Reclamações públicas

O OLX anda, na minha opinião, a afastar-se cada vez mais do objetivo inicial de comunidade livre e gratuita com que foi criado inicialmente, e a aproveitar-se cada vez mais da sua posição num mercado sem concorrência, abusando do seu monopólio.A plataforma insiste em fazer mudanças no interface e funcionamento, aparentemente sem querer saber da opinião dos seus utilizadores, tornando o portal cada vez mais lento e desprovido de ferramentas essenciais (talvez só acessíveis a clientes profissionais).Entre as várias mudanças para pior, ao longo dos últimos anos, refiro só algumas que refletem o abuso a que me refiro, concretamente:1) Não deram continuidade aos meus dois pedidos de assistência, relativo ao sistema de pesquisas favoritas, que deixou de funcionar à três semanas. Responderam somente que iriam encaminhar para a equipa responsável, duas vezes e sem novidades, até agora.2) A plataforma obriga a desligar a minha VPN (que uso regularmente para uma navegação anónima e mais segura na internet), quando edito ou coloco anúncios, caso contrário, o anúncio é bloqueado automáticamente. Situação que acho não estar de acordo com RGPD proteção de dados europeu.3) O sistema de avaliação implementado, entre utilizadores, leva a que qualquer um escreva o que quiser e sinalize negativamente outro utilizador só por receber e enviar mensagens, isto mesmo sem ter razão ou porque não gostou da negociação, e sem hipótese de reação por parte do utilizador visado, ficando com o crachá de Insatisfatório: A maioria dos compradores não está satisfeita com este anunciante, quando nem sequer vendi nada!Já alertei várias vezes o OLX para esta situação ilógica, que não reflecte minimamente o que se passa no OLX, e sugeri que fizessem, antes, um sistema de avaliação da própria plataforma. Talvez fosse mais útil.4) O sistema de mensagens, está cada vez mais lento e confuso, não tem campo de pesquisa para encontrar conversas apagadas ou em arquivo. Nesta última atualização o interface mudou para pior, porque agora existem 3 scrolls na mesma página para gerir as mensagens!5) Como mencionei, acima no ponto 1, as pesquisas favoritas deixaram de funcionar em todos os meus browsers quer em Mac ou Windows, safari, edge ou chrome.Isto são as principais falhas que encontro numa plataforma, que já funcionou muito melhor, e que a meu ver, tem limitado a experiências dos utilizadores normais da plataforma. Não posso falar pelos profissionais que a utilizam, mas o que noto é um abuso cada vez maior desta plataforma de anúncios pública nacional, que se está a tornar num modelo de negócio cada vez mais capitalista, com prejuízo para os utilizadores comuns que foram quem deu força à plataforma desde o início. Resta dizer que pessoalmente, sinto falta de alternativas e estou a ponderar muitas vezes desistir o OLX e optar por outros, mesmo internacionais, já que em Portugal temos só o cartel OLX.Obrigado.

Venho por este meio comunicar a minha frustação pela forma como fui tratado pela marca Suits Inc aquando uma compra na Loja física em no Fórum de Coimbra, Portugal .Na compra de um casaco na loja o mesmo tinha um defeito no fecho , o qual estava sempre a prender , e passado 3 semanas de uso do casaco o mesmo rasgou , fui á loja para que se pudesse reparar o casco e absurdamente além de não me pedirem 15 euros para o arranjar , passadas 2 semanas ligam a informar que não o conseguem arranjar , surreal para uma marca com este nome . Tive de me deslocar 80 km para ir levar o casaco e não me o arranjaram , além disso vou ter de me deslocar de novo para o ir buscar e arranjar solução noutro sítio . Enquanto outras marcas como sacoor springfield e por ai adiante fazem arranjos grátis a Suits Inc só não me pediu dinheiro como nem conseguiu arranjar algo que era defeito do casaco , nem reembolso me deu . Na loja e apesar dos meus esforços para resolver a situação a bem apenas me dizem que não há nada a fazer e para eu escrever no livro de reclamações á vontade. Certamente a última compra que fiz nesta loja .

