No dia 19/09/2022 adquiri na Worten um Frigorífico Combinado Samsung RB34T632DSA, juntamente com o serviço Worten Resolve - Garantia Extra de 3 anos, pelo qual paguei 84,99 euros.
No dia 11/10/2025 o frigorífico avariou completamente e foi reportado ao apoio ao cliente no mesmo dia.
Desde então, estou sem qualquer contacto técnico ou agendamento de reparação, apesar de já ter ligado várias vezes para o apoio da Worten e exposto a urgência da situação.
A avaria deixou-me sem condições de conservar alimentos, tendo sido obrigado a deitar fora toda a comida que se encontrava no frigorífico e congelador, com prejuízo económico direto.
Desde sábado tenho sido forçado a comer fora diariamente, o que é insustentável e configura um grave inconveniente, atendendo ao caráter essencial do bem em causa.
Recordo que, de acordo com o Decreto-Lei n. 84/2021, artigo 18 n. 1 e n. 5, a reparação ou substituição de um bem deve ser efetuada num prazo razoável e sem grave inconveniente para o consumidor.
Passados vários dias sem qualquer ação concreta por parte da Worten, considero que a empresa não está a cumprir o dever legal de garantir a conformidade e usabilidade do bem.
Pedido:
Face ao exposto, exijo a resolução imediata da situação, solicitando:
A substituição do frigorífico por um novo de características equivalentes, ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no artigo 18 n. 5 alínea b do referido decreto-lei.
Peço ainda que a Worten me informe, com urgência, a data concreta de resolução do problema, sob pena de recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Alentejo e à Direção-Geral do Consumidor.
Pode a DECO me ajudar por favor? Já fiz reclamação no Livro de Reclamações On-Line, no livro de reclamações da loja, no portal da queixa e agora com vocês.
Com os melhores cumprimentos,
André Pelado
