Reclamações públicas

Encomendei um artigo na loja online, em meados de fevereiro, encomenda essa que foi paga, pelo meu namorado, Bernardo Santos, através de um cartão virtual criado no momento por Mbway. A encomenda chegou dentro do prazo, no entanto o produto que veio não foi o que eu encomendei, nem sequer aparecia no site da marca. Reclamei no chat online do site e disseram que era responsabilidade do comprador e que tinha duas opções: ficar com a mala ou devolver a mala e receber o reembolso do valor pago. Optei por devolver a mala e, rapidamente me enviaram a etiqueta de devolução que remetia para um centro de distribuição em França. Indicaram que levaria 14 dias uteis para a devolução ser entregue no centro de distribuição e que após a sua receção, o reembolso seria feito no prazo de 7 dias. Tenho o comprovativo dos correios em como a encomenda foi rececionada em França no dia 6 de março pelas 15 horas. Até ao dia de hoje (19 de abril) não houve qualquer reembolso. Tentámos arranjar um email para reclamar diretamente à marca, no entanto é um endereço de email noreply, ou seja não emite resposta. Contactamos a loja do Porto, que não nos ajudou, pois segundo a política da marca, as encomendas feitas online não podem ser tratadas pelas lojas físicas.

Exmos. Srs.Bom dia, o meu nome é Ricardo Ribeiro, NIF. 222256850.Comprei um automóvel, MB Classe E, com a matrícula 26-UC-05 no concessionário Carclasse em Guimarães, veículo de serviço, na altura com aproximadamente 16000 km.Passados este tempo, o carro tem agora aproximadamente 65000 km, ou seja, terei feito aproximadamente 50000 km com o carro!As revisões foram realizadas ora na concessionária ora numa empresa em Gandra, faixa de estrelas, especialistas em MB (as declarações das revisões fora da concessionária oficial seguiram em anexo ao mail enviado à MB). Todas as revisões foram feitas segundo os padrões da MB.Neste momento, o carro apresenta uma avaria, relativa a um sensor NOX, o orçamento pera o conserto é de aproximadamente 500 euros.É por esta razão que apresento esta reclamação, ao fim de 50000 km, um carro com a qualidade, imagem de durabilidade e robustez e, acima de tudo, preço de aquisição, não deveria apresentar avarias tão onerosas para os clientes.Ainda por cima, a marca não deveria nunca, refugiar-se na desculpa de que a as revisões não foram todas realizadas em oficinas oficiais para que não comparticipem, pelo menos em parte, no conserto do automóvel.Consultei por exemplo o portal da queixa, os problemas com os sensores NOX são recorrentes, afetando inúmeros clientes que compraram MB, carros com 1000, 18000, 30000 km, todos com a mesma avaria, nos mesmos sensores.Desembolsei quase 50000 euros, por um MB, não estava à espera de ter avarias tão cedo”.Se for este o critério, pelo preço do meu carro, comprava 3 Renault clios, com 3 anos de garantia cada um…ainda hoje não tinha nenhum problema!Após este contacto, a MB responde entre outras coisas que (...) , não reconhecemos a sua relação com o processo de produção” (...), ora consultando a internet, o portal da queixa, julgo mesmo que o site da DECO, são inúmeras as queixas de diferentes clientes, sempre em ralação a estes sensores.