Reclamações públicas

Encomenda SOW24/7606No passado dia 29 de Fevereiro fiz uma encomenda de diversos produtos no valor de 424.41 €. A encomenda aparece no website como Confirmado e nem saiu sequer de lá.Após ter passado a data prevista de entrega Tentei contacto telefónico e durante o período de atendimento(Seg-Sex das 9:30h as 13h) a chamada simplesmente fica em loop mais de 15 min para aguardar. Ou seja o número de contacto de nada serve!Cancelei pedido e mandei email pedir informações, responderam de imediato a confirmar cancelamento da encomenda e que iria ser reembolsado num prazo de 5 a 7 dias.Mandei mail passados 10 dias do cancelamento a questionar e não respondem, continuo sem resposta nem dinheiro.Já tentei de tudo para entrar em contacto com o vendedor.

Foi me informado em 18 de janeiro de 2022. Dream Station Auto CPAP – apresentava risco de a saúde de pacientes que utilizam este produto como tratamento de saúde de apneia do sono. Precisava ser recolhido para ser feito um RECALL. Entrei em contato com o fabricante da Philips pelo número 800181410, onde foi me informado que meu aparelho estava entre os que tinham que ser substituídos ou reembolsados, onde foi me passado um n° de protocolo via email: 2022012104262608. Que era para aguardar que iriam entrar em contato via email ou pelo telefone Aguardei até 10/10/2023, nesta data não tive resposta nenhuma da empresa, imaginando que o número do recall seria imenso. Mandei um e-mail sem resposta da empresa. Neste ano já aguardando anos, sem resposta liguei para o n° 800181410 foi informado que realmente era inadmissível a demora do recall que as empresas iriam entrar em contato com a Philips de Portugal, e a empresa ia entrar em contato, isso foi no começo de janeiro 2024.Não foi resolvido, não entraram em contato Fiz várias tentativas pelo telefone e por e-mail, até que me passaram por contato da Philips de Portugal. Quando fiz a ligação 21423770, a atendente me informou que eles só tratavam da área de saúde de bem-estar (beleza) e me passeou o telefone de uma empresa terceirada de venda de aluguer de equipamento. Esta empresa me informou que não tinha como resolver o problema, que tinha que ser com a Philips. Voltei a ligar na central Philips 800181410, onde a atendente achou um absurdo que a Philips Portugal empurrou o problema para outra empresa. Falou que ia passar para os superiores, e que também podia enviar um e-mail na central Portugal, fiz isso no dia 8/4/2024, sem resposta reviei o e-mail 12/4/2024, sem respostas. Total falta de respeito com cliente, ainda mais de um aparelho de necessidade de saúde com risco de vida! Espero que me dei a devida atenção pelo meu problema que já se arrasta por mais 2 anos Serviço de apoio ao cliente da Philips ou Superior - PortugalAssunto: Reclamação sobre Produto Defeituoso e Falha no Processo de RecallPrezado (a) Senhor (a Serviço de apoio ao cliente da Philips ou DepartamentoResponsável,Escrevo esta carta para expressar minha insatisfação em relação aoserviço prestado pelaPhilips em relação a um produto adquirido, referente ao o produtoDream Station AutoCPAP, que foi identificado com defeito de fabricação. Gostaria dedestacar que estareclamação está relacionada não apenas ao produto em si, mas também à gestão doprocesso de recall associado.No dia 4 de fevereiro de 2019, adquiri o Dream Station Auto CPAP, paratratamento de umaapneia do sono, confiando na reputação e qualidade da sua empresa. Noentanto, em 21de janeiro de 2022, descobri que o produto apresenta defeitos de fabricação quecomprometem seu desempenho, segurança e saúde de seus utilizadores.Fiz registro por telefone, onde foi me confirmado que tal substituiçãodo produto seriafeito mais rápido possível, que seria contato pela empresa. Seguinúmero do processo:2022012104262608Após identificar o defeito, busquei ativamente informações sobre oprocesso de recall,esperando que a Philips tomasse medidas rápidas e eficientes pararesolver o problema.No entanto, estou extremamente decepcionado ao constatar que, apesar das minhasmúltiplas tentativas de contato e solicitações de informações sobre orecall, não recebinenhum retorno ou assistência adequada por parte da empresa.Lembrando que fiz várias tentativas de tentar resolver os problemasligando a linha deapoio pelo número 8001811410. Onde foi me enformado que a PhilipsPortugal entrariaem contato, onde espero mais de 2 anos pelo tal contato.Após inúmeras tentativas a empresa Philips me passou o número detelefone 21427700da Philips Portugal na data de 2 abril 2024. Onde fiz várias ligaçõessem ser atendido ouretornado.No dia de 8 de abril de 2024 consegui falar com os assistentes daPhilips Portugal onde ojogo de empurra continuou. Me passaram para setor de cuidados de saúde onde aatendente me falou que só cuida de produtos de beleza, tipobarbeadores e me mandouprocurar uma empresa representantes de produtos Philips.Ao entrar em contato com a empresa pelo número de telefone 800209900 –229287800. Foi me informado que eu poderia devolver a máquina, mas não teria meudinheiro de voltaou a máquina trocada. A empresa em questão me informou que eles não tinham comoresolver a questão, pois cabia a fabricante resolver o problema do RECALLGostaria de ressaltar que, de acordo com as regulamentações e boaspráticas do mercado,é responsabilidade da Philips garantir a qualidade e segurança de seusprodutos, além deagir prontamente para corrigir quaisquer defeitos ou falhas que possam surgir. Anegligência no gerenciamento deste incidente compromete não apenas aminha confiançana sua empresa, mas também a segurança dos consumidores em geral.Dessa forma, exijo que a Philips tome medidas imediatas para resolvereste problema deforma satisfatória. Isso inclui:1. Devolver meu dinheiro com valor integral com valor atualizado deuma máquina nova erecente.2. Compensação adequada pelo inconveniente e preocupações causadaspela situação.3. Melhorias significativas no processo de atendimento ao cliente egerenciamento de recallspara evitar incidentes semelhantes no futuro.Caso minhas demandas não sejam atendidas de forma satisfatória dentrode um prazorazoável, serei obrigado a buscar outras medidas disponíveis paragarantir meus direitoscomo consumidor, incluindo a possibilidade de recorrer a órgãos dedefesa do consumidore buscar orientação legal.Espero sinceramente que a Philips leve esta questão a sério e tome asmedidas necessáriaspara corrigir essa situação de forma rápida e eficaz. Estou disposto acooperar de maneiraconstrutiva para resolver esse problema da melhor maneira possível.Aguardo ansiosamente seu retorno e a resolução deste assunto.Atenciosamente,M. Y.

