Venho por este meio mostrar o meu completo desagrado e reclamar da máquina NEspresso Vertuo Pop. Adquiri uma máquina em Dezembro de 2023, em meados de Dezembro de 2025 começou a avariar. Dirijo-me à loja do Alegro Sintra para saber como poderia resolver o problema, uma vez que a máquina está na garantia, informaram-me que teria de ligar para a assistência técnica e que eles é que tinham de me resolver o problema. Desde lá começam todos os nossos problemas e angústias perante uma marca que já nos acompanha há tantos anos e que na primeira oportunidade levou tudo a perder.
Até à data a minha máquina já foi levada 2 vezes para assistência, regressou sempre avariada e inclusive o relatório a referir que a máquina estava ótima e que não havia qualquer problema. Espanto nosso que chegou igual a todas as outras vezes, sempre sem conseguirmos tirar café por erro da máquina (engraçado que não há qualquer problema com a máquina)… Ligámos pela 3 vez desta vez a exigir troca de máquina. Mais uma vez a conversa do costume (“Vamos reeniciar e fazer a limpeza de máquina em conjunto”), obviamente que a máquina sempre que era reeniciada do zero que tirava os seus primeiros cafés e que passado 2/3h quando voltávamos a querer tirar um café não funcionada (O ERRO QUE VÍNHAMOS SEMPRE A REFERIR) é óbvio que nem tão pouco isso foi avaliado quando foi aos técnicos, a única coisa que se limitaram a fazer foi o mesmo que exigiram fazer em vídeo chamada conosco, não atendendo ao erro exato da máquina que vínhamos a referir (parece que o cliente é que burro).
Nessa 3 chamada e vídeo chamada que fizemos, combinaram conosco que mais um erro e já estávamos referenciados para devolução e era só ligar de volta. No mesmo dia a máquina deu erro, temos gravação a comprovar. Ligámos como nos foi indicado e claro… Novamente queriam levar a máquina para o técnico e não queriam a devolução ao qual foi preciso chegar á gota de água para então nos dizerem para ligar-mos no dia anterior a estarmos no domicílio para então proceder à troca.
Hoje, 4/2/2026, ligámos para referir a nossa disponibilidade para alguém vir trocar a máquina, ao qual nos indicam MAIS UMA VEZ, que querem fazer o despiste em video chamada. Desta vez passaram do limite, recusamos-nos a esse despiste e referimos que se não nos querem trocar, que pretendemos falar com um responsável, que não nos permitiram, “vou então falar com o meu superior” e pausavam a chamada. Por fim referi que não ia permitir mais nada, se não procedessem à troca que então vinham buscar a máquina e deixaríamos de ser clientes (que já somos há 15 anos e mesmo assim pelos vistos não valemos de nada). Após pausarem a chamada não sei quantas vezes referem “abrir excessão desta vez”, mas qual excessão? Essa estamos nós a abrir perante mau atendimento e resolução de um problema em que não acreditam na palavra do cliente e que passam a vida a mandar areia para os olhos. Ou pensam que não temos vida para andar a ligar a toda a hora e estar especados em casa à espera que venham fazer trocas de máquinas a toda a hora?
Um serviço HORRÍVEL para uma empresa com o nome tão conceituado no mercado. Acho realmente lamentável a nula atenção que esta empresa dá aos seus clientes. Ridiculo. Muito mas mesmo muito desiludida.
