Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma queixa ao universo e ao Banco BNP Paribas Personal Finance, S.A.Ontem, dia 11/05/2022, liguei para a linha de apoio ao cliente para liquidar o montante total que tinha em dívida para com está entidade.Após ter recebido todos os dados (montante a pagar, referência e entidade) tentei efetuar o pagamento do montante por várias formas, inclusive diretamente com o banco, e não consegui fazer o pagamento porque há um erro com a entidade ou referência que o universo nos facultou.Hoje (12/05/2022) liguei para a linha de apoio ao cliente às 10:52 onde fui atendida por uma assistente arrogante e extremamente desagradável que após 7 minutos e enquanto estava a expor o problema, me desligou a chamada enquanto eu estava a falar.Após essa chamada, liguei novamente e fui atendida pela Sra. Juliana, que depois de eu expor o problema me deixou a falar sem que ela desse qualquer resposta. Já não é a primeira vez que tenho problemas com está entidade, e por isso quero ver este caso resolvido o mais rápido possível. Quero liquidar a minha dívida para com eles. É ridículo e lamentável, querer pagar um montante em dívida e não me ser permitido e ainda ter que lidar com gente mal educada, arrogante e desagradável.

Exmos. Senhores, Eu, Inês Henriques Guerreiro venho por este meio apresentar uma reclamação à vossa companhia, Ryanair. No dia 04-maio-2022, no aeroporto de Lisboa realizei uma viagem com 3 amigos: Telmo Nunes, Ana Maurício e Rafael Branco. Embarcamos no voo das 09:05 com destino entre Lisboa e Roma (com ref. WFBTVN).Na chegada à porta de embarque, eramos os últimos da fila. A fila andou normalmente, até que a meio do processo uma hospedeira de terra se deslocou até nós pedindo para deslocarmo-nos a outro balcão para ver o nosso cartão de embarque. Verificou o nosso cartão de embarque e após isso, obrigou-nos a pagar mala (de forma individual). Alegou que as malas não tinham as medidas recomendadas NON-PRIORITY (small-bag). Todas as nossas malas cumpriam as medidas recomendadas no site e cartão de embarque. Anteriormente, já viajamos com as mesmas malas e não houve qualquer problema. Saliento que era a nossa única mala (mala pessoal) que está incluída em todos os tipos de tarifa de passageiro. Cabendo debaixo do assento à nossa frente.Pedimos à hospedeira de terra para que verifica-se o tamanho das malas com uma fita métrica ou qualquer outro método, tal não o fez obrigando-nos a pagar a mala com o discurso: “Estamos a perder tempo, temos de prosseguir a porta de embarque já está a fechar.” Com isto pedimos o livro de reclamações e a resposta também foi: “Faça por email na página da Ryanair.”É inadmissível atitude da equipa da Ryanair para connosco. Fomos obrigados a pagar mala, sem direito à verificação das medidas, apressam-nos e ainda nos negando o acesso ao livro de reclamações. Já na fila pudemos verificar que no balcão NON-PRIORITY havia pessoas que tinham passado com mochilas (30L) e malas do mesmo tamanho que a nossa e nada lhes foi cobrado, apenas a nós os 4. A cada um de nós foi cobrado o valor de 46€, tendo as nossas malas ido para porão. O Telmo Nunes pagou com o seu cartão o valor de duas malas, a minha (Inês) e a dele. O Rafael Branco pagou com o seu cartão o valor de duas malas também, dele e da Ana Maurício. Quando chegámos ao avião, também verificámos que havia espaço suficiente na cabine se