compressão da cápsula que, pela sua conceção, retém água e resíduos. Contactei de imediato a linha de apoio da Nespresso. Para minha surpresa, foi-me comunicado que, por se tratar alegadamente de uma questão de praga, nada poderia ser feito e que o ónus recairia inteiramente sobre o cliente. É uma posição com a qual não posso concordar: o problema tem origem numa característica da própria máquina - a retenção de água e resíduos nessa zona desde o primeiro dia - e não em qualquer falta de higiene da nossa parte. Recordo ainda que a máquina tem apenas cerca de 6 meses, encontrando-se dentro do período de garantia legal de conformidade. Sinto-me extremamente desconfortável com a posição em que a Nespresso me coloca. Em poucas horas, passei de cliente fiel e satisfeito - que recomendava ativamente a marca a pessoas próximas - a alguém que pondera seriamente deixar de o ser. Espero, sinceramente, que a Nespresso saiba corresponder à confiança que nela depositei ao longo dos anos. Agradecia que a equipa da Nespresso me contactasse com a maior brevidade possível para encontrarmos uma solução para esta situação. Cumprimentos, José Santos

Boa tarde Dia 15 de Junho comprei uma máquina de café Nespresso que tinha de oferta 20€ em cápsulas. Oferta essa que seria enviada pela Nespresso após o registo da máquina na Nespresso. Feito o registo não consegui enviar a factura de compra porque a aplicação tem parâmetros definidos. Após três contatos com o apoio ao cliente e esclarecendo quais as minhas dificuldades, foi-me dito que o sistema era fácil de acordo com a experiência do cliente. Alternativa deslocar-me a uma loja da Nespresso que no meu caso fica a 32km de distância. Pergunta existe efectivamente uma oferta ou dada a dificuldade em a obter é uma oferta fantasma? Será que a Nespresso precisa destas ofertas que não são ofertas para aumentar as vendas?

Bom dia Venho por este meio mostrar o meu completo desagrado e reclamar da máquina Nespresso Vertuo . Adquiri uma máquina a 26/07/2025, e pouco tempo da sua utilização começou a avariar. Dirijo-me à loja do Fórum Algarve para saber como poderia resolver o problema, uma vez que a máquina está na garantia, informaram-me que teria de ligar para a assistência técnica e que eles é que tinham de me resolver o problema. Até à data a minha máquina já foi 1 vez para a assistência, inclusive o relatório a referir que a máquina estava ótima e que não havia qualquer problema, e outra fiz a ligação para a assistência em que com o técnico online fizemos o reset a maquina, mas o problema persiste. Ou seja, a maquina quando colocamos a capsula inicia o processo e a seguir fica o botão a piscar vermelho e lá vai mais uma capsula para o lixo. Espanto nosso continuamos sem conseguirmos tirar café por erro da máquina (engraçado que não há qualquer problema com a máquina). Quando ligámos a exigir troca de máquina. Mais uma vez a conversa do costume (“Vamos reeniciar e fazer a limpeza de máquina em conjunto”), obviamente que a máquina sempre que era reeniciada do zero que tirava os seus primeiros cafés e que passado 2/3h quando voltávamos a querer tirar um café não funcionada. Já gastamos imensas capsulas que deitamos fora. Ja foi reportado inclusive na loja essa situação. Mas pelos vistos pouco interessa pois o contrato já está feito, pouco importa se os clientes estão satisfeitos. Tive uma maquina de café de outra marca e correu sempre tudo bem. É inadmissível terem um serviço pós venda Horrível. Estou super arrependida de ter feito contrato convosco. Nunca pensei que uma marca como a NESPRESSO, TRATASSE ASSIM OS CLIENTES. Um serviço HORRÍVEL para uma empresa com o nome tão conceituado no mercado. Acho realmente lamentável a nula atenção que esta empresa dá aos seus clientes. Aguardo resposta e resolução ao meu problema. Se persistir, irei entregar a maquina na loja e cancelo o contrato que tenho convosco.