Reclamações públicas

Exmos. Srs.Maxifardas Boa tarde, Venho por este meio expor a seguinte situação: - No dia 14/08/2018, adquiri na V/Loja sita em Alcântara – Lisboa, umas botas táticas da marca “REEBOOK” modelo “Dautless Ultra-Light”, conforme consta em V/Fatura-Recibo nº CFVP1723305, pelas quais paguei 100,70€ (conforme Doc. em anexo). Em 02/09/2019, dirigi-me à V/Loja supramencionada, onde fiz chegar as referidas botas, as quais apresentam danos na zona do “peito do pé”, por manifesta falta de resistência do material do qual são fabricadas, sendo que não foram botas expostas a condições extremas de desgaste, situação que se pode facilmente aferir pela análise cuidada e sensata das mesmas, na estrutura e na sola das mesmas (conforme fotos que anexo). No dia 17/09/2019, fui contactado por funcionários da V/Loja de Alcântara - Lisboa, no sentido de ali me deslocar para levantamento das botas referidas, tendo ficado perplexo e incrédulo com a decisão tomada e que me foi apresentada por escrito, onde a V/Empresa em articulação com a marca “REEBOOK” não assume a substituição ou reparação integral do defeito / fragilidade das botas, alegando “a data da Fatura (14/08/2019), 1 ano e 16 dias depois da aquisição, e o desgaste apresentado do produto” (conforme Auto de Reclamação, em Anexo). De referir que será obvio e natural de percecionar que o defeito e anomalia produzida, não se verificou no período de 16 dias posteriores ao ano volvido após a compra, mas sim nos últimos meses de utilização antes do dia 02/09/2019, no entanto, esta mesma reclamação não foi apresentada em data anterior por motivos de ordem diversa, tais como motivos pessoais, profissionais e porque supôs que a V/Loja estivesse encerrada para férias durante o mês de agosto 2019, enquanto findava o ano após a compra. Será sensato, no caso em apreço, “blindarem “ e comprometerem a qualidade do produto de uma marca internacional e sobejamente conhecida, com base num preciosismo de 16 dias que se volveram após o ano de compra? Estamos a falar de um calçado profissional que no caso em apreço, nem sequer foi utilizado diariamente, pois em virtude das funções que desempenho, apenas utilizo o mesmo em períodos curtos do meu dia-a-dia. Solicito a V. Exas. que me seja facultado um relatório / peritagem técnica, por técnicos independentes ou credíveis, o qual tenha tido por base a V/decisão, quando afirmam que o defeito / inconformidade produto se deve a desgaste. Que tipo de desgaste estamos a falar? Originado por má utilização da minha parte, ou porque de facto a resistência do material fica muito aquém daquilo que será o desejável para um produto que custou mais de 100 euros?! Face ao exposto, afigura-se-me que Vª Exas., não estão a assumir as V/Responsabilidades como entidade vendedora e representantes daquele produto, pois como atrás foi explanado e segundo tenho informações, em virtude das funções que desempenho, este modelo de bota apresenta bastantes fragilidades na sua estrutura de construção, nomeadamente na zona supramencionada, situação que me é, como devem supor, completamente alheia como consumidor e V/Cliente. Escusado será dizer que caso a V/Decisão seja irredutível e se mantenha, não deixarei de contactar diretamente a marca em causa (a REEBOOK), bem como, apresentar junto das entidades competentes de Defesa do Consumidor, a consequente reclamação, bem como, naquilo que depender da minha opinião sobre o produto e sobre o tratamento deste caso em concreto por parte da V/Empresa, e que não abona em nada o prestígio da V/Empresa e da marca que escolhi por seleção num determinado produto, irei manifestar publicamente todo o meu desagrado e insatisfação decorrente de todo este processo.Aguardo por parte de V. Exas. uma resposta, o mais rápido possivel a esta minha exposição / Reclamação, pois necessito das aludidas botas para exercer as minhas funções profissionais, as quais fazem parte do meu fardamento desta força Policial, M/Cumprimentos, Ezequiel de Freitas Carneiro

