Reclamações públicas

Após pedir 2 gelados na loja que teriam um custo total de 4,95 euros com IVA incluído, foi questionado se pretendia o número de contribuinte. Respondi positivamente e o funcionário informou que seriam então cobrados adicionalmente 0,70 euros por cada gelado. Se o IVA já estava incluído, gostaria de saber a razão de ter de pagar apenas para colocar o número de contribuinte, sendo ainda cobrado um valor por cada gelado!

Eu, Ismael Fernando de Carvalho Fatarelli, minha mulher, Luzia do Socorro Silva dos Santos e nossa filha de 4 anos, Maria Sofia Santos Fatarelli contratamos uma viagem de cruzeiros no navio da MSC Orquestra entre 23 de outubro a 01 de novembro. Ocorre que, durante o percurso tivemos inúmeras falhas na qualidade dos serviços, ao ponto se tornarem defeituosos, notadamente quanto à forma de tratamento discriminatório dispensado pelos funcionários da empresa, conforme passo a expor: Dos FatosItem 01No primeiro dia da viagem, a temperatura da cabine e do navio estava excessivamente fria. Tentamos desligar o ar-condicionado da cabine e não foi possível, pois não existe um sistema de isolamento para cada suíte. No segundo dia de viagem, eu estava com febre e tosse, claramente devido ao ar-refrigerado que fui obrigado a me submeter na cabine. Entrei no navio em excelente estado de saúde e, como sou alérgico, posso afirmar que a mudança em minha condição de saúde foi diretamente relacionada ao sistema de ar-condicionado da cabine.Fizemos contato com a recepção e pedimos mudança de suíte, mas explicaram que o navio estava lotado e nada era possível fazer. Também não ofereceram o médico do navio para prestar serviços.A partir de Barcelona a temperatura no navio e na cabine ficou bem mais amena, sendo que a temperatura externa não variou de forma tão considerável como a interna. Ou seja, não sabemos porque todos passageiros foram expostos a temperaturas internas totalmente diferenciadas durante a viagem. Item 02O segundo fato que, segundo nosso juízo, foi mais grave ocorreu no dia 25 à noite. Deixamos nossa filha no Mini Club (local para zelo, atendimento e diversão de crianças). Quando fomos buscá-la, já no momento em que as crianças são entregues aos pais, restavam cerca de 10 crianças. Nos deparamos com todas as crianças presenteadas por um boneco de pelúcia, que é símbolo do navio, conhecido como DoRéMi, mas nossa filha separada e longe das crianças, sem o aludido brinquedo e cabisbaixa. Perguntamos aos responsáveis porque ocorria aquela situação, em que em torno de 10 crianças brincando com o tal boneco, presenteado pelos funcionários do Miniclub e apenas a Sofia, quieta, isolada e sem o brinquedo. Responderam-nos que a prenda é dada um dia antes do desembarque das crianças que participam das atividades do miniclub.Estranhando e discordando de tal situação, pedimos um posicionamento mais claro da equipe do navio e fomos informados que o DoRéMi é dado após as crianças participarem de atividades e atingirem pontos, o que também não entendemos, pois nossa filha participou das atividades. Nos reunimos primeiramente com a responsável pelo miniclub, que manteve as explicações anteriores. Perguntamos também pela formação do pessoal do miniclub, sendo que a responsável nos informou que são pessoas contratadas pelo navio, a fim de cuidar das crianças sem necessariamente terem formação ou qualquer capacitação pedagógica. Perguntamos se ela tinha formação pedagógica, tendo respondido que não, embora tenha afirmado que os funcionários do miniclub eram muito capacitados, fato que não concordamos, por evidente.Pedimos então uma reunião com a superiora que ocorreu no dia 31/10. Esta reunião foi realizada com minha presença, a presença da Diretora de Relações do Navio e o tradutor, Sr Vitor, funcionário do corpo administrativo.Nesta reunião, a representante do navio se posicionou defendendo basicamente o pessoal do miniclub, tendo afirmado que não poderia fazer nada frente à situação relatada e que isso era função da equipe de terra e o caso já tinha sido passado para a equipe de terra. Também me esclareceu que os funcionários do miniclub são contratados por sua capacidade linguística e nada mais. Frente ao posicionamento da representante do navio, senti-me bastante desrespeitado pela evidente defesa dos funcionários do miniclub e não posicionamento frente à questão. Disse que os funcionários são adequados e a equipe muito boa e que não é responsabilidade da equipe ter condutas pedagógicas. Posicionei-me que entendíamos que é sim, pois o navio recebe as crianças e é sim responsável pelo adequado tratamento dispensado a elas por seus funcionários.Quanto ao acontecido, expliquei a ela que as crianças não podem ser entregues a um pessoal despreparado ou mal preparado para tratar com crianças, que exige conhecimento pedagógico, minimamente que seja, para lidar com crianças de forma isonômica e justa, sem gerar conflitos por não serem tratadas e prestigiadas da mesma forma que seus colegas. Expliquei também que uma criança de 4 anos não tem amadurecimento para entender uma situação como a que foi exposta a minha filha , pois isso pode lhe causar conflitos internos.Considerando que a conduta da representante permaneceu a mesma durante toda a reunião, resolvi deixar o recinto. Em nenhum momento