Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à situação grave que se vive no prédio onde resido, localizado na av. Dr. António Bento Martins Júnior em Vila do Conde, e que tem vindo a causar sérios prejuízos ao bem-estar e à segurança dos moradores. O elevador do edifício encontra-se avariado há mais de um mês, desde a realização da inspeção periódica obrigatória, sem que tenha sido efetuada qualquer reparação eficaz. A empresa de manutenção responsável, Grupo Nor, não resolveu o problema apesar dos inúmeros contactos que fiz, tendo indicado que a reparação depende da Schindler, empresa responsável pela instalação do equipamento. Por sua vez, a Schindler não tem dado qualquer resposta ou solução concreta, mantendo a situação num impasse. A situação é especialmente grave para mim, pois vivo no terceiro andar com uma bebé de 7 meses e uma familiar em cadeira de rodas, tornando a ausência do elevador um obstáculo intransponível à nossa mobilidade, segurança e qualidade de vida. Para agravar o problema, a administração do condomínio tem-se mantido inacessível e sem qualquer resposta às solicitações de informação e resolução da situação, ignorando as necessidades dos condóminos e incumprindo os seus deveres de gestão e comunicação. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta célere e eficaz. Com os melhores cumprimentos, Inês Macedo

No dia 02/06/2025, comprei um comando de PS5 na loja online da Rádio Popular, com o pagamento devidamente confirmado. Passado quase um mês da compra, o produto ainda não foi entregue, e após várias tentativas de contacto, incluindo e-mail e reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico, a empresa respondeu que não tem qualquer previsão de entrega. O produto destinava-se a ser um presente para o meu filho, e o atraso prolongado está a causar-lhe grande frustração e tristeza. Trata-se de uma situação com caráter emocional, não sendo apenas uma questão comercial ou financeira. Reiterei que não aceito reembolso e exijo a entrega imediata do produto, conforme os direitos previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014. Também reservo-me o direito de solicitar compensação por danos não patrimoniais, conforme previsto no artigo 798.º do Código Civil, devido ao transtorno e aborrecimento causados pela falha da empresa. Solicito o apoio da DECO para intermediar este conflito e garantir que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados.

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Tommy Hilfiger Portugal, que opera através de um site de comércio eletrónico. Durante o processo de finalização de uma encomenda no site da marca, após preencher corretamente todos os dados, incluindo a morada de entrega, recebi a seguinte mensagem ao submeter a encomenda: "Delivery to this postcode is not possible. Please amend your address." O código postal inserido foi 9500-794, correspondente à minha residência em Ponta Delgada, Açores. Esta prática constitui uma clara discriminação geográfica, proibida pela Lei n.º 7/2022, de 11 de março, que estabelece que os comerciantes não podem recusar a entrega de produtos com base na localização geográfica do consumidor dentro do território nacional. Solicito que esta situação seja analisada e que sejam tomadas as devidas diligências para garantir o cumprimento da legislação em vigor, assegurando o direito de todos os consumidores, independentemente da sua localização, a acederem aos mesmos serviços e condições de compra. Agradeço a atenção e aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Mário Pita

Exmos. Senhores, Em 12 de Maio de 2025 adquiri umpar de sandálias, modelo Leonora, por €29,99. A referência da encomenda é #MARIALISBOA4292. A 28 ou 29 de Maio de 2025 recebi uma vossa encomenda, mas a cor do artigo vinha errada: castanho em vez de dourado. Nas trocas de e-mail com o vosso apoio ao cliente, insistem que os custos da devolução me são imputáveis, como se tratasse de uma devolução corrente por não ter ficado satisfeita com o produto. Exijo que indiquem como posso devolver as sandálias recebidas, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução ou considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