Entrei em contato com a Tap , através do e-mail arquivo.geral.tps@tap.pt para solicitar Comprovativo de Viagem e não obtive resposta . Solicitei tal documento em 02/09/19 e voltei a enviar e-mail por mais duas vezes e não obtive resposta.Em minha solicitação via e-mail , incluí todos os documentos necessários para emissão do comprovativo.Os detalhes incluem todas as informações dos 4 passageiros que necessitam desta comprovação conforme detalhes abaixo :Paxs : DE REZENDE/ROGERIO – TP 047-3554906256-57MELO DE REZENDE/OLANIRA - TP 047-3554906258-59RODRIGUES DE REZENDE/MARINA – TP 047-3554906262-63RODRIGUES DE REZENDE/LEONARDO – TP 047-3554906260-61Vôos :TP 084 GRU/LIS 08JUL2019 14:30 HSTP1342 OPO/LCY 15JUL2019 11:40 HSTP1351 LHR/LIS 19JUL2019 08:00 HSTP 089 LIS/GRU 19JUL2019 12:40 HS Sem mais , agradeço e aguardo contato urgente .

Venho por este meio comunicar a V. Ex.ªs que pretendo avançar com reclamação sobre os vossos serviços. Em Maio do corrente ano adquiri uma viatura importada no vosso stand, viatura essa que os vossos serviços legalizaram e conduziram no processo de Inspecção B do mesmo. No final do mês de Julho quando recebi o DUA através do IRN informei vossas Ex.as que o mesmo vinha errado, na secção de pneumáticos do mesmo vinha apenas mencionada a medida de Jante 16 e o carro foi vendido com jante 17. O Veículo teria que realizar inspecção A no mês de Setembro e desta forma seria uma não conformidade.Indicaram-me para aguardar até mais perto da data de inspecção e voltar ao contacto que resolveriam o assunto. Assim fiz , dia 05 de Setembro iniciei novamente contacto para que se pudesse resolver a situação, uma vez mais foram pedindo que aguardasse mais alguns dias. Aguardei novamente até dia 10 de Setembro sempre sem qualquer resposta e sempre com iniciativa do contacto com o vosso estabelecimento. Desde esse dia não tive qualquer retorno quer aos vários telefonemas ou mensagens.O carro neste momento já se encontra inspeccionado mas com um documento errado, que eu próprio não posso corrigir. Pretendo uma resolução definitiva deste assunto, é da vossa responsabilidade corrigir o documento do veículo e averbamento das respectivas jantes com as quais o mesmo foi adquirido. Sem outro assunto. Cmc,

Venho por este meio, demonstar o meu desagrado para com a BOSCH CAR SERVICE, perante um associado da DECO.É referido na pagina da Bosch que possuem um desconto de 15% para os associados da DECO, mas que não o cumprem.Pedi um orçamento para a revisão do meu automóvel, nunca mencionado que era vosso associado. Foi-me dado um orçamento de 230 euros, que tenho em minha posse, mas que não refere qualquer promoção da empresa. Após contacto por email sobre o desconto que poderia ter por ser associado da DECO, onde me responderam que já tinha desconta do pack Bosch Car service! Não existe qualquer informação no orçamento que mostre que existe algum tipo de desconto, até porque segundo o site da Bosch diz que poderia escolher o desconto mais vantajoso. É uma forma nada clara para o consumidor a forma de actuar desta empresa. Uma atitude desonesta desta empresa perante os vossos associados. Cumprimentos

No início do mês de Setembro adquiri um telemóvel xiaomi mi9 na Worten online por um determinado valor e paguei com o cartão UNIVERSO.Quando recebi o telemóvel percebi que não era o que eu tinha adquirido mas sim o xiaomi MI9SE.Falei com a loja online e dirigi me à loja física no RIO SUL SHOPPING, e foi me aconselhado a esperar que um colega entrasse em contacto comigo para irem buscar o equipamento e fazer a devolução do crédito.No dia 10 de Setembro a CHRONOPOST foi buscar o telemóvel e fiquei com um comprovativo.Já estamos a dia 21 e ainda não há solução. Ou seja, tenho estado em permanente troca de emails e o que me dizem sempre é que tenho de aguardar que o equipamento dê entrada em armazém para fazerem o retorno do dinheiro e enviarem um cupão com o desconto para eu adquirir então o equipamento correcto. Visto ter sido um engano do próprio site a Worten responsabilizou-se e garantiu o telemovel pelo valor que estava online.Bom até agora isto não é solução.Demora assim tanto tempo darem conta que o tlm chegou ao armazém??A devolução do crédito vai ser realizada para depois fazer outra vez o pedido à mesma entidade (Universo)? Estando já a ser debitado da minha conta a primeira mensalidade??Agradeço a vossa atençãoCláudia de Oliveira

