Reclamações públicas

O motivo da reclamação é pelo pedido de cancelamento do cartão de crédito ter sido efetuado no 17/09 e a 12/10 constar que continuam a enviar Extrato de Conta Mensal, pelo que verifico que o cartão continua activo.A 17/09 na sequência da resposta da Unibanco de quais os procedimentos a ter para cancelar cartão de crédito, procedi em conformidade com o pedido formal do mesmo.Se está tudo na mesma suponho que em nada tiveram em conta o meu pedido. considero o que acho inadmissivel, pois para fazerem cartão de crédito foi num instante e até mesmo com envio de cartão de cidadão a pressa foi tanto que mais tarde constatei que o meu apelido ficou mal escrito, e depois para cancelarem o cartão ignoram o pedido do cliente.

Certo dia (em JUNHO) fui contactada por uma Sra pro parte da Endesa a lubriar-me com excelentes condições para um contrato com eles na minha residencia em Carnaxide. Em chamada terei aceite ate porque na Empresa com a qual eu tinha contrato ha MUITOS anos, estava a ser dificil alterar o nome do contrato da agua e luz, pois pediam uma data de docs e se eu fizesse um contrato novo ficaria tudo no meu nome, e segundo a mesma eu teria uma data de descontos, etc, aquela palhaçada de comerciais. Disse-me ainda que eu NÃO precisava de me preocupar com nada que eles entravam em contacto internamente com a minha entidade e eu não precisava de fazer nada... (ok...)No mesmo dia fui contactada pela minha empresa fornecedora do gas e da luz, onde me indicam que tinham recebido um pedido de alteração de fornacedor e gostavam de saber porquê...respondi. A mesma após várias opções verificou uma situação possivel para mim e fez-me uma proposta superior à da Endesa e que me alterava sem problema o nome do titular do contrato. Eu respondi que sendo assim, mantenho-me convosco ja que é onde estou á anos. A assistente referiu que eu nao teria de me preocupar que eles iam recusar o pedido à Endesa, o qual agradeci... Passado uns tempos na mesma semana fui contactada TRES VEZES por uma pessoa a fazer vistoria da ENDESA para o gás. Indiquei sempre que o contrato nao tinha sido aceite e que eles não tinham de fazer ali qualquer verificação. o terceiro Sr inclusive respondeu peço imensa desculpa , mas realmente com a Endesa é isto durante todo o dia.. (lastimável). Continuei com as faturas da minha entidade. Tudo pago e tudo certo. Contactei a Endesa VÁRIAS VEZES, onde dei sempre a mesma indicação, que não tinha sido dado avante o contrato e que nao tinha nada com eles, pelo menos dos 3 ultimos contactos que fiz em vias de reclamação recebi sms com os numeros do registo. So para terem uma ideia, o 1º foi a 27-08-2019 com o nr CA- 04390077, tenho igualmente os outros. Sempre alertei para o que estava acontecer ate hoje NUNCA NINGUEM da parte da Endesa me ligou para esclarecer ou falar fosse do que fosse, sabem quem é que não pára de entrar em contacto comigo?!?!!? A INTRUM a entidade que cobra, enviaram-me carta, e aos fins de de semana as sms são constantes e DUAS de cada vez. Contactei a INTRUM, uma Sra nada acessivel. Expus a situação, não quis saber e quem cobra é a Endesa e que se eu não pagasse tinha as minhas consequências... LOL. E ajudar o cliente? e resolver? e analisar??... naa dá trabalho, pagas e não bufas, em bom português. o Zé Povinho já sabe como funciona!!!!. No entanto disse que ia transmitir a minha resposta à Endesa!!!! Posto isto, a semana passada VOLTEI A SER CONTACTADA DUAS VEZES... por quem?!?!!? ENDESA!!! E sabem para quê?? para me lubriarem a mudar para eles!??!?!!?... de referir que de Junho a Agosto esta entidade esta entidade completamente brulesca, indica que do meio mes de Junho ate julho eu teria de pagar 47.72!!! Mas já vai em 300 e tal euros!!!!! E NUNCA na minha vida que paguei este valor de fatura. E mais, nunca poderia ter dois contratos ativos na mesma morada e mais. A irresponsabilidade da ENDESA não fica por aqui, pois a morada de fornecimento para eles é a minha casa e as cartas estão a ser enviadas para a morada DOS MEUS PAIS!!!!! Coisa que eu gostava de saber como é que é possivel!!???. onde raio foram tirar estes dados!!! Isto é inadmissível!!! Querem o quê? tirar uma pessoa do sério para ir para todo lado falar disto!?!? Jornais, Tv´s, redes sociaisetc etc??? Tribunais ate se for possivel, ainda dá é vontade de pedir uma indminização pelas vezes que ligo e que ja tentei resolver a questao mas não estão nem ai!!! E aposto que esta tambem nao vai ser respondida. Tenho informação por escrito da minha fornecedora de que NUNCA foi cortado o acordo com eles e que o da ENDESA sempre foi RECUSADO. Mas a ENDESA mais parece uma empresa de BURLA, pois baseiam-se na MINHA chamada onde aceitei, mas nao aceitaram NUNCA a minha recusa nem a da minha fornecedora. A semana passada foi NOVAMENTE contactada mais DUAS VEZES para me lubriarem de novo para a ENDESA!!! A ultima pessoa fiquei ate com o nome a Sra D Susana Silva do nr de tlm 933098463. Pediu imensa desculpa nao sabia!!!! Não sabia!??!!? Noa têm registos?? Noa ligam só para quem não esta no sistema porque nao tem contrato!??!!? Querem mais prova que isto de que EU NUNCA TIVE NADA FINALIZADO COM A ENDESA. A assistente que me ligou em JUNHO a lubriar é que foi MACABRA. ORA se estas bestas não páram de me chatear há 4 MESES para pagar o que NAO DEVO, porque razao me ligam para ser cliente deles?!?!!? É PORQUE NA VERDADE SABEM QUE NÃO SOU mas querem oportunidade de ROUBAR mais um cliente, mas garantidamente que comigo sorte. Irei onde tiver de ir para que mais nenhum do Ze Povinho seja ENGANADO. CHEGA. É uma vergonha. Ninguem responde as reclamações, ninguem quer saber so querem é COBRAR COBRAR COBRAR...tenho todas as provas e mais o que for preciso para o que for preciso. CAMBADA DE IDIOTAS para ser meiga nas palavras, conseguem mesmo que uma pessoa apanhe pilhas de nervos.

