Exmos. Senhores,
Na sequência dos vários contactos mantidos relativamente à reparação da máquina Vertuo GCV2RE , número de série 23054CV2e095378201E , venho por este meio reforçar a insatisfação relativamente à forma como este processo está a ser conduzido não havendo qualquer solução à vista.
A máquina foi entregue para reparação, na loja do Colombo, no dia 2 de novembro. Pese embora os nossos sucessivos pedidos de troca, pois trata-se de uma terceira avaria em menos de 2 anos, e sempre a mesma avaria / tipologia, insistiram na reparação e nós aguardámos, mais uma vez.
Foi-nos indicado, inclusivamente via SMS, que a máquina seria entregue dia 19 de novembro, não recebemos qualquer contacto. Isto após vários problemas e enganos quanto à recolha. Que compreendemos e ultrapassamos.
Liguei para o apoio ao cliente dia 20 e dizem que, afinal, a assistência técnica não tem sequer previsão da data para a reparação.
Tive oportunidade de transmitir que não compreendo, numa marca como a Nespresso, que os clientes tenham este tipo de tratamento. Todas as pessoas com quem contacto afirmam que a situação não caracteriza de todo a postura da marca, e que não compreendem o que está a acontecer, mas a verdade é que quem não compreende, é de facto o cliente, que claramente não tem responsabilidade pela "teia burocrática" entre assistência tecnica, atendimento técnico, atendimento comercial, atendimento em loja, num autêntico "ping pong" sem que alguém decida e resolva este processo.
Os incumprimentos são evidentes, a falta de consideração perante o cliente evidente, e estamos sem máquina há quase 20 dias e se não fosse mais um contacto (de um total superior a 10 , no mínimo) nem sabíamos que não há previsão para a reparação e ainda hoje estaríamos em casa à espera da entrega da máquina.
De salientar que não vamos aceitar , volvido este tempo, incumprimentos de prazos e faltas de resposta , e acima de tudo reparações ineficientes (3 avarias durante a garantia todas idênticas ) , que nos entreguem uma máquina reparada provavelmente à pressa, sem qualquer garantia de qualidade - se não aconteceu nas anteriores duas vezes, que segurança temos em que desta vez não volte a avariar... E não compreendo acima de tudo qual a necessidade de uma empresa desta notoriedade e magnitude andar a insistir em reparações que não funcionam, em não assumir este atraso e evitar este desgaste todo num cliente.
Lamento mas estamos cansados de reparações e de contactos sucessivos sobre este tema e que nada resolvem. Antes pelo contrário.
Solicitamos uma resposta urgente e positiva para a troca da máquina, e que tentem, pelo menos, corresponder com as expectativas que ainda existem por parte desta cliente.
Acredito que é de todo o interesse da Nespresso apagar esta imagem de ineficiência e desrespeito pelos clientes, como tal, espero por uma resposta rápida , positiva, e recompensadora.
Cumprimentos.