Na sexta feira dia 20 deste mês fui abordado por uma senhora que se fez identificar como representante da EDP e pedi para ver o contador que tinha que se feito obrigatoriamente uma alteração por causa do ambiente e que tinha um formulário para preencher, perguntei várias vezes se era doutra empresa para eu mudar ao qual sempre me respondeu que era da EDP e que esta alteração era obrigatória e pediu uma fatura e os meus dados Quando foi embora deixou um duplicado do dito formulário ao qual olhei com mais atenção e vi que era um contrato com a Iberdrola Decidi ir pesquisar um pouco reclamações desta empresa e vi que é prática da mesma fazer desta forma que as pessoas mudem para a empresa sem saber Não quero ter nada a ver com a Iberdrola e quero que qualquer contrato em meu nome seja imediatamente anulado

Venho por este meio comunicar a V. Exas que sou o arrendatário do Instituto de Habitação e Reabilitação Urbana, no Bairro Zambujal, Alfragide, Rua das Gaias nº. 3- 2º. Esquerdo. Desde o Dia 13 de Setembro que o prédio tem uma fuga de água no 3º Andar. Eu estou no 2º. andar a levar com a àgua que está sempre a correr pelas paredes abaixo desde aquele dia 13. Enviei vários mails sobre este assunto ao IHRU. A Agua já chega ao r/c. A Agua passa pelas paredes onde estão os disjuntores das casas e pode haver acidente. Hoje estive no IHRU a insistir e não me deram prazo de resolução. Urgente uma intervenção sff

Bagagem danificada no voo TAP 833 de Roma p Lx em 4/8/2019. Reclamação no aeroporto. Disseram que tinha que ligar Delfi1820 que só tem um número de contacto 30 8806444 ou um email info.portugal@dolfi1920.deAntes de mais, este número não é fixo. É legal isto de só haver um contacto telefónico assim?Muito mau serviço. Ainda não tenho mala. Tentaram entregar mala inferior. No contacto para entrega foram malcriados. Que posso fazer? No site não vejo como reclamar nem qq outro contacto. Devo tratar através da TAP?Obrigada

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que o seguro da Medicare não faz o que promete. A razão que me levou a fazer o seguro foi querer fazer um tratamento ortodôntico com Invisalign, o que expliquei aos colaboradores da empresa, que me asseguraram que teria descontos na ordem dos 50%, afirmação que questionei várias vezes, pois queria ter confirmação se seriam os 50% ou se na ordem significaria mais tarde 25 ou 10 ou 5 por cento. Neste momento, tenho um orçamento sobre o qual não existirá qualquer vantagem da parte da Medicare e quando contactei a empresa para pedir que me enviassem as gravações das chamadas efectuadas, de forma a ter confirmação do que me foi oferecido, foi-me dito que teria de me dirigir a Lisboa (moro no Algarve) para ouvir as gravações. Gostaria de deixar a minha queixa, pois por mais que seja sabido que os seguros arranjam formas de enganar o seu cliente, isto não é correcto.Obrigada

