Exmos. Senhores,
Venho, por meio desta, formalizar a minha insatisfação em relação à compra realizada no vosso site, www.wecanimal.pt, e ao atendimento recebido posteriormente.
No dia 09/10/2024, realizei a compra de um saco de ração para o meu pet. No entanto, devido à demora na entrega, fui obrigado a cancelar o pedido no dia 29/10/2024. Antes do cancelamento, tentei inúmeras vezes contactar a empresa por telefone, mas sem sucesso, pois as ligações são sempre interrompidas após uma mensagem informando que as linhas estão ocupadas, seguida de uma queda automática após cerca de 5 minutos.
Após o cancelamento, não recebi o reembolso devido dentro de um prazo razoável. No dia 18/11/2024, enviei um e-mail a reclamar da demora, e a resposta recebida foi que iriam resolver o problema com a "máxima urgência". Contudo, até a presente data, 28/11/2024, ainda não recebi o estorno do valor pago. Hoje, novamente tentei contactar a empresa por telefone, e o problema persiste: mensagem de linha ocupada e queda da ligação após 5 minutos.
Diante do exposto, exijo:
1. O estorno imediato do valor referente à compra cancelada.
2. Uma explicação formal sobre a demora e as dificuldades de contacto com o suporte.
Aguardo uma resposta e uma solução rápida para este problema, pois a situação é inaceitável e já ultrapassou todos os prazos razoáveis.
Com os melhores cumprimentos,
Marcio Machado
