Reclamações públicas

Encomendei e paguei no dia 10/12/2015 um livro através da WOOK, que até hoje, ainda não recebi, hoje sendo dia 3/2/2016, ou seja, já passa mais de um mês e foi ultrapassado exorbitantemente o prazo de 3 a 10 dias úteis. Ora, esta encomenda (Nº 4364037) era para ter sido entregue no posto pick-up da Chronopost (empresa de distribuição que a WOOK dá a escolher para além dos CTT) escolhido por mim, neste caso, a papelaria Arquivo, em Coimbra. Dirigi-me a ela quando recebi, via sms, que esta já lá estaria, mas vim a verificar que continha o livro errado, que pertenceria a outra cliente. Este livro foi devolvido à papelaria para ser entregue à pessoa correcta e fui informada pela mesma para voltar no dia seguinte pois iriam tentar encontrar uma solução. A solução foi esperar por novo contacto da WOOK ou Chronopost, o que não aconteceu. Contactei a empresa via e-mail duas vezes após esta situação porém a resposta continua a ser a mesma:aguardar. E assim continuo sem a encomenda pela qual paguei.

No dia 29/01/2016 acedi à minha conta do Montepio Geral, através da minha página da net24, como sempre faço para efetuar pagamentos e transferências, ambos de baixo valor, no máximo de € 200,00.Acedi à respetiva pagina, coloquei o meu código e password e quando vou tentar aceder ao download para pedir um extrato digital da conta, operação que fiz pela primeira vez desde que aderi ao net banco, apareceu uma janela com o cartão matriz incompleto a pedir para completar os códigos em falta. Sempre que colocava os elementos pedidos, esses elementos desapareciam e pediam novos códigos na mesma janela. Como era a primeira vez que solicitei extrato bancário digital, não desconfiei da situação, até porque não se tratava de nenhum pagamento ou transferência, mas sim de um simples pedido de extrato bancário. Só quando me pediram pela quarta vez elementos do cartão matriz, desisti de continuar a operação e não dei mais elementos.No mesmo dia, recebi no meu e-mail associado ao net banco, comunicação do Montepio a dizer que o extrato estava disponível. Na altura, de nada desconfiei, uma vez que o Banco confirmou o pedido que eu tinha feito. Só na segunda-feira seguinte, dia 1 de Fevereiro de 2016, quando acedi ao net24, cerca das 13h30m é que constatei que havia movimentos na minha conta que não tinham sido feitos por mim nem por mim autorizados. Só eu tenho acesso à conta através do net 24 e só eu sei os códigos de acesso, códigos esses que nunca facultei a ninguém. No extrato que tirei do net banco pelas 15:51 do dia 1/1/2016 verifiquei que, com data valor e data movimento de 1 de Fevereiro de 2016, foi efetuada uma ordem de pagamento SEPA 7325312084670 no montante de € 2.496,00, bem como uma transferência de uma conta a prazo para a conta à ordem no valor de € 6.000,00, e ainda mais dois pagamentos de serviços no valor de € 2.500,00 cada, sem meu conhecimento e minha autorização.De imediato desloquei-me ao banco, balcão de São João da Madeira, para expor esta situação. Fui informado no banco, pelo funcionário que me atendeu, que não podiam fazer nada. Acabei lesado em € 7.500,00.No balcão do Montepio em São João da Madeira, foi-me comunicado que o Montepio não assume qualquer responsabilidade.Venho por este meio, expor a situação e manifestar o meu desagrado pela falta de acompanhamento à minha conta.Não é de todo normal movimentar estas quantias (valores na ordem dos € 2.500,00) bem como passar contas a prazo para a ordem e em seguida em apenas 4 dias fazer transferências e ordens de pagamento repetitivas com o mesmo montante.Recebo telefonemas do Montepio frequentemente para a possibilidade de aplicar algum dinheiro da conta a ordem para uma aplicação a prazo. Ou seja, a conta está a ser controlada para investimento mas não tem acompanhamento em caso de movimentos e transferências suspeitas, como no meu caso, que se traduz no seguinte:Conforme extrato que obtive no dia 1 de Fevereiro de 2016, as transferências têm todas a data valor e data de movimento no dia 1 de Fevereiro de 2016, no total de € 7.500,00. Fui informado que o valor máximo para transferências diárias é de € 2.500,00, situação que não se reflete no extrato. Reclamo a falta de segurança do net24 bem como a falta de acompanhamento deste tipo de movimentações nas contas. Quando contratamos o serviço on-line do Banco é-nos garantida segurança total no site e mecanismos de validação ao mais alto nível. Como mero utilizador e sendo a primeira vez que solicitei extrato por esta via, rececionando confirmação mais tarde do Montepio, jamais imaginaria que pudesse estar a ser alvo de phishing.Reclamo também à falta de informação do meu banco quando retiram todo o montante da conta a prazo para a conta à ordem.Para aplicar o dinheiro os telefonemas por parte do Banco eram diários, ou seja, alguém controla a conta, mas para estes casos atípicos de transferências e pagamentos de valores em montantes anormais para o meu uso diário da conta, o banco fica em silêncio.Solicito que averigúem quem foi o ou os autores desta situação, bem como reponham no imediato o dinheiro que me foi retirado da conta uma vez que estávamos em processo de aquisição de habitação.Agradeço a vossa disponibilidade e fico a aguardar a vossa resposta,Atentamente,

