Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar agendamento para resolução de litígio com a oficina Roady, relativo à minha viatura matrícula 09-FL-60 (Mini Cooper D). A viatura foi inicialmente entregue nas instalações da Roady porque não desenvolvia corretamente, tendo sido indicada a necessidade de reparação do turbo e substituição do servofreio. Importa esclarecer que, nessa altura, a viatura circulava normalmente e não apresentava qualquer bloqueio de rodas nem problemas no sistema ABS. Após a intervenção realizada pela Roady, incluindo a faturação de reparação do turbo, substituição do servofreio na fatura ( código do artigo CENT_1046 ), kit bomba de travão e mão de obra, a viatura passou a apresentar uma anomalia grave que antes não existia: após poucos quilómetros de circulação (cerca de 3 a 5 km), as rodas da frente aqueciam excessivamente e bloqueavam, impedindo a circulação normal e colocando em risco a segurança. Perante esta situação, recorri várias vezes à garantia junto da própria Roady, mas o problema nunca foi resolvido. A viatura regressava sempre com os mesmos sintomas ou em pior estado, apesar dos valores elevados já pagos. Face à falta de solução e à perda total de confiança, procurei outras oficinas certificadas. Na oficina Auto Eléctrica J. António Baptista, após análise técnica e substituição do módulo ABS, verificou-se que a origem da avaria estava relacionada com o kit de bomba de travões e servofreio. Após novos testes, concluíram que a peça anteriormente instalada no veículo era uma peça usada/original e não uma peça nova de concorrência, apesar de ter sido essa a peça faturada pela Roady e posteriormente confirmada por email pelo próprio estabelecimento. Ou seja, foi-me cobrada uma peça nova que afinal não foi efetivamente substituída, tendo permanecido a peça antiga no veículo, o que provocou danos no sistema de travagem e no módulo ABS, originando novas despesas e a privação prolongada do uso da viatura. Ao longo deste processo foram-me faturados diversos serviços e peças, totalizando cerca de 3.000€, sem resolução do problema inicial e com agravamento do estado da viatura. Possuo: faturas da Roady; faturas das oficinas posteriores; relatório técnico da oficina Auto Eléctrica J. António Baptista; fotografias da peça retirada; identificação da peça; trocas de emails com a Roady onde confirmam que alegadamente colocaram uma peça de concorrência; reclamação efetuada no Livro de Reclamações. Pretendo a devolução dos valores pagos indevidamente, o reembolso das despesas suportadas com novas reparações e indemnização pelos prejuízos causados, incluindo privação da viatura, transtornos, perda de tempo e danos sofridos. Solicito, assim, o respetivo agendamento para apresentação formal do processo. Com os melhores cumprimentos, Sara Alves

Reclamação – Prestação de Serviço Defeituosa e Incumprimento da Garantia No dia 16/02/2026 entreguei a minha viatura Renault Captur, matrícula 97-ZR-21, na Roady de São Domingos de Rana com os seguintes sintomas: aviso de STOP, luz de temperatura do motor e perda rápida de líquido de arrefecimento. Informei que em dezembro de 2025 tinha realizado revisão na mesma oficina, com substituição do líquido de arrefecimento. Foi-me comunicado diagnóstico de avaria na bomba de água, termóstato e ventoinha, tendo autorizado a reparação no valor de 548,35 €, que paguei. Levantei a viatura no dia 18/02/2026. No dia 19/02/2026, após cerca de 15 km de circulação normal em autoestrada, a viatura voltou a apresentar os mesmos sintomas (STOP, luz de temperatura e fumo com odor adocicado). Imobilizei de imediato o veículo e informei a oficina. A viatura permaneceu nas vossas instalações entre 19/02 e 21/02, tendo sido apresentado novo diagnóstico de junta da cabeça do motor queimada, com orçamento de 1.414,87 €. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, os serviços prestados devem cumprir os requisitos de conformidade e qualidade, sendo o prestador responsável por defeitos resultantes de diagnóstico incorreto ou reparação inadequada. A avaria grave surgiu imediatamente após a intervenção realizada e com utilização normal da viatura, demonstrando que: O problema inicial não foi corretamente diagnosticado nem resolvido A reparação efetuada não garantiu o funcionamento seguro do veículo O sobreaquecimento que originou a queima da junta resultou de intervenção defeituosa Solicito aos senhores da Roady: Reparação integral da viatura sem qualquer custo, incluindo junta da cabeça e componentes associados Restituição do valor pago (548,35 €) caso se confirme que a intervenção anterior foi inútil ou incorreta Indemnização pelos prejuízos decorrentes da imobilização da viatura, nomeadamente despesas de transporte e transtornos causados Resposta escrita e solução no prazo máximo de 5 dias úteis Na ausência de resolução, apresentarei o caso ao Centro de Arbitragem do Setor Automóvel, à ASAE e demais entidades competentes.

