Reclamações públicas

Fiz uma reserva através do Booking.com no alojamento Holiday em Roma. Passado alguns meses tendo já eu pago a totalidade da estadia fui informado que a minha reserva tinha sido cancelada sem qualquer justificação. Além de ter sido lesado porque se reservar agora um alojamento vou pagar muito mais nem sequer recebi o reembolso por parte da reserva anterior. Já fiz reclamações na plataforma e não obtive nenhuma resposta nem ação que me pudesse ajudar a reaver o meu dinheiro. De início pediram me para contactar o alojamento que não me deu nenhuma resposta.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,LUIS BERNARDO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 100 MbpsTecnologia contratada: SATÉLITE___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 03-06-23 11:34:18Download: 1,919 MbpsUpload: 2,619 Mbps Dia e hora: 03-06-23 11:35:07Download: 1,597 MbpsUpload: 3,144 Mbps Dia e hora: 05-06-23 20:43:47Download: 13,545 MbpsUpload: 19,262 Mbps Dia e hora: 06-06-23 13:57:59Download: 2,404 MbpsUpload: 14,671 Mbps Dia e hora: 06-06-23 16:06:00Download: ,525 MbpsUpload: 16,346 Mbps Dia e hora: 06-06-23 16:07:27Download: 11,301 MbpsUpload: 18,306 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 5 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Fiz uma encomenda de um presente para o Dia da Mãe no site Fotocão a dia 26 de abril 2023. Até hoje, dia 6 de junho 2023 a encomenda nunca chegou a ser entregue, assim como todas as minhas tentativas de entrar em contacto com a empresa, tanto via email como whatsapp, nunca resultaram em qualquer resposta por parte da mesma.No site, é dada a informação de que as entregas ocorrem no prazo máximo de 3 a 5 dias uteis.Neste caso já passou 1 mês e 10 dias (40 dias) e não recebi a encomenda nem tenho qualquer informação sobre a mesma, acabando por dar como totalmente perdida e acabando por sofrer uma burla de uma empresa que tem de estar ativa visto que o dinheiro continua a entrar a quando dos pagamentos e que o site continua também activo.Pretendo então a devolução do dinheiro da compra, assim como pretendo que este site seja encerrado para que não se repitam mais situações como a minha, que segundo eu já percebi, são constantes.Muito obrigada.

O que se passou no último domingo dia 4 de Junho de 2023 é no mínimo inadmissível.Fui com uma amiga do Oriente até Fátima na vossa viatura às 9h45, houve um atraso mas nada significativo.Para o regresso tínhamos bilhetes para as 13h40 com chegada ao Oriente prevista para as 15h.Às 13h10 recebo um email vosso a dizer que a viagem de regresso está com um atraso de aproximadamente 52mins, com um link para podermos acompanhar a previsão de chegada do autocarro. Neste link dizia que o autocarro agora viria às 14h32.De qualquer forma, fomos na mesma para a estação visto que tinha urgência de regressar e tinha esperança que o atraso não fosse tão grande visto já ter compromissos importantes em Lisboa ao fim da tarde.Na estação não foram capazes de nos informar de absolutamente nada no posto de informações que se encontra lá, dizendo que não trabalham com a Flixbus.Já era a nova hora de partida do autocarro e este não aparecia.No link que enviaram continuou a dizer que chegaria a essa hora mesmo já tendo passado da hora. Fomos falar com os motoristas de outros autocarros que chegaram da Flixbus, e nenhum nos conseguiu ajudar. Nisto passaram-se horas, tentei responder ao email e não foi possível, recebi resposta a dizer que tinha falhado o envio.Tento ligar para a linha de apoio portuguesa mas esta não se encontra disponível ao fim de semana. Fiquei 26mins em espera na linha internacional até que a chamada caiu e ninguém atendeu.Nisto, ja se tinham passado horas e continuava sem resposta nem qualquer noção se o autocarro original ainda vinha ou não uma vez que no link que nos enviaram comtinuava a dizer que a hora de partida seria às 14h32.Eventualmente tivemos de comprar novos bilhetes, tardíssimo porque eram os que estavam mais em conta e já não havia nenhum autocarro que me permitisse chegar a tempo ao meu evento. Ainda tivemos de ir comprar comida porque já nem nos estávamos a sentir bem.Só apanhámos autocarro às 21h10, cheguei a Lisboa às 22h30 tendo faltado ao evento. O que é inaceitável.Exijo reembolso dos bilhetes e compensação pelo meu tempo perdido e pela enorme falta de respeito.