houve um reconhecimento do erro do pessoal do MiniCLub pela diretora, que se restringiu a defender o pessoal sob a pueril alegação de que a função deles é cuidar das crianças e não ensiná-las, a demonstrar incompreensão do ocorrido.Cabe esclarecer também que esta reunião foi marcada pela direção de relacionamento para as 10:00 hs, chegando a diretora às 10:20 hs, momento em que eu já me posicionava para a desistência, pela falta de respeito em relação ao compromisso assumido.Também informamos que recebemos dois bonecos DoReMi, após nossa manifestação de desconforto e nos posicionamos pedindo uma posição da empresa sobre a conduta do grupo do Miniclub, pois entendemos que este erro se repetirá com outras crianças, se não houver mudança de estratégia e conduta.Por derradeiro, informamos que, devido ao ocorrido, minha filha se recusou a sair do navio no dia seguinte, do que decorreu que não chegamos a visitar a cidade de Marselha.Item 03Na noite do dia 28 para o dia 30, após a apresentação de teatro, muitas pessoas permaneceram no salão/bar/ conhecido como bar Savanah. Ocorre que, como o bar estava lotado, eu e Luzia, optamos em sentar nas duas banquetas restantes que ficam na frente do balcão. Logo após sentarmos uma garçonete nos pediu para não ficamos lá, pois era local dos garçons. Expliquei que não havia placas e também aquelas banquetas lá estavam a fim das pessoas se sentarem e não entendia porque eles pediam justamente para nós nos retirarmos. Na sequência, outros garçons também invadiam o espaço que tínhamos ocupado e nos forçavam a sair. Repito, nos forçavam, sem qualquer educação ou traquejo, chegando ao cúmulo do garçom masculino se manifestar grosseiramente. A garçonete chamou o metre que conversou conosco, após ser gerado um leve tumulto pelas diferenças entre as partes. Mostrei ao metre que haviam banquetas fixas naquele espaço e era nosso direito ficar lá, pois não havia uma única sinalização de que lá era espaço reservado para os garçons. O metre disse que iria conversar com os garçons e pediu desculpas pela situação. Como liberou outras banquetas, sentamos nas banquetas ao lado e esta foi a situação. Após andarmos em outros bares/restaurantes no navio, identificamos claramente que a área para os garçons trabalharem junto ao balcão são sinalizadas e cercadas por cordas e sistemas de apoio as cordas e limitadores ao acesso das pessoas, diferentemente do bar Savanah.Assim que chegamos de viagem, pedimos a manifestação da MSC e da agência de viagem que intermediou a contratação, sendo que hoje recebemos como resposta o texto abaixo, enviada pela agência Top Atlântico e não pela MSC, empresa ora reclamada:No seguimento do email enviado no passado dia 9 de Novembro voltamos ao seu contacto uma vez que obtivemos esclarecimentos por parte do Operador MSC.No que respeita à temperatura dos camarotes e consequente pedido de upgrade, a MSC confirma que os camarotes não têm regulação individual, pelo que a mudança de camarote não teria resolvido a situação, tendo no entanto tentado, o que não foi possível uma vez que o navio estava completo com todas as cabines ocupadas. A MSC reportou-nos também que tentaram contata-lo no seu camarote, para explicar a impossibilidade de aceder ao pedido, mas não havendo resposta foi deixado um cartão. Em virtude do seu agradecimento posterior à colaboradora Beatrice do serviço de clientes, a MSC supôs que teria recebido a informação e estaria esclarecido.Quanto à situação do Mini Club, também nos informa a MSC que após o incidente, o serviço a clientes fez a oferta de um peluche DOREMI.Esclarece também o operador, que o Mini-Club não é um espaço credenciado e com know how especializado em Baby ou Child sitting, mas apenas um local para diversão e convívio das crianças, algo comum em resorts turísticos, estancias de férias e cruzeiros.Cabe aos Pais avaliar se o espaço e cuidado prestado se enquadra com as suas necessidades e nível de exigência e em função disso entregar ou deixar as suas crianças.A MSC lamenta não ter correspondido às expectativas criadas, tendo tentado em todas as ocasiões proporcionar uma solução ou uma compensação possível.Mediante esta justificação do Operador, nada mais poderemos fazer a não ser lamentar mais uma vez o seu descontentamento uma vez que, na TopAtlantico, os nossos objetivos passam pela plena satisfação de todos os nossos Clientes nas viagens que realizam, primando pela qualidade dos serviços prestados quer direta, quer indiretamente.A MSC é um operador de Cruzeiros de grande qualidade e serviço, mas ainda assim preparado para prestar um serviço padronizado a todos os clientes.Nesta forma, teremos toda a atenção e cuidado numa futura viagem em aconselhar prestadores de serviços turísticos que possam prestar um serviço totalmente personalizado, de forma a que as suas expectativas possam ser integralmente correspondidas.Sem mais de momento subscrevemos os melhores cumprimentos,Vânia AlmeidaApoio ao ClienteParece-me claro que a resposta é completamente inadequada, porque a má prestação do serviço com relação à qualidade das acomodações e o tratamento sentido como discriminatório e abusivo que eu e minha família fomos submetidos é ilegal, cabendo ao fornecedor de serviço - MSC Cruzeiros, responder por suas antijurídicas ações.