No meu carro Audi A3 /Foi efectuada uma mudança de óleo filtro e velas, passou 1 semana fiz uma viagem à Maia chegei saí do carro vi que saía muito fumo branco pelo escape, e cheiro dentro do carro a óleo queimado e a luz do motoracesa, de seguida chamei reboque e levaram para a oficina Paços de Ferreira o mecânico disse que tinha 350 ml de óleo a mais no motor sugaram o óleo a mais não fizeram mais nada, passou 15 dias fui à oficina saía fumo branco falta de potência e luz acesa do motor,disseram que o catalisador não tinha óleo, em 19/12 levei o carro à oficina no mesmo dia disseram que era preciso rectificar o turbo para eliminar o fumo dei ordem para fazer ligaram 3/01/26 para ir buscar o carro dia 18/02 voltei à oficina reclamei a luz acesa do motor e não resolvem o problema que foi criado pela oficina

Boa tarde , Então a minha correia do alternador rebentou em andamento perto da oficina .. Dirige-me a oficina a qual me disse que necessitaria de um check up , a princípio poderia ser só a correia e talvez uma polia ou tensor danificado . Mesmo sendo isso me deram um orçamento para 250€ !! O meu espanto no dia seguinte me ligam a falar que o carro necessitava ser o cárter aberto , ver se tinha lixos da correia anterior , que tinha danificado tudo , alternador , polias , tensores , o qual para ficar pronto e a andar o carro necessitava de peças num orçamento de 1900€ o que achei muito estranho !! Retirei o carro da oficina como é óbvio e levei para alguém de minha confiança ! Ao qual o meu espanto o meu mecânico liga-me a falar que o carro apenas necessitou de levar a correia ! Nada mais estava estragado ! Alternador em perfeito estado ! Polias ! Tensores ! E nada tinha a ver com mexerem em carters ! Ou em distribuição igual até eles mencionavam já na fatura ! A isso se chama estorquir dinheiro !

No dia 28 de novembro, deixei o meu veículo automóvel, matrícula 60-NI-93, na empresa roady santa iria da azóia, para realização de uma revisão normal, pela qual paguei 102+1,99. No momento em que fui buscar o carro e ao ligá-lo ainda nas instalações da oficina, surgiu de imediato a luz de avaria do motor no painel, situação que não existia antes da revisão. Informei imediatamente o funcionário que estava no balção, tendo-me sido dito posteriormente que existia uma "observação" interna que o veículo ja teria entrado com essa avaria, o que não corresponde à verdade, pois tal seria acrescentado por mim aquando da entrega do carro, caso existisse. Perante a situação e a tentativa de me ser cobrado um valor acerca de 600 euros por alegados problemas mecânicos que eu mesma comuniquei, optei por levar o carro comigo. Dois dias depois, levei o carro a um mecânico, que verificou que as fichas do motor encontravam-se desligadas. Apesar de inicialmente o problema estar resolvido, a luz de avaria voltou a surgir tendo sido posteriormente detetado que o motor principal se encontrava danificado. Até ao momento, já tive um prejuízo de 290 euros referentes a diágnostico, mão de obra e reparações efetuadas por outro mecânico, e fui ainda informada da necessidade de uma reparação adicional de 600 euros, prejuízos estes que surgiram exclusivamente após a intervenção indevida e falta de profissionalismo, resultando em danos no meu veículo em elevados prejuízos financeiros, motivo pelo qual solicito averiguação da situação e a responsabilização da empresa pelos danos causados. Aguardo resposta e resolução adequada.