No dia 16/09/2019 cheguei ao Aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa, pelas 6h15 da manhã para o voo TP1272 com destino a Viena, Áustria, que estava previsto para as 8h05 com check-in já efetuado 14h antes, apenas para despachar 1 mala de porão, despachada pelas 6h39, como poderão confirmar no sistema. Posteriormente dirigi-me à segurança, onde se encontrava uma fila enorme e extremamente demorada. Após a demorada espera, na qual não existiu qualquer tentativa por parte da TAP de fazer triagem de passageiros, apesar de eu ter tentado abordar um segurança, finalmente consegui passar a segurança. Porém contudo, quando cheguei à porta de embarque, a mesma já tinha fechado. Mesmo o staff me tendo identificado como sendo “a menina da mala”, não me foi permitida a entrada no avião, o que compreendo, pois, no final de contas, a porta de embarque já tinha fechado, sendo o meu atraso culpa minha ou não.Fui então encaminhada para a zona de transferências, a partir da qual fui encaminhada novamente para o balcão da TAP. Durante o tempo de espera fui pesquisando voos alternativos, devido à urgência da viagem, e acabei por encontrar um no website que rondava os 270€, no mesmo dia às 14h40 (TP1274). Quando finalmente cheguei ao balcão, expliquei a minha situação. A senhora disse-me que a única opção seria então comprar um novo voo. A quantia para este novo voo, no entanto, é que me apanhou desprevenida (560€). O novo voo acabou por custar 530€, porque me dirigi a outra funcionária da TAP. Quando lhe apresentei o preço do voo no website, ela informou-me que tinha este preço ao balcão, porque, passo a citar, “o primeiro voo que comprou foi extremamente barato e foi comprado com muita antecedência, daí o preço atual”. Ou seja, se o meu primeiro voo tivesse sido mais caro, ser-me-ia possível comprar o bilhete pelos 270€? Devido à falta de opções acabei por comprar o bilhete, mas havia outro problema: a minha mala tinha sido despachada para o primeiro voo. Expus a situação à senhora que estava a tratar da compra do meu novo bilhete, mas a mesma assegurou-me de que a mala tinha sido transferida para o novo voo e que eu não tinha nada com o que me preocupar. Voltei a perguntar e ela voltou a confirmar que não haveria problema nenhum com a mala. Ao chegar ao aeroporto de Viena dirigi-me para a alfândega de modo a recolher a minha bagagem. Esperei 1 hora e a minha mala não passou na passadeira. Dirigi-me até ao posto da Austrian Lines e expliquei-lhes o sucedido esperando ter sido uma confusão e a mala ter vindo no voo que perdi. Quando dei ao funcionário a informação competente ao meu voo e à minha bagagem para ele inserir no sistema, foi-me dito que não havia registo da mala e que não me conseguia ajudar. Deu-me uma folha para eu preencher com os meus contactos no caso da mala vir a aparecer no dia seguinte. Chegou-se ao dia seguinte, já tinham passado mais de 24h, e eu liguei para o aeroporto de Viena, para o número que me tinham dado no dia anterior, depois de ter pesquisado no site de seguimento de bagagens. Quando liguei, expliquei à senhora a razão pela qual estava a contactar. Após a minha explicação, desligou a chamada. Liguei de novo e após conseguir ser atendida dei todas as informações necessárias e voltaram a dizer-me que não havia registo da mala. Dei mais uma vez todas as informações sobre o voo e a referência do processo para abrirem um novo pedido online para a minha bagagem, inclusive enviaram um e-mail para Lisboa a perguntar se a mala não estaria lá, porque ao comprar a nova viagem, a funcionária da TAP não renovou o envio da bagagem, mesmo após ter dito que o fez. Durante os dias seguintes não obtive qualquer informação sobre a localização da bagagem. Com isto, venho mostrar o meu profundo desagrado, pois mesmo depois de ter pago 5 vezes mais do que o meu primeiro voo, só no dia 21 de setembro de 2019, depois de ter tentado inúmeras vezes contactar o aeroporto da Áustria e não obter resposta, fui informada de que a minha mala iria ser entregue no mesmo dia. Às 13h40, hora local, recebi a minha mala, que vinha danificada. Vinha sem a pega lateral e a pega superior estava solta e mal a puxei para andar com a mala, ficou-me na mão e a mala caiu. Posto isto, tenho de comprar uma mala nova, porque para além do atraso de 5 dias veio totalmente inutilizável. Segundo os direitos dos passageiros aéreos relativamente à União Europeia, poderei e deverei ser indemnizada pela companhia aérea que me transportou, uma vez que a mala veio com um atraso significativo, este perdida, veio danificada e tive custos extra, pois vi-me forçada a ir comprar roupa.