ROADY CENTRO AUTO

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar agendamento para resolução de litígio com a oficina Roady, relativo à minha viatura matrícula 09-FL-60 (Mini Cooper D). A viatura foi inicialmente entregue nas instalações da Roady porque não desenvolvia corretamente, tendo sido indicada a necessidade de reparação do turbo e substituição do servofreio. Importa esclarecer que, nessa altura, a viatura circulava normalmente e não apresentava qualquer bloqueio de rodas nem problemas no sistema ABS. Após a intervenção realizada pela Roady, incluindo a faturação de reparação do turbo, substituição do servofreio na fatura ( código do artigo CENT_1046 ), kit bomba de travão e mão de obra, a viatura passou a apresentar uma anomalia grave que antes não existia: após poucos quilómetros de circulação (cerca de 3 a 5 km), as rodas da frente aqueciam excessivamente e bloqueavam, impedindo a circulação normal e colocando em risco a segurança. Perante esta situação, recorri várias vezes à garantia junto da própria Roady, mas o problema nunca foi resolvido. A viatura regressava sempre com os mesmos sintomas ou em pior estado, apesar dos valores elevados já pagos. Face à falta de solução e à perda total de confiança, procurei outras oficinas certificadas. Na oficina Auto Eléctrica J. António Baptista, após análise técnica e substituição do módulo ABS, verificou-se que a origem da avaria estava relacionada com o kit de bomba de travões e servofreio. Após novos testes, concluíram que a peça anteriormente instalada no veículo era uma peça usada/original e não uma peça nova de concorrência, apesar de ter sido essa a peça faturada pela Roady e posteriormente confirmada por email pelo próprio estabelecimento. Ou seja, foi-me cobrada uma peça nova que afinal não foi efetivamente substituída, tendo permanecido a peça antiga no veículo, o que provocou danos no sistema de travagem e no módulo ABS, originando novas despesas e a privação prolongada do uso da viatura. Ao longo deste processo foram-me faturados diversos serviços e peças, totalizando cerca de 3.000€, sem resolução do problema inicial e com agravamento do estado da viatura. Possuo: faturas da Roady; faturas das oficinas posteriores; relatório técnico da oficina Auto Eléctrica J. António Baptista; fotografias da peça retirada; identificação da peça; trocas de emails com a Roady onde confirmam que alegadamente colocaram uma peça de concorrência; reclamação efetuada no Livro de Reclamações. Pretendo a devolução dos valores pagos indevidamente, o reembolso das despesas suportadas com novas reparações e indemnização pelos prejuízos causados, incluindo privação da viatura, transtornos, perda de tempo e danos sofridos. Solicito, assim, o respetivo agendamento para apresentação formal do processo. Com os melhores cumprimentos, Sara Alves

Reclamação – Prestação de Serviço Defeituosa e Incumprimento da Garantia No dia 16/02/2026 entreguei a minha viatura Renault Captur, matrícula 97-ZR-21, na Roady de São Domingos de Rana com os seguintes sintomas: aviso de STOP, luz de temperatura do motor e perda rápida de líquido de arrefecimento. Informei que em dezembro de 2025 tinha realizado revisão na mesma oficina, com substituição do líquido de arrefecimento. Foi-me comunicado diagnóstico de avaria na bomba de água, termóstato e ventoinha, tendo autorizado a reparação no valor de 548,35 €, que paguei. Levantei a viatura no dia 18/02/2026. No dia 19/02/2026, após cerca de 15 km de circulação normal em autoestrada, a viatura voltou a apresentar os mesmos sintomas (STOP, luz de temperatura e fumo com odor adocicado). Imobilizei de imediato o veículo e informei a oficina. A viatura permaneceu nas vossas instalações entre 19/02 e 21/02, tendo sido apresentado novo diagnóstico de junta da cabeça do motor queimada, com orçamento de 1.414,87 €. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, os serviços prestados devem cumprir os requisitos de conformidade e qualidade, sendo o prestador responsável por defeitos resultantes de diagnóstico incorreto ou reparação inadequada. A avaria grave surgiu imediatamente após a intervenção realizada e com utilização normal da viatura, demonstrando que: O problema inicial não foi corretamente diagnosticado nem resolvido A reparação efetuada não garantiu o funcionamento seguro do veículo O sobreaquecimento que originou a queima da junta resultou de intervenção defeituosa Solicito aos senhores da Roady: Reparação integral da viatura sem qualquer custo, incluindo junta da cabeça e componentes associados Restituição do valor pago (548,35 €) caso se confirme que a intervenção anterior foi inútil ou incorreta Indemnização pelos prejuízos decorrentes da imobilização da viatura, nomeadamente despesas de transporte e transtornos causados Resposta escrita e solução no prazo máximo de 5 dias úteis Na ausência de resolução, apresentarei o caso ao Centro de Arbitragem do Setor Automóvel, à ASAE e demais entidades competentes.

