ActivoBank

Exmos senhores Venho aqui novamente pedir o reembolso do valor debitado referente a uma reserva que não foi concluída. A reclamação é de uma cobrança a 5 de Junho no valor de 938 ,99 euros , numa tentativa de reserva na Expedia, que não chegou a ser concluída mas foi imediatamente cobrada , por isso o valor deveria ser libertado pelo banco. Até hoje o Activobank transfere para diferentes departamentos sem resolução , alem de pedir documentação não aplicável a esta situação. Já contactei a App inúmeras vezes, fiz reclamação na aplicação, no site , no provedor do cliente e já enviei também inúmeras vezes toda a documentação de que disponho, que são os emails trocados com a operadora. Ainda estou a aguardar 3 meses depois !

Bom dia, Abri pela internet recentemente uma conta no Activobank e transferi dinheiro no valor de ca. 2800,00€. Não fiz qualquer movimentação durante uma semana e quando quis fazer uma transferência reparei que a conta está bloqueada, neste momento já pelo menos desde da última quinta feira. Liguei imensas vezes para obter qualquer informação. Não me conseguem dizer a razão nem o tempo que vai demorar a "analisar" a questão. Não têm acesso ao departamento nem o conseguem contactar. Não só liguei para lá como também fiz uma reclamação por escrito no site deles. A resposta que recebi foi exatamente a mesma. Vivo na Guarda onde não há o banco físico. O próximo fica em Aveiro que é uma hora e meia de cada caminho. Quero resolver isto o mais rápido possível. Estou decidida em cancelar a conta e exigir o levantamento da meu dinheiro. Para tal vou ter que ir até ao balcão em Aveiro. Mesmo assim não tenho qualquer garantia que consiga encerrar a conta e obter o meu dinheiro. O Activobank pertence ao Millenium. Ontem fui então ao Millenium na esperança que eles me pudessem ajudar. Mas nem eles conseguem sequer aceder á minha conta. Portanto fiquei na mesma. Gostava de saber o que posso fazer para ter a certeza que em Aveiro consiga resolver o problema. Será que o Vosso departamento jurídico me possa dar uma ajuda. Estou sem dinheiro, preciso pagar contas e compras. Em anexo envio a minha reclamação e a resposta do Banco. Agradeço uma resposta breve. Atenciosamente Ana Paula Marques anapaulamarkes@gmail.com 962832208

Boa tarde, Hoje, dia 26/08/2026, verifiquei um débito de 150,00 € na minha Conta à Ordem, identificado como “Pagamento Cartão de Crédito”, destinado ao pagamento do meu cartão Visa Classic ActivoBank. Não compreendo o motivo pelo qual foi retirado este valor da minha conta neste momento. Segundo a informação que tenho, o valor que tinha para pagar do cartão era de aproximadamente 56 €, com vencimento previsto para o dia 11. Além disso, anteriormente o meu cartão foi cancelado pelo banco e foi-me posteriormente informado que eu não cumpria as condições para manter o cartão. Por esse motivo, solicito uma explicação clara e detalhada sobre a razão pela qual foi efetuado este débito de 150,00 € da minha Conta à Ordem, qual a dívida concreta que está a ser liquidada através deste valor e qual a base contratual que permite efetuar este débito. Solicito que seja analisada a operação de 150,00 € realizada em 26/08/2026 e, caso o valor cobrado não corresponda ao montante efetivamente devido ou tenha sido debitado incorretamente, que seja efetuado o respetivo reembolso. Solicito também o detalhe completo da dívida associada ao cartão de crédito, incluindo o capital em dívida, juros, comissões e quaisquer outros valores que tenham originado o débito de 150,00 €. Anexo o comprovativo da operação, que demonstra o débito efetuado na minha Conta à Ordem.

Exmos senhores Venho apresentar uma reclamação urgente contra o Activobank. No início de Junho comprei uma viagem pela operadora Expedia, dois dias depois recebo um email dizendo que os voos estavam cancelados e o processo de compra não tinha sido efetuado. Depois de vários contactos recebo as confirmações de cancelamento também por email da parte da operadora. Contactei de imediato o Activobank, pelo qual foi feita a transacção usando o meu cartão visa . Não obtive resposta durante várias semanas. Moro em Hamburgo por isso não pude me deslocar a um balcão, foi tudo por chamada ou pela app. Não obtive resposta concreta do departamento, apenas confirmações de recebimento de informações. Faço inúmeras chamadas, reclamações pelo site e app e pedem me documentos comprovativos que eu já enviei tudo o que tenho, que é prova suficiente da situação. É um valor de 938 euros que não sei onde está este dinheiro que me faz muita falta! A Expedia explica que foi feito um pré pagamento, o valor ficou pendente, mas foi retirado da conta e o banco não devolve . Envio os doc em anexo , sendo alguns foto por causa das traduções. Muito obrigada pela atenção dispensada.

