Reclamações públicas

Comprei uma carteira (mala) de senhora na Shein. Como a maior parte das mulheres mudo de carteira frequentemente. Entretanto, apercebi-me que a mesma, apesar da pouca utilização, tinha a forro a rasgar-se junto do fecho.Enviei um mail para a Shein a reclamar tendo logo também enviado as respetivas fotografias.Como sempre há vários colaboradores que vão respondendo e pedindo dados e fotografias que eu fui sempre enviando uma e outra vez.Finalmente, num dos mails, foi-me perguntado se queria um novo artigo ou se acaeitava a devolução em carteira Shein. Não quero um novo artigo porque já sei que a qualidade deixa a desejar e aceitei a devolução em carteira Shein. Até se ofereceram para depois me ajudarem a transferir o dinheiro para a conta PayPal. O tempo foi passando e nada. Por vezes respondiam aos meus emails com corações e florzinhas, diziam que iam enviar para o departamento correto, até que, depois de muito empatarem, enviaram um mail a dizer que não podiam fazer nada pois já havia ultrapassado o tempo para reclamar.Tenho todos os emails trocados e quero ser ressarcida pelo que paguei e pela forma como me têm tratado. Acima de tudo isto é falta de consideração pelo cliente.

Para minha insatisfação, realizei um pedido pelo serviço de entrega através da app uber eats, no dia 21/04/2024 por volta das 22:35, ao Burger King do strada outlet para entrega na minha residência. No entanto, apesar de ter sido cobrado pelo pedido, nunca recebi a entrega.Fiquei surpreendido ao receber uma notificação, a informar que o pedido tinha sido entregue, visto que nenhum entregador apareceu na minha residência e nenhum pedido foi deixado na minha porta.Após o receber desta notificação, decidi ligar ao estabelecimento, onde o funcionário me disse que o pedido já tinha saído mas que ainda estava em distribuição.Passado 1 hora e meia após o pedido, ele ainda não tinha sido entregue, pelo que antes chegar à hora de encerramento voltei a ligar para a loja para pedir satisfações e ninguém atendeu as 3 chamadas realizadas.esta situação é extremamente dececionante, pois não apenas fui cobrado indevidamente, mas também fiquei sem a comida que esperava desfrutar ao final da noite.Peço que providenciem um reembolso imediato pelo valor cobrado pelo pedido não entregue.Além disso, gostaria de receber garantias de que medidas serão tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.A confiança dos clientes na qualidade e confiabilidade do serviço de entrega é fundamental e este incidente certamente não demonstra qualquer confiança e respeito pelos clientes.Espero uma resposta rápida e uma solução satisfatória para este problema.

Venho por este meio, informar V.ª Ex.ª que após ter efetuado uma compra de umas botas, compra realizada na Timberland do Arrábida Shopping, no dia 23 de dezembro de 2023, constatei que as botas não correspondiam às minhas expectativas. Desta forma, e exercendo o meu direito de consumidor, desloquei-me no dia 26 de dezembro à respetiva loja a fim de proceder à devolução com reembolso do valor despendido , uma vez que a loja não dispõe de nenhum artigo que me interessasse. Apesar de as botas não terem qualquer uso e se encontrarem ainda na embalagem original, a funcionária da loja recusou o reembolso (e aqui também refiro o mau atendimento da mesma) e informou que apenas permitia a emissão de um vale de compras em crédito. Não vendo outra alternativa aceitei o mesmo, no entanto, descobri depois que o mesmo só podia ser usado em loja física (não em outlet) e nem sequer online. Tendo ido a várias lojas já o stock que existe é vergonhoso e até agora não tive qualquer produto que me interesse. Ora não conseguindo eu encontrar com todas as regras que me impuseram qualquer produto que me permita usar o Vale e tendo lido na política de devoluções que estas podem ser efetuadas para o mesmo método de pagamento pretendo que me resolvam a situação pois acredito que seja de lei o direito ao consumidor de ter a devolução monetária do artigo se o mesmo não correspondeu às suas expectativas.

