Bom dia
Venho por este meio mostrar o meu completo desagrado e reclamar da máquina Nespresso Vertuo . Adquiri uma máquina a 26/07/2025, e pouco tempo da sua utilização começou a avariar. Dirijo-me à loja do Fórum Algarve para saber como poderia resolver o problema, uma vez que a máquina está na garantia, informaram-me que teria de ligar para a assistência técnica e que eles é que tinham de me resolver o problema.
Até à data a minha máquina já foi 1 vez para a assistência, inclusive o relatório a referir que a máquina estava ótima e que não havia qualquer problema, e outra fiz a ligação para a assistência em que com o técnico online fizemos o reset a maquina, mas o problema persiste.
Ou seja, a maquina quando colocamos a capsula inicia o processo e a seguir fica o botão a piscar vermelho e lá vai mais uma capsula para o lixo.
Espanto nosso continuamos sem conseguirmos tirar café por erro da máquina (engraçado que não há qualquer problema com a máquina). Quando ligámos a exigir troca de máquina. Mais uma vez a conversa do costume (“Vamos reeniciar e fazer a limpeza de máquina em conjunto”), obviamente que a máquina sempre que era reeniciada do zero que tirava os seus primeiros cafés e que passado 2/3h quando voltávamos a querer tirar um café não funcionada.
Já gastamos imensas capsulas que deitamos fora.
Ja foi reportado inclusive na loja essa situação.
Mas pelos vistos pouco interessa pois o contrato já está feito, pouco importa se os clientes estão satisfeitos.
Tive uma maquina de café de outra marca e correu sempre tudo bem.
É inadmissível terem um serviço pós venda Horrível.
Estou super arrependida de ter feito contrato convosco.
Nunca pensei que uma marca como a NESPRESSO, TRATASSE ASSIM OS CLIENTES.
Um serviço HORRÍVEL para uma empresa com o nome tão conceituado no mercado. Acho realmente lamentável a nula atenção que esta empresa dá aos seus clientes.
Aguardo resposta e resolução ao meu problema.
Se persistir, irei entregar a maquina na loja e cancelo o contrato que tenho convosco.