quiséssemos eventualmente por as nossas malas, não sendo necessário porque mais uma vez friso que as malas cumpriam as medidas para caber debaixo do assento à nossa frente. Uma questão: Porque é que as malas seguiram para porão, quando havia espaço na cabine?Outra coisa que pudemos verificar é que na abertura do check-in de Lisboa-Roma, não havia qualquer tipo de confirmação de check-in por email para a pessoa que tinha comprado todos os bilhetes (Rafael Branco) impossibilitando o download dos Boarding Pass (pela app Ryanair). Tentamos vários métodos para conseguir fazer o check-in desde alterar palavras passes referentes ao email e chegamos mesmo a ligar para a linha de apoio da Ryanair. Após conseguirmos efetuar o check-in (através de um “email fictício” dado pela Rumbo (2ªopção)) verificámos que as medidas das malas seguiram pelo Boarding Pass, cumprindo as nossas malas as medidas recomendadas por este. Na abertura do check-in Roma-Lisboa, tivemos acesso a um link dado pela hospedeira de terra (apresentamos no balcão uma queixa também referente a este assunto em Lisboa) para aceder diretamente ao check-in Roma-Lisboa. Na realização do check-in Roma-Lisboa, tivemos acesso a opção Prioritário (2 Malas de Cabine). Não querendo novamente “ter chatices”, pagámos todos essa opção (isto é 20€p/pessoa) que foi impingida/” recomendada” pela hospedeira de terra. Friso mais que as malas cumpriam as medidas para caber debaixo do assento à nossa frente. Aguardo uma resposta da vossa parte sendo que, recentemente (março de 2022), Ana Maurício e o Rafael Branco viajaram com a mesma mala e pela mesma companhia aérea entre Lisboa e Madrid e nada também lhes foi cobrado. Podendo verificar através dos anexos que os cartões de embarque das viagens anteriores de ambos (Ana Maurício e Rafael Branco) são iguais a este atual (NON-PRIORITY) e as medidas das malas são iguais. Aguardo a vossa resposta.AtenciosamenteInês GuerreiroTelmo NunesAna Maurício Rafael Branco

Exmos senhores, segue o ocorrido:Após chegar a mecânica de manhã para a resolução de um problema de uma peça. Sendo que a peça já tinha sido identificada por nós. O mesmo ficou nas instalações para fazerem um orçamento de uma reparação. No início da tarde (após mais ou menos 2h que tínhamos deixado lá a viatura) informaram o valor (absurdo) da reparação de um tubo e de troca de óleo e filtro de ar (que foi solicitado também orçamento já para aproveitar que o carro estava parado e fazia-se já tudo).Quando foi dito à empresa que não seria aceite o orçamento e nos deslocamos para levantar o carro, foi nos dito pela Sra Leonor (quem acompanhou todo o processo) que teria um custo de €25,00. Questionamos diversas vezes a razão do valor sendo que não fizeram NADA no carro. Sentimos -nos lesado pois em momento ALGUM do processo foi informado sequer que haveria algum custo para nos darem um orçamento. No local não tem nada afixado a avisar. Assim como foi pedido tabela de preços para vermos e também não nos forneceram pois não tem sequer. Isto é tentar roubar o cliente na lata! É um absurdo e simplesmente ridículo. Ainda alegaram que eram regras da empresa, e que se não pagássemos não podíamos retirar o carro. Por fim, para não termos mais problemas ainda pagamos a metade do valor €12,50, e nem Fatura forneceram.Simplesmente surreal o ocorrido, e é necessário uma fiscalização ao local para averiguar que não cumprem a lei.