(...)PORTAL DA QUEIXABoa tarde,Estou a fazer esta reclamação porque sinto me lesado por uma grande marca que é a Mercedes.Tenho uma carrinha classe c de 2015 que no espaço de 4 anos já foi a oficina oficial 4 vezes por causa dos sensores de NOx onde foram sempre substituídos, além disso fez um recall devido ao dieselgate. Este ano em agosto voltou a acender a luz novamente, fui a oficina e outra vez sensores de NOx. A oficina ( representante) da marca perguntou se a marca se responsabilizava pela sua substituição, onde foi recusado. Uma marca tão conceituada como a Mercedes instala nos seus carros material que não tem duração alguma. Já lá vai o tempo dos bons Mercedes. Para voltar a ter a carrinha em condições vou ter que pagar 1174.17 euros mais iva , um absurdo de valores tendo em conta que está situação acontece praticamente todos os anos. Espero que a Mercedes reveja a minha situação e o material que anda a colocar nos seus carros. (AGOSTO DE 21)“Desde já quero denunciar a minha desilusão com a marca que julgava estar acima dos parâmetros médios do mercado, apesar de ter feito as manutenções programadas na marca, que não são baratas, deparo-me agora com a avaria de dois sensores que pelo que leio são de péssima qualidade, que avariam com frequência a mais, procurei o concessionário mercedes para interceder junto da marca afim de assumirem os custos das peças que não correspondem á boa qualidade e que é responsabilidade da marca, o pedido foi negado e agora tenho um orçamento de 1300 euros para substituição dos sensores.Posto isto, tenho conhecimento de que foram trocados sensores nas mesmas condições gratuitamente, o que é necessário para efetivamente poder usufruir das mesmas regalias que outros clientes, agradeço uma resposta concreta porque ao concessionário não foi dada nenhuma.obrigado fico a aguardar”. (1 DE SETEMBRO 2022)PETIÇÃO PÚBLICA CONTRA A MERCEDES“Teho um Mercedes E coupé amg 220 d de 2017 e apareceu agora avaria na sonda NOx (+ de 800€) e o medidor do adblue avariado... fui informado que tenho que mudar o depósito completo (+/- 2000 €...) e falava eu que a BMW era pouco fiável... estou desapontado com a Mercedes”“Tenho um mercedes 200 de 2015, 136 cv, e está sempre na oficina. Ou por sensores ou fuga de óleo no turbo”“Desde 2007, tenho sido cliente Mercedes. Até aí era VW, do qual ainda guardo grandes recordações, pelo que nunca me desfiz desse VW. No entanto ao adquirir há 2 anos uma classe C, o mesmo tem apresentado vários problemas e erros do sensor NOX1 e 2. O que me foi informado a reparação é facil de fazer mas com um custo de cerca de 2000€. dado que, em minha opinião é umAa deficiencia, e que esses carros deveriam ser recolhidos, para alterar o sistema de controlo de filtro de particulas, apresentei reclamação na Mercedes, que até agora nunca consideraram, deficiencia. Não, não serei cliente Mercedes no futuro”“Ao fim de 30 anos com BMW, tive a infeliz ideia de comprar um mercedes 300 Hybrid, depois de todas as revisões feitas na marca aos 40.000 km teve de levar um sensor nox e queriam trocar a barra de direção. Depois de reclamar que era impossivel com os kms que tinha levar uma barra de direção, acabaram por me dizer que agora não era necessário mas para a próxima tinha de ser mudado. Não sei se me vai adiantar de muito fazer uma exposição à mercedes. Uma coisa é certa, mercedes nunca mais”“Tenho 1 C200d w205 de 2015 com problemas nos censores NOx, o concessionário Mercedes Carclass em Lisboa, deu um report de avaria crónica de origem dos mesmos e fez a sua substituição por 3 vezes sem custo para o cliente.Isto aconteceu em 3 ocasiões distintas, agora em Maio de 2022 tornou a acender a luz do painel, foi ao referido concessionário, teve o mesmo diagnóstico de avaria nos referidos censores e apesar de ainda estarem em período de garantia a Mercedes diz que ão os troca sem custo. Já reclamei, troquei vários emails com a Mercedes Portugal e dizem que estão a analisar e já se passaram 2 meses.Uma vergonha (...)