Venho através deste canal solicitar novamente a devolução do material que me foi entregue após uma solicitação de pagamento que gerou um pedido duplicado.Como já informado em outros canais de comunicação, fiz um pedido em 31.03.2024, cujo pagamento foi sob transferência bancária, com o devido comprovativo. Quando o pedido chegou, o estafeta tinha ordem para contra-pagamento, o que de mim foi recusado pelo mesmo já ter sido pago.A encomenda não foi entregue e fiz imediatamente uma reclamação a empresa sobre a situação. Não recebi nenhuma resposta que não fosse uma mensagem automatica.Dias depois recebo contacto da empresa que fariam uma nova tentativa de entrega mediante renovação de atualização do pedido, e para que eu não fosse processada pelos custos de material, mão de obra e envio, deveria pagar um valor que ficou em volta de 52,00€, que só me permitia pagar por transferência bancária ou PayPal. Optei pelo pagamento através do PayPal (também com comprovativo em anexo), mas para minha surpresa o pagamento que foi gerado foi de 58,97€!De boa vontade e acreditando na honestidade e honra da empresa, podendo ser alguma taxa extra cobrada pelo PayPal, fiz o referido pagamento, e não muito tempo depois recebi minhas telas.Poucos dias depois (acho que uns 3 dias), recebo nova encomenda. Vieram as mesmas imagens, todas do mesmo tamanho! Eu abri a caixa e não acreditei no que vi! Além de duplicarem meu pedido anterior, me mandaram outro com imagens iguais ao pedido original, 3 telas de tamanhos iguais (o anterior tinha tamanhos diferentes) e as peças de montagem com tamanhos todos errados, ou seja, um perfeito desastre!O que conclui dessa situação foi que eles viram que erraram, me mandaram o pedido certo, mas também geraram o tal pedido solicitado para que eles me reenviassem e não gerasse uma cobrança judicialDe início ainda tentei ver a possibilidade de trocar por outras imagens, pois não fazia sentido ficar com um segundo pedido igual ao primeiro, dando a possibilidade inclusive de serem imagens aleatórias de natureza, paisagens, etc., mas não recebi nenhuma resposta.Já que não houve diálogo por parte da empresa, contactei-os novamente para solicitar a devolução deste segundo envio, exigindo o ressarcimento do valor de 58,97€ pagos.Somente após reclamação feita ao Portal da Queixa ( Reclamação #111291724), a empresa me contacta por e-mail informando que produtos personalizados não podem ser devolvidos por serem unicos e não poderem ser repassados, e só. Ou seja, puderam ser feitos em duplicidade mas não podem ser devolvidos??? Não entendi essa lógica, pois não pedi uma 2a remessa, paguei aquilo que achei ser ressarcimento de taxas de entrega e não tem devolução?!?!? E se o produto estivesse com defeito (como por exemplo o tamanho das molduras que eram completamente incompatíveis com as telas), eu seria obrigada a ficar com um produto mal feito porque é personanizado?Estamos a brincar ou o que?!?!A empresa não tem um contacto telefônico, responde por mensagens automáticas, não envia fatura. Vejo aí uma sequência de situações bem escusas.Por fim, peço encarecidamente o vosso apoio para o bom termo desta questão, haja vista não ver a quem mais possa recorrer. Já fui cliente da Deco PROteste, cancelando a conta por motivos de desemprego no agregado familiar, e agora vejo que o quanto me valeu não ter feito um esforço e continuado com vocês. Com os melhores cumprimentos,Monica Ferreira.

No dia 23/11/2023 compramos uma máquina de lavar roupa CANDY HE129TXME/1-S na Radio Popular de Angra do Heroísmo.No dia 7/04/2023 (passados pouco mais de 4 meses da compra), a máquina começou a sair água por baixo da máquina. Fomos no mesmo dia à Radio Popular solicitar a assistência técnica.O técnico da CANDY veio no dia 10/04/2024 e disse que a avaria era a placa eletrónica e solicitou à CANDY uma placa nova. Desde já isto é muito estranho porque uma avaria numa placa eletrónica faria com que a máquina não funcionasse ou funcionasse mal. Nunca faria com que saísse água por baixo da máquina.No dia 18/04/2024 veio montar a placa eletrónica que, obviamente, não resolveu o problema. Depois detetou que afinal tinha o tambor roto. Diz que o que rompeu o tambor foi uma moeda que tinha dentro da máquina e que por isso a garantia não cobre a reparação.Ora, como é obvio, os utilizadores devem verificar os bolsos da roupa antes de colocar na máquina. Mas existe sempre o risco de, mesmo verificando, esporadicamente isto acontecer. Os equipamentos devem estar minimamente preparados para isso.Mais, a moeda por gravidade estava na parte de baixo do tambor e o rompo ocorreu na parte superior do tambor.Se a moeda em questão tivesse danificado o filtro ou a bomba (que se situam na parte inferior da máquina), percebíamos e aceitávamos. No tambor poderá arranhar o mesmo mas nunca romper.Logo, o tambor rompeu por defeito de fabrico e falta de qualidade do mesmo e deverá ser substituído ao abrigo da Garantia ou então devolver o dinheiro da máquina que foi de 319.99€.Pedimos a resolução o mais rapidamente possível por que se trata de uma máquina de lavar roupa que, naturalmente, faz imensa falta.

Venho por este meio, comunicar o meu descontentamento pelo não cumprimento da vossa parte na restituição do meu dinheiro, de uma compra ( máquina laser) feita por transferência, em novembro de 2023.