No dia 26/10/2013 adquiri um frigorifico combinado da marca Indesit no valor de 406.5€ adquirindo também uma extensão de garantia. No inicio da ano de 2015 entrei em contacto com a radio popular para reportar falta de refrigeração no combinado ao que me foi dito que é um procedimento normal que teria de descongelar o aparelho e voltar a ligar, passo que não achei normal uma vez que o frigorifico em questão é NO FROST, no entanto assim o fiz.Seguido isto voltou a refrigerar mas com diversas falhas. No inicio de Maio voltei a contactar para reportar novamente a mesma falha ao que enviaram equipa técnica no dia 21/05. Disseram-me que após esta reparação não seria necessária mais nenhuma intervenção. Passados uns dias a situação voltou a repetir-se e voltei a contactar a empresa em questão. No dia 09/06 mandaram novamente equipa ao local que me disse que desta vez estaria totalmente reparado. Passados uns dias voltamos ao mesmo. No dia 21/07 a equipa volta pela 3ª vez ao local dizendo que a situação estaria resolvida. Continuamos com falhas constantes, comida constantemente estragada e a saúde da minha filha em risco todos os dias que tem neste momento 6 meses e consome leite materno que muitas das vezes era conservado neste friforifico com CONSTANTES FALHAS DE TEMPERATURA! No inicio deste mês o frigorifico começa a falhar quase diariamente. Após várias tentativas de contacto com a Domestic& General na semana antes do natal consegui contactar com os mesmo aguardando agendamento de vinda ao local, uma vez que agora o que estava em vigor era a extensão de garantia. Foi agendada visita para o passado dia 04/01 (2 semanas depois de ter entrado em contacto, 2 semanas de comida estragada, 2 semanas de transtorno sem frigorifico) e após visita do técnico é me informado que o frigorifico tem um problema de fabrico pelo que terá que ser substituído.