A viatura deu entrada na oficina, no passado dia 13 de dezembro, para diagnóstico de uma avaria sob a garantia Leasy. Desde essa data, a vossa conduta tem-se pautado por um silêncio e inércia inadmissíveis. Não só não recebi qualquer comunicação proativa sobre o estado do processo, como as minhas repetidas tentativas de obter esclarecimentos se revelaram infrutíferas, denotando uma profunda desorganização e desconsideração pelo cliente. Sublinho que apenas a partir do17 de dezembro se verificou algum avanço, e tal deveu-se única e exclusivamente à minha persistente e contínua pressão junto de ambas as entidades – a vossa oficina e a gestão da Garantia Leasy.

Tenho um Mitsubishi Colt que só conduzo uma vez por ano, quando venho a Portugal passar férias por volta de Agosto. O restante tempo está estacionado numa garagem. No dia 11 de Agosto de 2024, furei o pneu e necessitei de trocar dois pneus traseiros. Comprei os pneus na Roady, Caldas da Rainha, ao vendedor Sr Ricardo Viera. Quando regressei a Portugal este ano, levei o carro à inspeção anual a CIMA no dia 20 de Agosto de 2025, Informaram-me que os pneus que a Roady me vendeu não estão de acordo com as especificações do carro. Venderam-me a medida 195/55 R15, deveriam ser 195/50 R15, a mesma medida dos pneus dianteiros. No dia 29 de Agosto, dirigi-me à Roady e falei com o Sr Ricardo Viera, o vendedor que me vendeu os pneus. O Sr. Viera inspecionou os pneus e admitiu que ainda estavam novos. O Sr Viera não se responsabilizou pelo erro e alegou que os pneus de origem deviam ter o tamanho errado. Alegou que a Roady teria substituído os pneus existentes por pneus da mesma medida. Isto é um absurdo. O carro passou a inspeção anual todos os anos e os pneus teriam sido inspecionados 9 ou 10 vezes. Não é por acaso que, na primeira vez que o carro foi à inspeção com os pneus novos, a CIMA tenha dado o aviso que os pneus não estão certos. Embora o Sr. Viera tenha admitido que os pneus que instalaram ainda estavam novos, recusou-se a substituir os pneus, a reembolsar o valor pago e a aceitar qualquer acordo. Ele só disse "shit happens" e ofereceu-se para me vender mais dois pneus novos "ao preço de custo". Isto não é aceitável. Quero que a Roady troque os pneus ou, em alternativa, me reembolse 130€.

No dia 11/08/2023 adquiri uma bateria marca Roady para um veículo Honda, na loja Roady de Pombal, conforme fatura anexa. No dia 08/08/2025, tentei acionar a garantia na loja Roady de Penafiel, apresentando a fatura e dentro do prazo legal de 2 anos. A loja recusou a ativação da garantia alegando que, por ter contribuinte/NIF diferente da loja de Pombal, não poderiam processar o pedido. Tal recusa não encontra suporte legal e viola os direitos do consumidor previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, nomeadamente: Art.º 12.º, n.º 1 e 2 – que estabelece a responsabilidade do vendedor em assegurar a conformidade do bem durante o prazo da garantia; Art.º 15.º, n.º 1 e 2 – que determina que o consumidor não deve suportar incómodos significativos para acionar a garantia, devendo o vendedor assegurar a reparação, substituição ou resolução do contrato de forma gratuita e célere. Sendo a Roady uma marca própria e estando a loja de Penafiel identificada como ponto de venda autorizado da mesma rede, não pode legalmente recusar receber e encaminhar o pedido de garantia, independentemente da localização da compra ou de questões internas de faturação/NIF. Solicito a vossa intervenção para que seja garantido o cumprimento integral da lei e que a minha bateria seja reparada ou substituída de forma gratuita, conforme previsto na legislação em vigor. Anexo: cópia da fatura de compra. Local: Penafiel Data: 08 de Agosto de 2025 Nome: Emanuel Alexandre Ribeiro Lopes Contacto: 913062483 emanuel.a.r.lopes@gmail.com

