Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativa aos tres contactos com os serviços da Nos. até fevereiro tinha o valor do pacote 46,79eur. o primeiro contacto foi na loja Nos do Mar shopping Loulé onde pedi para adicionarem o número da minha filha ao meu pacote. Deixei cópia do meu passaporte e assinei um contrato no momento (não lembro a data) O vosso funcionário disse que adicionou o número da minha filha e que tínhamos de esperar um pouco para ser ativado. O preço do pacote foi alterado para 50,44eur e assim foi informada verbalmente e também deve estar assim no documento que assinei. No entanto o número da minha filha não foi adicionado, nunca foi ativado, nunca recebemos um novo cartão nem nada. Portanto depois deste dia a única coisa que aconteceu foi só aumentou o valor da fatura sem nenhum novo serviço para mim. Contactei a loja já que nada aconteceu e disseram que pode demorar um pouco mais por isso esperei. Em vão. No entanto recebi e paguei as faturas de fevereiro e março 3,65eur a mais sem nenhum serviço adicional, pelo que exijo o reembolso do valor 7,30eur.Depois contactei a linha de apoio ao cliente em março em que o operador (uma mulher) afinal informa que na loja nao foi adicionado nenhum cartão nem mudança de número. Portanto oferece para adicionar o número adicional e informa que o valor do pacote passava para 61,11eur com 3 cartões. No entanto disse que ia receber uma mensagem e email com documento de adesão com 4 cartões o valor de pacote de 71,78eur MAS que isso era temporário (31 de março) Porque o sistema obrigava a fazer a operação com 4 cartões e logo ela retirava o 4o cartão. Assim o meu pacote ficava com 3 cartões e o valor do meu pacote ficava a 61,11eur. Efetivamente a fatura de Abril veio com o valor de pacote 61,11eur. No entanto ao meu espanto em maio a fatura veio com o valor de pacote 71,78eur!Voltei a contactar a linha de apoio ao cliente e o operador foi muito prestativo, porém, informou que tinha de escalar o assunto pois não conseguia fazer as alterações do preço do pacote. A fatura de junho veio novamente com o valor de pacote 61,11eur. Portanto, venho a exigir o reembolso do valor de 10,67eur pago a mais com a fatura de maio.Nisto, quero chamar a atenção que o meu pacote em janeiro estava a 46,79eur. Dirigi-me a loja onde o vosso funcionário garantiu que adicionava o número da minha filha para o pacote e que este ficava com o valor de 50,44eur. Não tenho cópia do documento que assinei na loja e também não foi adicionado a minha conta nem me foi enviado por email. No entanto acredito que estará no processo que o funcionário da loja no Mar Shopping em Loulé fez no sistema quando o meu pacote mudou para 50,44 eur. Sendo assim, o mais correto seria a Nos respeitar o prometido e acordado na loja Nos de Mar shopping em Loulé e o pacote com 3 cartões ficasse com o valor prometido de 50,44eur. Aguardo portanto o reembolso mínimo de 17,97eur (valor cobrado a mais nas faturas de fevereiro e março + valor cobrado a mais na fatura de maio). No entanto, exijo que seja feita a revisão ao processo na loja Nos de Mar shopping Loulé onde assinei um contrato e deixei cópia do meu documento e onde o funcionário disse que terá adicionado mais um número ao meu pacote com o valor do pacote com 3 cartões a passar para 50,44eur. Nisto, deverá haver lugar um reembolso adicional de 10,67eur para cada mês em que paguei a mais, abril, maio e junho. Total de reembolso deverá ser protesto 17,97eur + 32,01eur, ou seja 49,98eur. Ainda, as faturas a partir de agora deverão ter o valor do pacote inicialmente negociado na loja: 50,44eurRelembrar que também, devido às alterações as quais foi obrigada, o período de fidelizacao continuava a aumentar cada vez que contactei com os vossos serviços, o que é indevido. Aceitei a fidelizacao na loja Nos de Mar shopping com o valor de pacote 50,44eur (!) As restantes renovações do período de fidelizacao são ilegais, pois as alterações ao pacote foram necessárias como consequência de falhas dos vossos funcionários! Sendo assim só aceito o period de fidelizacao com o qual concordei na loja, nenhuma outra. Aguardo alteração do período de fidelizacao.