Hoje dia 5 Jan 2016 às 18H27 ao pretender registar uma reclamação na página web da Vodafone e porque tal me foi negado inexplicavelmente por 3 vezes, contactei os serviços de apoio ao cliente da Vodafone (16912) onde fui confrontado com a seguinte situação: a operadora Cláudia Silva a quem expus a situação informou-me, após consulta interna, que só tinha 3 possibilidades para reclamar: ou email através da página Vodafone, ou via telefone, ou loja. Respondi-lhe que:1- Achava muito estranho como na opção de envio de email da página não havia disponível um titulo reclamação. Pelo visto esta palavra é tabu na empresa Vodafone!2-Estava fora de causa reclamar via telefone. Não faz qualquer sentido uma reclamação tem de ser por escrito para defesa de ambas as partes.3-Já tinha ido à Loja Vodafone do Centro Comercial Shopping Cascais onde me indicaram para reclamar directamente por email. Não estava disponível para fazer outra vez 10Km para nada.4- Não entendia como uma companhia multinacional não pudesse ceder um email directo, para quando existem problemas de comunicação, obrigando o cliente a custos de deslocação a uma loja.Compreendeu a minha exposição mas não podia fazer nada face às instruções que tinha. Pedi para falar com o supervisor de serviço que se recusou a me atender. Insisti e o supervisor Mário Vales acabou por me atender e falamos finalmente às 18H49. Limitou-se a responder que o que a colega tinha dito, eram as normas da Vodafone.Como essas normas não correspondem aos mínimos de qualidade exigidos a uma empresa como a Vodafone (pelos vistos não devem estar certificados nas normas ISO) fica assim registada esta reclamação.

Depois de já ter contactado a sportzone várias vezes por telefone e por mail, não me atualizaram o saldo em cartão disponível a partir de 23\02/2016 respetivo a uma compra de um produto no site com desconto de 50% em cartão. Primeiro disseram que demorava entre 24 a 48 horas a atualizar, depois seria só em fevereiro ao que respondi que daria até ontem para resolverem a situação ou pelo menos darem uma justificação para o sucedido.Peço que respondam rapidamente ao meu pedido.Obrigado

Solicitei através da Gascan que me indicasse empresa para fazer a inspeção periodica às instalações do gaz de um apartamento em Vilamoura de que sou proprietária. Indicaram-me o ISQ, marcaram dia e hora e informaram que o preço seria €55,00, se eu aceitava. Tambem informaram que eu pdia escolher outra empresa acreditada no mercado, ao que aceitei o ISQ e valor proposto, por ser semelhante aos restantes em vigor no mercad. A inspeção fez-se no dia 4/12 de 2015, paguei os €55,00 e ficaram de me enviar o relatorio via email. O tecnico do ISQ fez-se acompanhar de um outro funcinario da Gascan, e juntamente com a fatura do ISQ apresentaram me um outro documento para assinar, que eu assinei sem verificar e que posteriormente verifiquei tratar-se de um documento com valor de um serviço de verificação da instalação por omissão, diz, document anexo, tendo recebido a fatura para pagar com data de 4/12 e vencimento 19/12 de 2015. Reclamei por telefone e por email, recusando pagar um serviço que não contratei e que não me informaram sequer de que assim seria. Telefonicamente esclareceram que eu tinha assinado o serviço, só então fui verificar e que se eu tivesse contratado outra empresa que não o ISQ não teria de pagar o serviço deles. Como me recusei a pagar recebi um aviso de corte de gas. Induziram o consumidr em erro, quebraram regras da concorrencia e aproveitam-se da sua situação de fornecedores do gas para suspender um serviço basico e publico por serviços que prestam e impõem ao consumidr sem serem solicitados.