Tenho cobranças todo mês do dia cinco, de algo que nem mesmo fiz, nunca comprei com meu cartão, nem online. E desde algum tempo têm me retirado dinheiro da conta eu inactivei a conta mas devem ter feito outra conta pra me retirar dinheiro do valor de 25 euros e qualquer coisa. Quero que me paguem o que retiraram até hoje

Reclamações da Indie Campers enquanto empresa, também no carro que me foi dado e dos funcionários que prepararam ele para mim. No que se trata do atendimento em balcão, foi excelente.No que se trata do carro, não ter vindo um modelo novo ou exatamente igual ao do vídeo, isso não é problema. Decepcionante foi que esse carro não veio pronto, pois esqueceram de colocar o Kit Cama (que 1 já estaria incluso), o cooler estava avariado e o tanque de água limpa estava vazio, pois mal usei a pia e a água já teria acabado. Depois, eu não encontrei a válvula da saída da água suja (e ainda solicitei ajuda a outras pessoas). Então, o cooler eu não pude usar e gastei dinheiro com sacos de gelo. A torneira eu não pude usar. Para dormir, eu tive que comprar coisas que se aproximassem de uma roupa de cama. Depois, das 5 lâmpadas dentro de veículo, apenas 1 funcionava. O bluetooth também não funcionou durante a viagem. O carro, no meio da madrugada, começou a apresentar um ruído que parecia alguma coisa a ver com a parte elétrica. Fui lá eu desconectar o cabo de eletricidade do Camping para ver se podia ser daí e não era. Então, era do carro mesmo. A chave do carro por vezes falhava ao travar e destravar as portas. E no fim, ao solicitar ajuda a empresa Indie Campers, no caso a assistência 24h, felizmente fui bem atendida, mas com uma resolução precária. Querem que eu vá até o depósito mais próximo da Indie para resolver o cooler e receber o kit cama, mas EU vou ter de me DESLOCAR, gastar gasolina, km, para IR ATÉ A EMPRESA, recolher / resolver problemas que foram de VOCÊS?Totalmente fora do bom senso entre empresa e cliente.

Na data de 22 de maio de 2023, o ActivoBank RETIROU INDEVIDAMENTE da minha conta corrente o valor EUR 449,55, sem qualquer justificativa prévia. Referido valor foi devolvido por uma loja que tem sede na Espanha (KRACK ZAPATERIA SL), que cobrou, por erro, este valor a mais em uma compra feita na sua filial em Salamanca, Espanha. Este problema ocorreu porque, no início de de maio/23, ao fazer uma compra na referida loja utilizando cartão Activo Bank que possuo, a loja cobrou-me pelo produto (um sapato) o valor de EUR499,50, quando deveria me ter sido cobrado apenas EUR49,95 (valor real do sapato).Assim que detetei o erro cometido, no início de maio, iniciei contactos com a loja, que de boa fé assumiu que havia cometido um erro e, em 12 de maio, me devolveu o valor cobrado a maior (ou seja, EUR449,55).No entanto, inesperadamente, em 22 de maio, o ActivoBank ANULOU a transação feita pela loja, sem qualquer explicação. Em contacto com a loja, informam que o valor não lhes foi devolvido. E em contacto com o ActivoBank, também não sabem dizer onde foi para o dinheiro e o por quê a transação da loja foi anulada.O facto é que eu já estou há dias em prejuízo, o que está a me causar graves constrangimentos financeiros. Já fiz diversos contactos com o AB (por meio de contacto telefónico e por meio do apoio ao cliente na aplicação do banco) e sempre informam que o assunto está a ser tratado. Isto é uma injustiça, além de uma grande afronta aos direitos do consumidor. Sigo sem qualquer novidade pelo AB e no prejuizo há mais de um mês. No último contacto feito pela aplicação, a área de apoio me respondeu que o assunto pode levar até SEIS MESES para ser tratado, o que é absurdo, uma vez que o erro foi DELES.

