Reclamações públicas

Venho por meio deste solicitar um entendimento.Dia 01.04.2024 fiz a compra de uma máquina de de café, na loja de São João dos montes, fui dia 18.04.2034 para devolver, mas a senhora da recepção disse que não podia fazer a devolução. Mas antes já tinha ido em uma loja em Massamá ao pé de onde moro a senhora ia fazer a devolução mas viu que a loja de compra não era lá. Disse que não recebem artigos de devolução de outra loja só conpradas lá. Só consegui ir a que comprei no dia 18.04.24 , que me foi negado receber a devolução. No tão não tem o prazo para se fazer a troca nem a devolução e na compra não me informaram o prazo . Solicito fazer a devolução do artigo. Elidiane Lima .

Reclamação à Aquário - Comércio de Electrónica, SAExmo(a). Sr(a). ,Venho por este meio apresentar reclamação à Aquário - Comércio de Electrónica, SA, com sede na Rua Dr. Júlio de Matos, 65-79, 4200-356 Porto, Telf: 22 50 72 810 relativa à recusa da emissão de faturas com o meu NIF dos artigos eletrónicos que adquiri na vossa loja.Nos dias 10 Jul, 2023 e 7 Fev, 2024, efetuei a aquisição dos seguintes artigos eletrónicos na vossa loja:1xPen Drive Kingston Dt Exodia 64gb Usb 3.2 - #DTX/64GB no valor 3,00 € | ENCOMENDA 4079831xCâmara GoPro Hero 9 Preto - #WV1686588 valor 427,50 € | ENCOMENDA 4079601xConjunto de Facas Chef Suíço 6 Pecas - #01023 no valor 15,60 € | ENCOMENDA 4755491xTristar Grelhador Placas 700w 22,5x14cm - #GR2650 no valor 23,00 € | ENCOMENDA 475155No momento da liquidação da compra, solicitei a emissão das faturas com o meu NIF, nos termos do disposto no artigo 3º do Decreto-Lei nº 153/2015, de 16 de setembro. Solicitei que fossem fornecidas as faturas dos artigos que comprei com os meus dados pessoais, nomeadamente o meu NIF, tanto por e-mail como pela rede social Instagram, e simplesmente estão recusando a disponibilizar as minhas faturas.Considero esta recusa injustificável e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor(a), conforme estabelecido no Código do Consumo. O artigo 3º do Decreto-Lei nº 153/2015 determina que o vendedor é obrigado a emitir e entregar ao consumidor um documento fiscal relativo à compra e venda de bens ou prestação de serviços, documento esse que deve incluir obrigatoriamente o NIF do consumidor(a).A recusa da emissão da fatura com o meu NIF priva-me do direito de deduzir ao IRS os gastos com a compra dos artigos eletrónicos, em caso de estes serem elegíveis para tal dedução. Além disso, dificulta o controlo das minhas despesas e a apresentação de comprovativos de compra em caso de necessidade.Face ao exposto, solicito que a Aquário - Comércio de Electrónica, SA proceda à emissão imediata das faturas com o meu NIF dos artigos eletrónicos que adquiri na vossa loja. Aguardo uma resposta a esta reclamação no prazo de 5 dias úteis, a qual deverá ser remetida para o meu endereço de correio eletrónico Hugomm82@hotmail.com.Caso a minha reclamação não seja atendida no prazo indicado, verei-me forçado(a) a recorrer às vias legais competentes para defender os meus direitos, nomeadamente à a Defesa do Consumidor (DGC) ou ao Tribunal de Arbitragem de Consumo.Com os melhores cumprimentos,Hugo Miguel Mendonça Marcelino - NIF: 234838590Est Reg Nº 1 1ª 989760-066 BiscoitosPortugalTelefone: 968773862

Comprei uma sai que nas fotos estava impecável mas quando chegou tinha manchas castanhas sendo que a saia é amarela e nota-se, e para além disso não fui informada, omitiram-me este problema.Quando informei que o artigo estava com defeito e queria devolver recebi indicação para devolver mas tinha de pagar a devolução.A Pessoa que me vendeu, tentou enganar-me ocultando o defeito da saia e a vinted diz que eu tenho de pagar os portes de devolução que são o mesmo preço da sai, acredito que seja para forçarem uma pessoa a ficar com uma encomenda que tenho de por no lixo.

Venho por este meio comunicar uma reclamação de 3 produtos adquiridos no supermercados Lidl 1 Martelo a bateria da Marca Parkside2 baterias da marca ParksideSegundo a assistente em ligação telefónica a minha garantia como empresa só teria garantia durante 6 meses,em seguida pedir contactos de assistência técnica para reparação dos artigos a mesma me respondeu que em Portugal não tem esta assistente, apenas na Alemanha e que eu teria que fazer o pagamento do transporte dos artigos e mais o valor da reparação e também me informou que para mim não valeria a pena.Preciso de uma posição da empresa e que me der um apoio sobre este assunto. Cumprimentos.