Exmo.(a) sr.(a) No dia 20 de agosto ​de 2026,​ ao final do dia, quando estava​ ​no Homebanking ​do Activobank para fazer um "pagamento e serviços", e após ter validado com código multicanal e ter feito a validação de identidade, por número enviado para meu TM , entrei na minha conta. Quando estava a abrir​r a opção de ​"pagamentos​", abriu-se uma janela dizendo que iria ser realizado pelo ActivoBank, um processo de autenticação mais seguro e encriptado para uma melhor segurança dos clientes dividido em três fases. ​Refiro que nesta fase não era possível aceder ao serviço que pretendia realizar nem​ aliás a nenhum outro serviço Assim foi solicitado a minha confirmação de identidade outra vez, com número enviado para o meu TM, e depois sucessivamente mais duas vezes para concluir o processo. Findo qual, informaram, que ficaria 15 min impossibilitada de realizar atividades no site, mas poderia contatar o apoio para saber mais sobre o processo de segurança que iria ser realizado. ​Na verdade tentei ​logo o contato, enquanto o dito processo estava a decorrer, mas não consegui resposta da linha de apoio. Como esta situação ocorreu por volta das 20h, deixei para o dia seguinte o pagamento que pretendia realizar. O que fiz no dia ​seguinte de manhã, dia 21 de agosto, num MB, pedindo o extrato dos últimos movimentos. Nesse momento fico alertada ​p​or uma transferência ilícita e indevidamente ​realizada​, no dia anterior no valor de 9797,97€. Fiz ​imediatamente uma reclamação para o número de emergências do ​Banco, por fraude​ 800913700, solicitando o cancelamento do acesso ​do código multicanal, e a anulação da transferência fraudulenta. Fizeram o cancelamento , mas para o segundo pedido, teria que pagar 75€​, e poderia mesmo assim não ser atendido o pedido de reposição do valor retirado da minha conta. Insurgi-me contra esta posição, pois sendo uma burla, não deveria ser aplicado o preçário de "análise de transferência", mas sim o seguro do Banco que cobrisse o valor, e ser-me restituído para a minha conta os 9797,97€. Como mantiveram a mesma posição, mandei avançar, e pedi que enviassem para meu email o comprovativo da transferência fraudulenta e também o comprovativo do" pedido da reposição" do valor transferido indevidamente, com as condições que me tinham feito verbalmente. O primeiro​ pedido foi enviado para o email , mas disseram não ser possível enviar o segundo comprovativo​ para o email só para o Homebanking​- AB, ​e tendo eu refutado que agora já não tinha acesso à minha conta através do Homebanking , responderam que teria que ir a uma loja física. Insatisfeita com a posição da linha de apoio, dirigi-me à loja do ​Banco no Arrábida ​Shopping, fazendo a mesma queixa, e solicitando então o comprovativo " pedido da reposição" relativo ao valor extorquido ​ assim como ​do valor cobrado pelo banco para análise. Não me deram o dito comprovativo " pedido da reposição", pelo que tive de escrever em papel a queixa da fraude​, que tive​ já relatada na linha e explicada a mais dois funcionários do banco na loja física , para assim ter pelo menos um comprovativo​, para entregar na polícia. Entreguei na Polícia de Canidelo a queixa, da fraude de que fui vítima, mais o documento da minha queixa no Activobank assim como a prova de transferência fraudulenta com indicação do nome e do IBAN do destino. Após esta diligência, voltei à loja do Activobank do Arrábida para entregar o Auto da Polícia,NPP 403193/2026, NUIPC 000609/26.2 PIVNG . Solicitei o Livro de reclamações Vermelho para fazer reclamação contra o ActivobanK nº33456277: "(...)Reclamo também contra o Banco Activobank por não ter mecanismos que protejam efectivamente os seus clientes. exige a activação do seguro do Banco e seja feito pelo banco a reposição do valor retirado indevidamente.". No dia 24 às 12h, passarão 24h (dias úteis) após a queixa no Activobank, venho reclamar o valor fraudulosamente retirado, e que o Banco Activobank, deve repor em 24h segundo o Banco de Portugal. Anexo : -a reclamação na loja física do Activobank do Arrábida Shopping - o Auto da Polícia, - a prova da transferência fraudulenta - a queixa contra o Activobank no Livro Reclamação Vermelho