Reclamações públicas

Na segunda feira dirigi-me a este estabelecimento para recolher um casaco bomber reversível uma tshirt.O casaco foi adquirido no mês de dezembro de 2023 e foi pela primeira vez colocado a limpar. Aquando da recolha do mesmo tinha o lado preto para o interior e branco virado para o exterior.Quando coloquei o braço numa das mangas para colocar o lado preto para o exterior senti de imediato uma diferença na textura do tecido. Facilmente identificado pois tenho um modelo igual comprado no mesmo dia de cor verde e laranja. Dirigi-me de imediato ao estabelecimento para realizar a reclamação e fiz-me acompanhar do outro casaco exactamente igual de cor ver de laranja para demostrar as diferenças na textura e rigidez do tecido.Após uma analise mais cuidada, percebi que o casaco tinha perdido uma considerável quantidade da tonalidade preta especialmente na zona frontal junto aos bolsos, pescoço e zona do fecho. Além disso apresenta marcas rugosas e tecido rijo onde não existe qualquer tonalidade preta, resultado de um mau manuseamento e técnica de limpeza.Após duas visitas ao local na expectativa de debater este tema com a proprietária do estabelecimento, só numa terceira consegui encontrar a senhora. A mesma não se mostrou minimamente interessada em resolver o assunto e tão pouco assumir a responsabilidade pelos danos irreversíveis causados no casaco em questão.Mais informo que também se recusou em se identificar fornecendo o seu nome e como obrigatório por lei desde 2018 não possui o livro de reclamações online disponível, o que me obrigou a uma quarta visita ao local para realizar uma reclamação por escrito.A única solução possível tendo em conta os danos causados é a substituição por um artigo igual novo, sem qualquer dano. Tenho fotografias disponíveis dos anos causados que poderei facultar.

Venho por este meio, comunicar o meu descontentamento em relação a um produto que comprei da marca Asus.A cerca de 9 meses comprei uns fones da Asus, cujo modelo é o Asus Rog Delta RGB, os quais custam 199,99€, como indica o site da marca, que a 1 mês atrás um suporte de plástico de uma das hastes partiu internamente, ou seja, o suporte é fixo com 2 parafusos e o encaixe onde os parafusos enroscam partiu fazendo com o plástico se solte.Sendo este o acontecimento decidi mandar o equipamento para a garantia visto que um artigo deste valor tem uma qualidade de construção deste tipo, em que os mesmo nunca sofreram nenhum tipo de impacto e um encaixe de plástico parte internamente. Para minha surpresa a marca não se responsabilizou pela péssima construção do artigo, enviando-me um orçamento de 169.99€ para a substituição do artigo por um semelhante, sendo que a solução mais pratica seria substituir a peça de plástico danificada.Uns fones de 199,99€ com 8 meses de utilização que tem uma péssima qualidade de construção na qual a marca não se responsabilizou e ainda enviam uma proposta de 169,99€ para a substituição por uns semelhantes. Como consumidor sinto-me frustrado e enganado, sem intenções de voltar a comprar algo da marca.

Efectuei hoje compra valor líquido superior a 40€ e não me foi atribuído o valor anunciado na campanha promocional de terça a quinta de 4€ em combustível acumulável todas promoções! Fiz reclamação livro reclamações loja e como associado Deco também o fiz na plataforma da associação defesa consumidor porque o pingo doce está fazer publicidade enganosa ! Factura nFs00140062312080415/026112 valor 55,47 €

Comprei um jogo em formato físico na FNAC em 2021 para a PS4 (HORIZON ZERO DAWN COMPLETE HITS PS4) e nunca foi usado, nunca foi aberto por diversos motivos. Este jogo vem acompanhado por um voucher para aceder a conteúdos extras. Recentemente decidi jogar este jogo e utilizar o voucher que vinha. Ao tentar usar o voucher deparei-me com o erro WS-45486-7 durante a activação do mesmo. Após contacto com o suporte da Playstation fui informado inicialmente que o voucher do jogo já tinha sido usado e mais tarde (depois de confirmar através de factura que EU adquiri o jogo) fui informado que o voucher expirou em Outubro 2023. Portanto o próprio suporte da Playstation acabou por admitir que o voucher nunca foi usado.Acontece que em lado nenhum do jogo (nem na caixa do jogo nem no voucher) vem indicação de alguma data limite de utilização para o voucher.Para além disto é incrível a arrogância e a falta de simpatia pelo suporte onde teve a coragem de dizer que o jogo é de 2ª mão, quando foi comprovado por meio de factura, que o jogo foi adquirido novo.