Isabel Maria de Oliveira Correia, vem, para os devidos e legais efeitos, apresentar queixa contra a UNIVERSO, Sonae, SA e desconhecidos, de quem apenas sabe serem titulares do telefone com o n.º 916294262 e o email isabelcorreia621@gmail.com, o que faz nos termos e com os seguintes FUNDAMENTOS:-OS FACTOS:1. A queixosa é titular do cartão de crédito emitido pela sonae, que apenas usou para realização esporádica nas lojas Sonae e apenas em presença física, nunca on line. Aliàs jamais utilizou a plataforma on line do cartão Visa Universo.3. Há mais de dois anos que não usava o indicado cartão, pelo que não estranhou ter deixado de receber comunicações por email do mesmo em 26-11-2021.4. Esclarece que facultou qualquer acesso ao seu cartão, nem utilizou a app, nem pediu alteração do e-mail e número de telefone na mesma.5. Mas alguém fez abusivamente essa alteração em dezembro de 2021, entraram na aplicação on line da Visa Universo, alterando os seus dados para o telefone com o n.º 916294262, associado ao nome2Susana Medeiros na plataforma callApp, e o email isabelcorreia621@gmail.com, sem que a participante tenha sido alertada ou recebido qualquer mensagem de confirmação por parte da Visa Universo.6. Com essa alteração requereram uma extensão de crédito para 2500,00€7. Tal crédito foi concedido a 18 de dezembro de 2021.8. Tendo utilizado o crédito de 2505.71€, do seu cartão.9. Só em setembro do ano passado teve conhecimento do que se estava a passar, pois havia recebido uma carta em que lhe cobravam cerca de 600,00€ de utilização de tal cartão.10. Como sabia que o mesmo estava na sua posse e não tinha sido usado, dirigiu-se ao representante do cartão, na Worten do centro comercial Forum de Coimbra e, apenas, ao fim de muitas tentativas em virtude da inoperância do sistema ficou a saber o descrito.11. Tendo efetuado queixa no site do provedor da Sonae, apenas em Novembro de 2022, ficou a saber o email e numero de telefone usados.12. Os factos denunciados nos presentes autos são suscetíveis de, abstratamente, integrar a prática de, pelo menos, um crime de burla informática e nas comunicações, previsto e punido pelo artigo 221.º, n.º [.] do Código Penal, tendo requerido procedimento criminal por eles.22. pelo supra exposto resulta cristalino que a responsável pela ocorrência não é sua, mas do banco pois não agiu com as cautelas e segurança que lhe eram exigíveis e exigidos.23. Ao invés de assumir a sua responsabilidade o banco continua a ameaçar a reclamante com a eminência de eventuais processos judiciais.Continuando a exigir e a persistir na sua obrigação de pagar operações que não realizou nem são da sua responsabilidade.24. Razão pela qual apela a V.as Ex.ias, que usando das vossas prerrogativas legais, restabeleçam a legalidade da situação descrita supra.