Adquiri um o relógio ESPRIT através aa encomenda número 201508432 que não se encontrava nas devidas condições pois a peça de um dos cronómetro estava solta/caída - enviei email a referir o defeito - pediram envio de fotos - após o envio responderam que tinham passados 14 dias e teria de ativar a garantia da marca - recusei pois era defeito de origem e solicitei troca por outro igual mas sem defeito - recusam e insistem em ativar a garantia com a marca - A minha opinião é de que vendem produtos mais baratos neste caso um relógio, com defeito de origem que depois resolvem com a garantia da própria marca. Julgo que para além de ser uma situação desonesta , a mesma acarreta custos, maçadas e tempo indeterminado sem o produto ( deslocação aos CTT, envio em correio registado e quanto tempo para resolução do problema???)

Exmo(s). Senhor(es) VICTOR PEREIRAVimos por este meio informar que se encontra em gestão na Intrum Justitia Portugal LDA., o Vosso processo nº 25674616, que nos foi confiado pela empresa MULTIDREAMS, UNIPESSOAL, LDA.Certos de que V/Exas têm todo o interesse em resolver esta situação com o nosso Cliente e assumindo que não existe nenhuma disputa sobre o débito, ficamos a aguardar a liquidação imediata do valor em aberto. Colocamo-nos ao V/dispor para qualquer esclarecimento adicional através do telefone 707502106Cliente nº: 12445Valor em atraso: 136,13 EURO pagamento deverá ser efectuado através de Transferência Bancária para o NIB: 003300000018717779705, mencionando sempre o número de referência do processo. Agradecemos o envio do comprovativo no caso de transferência Bancária para:E-mail e.carvalho@pt.intrum.com Fax: 21 317 22 09Sem mais de momento, apresentamos os nossos cordiais cumprimentos,Elisabete CarvalhoTelefone: 707502106Departamento Operações

Comecei a receber há alguns meses repetida informação no meu tm da Vodafone- cliente 300520393 sobrerenovação de subscrição MOJOGO no valor variável de cerca de 3.99 euros,o último.Não percebi do que se tratava e confesso que não liguei.Não me recordo de ter activado qualquer serviço de fornecimento de jogos on line- a menos que inadvertidamente isso tenha sucedido. Agora verifico a minha factura Vodafone de Outubro2015 e há 3 registos no valor,cada 3.24 euros para o n 910000000.Contactei de imediato a Vodafone que me indicou o n 808105000, ao qual forneci a informação da cessação imediata do serviço?? que não tenho nenhum registo de ter pedido.

Boa tarde, a minha reclamação incide sobretudo no facto de ter feito uma encomenda de fardas da GNR na segunda quinzena do mês de Outubro, no qual foi-se arrastando até à pouco mais de 3 dias atrás (dia 28 de Dezembro é que recebi a encomenda). Inicialmente deram me um prazo um pouco mais alargado em virtude das fardas estarem a ser produzidas, o que levaria cerca de 2 semanas, conforme os emails que troquei com a dita empresa.Acontece que, por razões alheias, só recebi as fardas na data acima mencionada.Entretanto, fui sempre mantendo contacto tanto telefónico como por e-mail com a referida empresa, com a srª Mónica, presumo eu que seja esse o seu nome.Já no mês de Dezembro (penso que ainda na primeira quinzena) e após terem pedido muitas desculpas pelo transtorno, incómodo etc e por conversa telefónica, a srª Mónica sugeriu, em nome da empresa, devolver-me o valor por portes de envio (cerca de 20,06€), no qual aceitei. Foi -me solicitado via telefone o NIB da minha conta, tendo facultado.Acontece que, até à data, não fui ressarcido de qualquer verba, o que me está a causar um enorme transtorno porque não quero que isto se arraste por mais dois meses, como foi o caso da entrega das fardas. (pagar as fardas é no acto da encomenda, para sermos ressarcidos, é quando querem e bem entendem.)