Exmos. Senhores,considerando que, após várias tentativas e diversos contactos com os serviços dos CTT, não me foi permitido desalfandegar a encomenda UB166810151GB (de 20 de julho de 2021) - incluindo por falha no Website, que não apresentava o ícone de desalfandegamento - e considerando ainda que a referida encomenda não foi, até à data, devolvida ao fornecedor - facto que confirmei com o mesmo -, solicitei aos CTT ou a reabertura do processo, com extensão do prazo de desalfandegamento - o que foi negado - ou reembolso do valor em causa (26,05€), solicitação essa a que não recebi qualquer resposta.Assim sendo, questiono qual a utilidade de os serviços dos CTT reterem nas suas instalações as encomendas dos consumidores, sem lhes facultarem todas as possibilidades de desalfandegamento - ou, pelo menos, de reembolso, quando os próprios CTT não cumprem a sua função.Agradeço, desde já, a atenção.Ana Brasil

Após ter iniciado um contrato de serviços com a Securitas Direct em 2014, recentemente entrei em contacto com o apoio ao cliente da empresa com a finalidade de solicitar o cancelamento do serviço de alarme, por não necessitar mais do mesmo e para efeitos de poupança de orçamento.A assistente Securitas respondeu que só poderia rescindir contrato com o envio de carta registada, sendo que ao passar o período de fidelização do contrato, e sem comunicação prévia de rescisão por carta 30 dias antes, o contrato seria RENOVADO AUTOMATICAMENTE por um período de mais um ano.Informei a Assistente que, na altura em que o Comercial esteve perante a minha pessoa na instalação do serviço, disse-me que terminado o período de fidelização mínimo de 24 meses, eu estaria livre para cancelar o serviço a qualquer momento.Terei sido induzido em erro propositadamente? Terei sido vitima de Burla?Para tentar acalmar a situação, a assistente propôs um desconto de 43% do valor da mensalidade. Eu tive de submeter-me e aceitar, embora meu intuito não seja o de receber descontos, mas o de cancelar imediatamente o contrato, que considero abusivo.Pois em termo de comparação com outros serviços em que existe um contrato e um tempo mínimo de fidelização, certamente se o cliente for informado que após a fidelização mínima cumprida, caso o serviço não seja mais desejado, o mesmo terá uma janela de tempo muito limitada e calculada para se manifestar e cancelar o dito serviço, deduzo muito facilmente que nenhum cliente irá aceitar estas condições discriminatórias e abusivas.Pela forma como fui atendido telefonicamente pela assistente e da forma como a mesma se justificou e respondeu, chego a conclusão que esta empresa Securitas Direct desrespeita os seus clientes com esta tática desonrosa. Reflecte-se aqui o abuso de confiança, a ocultação de informação e a propaganda falsa por parte da empresa.Pesa também o facto de que para efetuarem as mencionadas renovações, nunca fui contactado no sentido de consentir ou não com essas renovações, o que seria mandatório caso existisse de facto essa vinculação/fidelização anual. No fundo é no mínimo comercial, ética e moralmente questionável esta posição por parte da Securitas Direct, assim como o é quando alteram os contratos e os valores das mensalidades unilateralmente sem dar conhecimento prévio nem questionar os clientes sobre a aceitação das novas condições.Procuro uma solução eficaz e rápida para este situação, e saliento novamente que cumpri todos os requisitos que foram informados pelo Comercial na altura em que o serviço foi contratado.Aguardo o cancelamento imediato do contrato, sem ónus.Cumprimentos

Ex.mos Senhores,Venho pelo presente reclamar sobre o incumprimento da Mercedes Benz em disponibilizar a ficha técnica da viatura com chassi 10704310001049, no tem que se propuseram.Antes de formular o pedido e fazer o pagamento reclamado de 160€, a Mercedes informou que o prazo para emitir a ficha técnica da viatura seria entre 6 a 8 semanas...Já passaram 8 semanas e a ficha técnica ainda não foi disponibilizada...Mais grave ainda, foi solicitado para o email: declaracoes@mercedes-benz.com (22/04/2022 e 02/05/2022) e posteriormente apresentada reclamação para o email: clientesmbp@cac.mercedes-benz.com (03/05/2022), o ponto de situação sobre a disponibilização da ficha de características da viatura, mas de nenhum dos emails recebi qualquer resposta...Já é absurdo, terem um prazo de 6 a 8 semanas para disponibilizarem uma ficha de caracterizas, mas mais inaceitável é cobrarem antecipadamente 160€ pelo serviço e depois nem esse prazo, descabido, cumprirem, nem tão pouco se disponibilizarem a dar uma satisfação.Atentamente,Fernando Oliveira