Meu nome é Filipe Moura, sou aluno da Master D no centro formativo de Coimbra e estou no curso de Design Gráfico desde janeiro de 2023.No final do mês de janeiro, quase na parte final do Módulo de introdução ao design gráfico, comecei a sentir-me insatisfeito pois comecei a perceber que não correspondia às minhas expectativas, no entanto nunca me exprimi ou manifestei com a esperança de que o Módulo seguinte fosse mais intuitivo.Ora no Módulo seguinte (pós-produção gráfica), confirmo uma vez mais que o curso não correspondia ao método de ensino que perspectivava, ou seja, é tudo baseado em apontamentos e vídeos gravados, e, portanto, nada interativo.No entanto não deixei de continuar e passei para o Módulo de Design vetorial. Não satisfeito procurei e recorri-me ao preparador para algumas informações e soluções e decido manifestar a minha insatisfação querendo rescindir o contrato pois o curso, a formação e o método de ensino não correspondem às minhas expectativas.Tendo em conta o investimento por um curso que não correspondeu às minhas expectativas e não me satisfez, solicitei a rescisão e o respetivo retorno financeiro e apelei que os mesmos fossem entendidos e decididos como deferidos pois estamos perante justificações válidas e de direito do consumidor.A rescisão não foi aprovada.Voltei a frisar a minha insatisfação com o programa e características do curso e principalmente com o método de ensino. Não é possível avaliar uma dimensão destas em 14 dias, daí só manifestar depois de analisar ponderadamente e minuciosamente sem querer desistir precocemente e poder chegar a uma conclusão palpável e concreta.Apelei à Master D compreensão, sensibilidade e boa fé pela minha decisão como consumidor e pessoa.A rescisão uma vez mais não foi aprovada.Só quero que me devolvam 65% do investimento e que a rescisão seja deferida.Sinto-me totalmente insatisfeito com esta empresa.

No dia 16 de abril de 2023, desloquei-me com a minha filha à loja Cãovivio Petshop de Loulé. A família decidiu adotar uma cadela cuja foto e anúncio para adoção estava publicitado no Instagram. Segundo a senhora que nos atendeu por volta das 18:30-19:00 fomos a primeira família a preencher o formulário para adoção da cadelinha. Disse-nos que teríamos que aguardar a visita de uma voluntária da Associação (dos animais) à loja para que a adoção fosse concretizada. E afirmou que seríamos prioritários por sermos os primeiros a manifestáramos interesse. Combinou que no máximo até ao dia 19 de abril nos diriam algo. Com os filhos entusiasmados, liguei na 2.ª e um senhor funcionário respondeu-me ainda não havia novidades mas para não me preocupar que deveria estar quase. Na 3.ª voltei a ligar e a mesma funcionária de domingo, de forma pouco simpática, repetiu o mesmo. Hoje nada disseram e qual não é o meu espanto quando vejo notícia no Instagram com foto da cadelinha ao colo de outra família adotante. Acho uma falta de consideração e exigo que seja emitido um pedido de desculpa e seja explicada a razão para esta atitude pouco profissional e ética.

Contratamos com a Hypetravel, empresa com a denominação colocada na reclamação, viagem de finalistas do aluno Miguel Gonçalves Castilho, 12ºano da escola D. Manuel I em Beja tal como os seus colegas finalistas com destino Gandia em Espanha.Primeiramente devo notar a ausência de qualquer comunicação por parte da empresa aos alunos exeptuando reunião presencial aquando da efetivação da marcação. Foram disponibilizados vários contactos telefónicos mas até á data nenhum atende qualquer chamada nem respondeu aos vários email enviados.Reclamamos a alteração de hotel efetuada unilateralmente pela empresa alguns dias antes da data da viagem.No dia 9 de abril Domingo pelas 9 da manhã, o nosso filho Miguel Gonçalves Castilho teve um episódio de desmaio em casa e após várias tentativas de volta ao normal foi transportado de ambulância para a urgência do Hospital de Beja onde permaneceu todo o dia 9 e parte do 10 tendo sido internado no 5º piso de onde apenas teve alta no dia 11.Tentatámos por vários meios contactar a empresa sempre sem sucesso no sentido de encontrar solução accionar seguro de viagem obrigatório mas ao qual não tivemos acesso ao nº de apólice bem como reaver parte/totalidade do valor pago atempadamente uma vez que o aluno ficou impossibilitado de participar na viagem bem como reaver também o valor pago relativo á pulseira da noite que daria acesso a concertos e espectáculos.De notar que em ambos os casos a atuação da empresa é no mínimo suspeita não atendendo os telemóveis nem retornando as chamadas e a motivação que levou á alteração de local é no mínimo caricata uma vez que alegam pagamentos atrasados por parte de alguns alunos mas mudaram o local a todos.Face á ausência de contactos solicitamos a vossa ajuda.Fatura adiantamento 231002486715