Boa tarde. Os motivos da queixa prendem-se com a tentativa abusiva por parte da Medicare em vender os seus produtos. Dependendo das alturas recebo cerca de 3 a 4 chamadas por dia do número 211167449, que é o número de contacto da Medicare. Estes tentam vender-me seguros de saúde. Já disse por diversas vezes que não estou interessado e não sei como arranjaram o meu número. Já disse telefonicamente para retirarem o meu número de telefone da base de dados deles e nada foi feito. Posteriormente contactei via email e foi-me dito que num prazo de 48 horas o meu número seria retirado, situação que como esperava não se verificou. Esta situação está-me a trazer consequências a nível pessoal uma vez que não estou disposto a receber 3 ou 4 chamadas por dia de uma entidade com a qual nunca tive serviços e à qual já solicitei a remoção do contacto da lista de contactos da empresa.

A empresa trata-se de uma agencia de modelos e ator, a empresa nos cobrou 495€ para a inscrição na empresa eu mais uns colegas que tiveram medo de reclamar, e nos disse que assim que estivemos inscritos que ira nos aranjar trabalhos como modelos fotograficos, ator, figurante e publicide, mas a unica coisa que tivemos ate hoje foi um book com 10 fotografias a branco e preto e nunca mais nos diisse nada e eles continuam a enganar muitas pessoas que vao la inscrever e no fundo eles prometem mundos e fundos e so estragam o sonho de cada um, e eu gostaria que voçes nos ajudassem porque acho isso errado esta a enganar as pessoas.