Exmos,Venho por este meio reclamar da estrutura de como é feito o free shipping no vosso site. Este problema tem várias dimensões. Em primeiro eu sou cliente VIP S3. O que me daria shipping gratuito. Sendo que sou da região da ilha da Madeira, este shipping so é gratuito para compras superiores a 59 euros. Sendo que normalmente é 9.9€. Tendo em conta que a comunicação feita na página de VIP não dá a indicar isso já se encontra em falta. Recebo notificações e e-mails a dizer que o shipping é gratuito ao valor de 9.99, mas depois ao entrar no site é aí que me deparo que não é bem assim. Sendo que isto é comunicação enganosa para um cliente, que já usou muitos os vossos serviços, e por essa razão é VIP S3. E sendo que quando o shipping é gratuito de todo, isso nem se transforma numa redução no valor que é necessário para shipping gratuito na minha zona. O que indica uma clara descriminação do cliente dependente da zona.

É absurdo uma linha de apoio ao cliente ,não aoia-lo,onde ligo e não há nenhuma opção de falar com atendente ou de acessar a situação da devolução do produto. Na tentativa de falar com o apoio ao cliente fui sempre direcionada a preencher o formulário da Worten ou utilizar o app.Comprei uma máquina de fotos instantanea. Modelo última geração da fuji filmes. Intax mini 12. Comprei na Wortem por me parece uma loja que eu não teria problemas com o produto. O produto foi comprado a vista em numerário na loja Wortem dia 04 de ABRIL DE 2024 . No dia 18 de ABRIL DE 2024 a máquina apareceu manchas na lente ,impossibilitando o uso para aquilo que foi adquirida. Levei imediatamente na Worten que comprei. A funcionária pegou registrou uma ASSISTÊNCIA ,e me disse que a culpa é da fuji filmes não dá worten. Isso é pra eu aprender a comprar na TEMU,NA SHEIN,NA AMAZON. Exceto numa Wortem. Infelizmente foi minha pri compra na Worten. Acreditei que iria correr tudo bem ou que ao menos a situação seria resolvida. Não foi resolvida e eu estou decepcionada ,insatisfeita com o recebimento do caso. Não me deram data ,previsão. Meu prejuízo foi uma aniversário infantil onde eu usaria a máquina em sua função. Não houve nenhum contato da worten até esse momento,não houve nenhuma tentativa de ressarcimento ou de solucionar o tamanho do prejuízo. Pois eu adquiri 80 poses da máquina no valor de 40 euros total. E agora eu faço o que com as poses? Com o prejuízo,sem o dinheiro? Sem uma maquui a que funcione?. Liguei na wortem sem retorno. Não consigo saber a situação da resolução. Estou decepcionada e não quero outra maqui. Apenas quero meu dinheiro de volta! Se a wortem vende produtos tem que se responsabilizar pelo pós venda. Ao menos mediar a situação ,trazendo confiança ao cliente. Isso me pare e um pesadelo. Me pare e que foi uma prenda. Mas não,me custou a vista 119€.Confesso que vou alertar o máximo de pessoas sobre o descaso que a loja faz em situação que não é culpa do cliente. Quero o valor de devolução da máquina e das 40 poses que não terão nenhuma função sem a máquina.Sem mais....

Venho por meio desta comunicar que estou a contatar a assistência técnica da marca através do telefone 707 200 188 desde o dia 01/04/2024, sendo nessa data foi aberto um chamado de assistência, no qual foi dado um prazo de 48h fui contatada por um agente da assistência técnica que confirmou o problema e nos deu um prazo de retorno em até 48h. Ocorre que até o momento não tivemos nenhum retorno da assistência técnica e continuamos com a maquina de lavar roupas avariada o que nos esta a causar imensos transtornos, inclusive gastos não previstos com lavanderias externas. Nesse período os contatamos por várias vezes e a resposta é sempre tem que aguardar a chamada do técnico. Vale destacar que o equipamento avariado ainda se encontra em prazo de garantia do fabricante.Expresso nosso total desconforto e sentimento de completa falta de assistência, tanto por parte da mnarca como por parte da assistência técnica, sendo esse o motivo que nos levou a efetuar esse registo de reclamação, sob o qual esperamos que tenhamos uma resolução sobre o problema ora exposto.Obrigada,

Venho pelo presente expor a compra de um produto que, além da validade estar dentro do prazo, não estava consumivel. Era um pacote de queijo fatiado marca “Por Si”, própria Intermarche, no Intermarche de Amares, que tinha bolor em todas as fatias. Completamente estragado. Além disto, alegaram que era eu quem devia ter visto quando disse que tive de voltar a deslocar-me imensos kms para ir à loja pedir a troca. Também disse não ter trabalhadores suficientes para garantir a qualidade do serviço. Extremamente descontente, sobretudo por não ser a primeira vez que me deparo com bens de consumo que colocam em causa a saúde pública.