Venho, por meio deste, comunicar aos Prezados(as) Senhores(as) um problema que estou a passar com a empresa InforPCexpress (https://www.inforpcexpress.pt/).Razão socialEletrosonic, Unipessoal LdaNIPC InforpcexpressRelatório comercial e risco sobre Eletrosonic, Unipessoal LdaForma jurídicaSoc.Unip.por QuotasMorada InforpcexpressAv. Engº Arantes E Oliveira, Nr. 3 R-ch 1900-221 - Lisboa. Portugal.Websitewww.inforpcexpress.ptCódigo CAE47410Atividade (CAE)Comércio a retalho computadores,unid.periféricas,programas informáticos,em estabelec.especializadosFora realizada a compra de um telemóvel no valor de €793.47 a 23.11.2022 e até o presente momento, dia 19 de abril de 2023, o produto não chegou. Pedido número: #1645961Foram realizadas centenas de chamadas telefónicas, das quais nenhuma foi atendida, assim como foram enviados dezenas de e-mails, dos quais, talvez três foram respondidos de forma automática sobre os atrasos, dizendo que o produto seria entregue em até 15 dias, o que, obviamente, não ocorreu.Sinto me imenso prejudicada, pois necessito do telemóvel para trabalho. A empresa está a infringir claramente a Legislação de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro e os Direitos do Consumidor.Como consumidora, exijo o reembolso total do produto.Com os melhores cumprimentos

Bom dia, hoje fui ver a conta é deparei que a empresa de seguros Sfam, me tinha tirado 69€ sem qualquer justificação, no levantamento fala em buy Back sfam…Já tentei ligar e ninguém atende, queria reaver o meu dinheiro, já que não fiz troca de equipamento nenhum, nem nunca acionei o seguro. Para não falar que eles cobram a mensalidade de 7€ e tal 2 vezes por mês… o que é um roubo. Quero saber como posso resolver a situação e reaver o dinheiro que me foi roubado!

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que a empresa DOMUSVENDA, SA, comunicou ao Banco de Portugal uma dívida cujo valor não corresponde à realidade.Após ter sido contactado telefonicamente por uma empresa associada à DOMUSVENDA, solicitei que me apresentassem propostas detalhadas para negociação da liquidação da dívida, e o que me apresentaram foi um valor que é superior ao que havia sido negociado anteriormente, sem qualquer detalhe relativamente às condições de liquidação.