Venho dar-vos conhecimento da reclamação que apresentei junto dos CTT, situaão que se arrasta desde o final de 2021.Abaixo a transcrição.Venho por este meio apresentar uma reclamação por falta de resposta e solicitar uma conclusão para um assunto que está pendente dos vossos serviços de atribuição de codigo postal desde final do ano de 2021.Vivo numa zona rural e a minha moradia fica numa zona de confluência de freguesias. O terreno fica na freguesia da Calhandriz e de São João dos Montes, sendo que o portão, o unico acesso à casa fica na Calhandriz e numa estrada que pertence à Calhnadriz. Sempre utilizei a morada da Calhandriz, eu e o meu marido estamos recensiados na Calhandriz, os miudos frequentam escolas que pertencem ao agrupamento onde a Calhandriz se insere, sendo que o codigo postal e a morada da Calhandriz me foi indicado pelo anterior proprietario do imovel.A estrada em questão não tinha nome, é uma estrada de terra onde eu e a minha familia somos os unicos residentes. No final do ano passado, o Sr. Pres. da Uniao de freguesias De Alhandra, Calhandiz e São João dos Montes esteve aqui em casa para me dar conhecimento que, em articulação com o departamento de toponimia da Camara Municipal de Vila Franca de Xira, estava a ser feita a nomeação de várias ruas sem nome na freguesia, incluindo a minha. No decorrer deste processo, tive necessidade de renovar os cartões de cidadão de dois dos meus filhos, para que a morada constante fosse já a correta, os serviços notariais de Arruda dos Vinhos contactaram o vosso serviço de atribuição de codigos postais para a tribuição de codigo postal para o meu arruamento.Na vossa resposta foi tribuido um codigo postal não da Calhandriz mas sim de São João dos Montes. Contestei essa informação e foi-me dito que a mesma era baseada em mapas que estariam nos serviços...Por saber que não estava correto contactei o Sr. Pres. da Junta de Freguesia que me confirmou que seria realmente um engano, falou com o departamento de toponimia da câmara de Vila Franca de Xira que reconheveu também que efectivamente a entrada da minha casa está na freguesia da Calhandriz e enviou um email para os vossos seriços s pedir a retificação do codigo postal. Inclusivamente o Sr. Pres. da Junta disponibilizou-se para fazer uma visita ao local com um dos vossos funcionarios, caso restassem duvidas. No local pode aferir a localizacao do terreno, do imovel e onde ficam os marcos que limitam as freguesias.Até hoje, não há resposta. Já falei inumeras vezes com o Sr. Pres. da Junta que me indicou já ter falado inclusivamente por telefone com uma funcionária que não resolveu nada. Nem mudam o codigo postal mas tambem não justificam a recusa na mudanca!Reforço que a entrada da casa dá para uma estrada que pertence a Calhandriz, as placas com a designação da rua está inclusivamente colocada mesmo no final do meu muro, como posso ter como morada com a designação Estrada X que pertence a Calhandriz e depois um codigo postal de uma outra zona? Quais são os criterios para atribuição de codigo postal?Posso enviar fotos da placas toponimicas, marcos de separação de freguesias e mais detalhes, como o nome da rua, em ambiente privado.Sou a residente e afirmo que o acesso da moradia é feito pela Calhandriz, a Junta de fregusia e a câmara concordam e apenas os serviços dos CTT continuam a não dar resposta ao pedido mas também a não justificar a recusa.Esta alteração impacta enormemente a minha vida familiar pois obriga a alteração de escolas dos muidos, alteração de medico de familia, deslocações para zonas mais distantes da nossa residencia e não há justificação para tal, a não ser a intransigencia injustificada dos vossos serviços, daí não a poder aceitar de forma alguma!Aguardo resposta com brevidade para consoante a mesma poder agir em conformidade.

Realizei inscrição para a Meia Maratona de Lisboa, mas devido a pandemia de Covid a mesma teve sua data adiada, do dia 27/03/22 para o dia 08/05/22. Nesta data não posso participar da corrida e enviei email para a Maratona Clube de Portugal (empresa organizadora), solicitando o reembolso do valor pago ou voucher com a possibilidade de inscrever para a corrida em 2023 ou 2024. Mas, não tive retorno algum. Solicito uma posição da empresa com a forma de reembolso ou gerar voucher para uma próxima corrida.

