Exmos. Senhores,
No passado dia 25/10/2024 efetuei uma encomenda (nº 24116825) online no V/site, radiopopular.pt, de 2 teclados NGS com rato, 2 ratos NGS e de um monitor LED PHILIPS 243V7QDSB, aproveitando a campanha de desconto igual ao valor do Iva existente na altura. Recebi primeiro os teclados e os ratos e estava tudo em ordem.
No dia 29/10 recebi o monitor Philips, quando tiro o plástico que vinha a embrulhar a caixa do monitor deteto que o monitor não era novo e que até vinha mal embalado. Comunico com a Rádio Popular através do número de telefone fixo e informam que o ideal era fazer o Pedido de Livre Resolução para que o monitor fosse devolvido. Logo na altura informo que não pretendo a devolução, mas sim que o monitor seja trocado por um novo.
A partir desta data o assunto tem vindo a ser tratado pelo Sr. Júlio Marques havendo diversos emails trocados (entre dia 29/10 e 12/11). As respostas dadas pelo do Sr. Júlio às minhas pretensões que são o envio do monitor novo que comprei ou de outro semelhante (cheguei mesmo a enviar a sugestão de outro modelo que no valor da campanha era igual) sempre foram evasivas e na maior parte das vezes eram ignorados.
Não é admissível que tendo eu comprado um monitor novo me fosse enviado um usado!! Pior ainda nunca houve da parte da Rádio Popular um pedido de desculpas pelo “engano” nem a vontade de resolver o problema a bem do cliente e do bom nome da empresa.
Cumprimentos.