Venho, através desta comunicar a V Exs. o problema que esta causando transtorno a minha vida pessoal e financeira.No ultimo dia 06.04.2023 realizei transferencia nacional no montante de 1500,00 Euros da minha conta no Banco Remetente Banco Santander, para destinatario do IBAN associado a minha conta no Banco Universo portanto o Universo nunca creditou o valor e reportam que a mesma havia sido devolvida ao Emissor, porem o Banco Santander diz que nao tem qualquer informação de que a dita transferencia teria sido recusada. O universo através de email com a linha de apoio fornece informação informando a recusa e o Santander nao credita o valor de volta a minha contaabaixo os emails do Universo informando o fatoCaso #06926131: Utilização - Saber saldo disponívelApoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt]Tue 4/18/2023 2:08 PMExmo.Sr. Adilson Obelard Baptista,No seguimento da sua exposição relativa à transferência realizada, informamos que foi detetada uma anomalia técnica, pelo que, o valor terá sido revertido.Assim, solicitamos que volte a realizar o pedido de transferência. Caso já tenha solicitado um novo pedido de transferência, informamos que deverá acompanhar na sua conta bancária a entrada do respetivo valor.Lamentamos qualquer inconveniente causado.Sem mais, subscrevemo-nos, com os melhores cumprimentos,Departamento de Análise de Transaçõesref:_00D1r1mL44._5007UGH3zg:refFrom: Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt] Sent: Thursday, April 13, 2023 11:24 PMTo: obelard@hotmail.comSubject: Caso #06926131: RE: credito de efetuar transferências NIF 246840897Boa noite, Adilson Baptista.Agradecemos o seu contacto, relativamente a uma transferência não creditada.Como referido no caso 06920897, informamos que a transferência reportada foi recusada uma vez que à data apresentava saldo utilizado inferior ao montante da transferência. Neste sentido, solicitamos que confirme junto ao banco emissor se o valor transferido retornou à conta de origem.Estamos sempre disponíveis por esta via caso necessite de mais algum esclarecimento.Obrigado pela preferência,Serviço de Apoio Cliente Universo.ref:_00D1r1mL44._5007UGH3zg:refO problema que agora me encontro no prejuízo, minha conta no Banco Santander esta negativa, uma vez que o valor de 1500,00 ainda nao retornou a conta e ninguem esta preocupado em resolver o meu problema. Um banco confirma o envio e o outro diz que recebeu mais recusou. Eu estou sendo prejudicado.Que medidas legais posso tomar? estou sendo prejudicado.como o Universo eu ja tentei falar mais de 30 vezes, Santander 15 vezes.

Venho, através desta comunicar a V Exs. o problema que esta causando transtorno a minha vida pessoal e financeira.No ultimo dia 06.04.2023 realizei transferencia nacional no montante de 1500,00 Euros da minha conta no Banco Remetente Banco Santander, para destinatario IBAN associado a minha conta no Banco Universo portanto o Universo nunca creditou o valor e reportam que a mesma havia sido devolvida ao Emissor, porem o Banco Santander nao tem qualquer informação de que a dita transferencia teria sido recusada. O universo através de email com a linha de apoio fornece informação divergentes:Caso #06926131: Utilização - Saber saldo disponívelApoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt]Tue 4/18/2023 2:08 PMExmo.Sr. Adilson Obelard Baptista,No seguimento da sua exposição relativa à transferência realizada, informamos que foi detetada uma anomalia técnica, pelo que, o valor terá sido revertido.Assim, solicitamos que volte a realizar o pedido de transferência. Caso já tenha solicitado um novo pedido de transferência, informamos que deverá acompanhar na sua conta bancária a entrada do respetivo valor.Lamentamos qualquer inconveniente causado.Sem mais, subscrevemo-nos, com os melhores cumprimentos,Departamento de Análise de Transações ref:_00D1r1mL44._5007UGH3zg:refFrom: Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt] Sent: Thursday, April 13, 2023 11:24 PMTo: obelard@hotmail.comSubject: Caso #06926131: RE: credito de fetuar transferências NIF 246840897Boa noite, Adilson Baptista.Agradecemos o seu contacto, relativamente a uma transferência não creditada.Como referido no caso 06920897, informamos que a transferência reportada foi recusada uma vez que à data apresentava saldo utilizado inferior ao montante da transferência. Neste sentido, solicitamos que confirme junto ao banco emissor se o valor transferido retornou à conta de origem.Estamos sempre disponíveis por esta via caso necessite de mais algum esclarecimento.Obrigado pela preferência,Serviço de Apoio Cliente Universo. ref:_00D1r1mL44._5007UGH3zg:refO problema que agora me encontro no prejuízo, minha conta no Banco Santander esta negativa, uma vez que o valor de 1500,00 ainda nao retornou a conta e ninguem esta preocupado em resolver o meu problema. Um banco confirma o envio e o outro diz que recebeu mais recusou. Eu estou sendo prejudicado.Que medidas legais posso tomar? estou sendo prejudicado. como o Universo eu ja tentei falar mais de 30 vezes, Santander 15 vezes. O Universo presta um péssimo serviço