A minha empresa adquiriu um motor na Monsieur Moteur que foi pago 50% do valor (1045€) no dia 22/03/2025 e até á data de hoje, 05/07/2025, este não foi entregue . Conforme menciona nas condições gerais de venda do SITE o motor é entregue entre 3 a 5 dias. Só depois de 50% do pagamento efectuado, juntamente com a factura/recibo recebi outras condições de venda onde menciona que a entrega do motor pode ser feita até 3 meses após recebimento de valor. Esta discrepância de informação, propositadamente enganosa, leva a que o consumidor se sinta confortável a comprar o motor, esperando este, receber o o motor em 3 a 5 dias o que não vai acontecer. Este motor é para o Carro de uma empresa.Temos o carro na oficina que já nos informou que vai debitar custo diário por ocupação de espaço na oficina, além disso tivemos de fazer o aluguer de uma carrinha em substituição da outra etc. Foram muitas as tentativas de contacto com o Proprietário desta empresa Eduardo Gonçalo Moreira Laurent que quase nunca atende a chamadas, e quando atende ou devolve, diz que na entrega 3 ou 4 dias depois, o que nunca aconteceu. Foram muitos os emails em que há um comprometimento cabal da entrega do motor nos dias seguintes, e tal nunca acontece. Estamos perante alguém que , deliberadamente, utiliza o dinheiro dos consumidores para se financiar e não me parece que tenha condições para operar no mercado.Têm sido muitos os telefonemas e emails enviados sem resposta, ao fim de 3 meses e meio,tempo este que já ultrapassa o prazo de 3 meses que indica anteriormente, neste caso, nem dinheiro nem motor.Entretanto com estas dificuldades de contacto e em resolver o caso, a nossa empresa decidiu colocar este assunto no seu advogado.Ainda assim, verificamos não há respostas nem via email nem sequer o levantamento de cartas registadas enviadas pelo advogado da nossa empresa.Esta empresa, Monsieur Moteurs, continua a publicar anúncios de venda no OLX, precisamente do motor que a nossa empresa comprou e que nunca foi entregue.Claramente tentativa de burla, a todos aqueles que pretendam comprar os produtos. Link OLX.https://www.olx.pt/d/anuncio/motor-bmw-f10-520d-2-0d-2011-de-184cv-ref-n47d20c-IDFNCpP.html. Vamos vai continuar a avançar com um processo judicial contra a Monsieur Moteurs,, no entanto, achamos que é nosso dever alertar todos os consumidores para evitarem cair em situações similares .Ao dia de hoje são cada vez mais as queixas no Portal da Queixa.

Boa tarde. Efetuei uma encomenda online e foi me cobrado 30 cêntimos (sem o meu consentimento ) por um saco para transporte dos artigos que comprei. Acho isso ilegal!! Pois o restaurante é que tem de se responsabilizar pelos transporte dos produtos adquiridos.

Exmos. Senhores, Em 2/07/2025, solicitei, junto da loja do Burguer King, situada no Centro Comercial Colombo, em Lisboa, um serviço alimentar ( 2 hamburguers) com entrega no domicilio, pelo valor de 25,75€ €. O pagamento foi efetuado no momento, por Mbay. Já efetuei vários contactos junto da loja do Burguer King, situada no Centro Comercial Colombo, em Lisboa (2/07/2025, 3/07/2025), a solicitar a devolução do montante pago (25,75€), pelo serviço que nunca foi prestado. Dos contatos que efetuei, por telemóvel, a loja do Burguer King, foi-me dito que só o gerente da loja poderia resolver a questão . Até a presente data, nunca obtive a resposta por parte do Burguer king, para solucionar esta situação. Assim sendo, dado que nunca recebi a encomenda pelo qual paguei 25,75€, solicito a devolução do montante referido informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Minha conta amazon busisnes foi encerrada sem qualquer aviso previo. Nao comsegui saber o motivo e nem mais contato com a central de ajuda porque nao consigo ter mais acesso ao portal. Minha conta foi converrida em conta pessoal dizendo que foi por solicitacao minha o que nao foi. Nao consigo ajuda por meio da amazon de forma nenhuna. Preciso de uma solucao para isso. Cumprimentos.

Venho através deste expressar a minha insatisfação e formalizar uma reclamação relativa a uma máquina de lavar loiça que adquiri e que não funciona corretamente. Há cerca de três meses reportei o problema e foi enviado um técnico à minha casa, que constatou a falta de uma peça na máquina. Desde então, tenho contactado diversas vezes a Cecotec para solicitar a substituição da peça ou a reparação do aparelho, mas até à data não foi tomada qualquer ação. Parece-me que a minha queixa foi simplesmente ignorada e que a empresa não tem intenção de resolver o problema. Desta forma, comprei uma máquina que não funciona e não me é garantido o direito à reparação ou substituição, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. O serviço prestado tem sido péssimo, com total desrespeito para com o consumidor. Jamais recomendaria esta empresa, pois o seu atendimento e suporte são lamentáveis em todos os aspetos.

Bom dia, No passado dia 04/07 efetuei uma compra no website pelas 17h00. Entrei na minha conta efetuando o login com e-mail e respetiva password, confirmei morada e forma de envio e procedi àquele que eu julgava ser um pagamento seguro. Facultei os dados necessários para efetuar o pagamento de um valor de 244,48€ para compra dos óculos Gucci GG1593S 003 Caliber: 56. Para meu espanto não recebi até agora nenhuma confirmação de compra via e-mail e no histórico de encomendas não surge nenhuma informação sobre o sucedido. Como é possível? Já tinha efetuado outras compras nesta loja e tinha sempre corrido tudo bem. Solicito apoio nesta situação.