Venho, por este meio informar que a citroen não está querendo cobrir a garantia da minha viatura por conta da primeira manutençao que foi feita na quilometragem correta mais alguns meses depois do indicado mais a viatura não andou nesse prazo pois tinha outra viatura e da para se ver pela que quilometragem de quando se comprou e de quando se fez manutenção so que isso nao influênciou em nada pois isso foi na primeira manutençao e quando a viatura quebrou com 90 mil km e o que quebrou no motor é um problema crónico do motor 1.5 da citroen tendo varias viaturas com os mesmos problemas na oficina e várias reclamações na internet também

Venho por este meio comunicar que após compra de um artigo no site da FNAC, e após o recebimento constatei que o artigo em questão (hoverboard) não estava a funcionar. Após comunicação com o vendedor foi-nos dito para enviar um vídeo que demonstre o problema em questão. Desta forma, o vendedor propôs o envio ao cliente das peças que ele pensa serem as danificadas e, através de um video, queria que fosse o CLIENTE, a fazer a reparação em questão. Ora tal facto não nos agradou, como é óbvio, pois poderíamos fazer algo de errado e depois não teriamos como devolver a hoverboard, para além de não fazer sentido nenhum ser o cliente a reparar o artigo pelo qual pagou e não está funcional.Após a nossa resposta, o vendedor continuou a insistir nesta solução o que não nos agradou até que finalmente disse para fazer o envio da hoverboard e após receção do mesmo fariam a devolução do dinheiro. O problema é que apenas devolvem o dinheiro do artigo e não devolvem as despesas pelo envio. Ora, a hoverboard custou 159€ e as despesas de envio foram de 70€!!! Durante este processo dirigimo-nos pessoalmente à loja Fnac ao qual se mostraram completamente alheios e indisponíveis em resolver o problema.Conclusão: a minha filha no dia de anos ficou sem prenda de aniversário, passado 1 mês ainda não tem a prenda e o cliente ficou este tempo todo sem o artigo, sem o dinheiro e ainda uma despesa extra de 70€!

