Encomenda não recebida

No passado dia 20/08/2025 adquirimos um telemovel, encomenda nº623383, na qual a mesma foi cancelada e até agora não obtivemos o reembolso nem o produto ! já tentamos contactar, enviar email e até agora nada ! No site já deram encomenda cancelada contudo não dão qualquer tipo de resposta nem procedem ao reembolso da mesma !