À Companhia Aérea TAP - Transportes Aéreos PortuguesesAssunto: Reclamação e solicitação de restituição e reparações pelos danos e prejuízos decorrentes de violação dos direitos do consumidorPrezados Senhores,Eu venho por meio desta carta formalizar uma reclamação formal contra a Companhia Aérea TAP AIR PORTUGAL, TRANSPORTES AEREOS PORTUGUESES SA, com base nos direitos do consumidor previstos tanto na legislação brasileira quanto na legislação portuguesa, devido a uma série de inconvenientes e violações ocorridas durante o voo contratado com a referida companhia aérea, detalhados a seguir:Em 21 de janeiro de 2023, adquiri duas passagens aéreas com saída da cidade de Guarulhos, São Paulo, Brasil (GRU) em 20 de abril de 2023, com conexão em modelo stopover em Porto, Portugal (OPO) e última parada em Madrid, Espanha (MAD) por meio da Companhia aérea TAP. Além disso, efetuei a compra do despacho de 8 bagagens extras e contratei o transporte de um animal de estimação na cabine.Ao adquirir as passagens, optei por pagar a tarifa PLUS¹, a fim de desfrutar da comodidade de reservar antecipadamente os assentos. Considerando a natureza longa e cansativa do voo, a presença do meu filho menor de idade e a companhia de nossa gata de estimação, era essencial paranós que pudéssemos sentar lado a lado nos assentos confortáveis, mais à frente da aeronave e com vistas à janela. Para garantir essa comodidade, paguei um valor adicional.¹ Comparativo de categorias de passagens. Fonte. Site: https://www.flytap.com/pt-pt/informacoes-de-reservas/produtos-tapRealizei as reservas antecipadas dos assentos 10H e 10K², conforme comprovado pelas imagens anexas a esta reclamação. A confirmação recebida validava a escolha desses assentos.² Confirmação de Reserva de assentos em 22/01/2023 para os trechos GRU-OPO, OPO-LIS e LIS-MAD. Aplicação: TAP.Entretanto, aproximadamente dois meses após a compra das passagens, ao realizar o check-in online, com 48 horas de antecedência do voo, fomos surpreendidos com a troca do assento 10K parao 12G, sem qualquer informação prévia ou justificativa adequada por parte da companhia aérea.Após diversas ligações para os canais de atendimento da a Companhia Aérea TAP AIR PORTUGAL, tanto no Brasil quanto em Portugal, fomos informados de que o motivo da troca de assento foi devido à restrição imposta para o transporte do animal de estimação naquele assento. No entanto, é importante ressaltar que essa informação não nos foi comunicada previamente, prejudicando nossa programação e causando transtornos significativos.Além disso, registrei reclamações formais por meio do site da TAP e enviei comunicações detalhando o ocorrido. No entanto, até o momento, não recebemos nenhum retorno ou solução por parte da companhia aérea, o que demonstra uma clara negligência no atendimento aos consumidores.No dia do voo, mesmo ao nos dirigirmos ao balcão de check-in, nenhuma solução foi apresentada. Além de não ocorrer o Check-in Premium conforme contratação das passagens PLUS¹, Fomos obrigados a realizar a viagem com nova alteração de assentos, agora comigo alocada no assento 10A e meu filho, sozinho com a gata de estimação, no assento 12G, durante um voo com duração superior a 10 horas.³ Alocação de assentos fora da escolha e separados. 12G e 10ª. Além disso não ocorreu Check-In Premium.Essa situação foi extremamente desconfortável e frustrante, considerando que pagamos mais de $11 mil pelas passagens aéreas e extras, incluindo o valor adicional para escolha dos assentos. Temos registros fotográficos e vídeos que comprovam o ocorrido³.Além disso, o trecho final de OPO-LIS, LIS-MAD não foi utilizado pelo meu filho. Após diversas reclamações, não conseguimos remarcar a passagem mesmo a Tarifa PLUS¹ permitindo tais alterações.Desde o início deste mês, não consigo mais acessar às viagens e tampouco o histórico de voos que simplesmente sumiu e não está mais disponível no site e na aplicação da TAP4, mas as milhas ganhas correspondentes aparecem normalmente no histórico.54 Histórico de voos indisponível5 Saldo de Milhas TAP, programa Miles&GoDiante dos eventos descritos acima, exijo que a Companhia Aérea TAP AIR PORTUGAL tome as seguintes medidas para reparar os danos e prejuízos causados:1. Restituição dos valores pagos pelas passagens aéreas, incluindo o valor adicional pela tarifa plus e pela escolha dos assentos.2. Compensação financeira pelos transtornos, desconfortos e danos emocionais causados durante o voo, em um valor a ser determinado com base nas circunstâncias e nos impactos sofridos.3. Adoção de medidas internas para garantir o aprimoramento dos serviços prestados, com o objetivo de evitar a recorrência de situações semelhantes e assegurar o respeito aos direitos dos consumidores.4. Um retorno formal por escrito, no prazo de 15 dias a partir do recebimento desta carta, confirmando as ações a serem tomadas pela companhia aérea para atender às nossas solicitações.Caso a Companhia Aérea TAP AIR PORTUGAL não adote as medidas necessárias para reparar os danos e prejuízos mencionados acima, informo que procederei com a abertura de um processo judicial para buscar a devida reparação e a garantia dos meus direitos como consumidor, tanto no Brasil quanto em Portugal.Reforço que possuo todos os registros, comprovantes de compra, registros de ligações e demais documentos que sustentam minha reclamação. Espero que a TAP tome as devidas providências para resolver essa questão de forma justa e satisfatória.Certos de sua atenção e cooperação, aguardo um retorno dentro do prazo estabelecido.Atenciosamente,

Senhores boa tarde, tentei efetuar contacto com a vossa empresa pelos canais de atendimento, porem sem sucesso. Aguardei um retorno o que acabou não acontecendo. Preciso efetuar a troca da data de vencimento da minha fatura da Vodafone que será debitada da minha conta do banco apenas no dia 21/05, porém queria que fosse debitado todo início de mês dias 2 ou 3 de cada mês.