Na sexta-feira dia 19 de abril recebi um email do Cartão Universo (Sonae), com o seguinte teor: Está atualmente a beneficiar de vantagens por ter o Plano de Preçário Light. Não perca as vantagens especiais, que lhe oferecemos por ter o Plano de Preçário Light. Utilize o seu Cartão Universo, para aproveitar todas as vantagens do Plano, que tem um custo mensal de 4,90€. Caso pretenda suspender estas condições, poderá fazê-lo através da sua App/Mais/Ajuda/Planos Universo ou contacte o apoio ao cliente através de universo.pt/contactos (Custo de chamada para a rede fixa nacional).Tal conteúdo muito me surpreendeu, por estar absolutamente convicta de não ter aderido a este plano do Cartão Universo, nem tão pouco de ter sido informada / consultada sobre o mesmo em momento algum.No dia 22 de abril pelas 16h52, através de contacto telefónico, uma constrangida e embaraçada colaboradora do Apoio ao Cliente informou-me que esta prática configura o termo adesão passiva, e que consiste em colocar o cliente num determinado plano / cláusula à sua revelia, atribuindo-lhe depois o ónus de ter de se incomodar a cancelar a referida adesão, sobre a qual não foi tido nem achado.Assim, fui informada que fui colocada neste plano light e que teria tido 3 meses para contactar a empresa para o cancelar. Ou seja, o cliente deveria dispor de tempo e meios para cancelar um plano onde não pediu para ser incluído, antes foi abusivamente integrado à sua revelia.Na sequência desta prática abusiva e fraudulenta, foram-me descontadas pelo menos oito mensalidades deste plano que desconheço e de cujas vantagens nunca usufrui.A senhora colaboradora do Apoio ao Cliente, sentindo a minha indignação, predispôs-se a devolver-me duas das mensalidades, declarando que as anteriores não poderiam ser devolvidas porque já foi há imenso tempo.Estas práticas abusivas que se desenrolam e prosperam à luz do dia e lesam profundamente os direitos dos consumidores sem quaisquer penalizações são uma vergonha num país que se pretende justo, transparente e progressista.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências um Problema que tive com a Garantia da Máquina de Café Expresso Delonghi Aut. Magnifica S ECAM 22.117.B. No dia 04 de Abril de 2024 dirigi-me à loja onde comprei a máquina de café (AUCHAN) para reportar a avaria da mesma e acionar a garantia. Na loja disseram-me que a máquina ia ser analisada para identificar a causa da avaria e que assim que tivessem novidades entrariam em contacto comigo.No dia 10 de Abril de 2024 recebo uma chamada a informar que a garantia não assumia a reparação da máquina uma vez que a causa da avaria estava relacionada com o tipo de café usado, alegando que nestas máquinas não se podia usar café caramelizado. Ao ouvir isto eu defendi-me e disse que não usava café caramelizado na máquina, pois o café que eu uso é da marca Delta Lote Superior, que é café torrefacto. Inclusive disse que conhecia outras pessoas que têm a mesma máquina de café e usam o mesmo tipo de café e nunca tiveram problemas com a máquina. Neste mesmo dia pediram-me que enviasse uma fotografia do café que eu uso para reportarem as entidades envolvidas e que aguardasse mais informações. No dia 18 de Abril de 2024 qual não é o meu espanto quando volto a ser contactada por eles para me perguntarem se eu estava de acordo com o valor orçamentado para reparar a máquina quando eu nem sequer sabia da existência de orçamento nenhum. Hoje, dia 22 de Abril de 2024 dirigi-me ao local de assistência onde está a máquina, visto eu não estar de acordo a pagar para compor uma máquina que está na garantia e cujo problema não está relacionado com um mau uso da máquina. Lá voltaram-me a dizer que a garantia não assumia aquele problema por causa do tipo de café e disseram-me para contactar a marca da máquina.Nesse contacto voltaram a desculpar-se com o uso de café indevido e eu voltei a referir que conhecia pessoas que têm a mesma máquina de café e usam o mesmo tipo de café e nunca tiveram problemas com a máquina, ao que me responderam que essas pessoas tinham sorte e que mais tarde ou mais cedo a máquina deles também ia ter problemas. Como não achei correto o que me responderam continuei a reclamar pelos meus direitos enquanto consumidora e detentora de um equipamento da marca deles, mas a pessoa que me atendeu teve o descaramento de não querer ouvir mais as minhas reclamações e perguntou-me se tinha mais alguma questão sem ser a que estava a expor. Como eu disse que não, ela desligou o telefone e não me deixou dizer mais nada.Creio que toda esta situação é lamentável e transparece uma imagem extremamente negativa da marca. Isto porque neste momento, eu estou sem máquina de café, sou obrigada a ir comprar uma nova ou a aceitar o orçamento que me deram para reparar a máquina, quando esta ainda está na garantia. Para além disto, creio que é muito triste uma marca não ouvir os seus consumidores até ao fim e também creio que se as máquinas deles não aceitam determinados tipos de café deviam informar de forma explicita os consumidores no momento da compra, pois ninguém é obrigado a comprar café da mesma marca que a marca da máquina.Desde já muito obrigada pela atenção disponibilizada à minha queixa.