Boa tarde,A CP Infraestruturas de Portugal tem feito obras na linha de comboio de São João da Madeira durante o período nocturno, sendo que ouvimos barulho das 22h30 às 05h00, há várias semanas, todas as noites seguidas, excepto 1 noite por semana, de Sábado para Domingo.O nosso prédio fica de frente para a estação de comboio e mesmo com janelas duplas o barulho é insuportável: pedras a cair, coisas a serem serradas, gritos, máquinas a trabalhar, horrível! Temos tolerado e tentado adaptar-nos (até colocamos o bebé a dormir num quarto interior, mas ele tem risco de apneia e por isso tem de voltar a dormir connosco). Todos acordam várias vezes durante a noite (nem com tampões e eu já comecei a tomar medicação para dormir).Compreendemos que é mais fácil fazer as obras de noite para minimizar outros transtornos. Mas todos os vizinhos se queixam do mesmo e pensamos que a situação fosse rápida e por isso não nos queixamos, mas isso não aconteceu. É inadmissível e não respeita o período de descanso estabelecido na lei. Para além disso, não nos foi facultada qualquer informação, nem está afixada na obra a empresa responsável, o período previsto da obra, horário, nada de nada.Desta forma, não iremos tolerar mais o barulho de obra se ocorrer durante o período das 23h30 às 08h00. Qualquer barulho de obras, neste horário, como sabem, é ilegal e iremos tomar as providências necessárias e apresentar queixa se ele ocorrer, ou sempre que ele ocorrer.Terão de arranjar outra alternativa de horário para realizar estas obras. Aguardo resposta.Atenciosamente,Maria do Rosário de Amorim AlvesCartão cidadão 11700039 nif 209539909Contacto 913 468 237

NIF: 229190049Exmos Senhores…Venho por este meio reclamar sobre a empresa em causa pela sua falta de ética e profissionalismo… depois de várias situações ao longo dos anos que a minha filha frequenta a clínica, dirijo-me à mesma para fazer uma reclamação por escrito e a diretora da clínica manda a recepcionista informar-me que se eu seguir em frente com a minha vontade de apresentar queixa, a minha filha já não pode frequentar mais a clínica em causa e tem que arranjar outra clínica para lhe acabar o tratamento! Indo lá uma segunda vez para pedir os registos dentários da minha filha a recepcionista em causa acusa-me de afinal ter compreendido mal e que não foi nada disso que quis dizer, porque entretanto eu fiz a queixa no livro de reclamações e apresentei queixa também na asae! Não achando esta situação correta ou legal venho por este meio apresentar a minha denúncia Com os melhor cumprimentos Joana Machado

No dia 7/4/2022 pedi a resolução do contrato com a Endesa Energia no balcão da empresa da Loja do Cidadão.Fui informado que entrariam em contacto telefónico comigo para combinar o agendamento de visita técnica a fim de desactivarem a Luz e o Gás. No mesmo dia (7/4/2022) recebi SMS da E-Redes a informar que no dia 12/4/2022 iriam proceder à desactivação dos serviços contratos remotamente e que a minha presença NÃO era requisitada.No dia 12/4/2022 recebi nova SMS da E-Redes a informar-me que o processo de desactivação tinha sido concluído com sucesso.Ainda no dia 12/4/2022 recebi SMS da GAS NATURAL a relembrar-me de uma visita técnica supostamente agendada para o dia 13/4/2022 no período entre as 8 e 10 horas. Não requisitaram a minha presença para a visita técnica.Até receber esta SMS da GAS NATURAL do dia 12/4/2022 não tinha recebido qualquer SMS ou telefonema da Endesa a fim de combinar comigo qualquer agendamento de visita técnica nenhuma tal como me tinham dito que iria acontecer no balcão deles na Loja do Cidadão. Nem tão pouco nenhuma informação a requerer a minha presença obrigatória sob pena de ter de pagar multa.Não obstante, liguei no próprio dia 12/4/2022 às 15:38h para o apoio telefónico da Endesa e pedi reagendamento da visita técnica da