Exmos SrsSou Maria Manuela Fernandes Pereira Lourenço,Venho por este meio fazer uma queixa e /ou reclamação acerca do modo como fui atendida num balcão da C G D na Guarda, sito na Rua Marques de Pombal.Sou cliente da CGD, tenho 51 anos, e necessitei contactar o referido balcão para perceber uma situação que surgiu com a minha conta nesse balcão, que possuo com dois outros titulares, irmã, 56 anos e mãe, 88 anos e que me deixou estupefacta.Dado que moro em Setúbal, comecei por iniciar contacto telefónico com o referido balcão. No dia 19 de janeiro de 2016, na impossibilidade de falar com o gerente, por não se encontrar, encetei contacto com o sub-gerente, Sr. Humberto Barroso, que, na medida do possível me tentou informar da situação, com toda a cordialidade.Fui aconselhada telefonicamente através do Portal de cliente do Banco de Portugal a falar diretamente também com o gerente da dita instituição, para me inteirar da situação, fazer possível acordo para solucionar a questão criada. A 20 de janeiro, consegui falar telefonicamente com o gerente desse balcão, Sr. Nuno Fernandes, para me tentar inteirar do encaminhamento da situação, e aí começou a minha estupefacção. O referido senhor atendeu-me aos gritos, perguntando o que é que eu queria, que se quisesse falasse com o sub gerente, que não tinha nada para me dizer, que não tinha que que falar comigo, farto daquela história, enfim, fiquei boquiaberta. De tal forma que coloquei o telemóvel em alta voz, e a conversa foi ouvida por várias pessoas que se encontravam junto de mim. A estranha conversa continuou, sem me deixar falar, que ele tinha que trabalhar, se eu queria fazer queixa que fizesse por escrito, e que não voltaria a falar comigo ! A conversa terminou neste tom, com o Sr. Nuno Fernandes excitadíssimo, aos gritos, e a desligar-me o telefone na cara, como se usa dizer.Confesso que não percebi o que se tinha passado, fiquei estupefacta, mas pensei que isto teria alguma, ainda que bizarra, explicação.A 21 de janeiro, e sem ter tido nenhum contacto por parte da agência, falei novamente com o sub gerente, Sr. Humberto Barroso, que me tratou com normalidade, e combinei reunião para dia 22 de janeiro, às 14h, no dito balcão, pois necessitava resolver a situação que criaram nesse balcão, e a qual não conseguia compreender. Ficou assim combinado com o sub gerente deslocar-me à Guarda, nessa sexta feira.Cheguei ao balcão às 14 h de 22 de janeiro, na rua marquês de pombal, Guarda, acompanhada da minha irmã, outra das titulares da conta , e não havia ninguém para reunir connosco!Uma senhora , Sra. Sónia Alexandre, atendeu-nos, perguntou-nos o assunto e disse que não havia qualquer reunião agendada, que o Sr. Humberto Barroso não estava, e que o Sr. Nuno Fernandes não nos podia receber ! Polidamente, perguntou o que pretendíamos ! Após escrever algo no seu computador, disse que afinal íamos ser recebidas pela gestora da conta, Sra. Odete Duarte. Ao que informámos não ser essa a nossa intenção, pois pensávamos ser assunto para falar com gerente ou sub gerente,e que tínhamos combinado isso na véspera por telefone com Sr. Humberto Barroso.Após carregar mais umas vezes nas teclas do computador, vamos afinal falar com o gerente, sr. Nuno Fernandes.Em tom muito solene, fomos encaminhadas para um gabinete, onde nos sentámos com o gerente e a sra. Sónia.Novamente o Sr Nuno nos perguntou o que pretendemos dali, e a partir daí sempre que ou eu ou a minha irmã tentávamos expor a situação ou argumentar a mais pequena coisa, éramos interrompidas num tom agressivo e hostil pelo Sr. Nuno Fernandes, raramente conseguindo terminar as nossas ideias.A mais pequena palavra ou frase parecia ser tomada pelo gerente como um ataque pessoal, e não havia seguimento na conversa, pois o Sr Nuno só nos dizia que não tínhamos razões para dúvidas, que não tínhamos ido ali fazer nada, que estava farto daquela história.A ponto de ter havido uma situação caricata, que se não fosse o inusitado da situação, até daria para rir. Numa das minhas tentativas de concluir frases, utilizei termos médicos com a minha irmã, que não foram certamente descodificados pelo Sr. Nuno. Imediatamente o Sr. Nuno saltou da cadeira, em sentido figurado, disse não estar habituado a tais palavrões e ameaçou chamar a polícia...enfim, se calhar mais valia que ti esse chamado...De tal forma que a minha irmã, 56 anos, já avó, ficou assustadíssima , começou a chorar, e precisou de sair por momentos. Nessa altura lamentei profundamente que ela me tivesse acompanhado, pois eu, após o telefonema que tive com o Sr Nuno, estava talvez mais preparada para o que estava a acontecer.A suposta conversa foi das mais estranhas que já tive, bastava dizermos a mínima coisa e o Sr. Nuno retorquia que não percebia para que queria saber disso, que estávamos a perder o nosso tempo e o dele, que sintetizássemos o que queríamos dele afinal, que se quiséssemos reclamar que o fizéssemos, mas que não queria no fundo falar connosco. Não houve sequer possibilidade de conversar, com interrupções repetidas e frequentes do Sr. Nuno, com considerações pessoais e não profissionais acerca do problema, sempre em tom desencorajador de futuros diálogos ! Foi uma hora disto !Acabámos por sair dali, vexadas, amedrontadas e humilhadas, demorámos dias a recompor-nos do tratamento que tivemos naquela agência por parte do Sr. Nuno Fernandes.Não há palavras para descrever o que aconteceu ali. A hostilidade, a rudeza, a agressividade psicológica para duas clientes com 51 e 56 anos, que apenas pretendiam informações de uma situação criada por aquele balcão, que nos parece estranha, e que merecia daquele responsável de um tratamento sério, atento e, no mínimo, diplomático. Não consigo perceber se é normal aquele tratamento , se terá sido dirigido ao nosso caso em concreto, qual seria a finalidade , enfim senti-me muito maltratada.De tal forma que me esqueci de, no local e na altura, pedir o livro de reclamações para fazer queixa pela maneira como fomos tratadas.Venho fazê-lo agora com calma e distância da situação, e peço-vos que encaminhem para quem acharem apropriado,CumprimentosMaria Manuela Fernandes Pereira Lourenço