No dia 05/07/2025, deixei o meu veículo na oficina Roady Carvalhos para substituição do radiador da sofagem, serviço concluído em 07/07/2025. No momento da entrega, reparei que a consola central estava partida, com uma peça plástica solta no tapete (possivelmente de encaixes internos partidos). Nenhuma informação sobre o dano foi fornecida e o carro foi-me entregue nessas condições, sem qualquer explicação. Durante o tempo em que o veículo esteve na oficina, não fui informado de riscos de danos à consola ou a outras partes. A entrega do carro danificado sem aviso prévio é, no mínimo, inaceitável. Desloquei-me à oficina no final de semana seguinte, conforme solicitado em um unico e breve e-mail de resposta, mas ninguém no local dizia ter conhecimento do caso nem estava habilitado a resolver a situação. Mesmo após diversas tentativas da minha parte, não recebi mais qualquer contacto ou proposta de resolução, mesmo após diversas tentativas da minha parte. Além disso, constatei: A tampa de purga do termóstato estava mal fechada e a perder muito anti-congelante, desatenção da oficina ou propositadamente para gerar um retorno a oficina. Situação que pode causar perda de líquido danos ao motor pela perda do annti-congelante; Foi utilizado líquido anti-congelante verde, em vez do líquido vermelho específico que havia sido colocado recentemente, e cuja mistura incorreta pode comprometer o sistema de refrigeração, em condtradição a oficina diz uma hora que foi pouco e não haveria problema e outra que foi totalmente trocado; NA retirada do veículo foi-me cobrada uma hora extra em relação ao orçamento inicial, sob o argumento de “maior cuidado necessário” durante o serviço — algo contraditório, considerando os danos verificados. Mesmo após abrir reclamação formal no Livro de Reclamações, fui informado de que a peça da consola já havia sido encomendada, mas que a oficina não iria mais proceder com a substituição por eu ter exercido o meu direito de reclamar, orientando-me a esperar uma resposta das autoridades. Por fim, numa pesquisa rápida online, verifiquei que há diversos relatos semelhantes de má execução e descaso por parte desta unidade da Roady, o que infelizmente confirma a má experiência que tive. Ainda, após toda a demora intencional e omissões no tratamento da questão, me enviem uma resposta repleta de contradições em relação aos próprios factos e informações anteriormente fornecidas pela oficina. Deixo este relato como alerta a outros consumidores e na esperança de que a marca assuma responsabilidade e mude os seus procedimentos de pós-venda.

Exma Roady Ontem vinha a circular na autoestrada com um pneu a perder ar, quando o carro deu o aviso desloquei-me a Roady Urgezes-Guimarães onde perguntamos se poderiam ajudar porque o carro em questão não tem pneu suplente , até aí tudo bem. Enquanto isso esperamos na loja onde acabamos por comprar um produto , O pior veio depois. Colocaram um Taco no pneu e está pronto disseram eles. Pagamos, mas não deram fatura e seguimos viagem direção a Leiria, após entrar na autoestrada A7 fizemos uns 10km no máximo e o pneu ficou em baixo sem ar nenhum porque o dito Taco saiu durante a sua curta viagem . Parado dentro do autoestrada ligamos para a Roady Urgezes a explicar o sucedido ao que me foi dito que devíamos voltar para reparar . Mas como? Pedimos para deslocar um funcionário ao local visto o problema ter sido má reparação por parte da Roady. Após isso desligaram e não voltaram a atender. Fiquei com um pneu estragado, 3 horas parado na autoestrada e sem carro, porque tive que vir através da seguradora. Muito mau serviço.