GAS NATURAL/LISBOA GÁS.Fui informado que NÃO era possível reagendar, o que estranhei visto que aquando da ligação do gás recebi SMS da Endesa a informar-me do agendamento, indicando que tinha até às 17 horas do dia anterior à visita técnica para reagendar atráves do telefone de apoio ao cliente.Para satisfazer as minhas dúvidas, perguntei o que aconteceria se não estivesse presente e se a minha presença era obrigatória. APENAS fui informado que assim não poderia confirmar a contagem do contador de gás. NÃO me informaram de multa nenhuma NEM me disseram que a minha era obrigatóra.No dia 13/4/2022, às 08:15 recebi nova SMS da GAS NATURAL a informar-me que o serviço não tinha sido desactivado por alegada ausência do cliente. Acontece que eu estava presente no prédio no período entre as 8 - 10 horas. Haviam vizinhos no prédio que podiam abrir a porta. E a porta do prédio estava mesmo aberta. O contador encontrava-se fora do apartamento junto aos elevadores. O técnico, a ter ido, não foi às horas marcadas.No dia 22/4/2022 recebi a factura FAC 0200312022/0045043718 onde cobram 20€ por Compensação do Cliente (vulgo multa).Venho por este meio contestar essa multa/factura e lembrar a Endesa do Artigo 4º alínea C do contrato que assinei com esta empresa: Visita combinada: o Cliente tem o DIREITO a que as visitas às suas instalações sejam combinadas por ACORDO com o Comercializador.Não combinei/acordei nenhuma visita técnica com a Endesa como tenho direito. Estava presente no prédio, assim como os meus vizinhos e a porta do mesmo estava aberta.No dia 11/4/2022 recebo resposta da ENDESA à minha reclamação n.º CA-11069311 basicamente informando-me daquilo que eu já lhes tinha informado a eles: o apoio telefónico da Endesa disse-me que não era possível reagendar a visita técnica do dia 13/4/2022.Ou seja, a resposta à minha reclamação deixou-me na mesma: sem resolução. Aliás, teve um benefício: confirmou a minha versão dos factos -- que eu tentei reagendar, em tempo útil, para um período que melhor me conviesse, como tenho direito, e o mesmo foi-me recusado. Mesmo assim, estive presente à espera do técnico e fui agraciado com uma multa.Acabei por eu mesmo voltar à Loja do Cidadão para agendar nova visita técnica para o dia 19/4/2022 entre as 10 - 12 horas, recebi SMS a confirmar e a indicar o telefone de apoio ao cliente caso quisesse reagendar até às 17 horas do dia útil anterior à visita. No dia 19/4/2022, fiz questão de esperar à porta do prédio pelo técnico da GAS NATURAL/LISBOA GAS que me disse que quando o cliente não está ou não lhe abre logo a porta ele toca à porta dos vizinhos e que o cliente não faz lá falta nenhuma.Esta empresa agenda visitas técnicas arbitrariamente sem saber ou querer saber da disponibilidade dos clientes. E estes são supostamente obrigados a estar presentes quer possam, quer não possam, sem poderem reagendar ou queixarem-se. E têm de estar presentes à porta do prédio para ter a certeza que o técnico que faz a visita toca mesmo à campaínha e não lhes vai marcar como ausentes. Se não, é-lhes cobrada multa, sem apelo nem agravo.Agora, peço que não me venham dizer que quem está a cobrar a multa é a GAS NATURAL/LISBOA GAS, porque quando lá foram ligar/fazer inspecção do gás tive de lá estar DUAS vezes pois na primeira vez a ENDESA não tinha mandado lá ir o técnico da inspecção. E aí ninguém me cobrou nenhuma multa por não ter sido possível fazer a activação/inspecção do gás nem me pagaram a manhã de trabalho perdida.Resumindo e concluindo, foi-me negado um direito, mesmo assim estive presente no dia e hora indicada, perdi mais uma manhã de trabalho e é-me facturada uma multa.Pretendo o cancelamento imediato da factura FAC 0200312022/0045043718 no valor de 20€ e a resolução efectiva deste assunto. Mais informo que continuarei a reclamar até fazer valer os meus direitos.