Venho por este meio afirmar que a minha encomenda, de número LY345355435DE, que chegou a Portugal no dia 12 de abril de 2022, encontra-se presa na alfândega desde então, a aguardar procedimentos declarativos. Sem qualquer informação adicional, a encomenda que já deveria ter chegado à morada de destino, não apresenta nenhuma mudança no seu estado.

Boa tarde,Venho por este meio apresentar a minha profunda indignação por terem efectuado o corte ao acesso à água no meu apartamento, sem aviso prévio. Não tenho nenhum email, mensagem no portal ou carta a indicar que o corte seria efectuado hoje, dia 04-05-2022.Vocês são obrigados, por lei a avisar os consumidores de que vão efectuar o corte do fornecimento de àgua e não o fizeram.Quando cheguei a casa constatei que não tinha água e pensei que teria havido alguma avaria na zona, pelo que liguei para a vossa linha de apoio. A vossa é que me informou que a falta de àgua era derivada a uma fatura que estava em incomprimento.Pergunto qual é a vossa lógica?- Há uns dias paguei a fatura corrente de 38,61€.- Já tinha pedido nova referência multibanco para pagar a fatura de Novembro no valor de 13,61€, em 30 de Abril, pois não tinha reparado que aquela que me enviaram só tinha validade do próprio dia (25 de Abril).- Tentei inumeras vezes obter uma nova referência multibanco no vosso site, mas simplesmente não funciona.Será que me apresento a vocês como uma pessoa incumpridora ou reincidente? NÃO, CLARO QUE NÃO!!! Tenho todas as faturas pagas menos essa, mais por vossa culpa do que minha. Deêm condições às pessoas e as pessoas, certamente, vão cumprir as suas obrigações.Peço que resolvam este erro, que não é meu, é provocado pela vossa incompetência e vossa falha.Este caso será reportado a noutras instâncias.Sinceramente,Ramiro José FernandesNIF 201033135

Realizei uma compra na loja do continente online, na qual agendei a entrega para dia 04/05 entre as 08h00 e as 19h00. No dia 03/05 recebi uma mensagem da CTT expresso a me informar que a minha encomenda iria ser entregue dia 04/05 entre as 08h00 e as 19h00.No dia 04/05, permaneci o dia inteiro em casa para a receber a mesma. Quando eram cerca das 15h00, e conhecendo o horário normal das entregas na minha zona fui ao site dos CTT ver a situação da encomenda, na qual me deparei que às 11h07 foi marcada como Não entregueA entrega do envio não foi conseguida.Motivo: O destinatário não atendeu., o que é mentira, uma vez que nunca me ausentei de casa e a campainha funciona. Conhecendo o modo de trabalhar os entregadores, (uma vez que não é a primeira vez que acontece, não fazerem a entrega e dizerem que ninguém atendeu), liguei para a linha de apoio. A colega com quem falei, informou-se que a informação que tinha eram que a encomenda se encontrava no posto do continente da V6 e iria comunicar a situação e que ainda hoje iria ser contactada para a entrega da encomenda. Vendo o tempo a passar e a chegar cada vez mais perto das 19h, às 17h30 liguei para a linha novamente a perguntar da situação, na qual fui atendida por uma rapariga brasileira, que por não querer realizar o seu trabalho a meio de uma frase minha só me disse com licença e me desligou o telefone na cara. Voltei a ligar, na qual fui atendida por uma outra senhora, a quem pedi os dados da colega para apresentar reclamação e me disse que nao tinha ordens para me os dar. Voltei a expor toda a situação a essa senhora que me informou que iria mais uma vez expor a situação e que iria tentar com que a encomenda fosse entregue ainda hoje, o que não era certo, que mais provável seria amanha. No entanto falou-me que a encomenda devia estar no centro de distribuição da Guia, mas não tinha a certeza. Ou seja, o que me faz pensar que eles não sabem onde a encomenda se encontra, e que a encomenda desapareceu, ou seja foi extraviada. Não nos podemos esquecer quem em Novembro de 2020, veio a luz do dia de vários roubos de encomendas por parte de empregados dos CTT e da alfandega, o que me faz pensar sendo a encomenda algo de valor com bastante valor comercial, que terá sido roubada.