Moita 28/11/2024
Assunto: Solicitação de Resolução Imediata de Problema no Veículo LAND ROVER EVOQUE 2017
Prezado(s) Senhor(es),
Espero que se encontrem bem. Venho por meio desta formalizar a minha reclamação em relação ao atendimento e à resolução de problemas relativos ao veículo Land Rover Evoque, ano 2017, adquirido por mim no Stand Callhambeq Car Solutions, em outubro do ano 2023, ao qual apresentou sérios problemas com menos de 9 meses de uso.
Em agosto de 2024, o meu veículo apresentou um problema no motor, o que imediatamente levou ao contato com o Stand Callhambeq para que fosse tomada uma providência. Fomos instruídos pelo strand a levar o veículo para uma oficina indicada por eles, assim seguimos com as orientações porem, passado alguns dias tivemos o retorno por parte da oficina de que o problema era grave, e que estavam enfrentando dificuldades para encontrar as peças necessárias para o conserto, o que, a meu ver, é um absurdo considerando que se trata de um veículo de 2017. Este fato, por si só, já demonstra uma falha grave na assistência e na disponibilidade de peças para veículos relativamente novos.
Uma outra falha grave foi o tempo de garantia de apenas 6 meses.
Ainda assim, de acordo com as informações prestadas, o Stand demonstrou a boa fé de solucionar o problema, oferecendo a possibilidade de troca ou substituição do veículo. Contudo, desde então, a situação se arrasta por mais de 4 meses sem uma solução definitiva. A cada contato feito, seja por e-mails não respondidos, mensagens SMS ignoradas ou visitas físicas ao Stand, a resposta sempre foi a mesma: que o problema seria resolvido junto à financeira e que deveríamos escolher outro veículo. No entanto, nada de concreto foi apresentado até o momento.
Temos enfrentado uma falta de respeito e descaso, não só pela ausência de respostas adequadas, mas também pelo tempo excessivo de espera e pelas constantes promessas feitas por parte dos responsáveis ( T & P) de que o problema seria resolvido sem que, de fato, houvesse qualquer progresso. Além disso, a demora excessiva para sermos atendidos pelos responsáveis no Stand agrava ainda mais a situação, pois muitas vezes o tempo de espera é imenso, e as explicações dadas são vagas e pouco convincentes.
Reforço que os responsáveis pelo Stand sendo o Sr T ( Proprietário) e o Sr P ( departamento de finanças) sempre que aparecem, isso quando aparecem, estão sempre com o mesmo discurso de que o problema esta nas mãos da financeira (321 crédito) visto que o veiculo é financiado e que para este caso solicitaram o cancelamento dos juros para a realização de um novo contrato junto a financeira.
Tal situação já se torna insustentável visto o tempo de demora e o descaso para resolução, continuamos a pagar normalmente um veículo ao qual não o temos, estamos com este prejuízo em mãos em torno de (4 mil euros) e o Stand calhambeq não se manifesta de forma positiva.
Não queremos prejuízos para nenhum dos dois lados, só queremos que a situação se resolva de forma positiva a termos novamente um veículo para locomoção.
Diante do exposto, venho por meio desta solicitar uma posição definitiva e urgente sobre a resolução do problema do veículo, seja através do conserto imediato com a devida disponibilização das peças necessárias, seja pela substituição do veículo conforme anteriormente sugerido pelo Stand. Ressalto que o desrespeito, a falta de transparência e a demora no atendimento são inaceitáveis e não condizem com o serviço esperado de uma empresa de renome.