DEI ENTRADA NA TROCA DA CARTA DE CONDUÇÃO ESTRANGEIRA SOB PROTOCOLO N°10000056756 NO DIA 04/04/2022 E ATÉ HOJE NÃO ME ENVIARAM NENHUMA COMUNICAÇÃO PARA PAGAMENTO E AGENDAMENTO, E O PRAZO SERIA DE ATÉ 30 DIAS, SENDO QUE DEVIDO A ME PROGRAMAR COM ESSE PRAZO, JÁ PERDI 3 VAGAS DE EMPREGO DEVIDO A ESSA DEMORA, E DEPENDO DA CARTA PARA TRAZER SUSTENTO PARA MINHA FAMÍLIA. GOSTARIA DE OBTER O MAIS BREVE POSSÍVEL UMA RESPOSTA DO IMT, POIS ASSIM ESTOU IMPEDIDO DE TRABALHAR NA MINHA PROFISSÃO QUE É MOTORISTA.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com o Dr. Luís Farinha, diretor da Obstetrícia do Hospital Dr. Nélio Mendonça, sito no Funchal, Ilha da Madeira. A reclamação que venho a fazer, é porque sempre que tenho consulta no Hospital Dr. Nelio Mendonça, o diretor Luís Farinha, que é o médico que neste momento segue a minha gravidez, decide fazer reuniões ou ir comer. Não entendo o porquê de marcarem várias consultas para uma hora que ele tem sempre reuniões e atrasa a minha vida. Não posso depender desta pessoa, tenho a minha vida para fazer. Aguardo resposta breve, indicando também que irei neste momento fazer reclamação à Ordem dos Médicos porque o desagrado é de todos os pacientes e ainda têm a lata de dizer que ele é diretor pode fazer o que quiser, mas também não sabem com quem estão a falar. Muito menos sabem quem eu sou. Diretor não significa abusar do tempo da vida da pessoa. E isto já ultrapassa todos os limites possíveis! Obrigado e aguardo resposta breve, porque este caso irá avançar dê o que der.

Prezados,Venho por meio desta expressar a minha indignação com o serviço de entrega em 2h que NÃO me foi prestado.Tinha uma pessoa em minha casa à espera de receber esta tv para levar para a própria casa como presente de aniversário, no entanto a surpresa que eu iria fazer a ela foi frustada por vocês!Agora, além de ter que dar um presente após a data de aniversário dela, ainda terei de me deslocar até a casa dela em braga para entregar, sendo que paguei mais caro para ter direito ao serviço de entrega em 2h.Quero agora saber como resolvemos esta quebra de serviço e a minha frustração. Alguma sugestão de solução?Cordialmente,Carlos César

Informo que a 26/10 foi efetuado pedido ligação de ramalA 22/12, foi solicitado pagamento de encargos iniciais, tendo os mesmos sido liquidados.A 06 janeiro foi apresentado Orçamento para ligação rede electrica, que foi pago no próprio dia, tendo sido atribuído numero CPE.Ciente de que a 30 janeiro terminava a licença de construção e consequentemente corte de energia, alertei a E-redes para a urgência da ligação.Como não era confirmada a data de ligação, realizei inumeras chamadas a reclamar demora, insistindo na urgência, tendo apresentado diversas reclamações por escrito, nomeadamente a 24, 29 e 31 março, 1, 4 e 5 abril (reclamações online e livro de Reclamações). No dia 26/03 a e-redes assumiu a demora, reconhecendo o incomodo causado, por não terem cumprido o prazo de 30 dias para conclusão da obra conforme previsto, tendo sido atribuída uma compensação de 20€.A 07 abril recebi nova resposta apresentando pedido de desculpas pela demora no processo, informando que a ligação ficou agendada para 08 abril de 2022, data em que o processo de ligação foi concluído.É inadmissível o tempo ocorrido entre o pedido de ligação e a ligação efetiva, apesar das diversas reclamações apresentadas.Importa referir que todos os pagamentos foram efetuados, bem como procedimentos solicitados, tais como contratação de empreiteiro certificado, inclusive o pagamento de um valor, solicitado a 04/04, por alegadamente ter existido policiamento no valor de 216€, situação que desconhecia. Apesar de considerar que não seria da minha responsabilidade foi efetuado pagamento para abreviar a ligação que era urgente uma vez que já tinha ocorrido corte de energia.Pelos factos alegados e que podem ser comprovados, pretendo ser compensado por todos os custos com chamadas realizadas a reclamar, deslocações a loja, transtornos causados, bem como pelo valor pago pelo alegado policiamento para procederem a ligação.Assim, considero que o valor atribuído de 20€ não compensa a demora, os custos e transtornos causados.Relembro que esta demora implicou corte de energia, situação para a qual tinha sido feito o alerta à E-redes, bem como atraso na conclusão da obra.Não se compreende ainda como podem imputar custos pelo policiamento, situação que me é completamente alheia.Pelo exposto, considero que devo ser compensado de valor nunca inferior a 500€.