Venho por este meio reclamar de um site que está a burlar pessoas. O endereço de web é www.hunterportugal.pt, no dia 12 de fevereiro fiz uma encomenda de 87,40€, porque supostamente tinha desconto, mas no dia 14 de fevereiro foi-me retirado 94,30€, no entanto pensei que seria por ser o valor inicial. Entretanto passaram quase 2 meses e não recebi nada, levando-me a perceber que devo ter sido vitima de burla.

NIF: 162990510Jorge SantosComprei 4 cadeiras que estavam em exposição na loja Sofmovel, em 10/02/2024. As cadeiras ficaram para forrar novamente, por sugestão da funcionária, que disse ser possível, com tecido à minha escolha, pois o que tinham não era do meu agrado, pagando eu a diferença.Fui buscá-las à loja a 24/02, estando as mesmas desmontadas e embaladas, não podendo no local comprovar o estado das mesmas.Só em 29/03 é que tive oportunidade de as montar e verificar que a zona dos encaixes das costas com o assento já apresentavam ferrugem as soldaduras estavam mal acabadas, com partes afiadas e cortantes, e ficando as mesmas à vista, pois o forro não as cobria na totalidade. As cadeiras não foram usadas e estiveram sempre embaladas na sala, até à data da montagem. A qualidade de construção e acabamento não correspondiam ao valor que elas custaram, por isso o meu desagrado.Contactei de imediato a funcionária da loja por WhatsApp, enviando fotos dos defeitos e imperfeições e a perguntar o que poderiam fazer, tendo a funcionária indicado o email do apoio ao cliente da loja, para enviar mail para lá.Enviei o mail a solicitar a devolução, com as fotos, no dia 03/04, tendo recebido a seguinte resposta em 04/04:A indicação que temos é que aproveitou o desconto e escolheu as cadeiras de exposição e apenas queria estofar novamente. Ou seja, teve oportunidade de ver o estado das mesmas. Relativamente ao estofo, foi retirado o anterior e a partir daqueles fizeram os moldes para fazer os novos. Segundo os nossos termos e condições todos os produtos que são alteramos pelo cliente não dão para devolver ou trocar. Respondi logo no dia 05/04, indicando o seguinte:Eu gostaria que me indicassem que desconto estão a falar, pois quando cheguei à loja, efetivamente as cadeiras estavam em exposição, assim como todo o restante material, e não me disseram que as cadeiras estavam com desconto. Além do mais, o preço que paguei, está dentro do preço desse tipo de cadeiras, mas com mais qualidade no acabamento.Claro que eu vi as cadeiras em exposição, de outro modo não as tinha escolhido e, além do forro ser diferente e tapar as imperfeições que agora estão à vista, a ferrugem naturalmente não se via, pois as cadeiras estavam montadas! Se eu visse a ferrugem já não as tinha comprado! A estofagem até foi sugerida pela vossa colaboradora, uma vez que não tinham as cadeiras na cor e tecido pretendido. Não me foi dada qualquer informação, nem sequer está visível na vossa loja, os termos e condições de compra, nomeadamente a parte dos produtos alterados, por vós, não pelo cliente, atenção a isto, que não podem ser devolvidos ou trocados. A alteração é feita por vós, portanto é da vossa responsabilidade, para isso paguei a mais sobre o preço das cadeiras, ou não? E então essa alteração e o resto do material das cadeiras não está coberta pela garantia?!? Se eu for a um stand de automóveis comprar um carro novo, e pedir extras, como trocarem as jantes, instalarem alarme, etc, o carro deixa de vir com garantia?!? A questão é que, todo o material vendido novo tem garantia. E neste caso, o material tem defeito, e a estofagem foi mal feita. Portanto, solicito novamente a devolução ou a correção do que está mal feito, ou terei que recorrer a outras instâncias para reclamar.Até hoje não recebi resposta. Por isso vinha solicitar a vossa ajuda para resolver este problema.Antecipadamente gratoDomingos Santos

