Danificação de veículo pela Roady de Vila Real

Exmos. Senhores,Venho por este meio reportar um serviço indevido realizado por parte da Roady de Vila Real.No dia 29/11/23 os profissionais da Roady de Vila Real informaram-me que o meu carro estaria a gastar mais óleo do que o esperado, tendo sido sugerido deixar lá o carro no dia 05/12/2023 para se perceber o porquê e ser dado um orçamento. Assim o fiz. Quando a viatura foi lá deixada foi-me garantido que no fim desse dia ou no dia seguinte teria um orçamento. Tal não aconteceu e dia 07/12/2023 entrei em contacto com eles para obter feedback sobre o progresso. Foi-me dito que o motor tinha sido aberto e enviado ao retificador. Contudo, nunca me foi pedida autorização para a remoção e desmontagem do motor.Apenas dia 12/12/2023 obtive informações sobre o orçamento. Foi-me informado que a reparação do motor seria 1.950€. Não aceitei e pedi que o carro me fosse entregue no estado em que se encontrava quando lá o deixei. Numa chamada posterior o profissional da Roady de Vila Real com quem deixei o carro inicialmente disse-me, de forma muito rude, que isso não seria possível, fazendo pressão para que aceitásse o orçamento por eles proposto. Continuei sem aceitar e exigi que o carro me fosse entregue nas condições em que lá foi deixado. Contudo, foi-me dito que para o carro sair de lá “a andar” teria de pagar um valor muito superior ao do orçamento proposto, uma vez que várias peças tinham sido estragadas ao desmontar o motor. Optei por transferir a viatura para outro mecânico.Para que o carro pudesse sair da Roady de Vila Real foi-me exigido o pagamento da mão-de-obra de desmontagem do motor, feita por eles sem a minha autorização. Adicionalmente, pedi ainda algum tipo de comprovativo de que todas as peças estariam no carro, visto que iria fazer uma viagem longa de reboque. O meu pedido foi recusado por duas vezes, novamente de forma rude.Apenas recentemente o novo mecânico teve oportunidade de trabalhar no carro. Foi-me informado que, para além da desmontagem indevida do motor, até à mais infíma peça, também toda a parte elétrica e o catalisador foram removidos. Essencialmente, o carro chegou à Roady de Vila Real a funcionar e saiu de lá sendo apenas uma “carcaça com pneus”. De acordo com o novo mecânico, não seria necessário realizar nenhum destes serviços para detetar a causa de um gasto de óleo um pouco acima do normal. Podemos concluir que a Roady de Vila Real prestou um péssimo serviço, realizando serviços não aturizados que danificaram um carro de 2014, em bom estado e com apenas 115.00km, sendo por incompetência ou maldade. O sucedido lesou os meus direitos à informação e autorização dos serviços prestados através de uma prática abusiva. Consequentemente, estou sem carro até ao momento e terei uma despesa de elevado valor para consertar o dano feito pela Roady de Vila Real. É impossível reparar o dano feito no carro sem ser no stand da marca, sendo este serviço extremamente caro. Para além disso, não se encontra um motor nas mesmas condições do original. Qualquer outro motor que encontremos vai desvalorizar o valor do carro e é incerto os problemas que poderá dar no futuro. Assim, apelo ao meu direito de reparação dos danos causados pela Roady de Vila Real através do pagamento dos mesmos. Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos

Serviço de Apoio ao Consumidor Intermarché Refª1021760 Exmo(a) Senhor(a) DECO Acusamos receção da comunicação de V.Exa, enviada para o Grupo Os Mosqueteiros, a qual mereceu a nossa melhor atenção e desta forma somos a esclarecer:Agradecendo desde já a intervenção de V.Exa É política dos Mosqueteiros disponibilizar sempre o melhor serviço aos seus Clientes, pelo que a situação descrita por V/Exa. foi alvo de uma análise atenta da nossa parte.Gostaríamos de informar V.Exa que a exploração de cada Ponto de Venda é da responsabilidade do seu Administrador. De facto, os nossos Pontos de Venda são geridos por empresários independentes. Neste contexto, transmitimos cópia da mensagem de V.Exa ao Administrador doIntermarché de VILA REAL , para que possa analisar a situação descrita por V.Exa.Agradecendo antecipadamente a sua melhor compreensão e a sua fidelidade ao Grupo Os Mosqueteiros subscrevemo-nos com elevada estima e consideração,Com os melhores CumprimentosServiço de Apoio ao ConsumidorIntermarché Apartado 159 -Bugalhos2384-004 Alcanenaapoioconsumidorportugal@mousquetaires.comInformamos que os dados pessoais recolhidos são objeto de um processamento informático destinado a preservá-los e tratá-los para lhe dar uma resposta. Os destinatários dos dados são todas as entidades do Grupo os Mosqueteiros e todos os parceiros passiveis de nos ajudar no tratamento da sua questão. De acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados, e sem prejuízo das situações em que seja indispensável mantermos os seus dados para o cumprimento de obrigações legais a que estejamos sujeitos no tratamento da sua questão, tem o direito de aceder, de atualizar, de retificar, de apagar, de limitação do tratamento, de oposição ao tratamento dos seus dados pessoais e de portabilidade dos mesmos ou de revogar o seu consentimento, devendo para tal contactar o responsável do tratamento para apoioconsumidorportugal@mousquetaires.com ou Apartado 159 - Bugalhos, 2384-004 Alcanena. Informamos que estas informações não serão usadas para fins comerciais. ----------------------------- Disclaimer ------------------------------ --- Ce message ainsi que les éventuelles pièces jointes constituent une correspondance privée et confidentielle à l'attention exclusive du destinataire désigné ci-dessus. Si vous n'etes pas le destinataire du présent message ou une personne susceptible de pouvoir le lui délivrer, il vous est signifié que toute divulgation, distribution ou copie, totale ou partielle, sur un quelconque support de cette transmission est strictement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, nous vous remercions d'en informer l'expéditeur par téléphone ou de lui retourner le présent message, puis d'effacer immédiatement ce message de votre systeme. Tout message électronique est susceptible d'altération. Le groupement des Mousquetaires décline toute responsabilité au titre de ce message s'il a été altéré, déformé ou falsifié.--- --- This e-mail and any attachments is a confidential correspondence intended only for use of the individual or entity named above. If you are not the intended recipient or the agent responsible for delivering the message to the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, distribution or copying, either whole or partial, in any medium of this communication is strictly prohibited. If you have received this communication by mistake, please notify the sender by phone or by replying this message, and then delete this message from your system. E-mails are susceptible of alteration. The Mousquetaires' group shall not therefore be liable for the message if altered, changed or falsified.--- -----------------------------------------------------------------------