Após ter ligado imensas vezes para a linha de apóio ao cliente a minha situação continua por resolver...Na encomenda do dia 4 abril adquiri o Pack entrega leve 40 que me permitiria ter entregas sem custos durante várias semanas.Paguei 25€ mas as entregas continuam a ser cobradas no valor de 5,90€.Estou a ter um custo acrescido o que me está a dificultar gerir o meu orçamento... para além do tempo que gasto ao telefone... Sou cliente on line por não ter muito tempo para efetuar compras mas tenho de perder tempo ao telefone.Preciso de continuar a fazer encomendas mas o problema persiste... apenas colocaram o valor de uma entrega na aplicação... o que me obriga a descontá- lo numa compra futura.Deveriam ter devolvido o dinheiro para a minha conta... Faltam ainda devolverem duas entregas.Também falta resolverem o problema porque quando faço a simulação de compra o problema persiste.Já desinstalei a aplicação, voltei a instalá-la mas o problema persiste...Pergunto: -Quanto tempo mais para resolver o assunto da aplicação?-Quanto tempo mais para me ser devolvido o valor cobrado indevidamente?-Como posso ser indemnizada pelo transtorno de a Auchan estar na posse do meu dinheiro? Do tempo que gasto na linha de apoio ao cliente ( que é tudo ...menos de apóio...)?- Quando posso fazer a próxima encomenda que já estou a necessitar há vários dias... pois necessito que me devolvam o que é meu de direito para conseguir efetuar as minhas compras...?Obrigada Maria Neves

Boa tarde, fiz uma encomenda no site no dia 26 de Fevereiro, de 10 cadeiras e 1 mesa. Comecei a ler várias comentários no Facebook da marca a dizer que depois de fazerem a encomenda é que avisavam que não tinham em stock. Decidi telefonar e insistir para perceber me iria acontecer o mesmo, quando passado uma semana, lá me confirmaram que realmente as peças que tinha encomendado estavam esgotadas e que iam proceder ao reembolso.No dia 6 de Março, recebi então um aviso a dizer que teriam o pedido de reembolso nº 6325 no valor de 636€ e que iria ser processado no prazo máximo de 14 dias. No dia que faria os 14 dias, para espanto meu, recebo um novo email a dizer a dizer: Lamentamos informar que devido ao volume elevado de reembolsos, por transferência bancária, o nosso Departamento Financeiro não conseguirá regularizar o seu pedido dentro do prazo acordado.Esperamos poder regularizar o processamento dos mesmos ao longo das próximas semanas.Entretanto passaram MAIS DE 2 MESES e não tenho nem o dinheiro, nem me respondem aos emails.A empresa foi à falencia e gostava de ver este assunto resolvido o quanto antes.

No dia 5 de janeiro de 2024 (sexta feira) entreguei o meu MINI para efetuar revisão à viatura na Caetano Baviera Madalena. No ato da entrega deixei uma nota que o ar condicionado não estava a funcionar no modo de ar quente portanto gostaria que verficassem o problema e que me contactassem para eu posteriormente tomar uma decisão.No final do dia contactaram-me a dizer que o carro tinha efetivamente um problema e que necessitava de uma nova peça. Ao deparar-me com esse cenário a minha resposta foi Quanto tempo levará o processo?, sendo que o colaborador da Caetano Baviera Madalena disse-me que estava a decorrer uma campanha que talvez a peça poderia ser gratuita e que na segunda-feira, dia 08-01-2024, tinha feedback à cerca do custo da peça. Assim sendo, e como entreguei o carro na manhã do dia 5 de janeiro a andar sem qualquer problema, a minha resposta foi: Ok, vou levantar o carro e consoante o feedback que me vai dar na próxima segunda eu tomarei uma decisão ao que o colaborador me respondeu, de uma forma dramática, algo deste género: Ui, o senhor não pode andar assim com o carro, mas vocês é que sabe..... Assustado com o drama criado pelo colaborador e com a inexperiencia e falta de conhecimento na industria automóvel, decidi manter o carro na Caetano Baviera Madalena. Esse foi o maior erro que cometi.Na segunda-feira, dia 08-01-2024, recebi a chamada do colaborador da Caetano Baviera Madalena a dizer que a tal peça não tinha qualquer custo para mim e quando o questionei do tempo ele responde-me, de forma leviana, 1 ou 2 meses ao que eu respondo que seria impossível para mim estar tanto tempo sem veículo de transporte pessoal, sugerindo assim ir buscar o carro à Caetano Baviera Madalena até à peça chegar, ao que o colaborador responde-me que o carro nas condições em que está não pode andar. Ao ouvir o tamanho drama criado pelo colaborador da MINI na Caetano Baviera Madalena, decidi deixar lá o carro durante os 1 ou 2 meses referidos.Hoje, dia 17-04-2024, 3 meses e meio depois de entregar o carro, continuo sem carro há espera da peça e nunca experenciei um apoio ao cliente tão mau: desde ser eu a ter que ligar semanalmente para ter informações sobre o carro, desde ser colocado em espera e desligarem a chamada enquanto estou em espera, desde darem-me previsões de chegadas da peça constantemente não cumpridas (1 ou 2 meses, fim de mês 3, dia 12-04-2024, dia 15-04-2024, etc...) ou até dizerem que me vão ligar a dar feedback antes da hora de almoço de um determinado dia e nunca mais retornarem a chamada.Em suma, após mais de 1000€ gastos em deslocação TVDE, na Caetano Baviera da Madalena (depois de resolverem o problema que criaram) nunca mais.