Prezados,Venho por este meio, enquanto representante da entidade Agro-Reis Agricultura e Turismo, Lda (NIF 515368989), expor e solicitar a intervenção desta respeitável instituição na resolução de múltiplos problemas decorrentes da aquisição e instalação de bungalows fornecidos pela Point of Painting Unipessoal, Lda., Nif 507505603 que demonstraram sérias falhas estruturais e de instalação, comprometendo a qualidade e a segurança das acomodações.Após a aquisição de bungalows desta Entidade, e com o passar de algum tempo identificamos várias inconformidades urgentes:1. Levantamento do chão em um dos bungalows, que representa um risco iminente tanto à estrutura quanto à segurança dos ocupantes.2. Escurecimento do chão e infiltrações de água em outro bungalow, evidenciando falhas na instalação e na impermeabilização.3. Falta de juntas de dilatação adequadas, contrariando o acordado, impedindo que a madeira se ajuste conforme necessário sem causar danos.4. Infiltrações de água pelas paredes, devido à não vedação correta dos nós da madeira, permitindo a entrada de água durante chuvas.Destaco ainda que, durante uma visita para vistoria, ficou evidente a falta de preparo dos funcionários para a resolução dos problemas identificados, resultando em reparos incompletos e ineficazes.A Entidade responsável tanto pela venda quanto pela instalação dos bungalows, justificou os problemas como consequência de uma má instalação em bases de cimento, ainda que tenha sido ela a executar o serviço seguindo suas próprias especificações e sem qualquer objeção de nossa parte naquele momento.Diante do exposto, e após várias tentativas frustradas de resolução amigável diretamente com a Entidade, solicito a intervenção.Agradeço antecipadamente pela vossa atenção e intervenção neste assunto, reiterando a urgência na resolução destas questões para garantir a segurança e o conforto em nossas instalações.Atenciosamente

Exmos. Senhores,No seguimento da aquisição de umas botas em pele com fatura n.º FS L021A/51292 datada de 09-02-2022, venho informar que no passado dia 03-04-2024 desloquei-me à loja Seaside da Sobreda a fim de entregar as botas para reparação, uma vez que a pele encontra-se literalmente a descascar-se, pelo que neste sentido a colaboradora Vera ficou com as botas, tendo-me sido atribuído o documento comprovativo da entrega com o n.º L021A000223. No dia 05-04-2024, fui contactada por outra colaboradora da loja, a Sílvia, dando a indicação que o supervisor da loja não autorizou a reparação, nem a troca, na sequência de já ter passado demasiado tempo desde a compra. Ora, desde já, as botas encontram-se visivelmente bem estimadas e com pouco uso, como aliás poder-se-á constatar nas imagens em anexo, permitindo desta forma verificar quer o seu interior, como o estado da sola, assim como os pormenores dourados que se encontram ainda afixados nas mesmas e igualmente em bom-estado. Pelo que assim sendo, não se tratando de mau uso ou desgaste manifestamente comprovado nos registos fotográficos em anexo e partilhados em grupos de redes sociais, é neste caso imputado ao profissional a responsabilidade por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da data da compra, conforme previsto nos termos do n.º 1 do artigo 12° do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.Pelo exposto, uma vez que me encontro dentro do período anteriormente citado, solicito a V. Exas. a reparação ou a troca do artigo, no âmbito da legislação mais atualizada de 3 anos de garantia a partir de janeiro de 2022.

