No dia 06/11/2024, efetuei a compra de uma mesa através do vosso site. A encomenda foi entregue no prazo estipulado, no dia 08/11/2024. No entanto, ao tentar montar o equipamento, constatei que algumas peças estavam em desconformidade, o que impossibilitou a montagem completa da mesa.
Imediatamente entrei em contacto com o vosso suporte no dia 14/11/2024, solicitando a devolução e substituição do produto. Um primeiro agendamento de recolha foi feito para o dia 15/11/2024, mas quando o funcionário da transportadora CTT veio ao meu apartamento, informou que não seria possível proceder à recolha devido ao tamanho da mesa e que seria necessária outra equipa.
Desde então, estive em contacto constante com o suporte, e foram agendadas novas tentativas de recolha nas seguintes datas: 18/11, 25/11 e 27/11. Infelizmente, todas falharam, sem qualquer explicação satisfatória ou solução concreta por parte da PC Componentes.
Já não desejo mais a troca do equipamento. Quero apenas que a mesa seja recolhida e que o reembolso do valor pago seja processado o mais rapidamente possível. Esta situação está a causar-me enorme frustração e descontentamento devido à falta de profissionalismo e competência demonstrada.
Exijo uma solução imediata e definitiva para este problema.
Aguardo uma resposta célere.