Comprei um carregador para o meu computador na loja aquários, após me garantirem que era compatível experimentei o carregador no computador na loja e funcionou . No entanto, após uns dias em casa voltei a experimentar o carregador e fez imediatamente fez curto circuito com o computador. Após isto, o computador ficou completamente inoperável e sem reparo possível. A referir que no dia da compra do carregador levei comigo o computador e o antigo carregador para demonstrar qual o equipamento em questão, apesar de isto foi-me vendido um carregador não compatível com o meu computador. Posso dizer com segurança que foi esta a causa da avaria do computador após avaliação por peritos. Assim que possivel irei apresentar o relatório da avaria do computador. Apresentei queixa no livro de reclamações da loja e demonstrei o meu desagrado, não me ofereceram uma única solução para o problema causado por eles. Desta forma, gostava de ser indemnizada ou averiguar outras soluções na loja uma vez que foi danificado o computador mas não só, este incluía com dados pessoais, fotografias, documentos importantes, etc. Aguardo soluções.

Prezados,No dia 9 de Janeiro, adquiri um frigorífico na Worten com garantia de 3 anos, além de um seguro adicional de mais 3 anos. Em meados de Março, o frigorífico apresentou problemas de refrigeração, deixando de resfriar a parte do refrigerador, mantendo apenas o congelador em funcionamento.Após reportar o problema em 23 de Março, o técnico designado para o reparo só pôde comparecer em 1 de Abril. Entretanto, o serviço marcado foi cancelado sem um novo agendamento imediato, o que me obrigou a ir pessoalmente à loja para obter um novo compromisso, realizado somente em 13 de Abril.O técnico substituiu as peças defeituosas, porém o frigorífico continua sem operar corretamente. Desde meados de Março estou sem um eletrodoméstico essencial para o cotidiano, e até o momento não vislumbro uma solução satisfatória por parte da Worten.Diante das circunstâncias expostas, solicito uma intervenção urgente e eficaz para solucionar a questão do frigorífico, bem como medidas compensatórias viáveis para reparar o transtorno causado. É inadmissível que uma empresa renomada não consiga resolver um problema básico de um eletrodoméstico em pleno funcionamento.Agradeço a atenção e aguardo um retorno satisfatório o mais breve possível.Atenciosamente, Telma Santos

Olá bom dia,Venho por este meio pedir a vossa ajuda para tentar resolver a minha situação. Efetuei uma encomenda à empresa time2padel, no passado dia 23/3/2024, encomenda esta, paga no momento por transferência bancária, á qual nunca apareceu como confirmada no website, 1 semana depois continuava igual, e decidi contactar, então enviei 2 email no site deles relativamente à encomenda, em que não obtive qualquer resposta, então tentei ligar umas 30 vezes até que finalmente alguém me atendeu, e disse para tentar contactar por um número através do Whatsapp, em que expus a minha situação, na qual nunca obtive resposta após a tentativa exaustiva de contacto, apenas me responderam uma vez, a perguntar o meu email e depois disso nunca mais, nem alteraram nada após isso tentei comunicar mais vezes através deste mesmo contacto diversas vezes e não obtive qualquer resposta até hoje. Estou muito desiludido e chateado com a situação, já nem quero saber daquela raquete em concreto, só gostaria de receber o meu dinheiro de volta como lhes comuniquei.Com os melhores cumprimentos,André Tavares

Fiz uma encomenda online através do site https://smartmaxx.pt em 14/04/2024. Na sequência recebi um email de confirmação de pedido e procedi o pagamento via MBWAY. Estranhando nao receber email de confirmação ou agendamento da entrega tentei contacto telefónico e fui surpreendida com num inexistente. Envie por email pedido de ponto de situação e me responderam com pedido de desculpas e um com de rastreio. Ocorre que esse código nao da minha encomenda e a entrega inclusive fui efetivada em morada muito distante da minha. Enviei diversos outros emails sem retorno. Fiz uma busca nas redes sociais e varias pessoas foram igualmente lesadas . Porem o site continua no ar.