Eu tinha um bilhete da SAL a custar 25 euros que aquando do cancelamento do evento não me foi devolvido

Excelentíssima Ford Portugal,Sou vosso cliente desde setembro de 2023 e venho por este meio expressar o meu descontentamento pela forma como estão a lidar com o meu caso.No dia 16 de fevereiro, tive a infelicidade de ter um sinistro com um veículo de pesados, o qual não foi culpa da minha parte, em anexo adiciono toda a informação relativa a este caso. O veículo em questão é um Ford Puma St-Line X de 125cv, matrícula AJ36IJ, registado em setembro de 2021. Este veículo, adquirido em setembro de 2023, predispõe de garantia de fábrica de x anos ou até 100,000 Km, valor que este veículo está longe de ter atingido (atualmente conta com sensivelmente 33,000km).Na hora de escolher a oficina para onde levar o veículo, obviamente escolhi uma da Ford, visto que o veículo ainda se encontra dentro da garantia. Neste caso, a oficina mais perto da minha residência é a Lizdrive S.A. - Concessionário Ford em Santarém, pelo que não hesitei em pedir ao serviço de reboque que me transportasse o veículo para este destino.Quando foi necessário requisitar um veículo de substituição, recorri à minha seguradora, Tranquilidade numa primeira fase e, mais tarde, à seguradora do veículo que causou o meu sinistro, a CA Seguros, depois de concluído o relatório de peritagem e o orçamento de reparação ter sido coberto pela seguradora CA. Estes alugueres têm durações limitadas e neste momento já esgotei todas as possibilidades de aluguer através destes meios enquanto espero pela reparação do carro.No meu caso, necessito de fazer 80 km diários para me deslocar ao trabalho e ultimamente tenho sentido dificuldade em encontrar soluções particulares que me disponibilizassem um veículo.Voltemos para a questão da LizDrive Santarém. Quando autorizei a reparação do veículo, fui informado que ao tempo de reparação, se iam adicionar dias extra devido ao facto de que a oficina não dispunha de todas as peças em stock e teria que as encomendar. Isto resultou que até ao dia de hoje, eu não tenho data prevista para a reparação do veículo e a oficina recusa-se a ceder-me um carro de cortesia, visto que a reparação ainda não começou oficialmente, porque algumas peças não têm data prevista de entrega. É isto que significa ser cliente da Ford? É esta a experiência e imagem que a Ford Portugal quer que eu transmita para com os meus contactos? Que culpa tenho eu de não existirem as peças em stock para reparação do veículo?Não estamos a falar de uns meros dias ou semanas, estamos a falar de já quase 2 meses sem eu ter uma solução! E entristece-me que tenha que recorrer a estes meios para solicitar aquilo que eu acredito que fosse óbvio a vossa entidade facultar numa situação destas.Abaixo, anexo todos os documentos referentes a este caso. Espero ter algum feedback para a próxima semana. Obrigado pela vossa atenção.

Realizei uma compra online na loja Forall Phones, no dia 28 de janeiro de 2024. A encomenda tinha como prazo de entrega máximo de 4 semanas tal como descrito nas politicas da empresa, passado esses dias e sem nenhuma comunicação da empresa tive de tentar contactá-la mas sem sucesso, desloquei-me a loja física o que me indicaram que iria demorar muito mais tempo sem uma data definida para a entrega do produto, comuniquei no dia 22 de fevereiro de 2024 o cancelamento da encomenda pelo motivo da demora na entrega e pelo não cumprimento das datas que a empresa indicou.No próprio dia (22 de fevereiro de 2024), via mail, a empresa confirmou o inicio do processamento do reembolso pelo Departamento Financeiro. Hoje é dia 17 de Abril de 2024 e ainda não recebi o reembolso.Venho exigir a atuação das autoridades competentes sobre a empresa em questão pelo não cumprimento das suas políticas e não cumprimento da lei. Visto que estamos perante um ato inconstitucional venho exigir o reembolso imediato do valor que me pertence.