Exmo(a). Senhor(a),Venho por este meio, em representação do meu sogro, Manuel Candeias Chamorro, expor e solicitar a vossa intervenção numa situação que acreditamos ser de manifesta injustiça e um claro desrespeito pelos direitos do consumidor.No passado dia 28/02/2024, o meu sogro adquiriu um telemóvel Samsung Galaxy A14 5G 128GB PRE, na Loja MEO de Moura, situada na Rua Miguel Bombarda, 31, 7860-177 Moura. O equipamento foi comprado pelo valor de 180 euros.O telemóvel foi adquirido com a expectativa de beneficiar da qualidade, durabilidade e confiabilidade associada aos produtos Samsung. Infelizmente, em menos de um mês de uso cuidadoso e adequado, o aparelho cessou de funcionar, no dia 27/03/2024, sem motivo aparente e sem ter sido sujeito a qualquer tipo de mau uso ou acidente, conforme pode ser atestado pelo estado imaculado do aparelho.Dada a recente aquisição do equipamento e a certeza de um uso cuidado e conforme as normas do fabricante, o meu sogro dirigiu-se à loja no próprio dia para acionar a garantia, conforme é do seu direito. Foi-lhe então sugerido pela funcionária da loja que o aparelho fosse enviado para análise técnica. No entanto, para nossa surpresa e descontentamento, fomos informados posteriormente que o equipamento apresentava vestígios de humidade — um diagnóstico questionável dada a ausência de uso impróprio ou exposição a ambientes propícios a tal dano — e que, por esta razão, não seria abrangido pela garantia, sendo-lhe apresentado um orçamento para reparação no valor de 354,74 euros, um valor exorbitante e superior ao preço de compra do equipamento.Importa salientar que em nenhum momento foi providenciado qualquer registo fotográfico que comprovasse a alegada existência de humidade, o que costuma ser uma prática comum e transparente em análises técnicas deste tipo, nem foi dada uma explicação plausível de como tal teria ocorrido, tendo em conta o cuidado com que o equipamento foi manuseado. Além disso, a comunicação da decisão deu-se de forma lacónica e sem a devida fundamentação. É importante referir ainda que em nenhum momento lhe foi solicitada qualquer autorização prévia para a elaboração do referido orçamento, nem tão pouco foi recusada a autorização para reparação por parte do meu pai, contrariando o que sugere a documentação fornecida (Relatório Técnico da Reparação).Gostaria de informar que esta situação afetou o meu sogro, uma pessoa séria e idónea, que, pela sua falta de literacia digital e capacidade de fundamentação neste âmbito, se viu injustamente privado de um meio de comunicação essencial sem uma justificação plausível. A falta de uma comunicação clara e compreensível da vossa parte apenas agravou esta situação, contradizendo os princípios de boa-fé e respeito que esperamos.Esta situação revela não só uma flagrante falta de transparência e de profissionalismo, mas também um desrespeito pelos direitos do consumidor, consagrados no Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de Abril, com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, transpondo as Diretivas (UE) 2019/771 e (UE) 2019/770.A falta de evidências concretas e a ausência de uma explicação razoável para o alegado dano por humidade levam-nos a questionar a validade da análise efetuada e, consequentemente, a rejeitar a recusa de cobertura da garantia.Mais informo que, e respondendo ao ponto “O que já fez para resolver o problema”, já enviei e-mail para a Provedoria do Cliente MEO a relatar esta informação e a resposta recebida foi a seguinte: [No seguimento da exposição que apresentou junto da Provedoria do Cliente MEO, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que o bom funcionamento e consequente garantia dos equipamentos apenas podem ser confirmados pela marca ou seu representante, uma vez que são estes os únicos responsáveis pelas reparações. Nós atuamos como interlocutores entre o cliente e a marca, enviando o equipamento para reparação. Sempre que o equipamento não se encontre dentro das condições de garantia exigidas pela marca, por exemplo: desgaste do terminal, intempéries, descargas elétricas, sujidade, mau manuseamento, infiltração de humidade/líquidos e intervenções técnicas por pessoal não autorizado, a garantia deixa de ser considerada. Anexamos o relatório técnico. Para estes e outros esclarecimentos deverá contactar a linha de apoio a cliente 16200 ou, em alternativa, efetuar envio de exposição através do myMEO em www.meo.pt. Atentamente,A Provedoria do Cliente da MEO]Assim sendo, solicito a vossa intervenção neste caso, a fim de assegurar a justa aplicação dos direitos de garantia, com a substituição do equipamento sem qualquer custo adicional, ou, alternativamente, a devolução do montante pago. Anexamos cópias da fatura de compra, do relatório técnico emitido pela DECSIS, da Declaração de Entrega pela MEO, bem como fotografias atuais do equipamento, que comprovam o seu estado impecável e contradizem a alegada sujidade e danos por humidade.Gratos pela vossa atenção. Encontramo-nos totalmente disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se mostrem necessários.À espera de uma resolução justa e célere, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,

No dia 17/01/2024, dirigi-me à loja POR LISBN FASHION OUTLET R097 - Order Code B005537412 Return Code - 0040476555Fiz a devolução de umas calças no valor de 50,92 €. Tudo certinho, iriam devolver em cartão o valor pago. Entregaram-me um papel a comprovar que dentro de 3 a 5 dias úteis iriam restuituir o dinheiro. Os dias passaram, as queixam em email somaram-se, telefonemas feitos e num deles atendido em fevereiro, onde tinham remetido para o departamento financeiro e que o valor iria ser restituido...mais emails, mais queixas e sem resolução...Hoje dia 10 de abril, sem resposta e sem dinheiro.