Já enviei vários mails para a canyon Portugal a pedir o reembolso do montante da compra que foi cancelada por não cumprirem o prazo de entrega da mesma o qual foi aceite pela Canyon Portugal ao qual respondem que estão a resolver o assunto desde o dia 17/12/2015 que estou á espera do reembolso do montante

Cada vez que a importância paga por “contagem por estimativa” ultrapassa o valor da importância paga por “contagem da empresa”, essa importância nunca é restituída.Só parte dessa importância é restituída, depois de enviar vários email´s a protestar.Também existe problemas na qualidade da água, por vezes a água não é incolor e tem mau cheiro.

Boa tarde,De acordo com o Termos e condições do site OLX, e no ponto 3 diz:3. O Serviço OLX: O registo no OLX e a colocação de anúncios de classificados são gratuitos.*Recentemente passaram a cobrar por alguns anúncios, sendo que para o meu caso, em que pretendia colocar um anúncio referente a um motociclo com o valor de venda de 2.699,00€, diz claramente no tarifário:Taxa de colocaçãoA publicação de anúncios , com preço igual ou superior a 1000€, nesta categoria estará sujeita a uma taxa de colocação unitária.Anúncios com preço entre 1000 e 3500€ Saldo, Multibanco, Payshop, Paypal: 2.50€Android, Iphone: 5.99€SMS, WindowsPhone: n/aNo entanto, ao efectuar o pagamento via Paypal, foi adicionada uma Taxa de 0,40€, para pagamentos inferiores a 5€.Assim, 2 questões se colocam:1 - O valor apresentado não é o real e não é mencionada a taxa no tarifário2 - Para uma colocação unitária que não ultrapasse os 5€, como é o caso, é impossível obter o valor tabelado.Uma alternativa referida pela equipa de suporte é carregar a conta OLX com 10€, valor mínimo. Sendo que apenas tenciono colocar 1 anúncio, na prática estou a financiar a crédito a operação da FixeAdds.Assim, e de acordo com o tarifário aplicado, pretendo que me sejam restituídos os 0,40€ e que seja possível efectuar a colocação de anúncios pelo valor unitário apresentado.Mais, deverá ser retirado dos Termos e Condições a referência a O registo no OLX e a colocação de anúncios de classificados são gratuitos, pois tal não corresponde à verdade.CumprimentosHugo Coelho

Queizo-me porque nunca fui informado da existência das clausulas que querem cobrar. Sou contactado insistentemente para pagar algo que não devo e já reclamei por diversas vezes sendo ignorado.

Após ter efetuado uma compra no dia 07/10/2015 de:- 71 elementos de radiadores- tampões, purgadores e suportes lacados branco para 7 pontos- Toalheiro Plano classicoVenho reclamar que só me chegou os elementos de radiadores mais o toalheiro.Entrei em contacto com a loja a explicar que falta os 7 pontos (no valor de 175€), no dia 30/11/2015 recebe sem aviso nenhum, uma caixa com os pontos dos radiadores em falta, a que mesmo assim vinha incompleta, faltando os tampões e os suportes dos radiadores. Envio por email fotos do material que chegou, por infelicidade minha, vinha cheio de ferrugem e riscado e de marcas diferentes!Novamente andei 2 semanas a ligar para a loja, e recebo mais uma caixa com os tampões e suportes em falta, pedindo eu na altura para serem suportes lacados em branco, qual o meu espanto que recebo suportes em plástico da cor creme.Após vários contactos com a loja não atendem, faço uma encomenda e envio em correio registado (os tampoes, os purgadores e suportes) para a única morada disponível no site. Um apartado! passado uma semana veio devolvida a encomenda porque não aceitaram.