No meu carro Audi A3 /Foi efectuada uma mudança de óleo filtro e velas, passou 1 semana fiz uma viagem à Maia chegei saí do carro vi que saía muito fumo branco pelo escape, e cheiro dentro do carro a óleo queimado e a luz do motoracesa, de seguida chamei reboque e levaram para a oficina Paços de Ferreira o mecânico disse que tinha 350 ml de óleo a mais no motor sugaram o óleo a mais não fizeram mais nada, passou 15 dias fui à oficina saía fumo branco falta de potência e luz acesa do motor,disseram que o catalisador não tinha óleo, em 19/12 levei o carro à oficina no mesmo dia disseram que era preciso rectificar o turbo para eliminar o fumo dei ordem para fazer ligaram 3/01/26 para ir buscar o carro dia 18/02 voltei à oficina reclamei a luz acesa do motor e não resolvem o problema que foi criado pela oficina

Boa tarde , Então a minha correia do alternador rebentou em andamento perto da oficina .. Dirige-me a oficina a qual me disse que necessitaria de um check up , a princípio poderia ser só a correia e talvez uma polia ou tensor danificado . Mesmo sendo isso me deram um orçamento para 250€ !! O meu espanto no dia seguinte me ligam a falar que o carro necessitava ser o cárter aberto , ver se tinha lixos da correia anterior , que tinha danificado tudo , alternador , polias , tensores , o qual para ficar pronto e a andar o carro necessitava de peças num orçamento de 1900€ o que achei muito estranho !! Retirei o carro da oficina como é óbvio e levei para alguém de minha confiança ! Ao qual o meu espanto o meu mecânico liga-me a falar que o carro apenas necessitou de levar a correia ! Nada mais estava estragado ! Alternador em perfeito estado ! Polias ! Tensores ! E nada tinha a ver com mexerem em carters ! Ou em distribuição igual até eles mencionavam já na fatura ! A isso se chama estorquir dinheiro !

No dia 28 de novembro, deixei o meu veículo automóvel, matrícula 60-NI-93, na empresa roady santa iria da azóia, para realização de uma revisão normal, pela qual paguei 102+1,99. No momento em que fui buscar o carro e ao ligá-lo ainda nas instalações da oficina, surgiu de imediato a luz de avaria do motor no painel, situação que não existia antes da revisão. Informei imediatamente o funcionário que estava no balção, tendo-me sido dito posteriormente que existia uma "observação" interna que o veículo ja teria entrado com essa avaria, o que não corresponde à verdade, pois tal seria acrescentado por mim aquando da entrega do carro, caso existisse. Perante a situação e a tentativa de me ser cobrado um valor acerca de 600 euros por alegados problemas mecânicos que eu mesma comuniquei, optei por levar o carro comigo. Dois dias depois, levei o carro a um mecânico, que verificou que as fichas do motor encontravam-se desligadas. Apesar de inicialmente o problema estar resolvido, a luz de avaria voltou a surgir tendo sido posteriormente detetado que o motor principal se encontrava danificado. Até ao momento, já tive um prejuízo de 290 euros referentes a diágnostico, mão de obra e reparações efetuadas por outro mecânico, e fui ainda informada da necessidade de uma reparação adicional de 600 euros, prejuízos estes que surgiram exclusivamente após a intervenção indevida e falta de profissionalismo, resultando em danos no meu veículo em elevados prejuízos financeiros, motivo pelo qual solicito averiguação da situação e a responsabilização da empresa pelos danos causados. Aguardo resposta e resolução adequada.