Número de cliente: 0925169-80NIF.210083263Exmos. Srs:Venho por este meio fazer uma reclamação sobre a transportadora UPS:A transportadora Ups fez a entrega duma encomenda mas não estando eu em casa na hora prevista, não deixou nenhuma informação na caixa do correio.Depois de eu ter entrado em contacto com a transportadora, a funcionária informou-me que a encomenda tinha sido entregue a um vizinho. Questionei quem tinha dado ordens para entregar num vizinho uma vez que quando não está ninguém em casa, normalmente dirijo-me a um local para levantar a encomenda. Qual não é o meu espanto quando a funcionária me informa que a transportadora prevê que quando o cliente não se encontra em casa que deixem a encomenda a um vizinho.Questiono então qual o numero a quem tinham deixado e a funcionária diz-me que estava no número 764, com um tal de Carlos Rodrigues porteiro de escritórios!!! Sem nenhum comprovativo para encontrar a encomenda e sem nenhumas indicações sobre onde e quem seria esse senhor, dirijo-me ao numero indicado mas não tive sucesso pois esse numero não correspondia a um prédio de escritórios, nem havia nenhum porteiro.Restou-me percorrer a rua (entrei em todos os prédios onde poderia haver porteiros) e perguntar se alguém conhecia um Sr Carlos Rodrigues, e se alguém tinha conhecimento da entrega duma encomenda.Após várias tentativas consegui encontrar no número 806 com o Sr em questão.É importante referir que quando a funcionária me informou que a encomenda estava no numero 764, número completamente diferente do meu, eu não tinha comigo nenhum comprovativo para que me entregassem a encomenda. Por acaso e talvez por sorte, o porteiro do prédio acreditou na minha palavra e rapidamente me entregou a encomenda.Com os melhores cumprimentos,Cláudia Alves

Exmos Senhores,Venho por este meio expor uma situação e solicitar o vosso aconselhamento.Em 2018 iniciei um plano de tratamento na clínica Dentalmed de Odivelas.O objectivo seria tratar a minha boca e a colocação de alguns implantes.Por não ter capital suficiente obtámos por realizar apenas a colocação de dois dos implantes necessários.Após a colocação das coroas solicitei o respectivo passaporte e documento de garantia.Foi-me dito que os implantes teriam garantia vitalícia e as coroas garantia de 6 meses.No entanto nenhum dos documentos me foi entregue com o argumento que a garantia era o próprio passaporte e que o mesmo me seria entregue aquando da ultima consulta de acompanhamento.Acontece que aproximadamente 3 meses depois ambas as coroas saíram do sítio - em alturas diferentes. Foi-me dito que era uma situação normal. Com estranheza aceitei a explicação que me foi dada mas exigi a entrega dos dois documentos novamente.Foi-me então entregue o passaporte dos implantes novamente com a informação de que a garantia seria esse documento.Por motivos pessoais mudei a minha residência em Junho do presente ano para o Reino Unido a meio de Agosto o parafuso de uma das coroas voltou a soltar-se.Contactei a clínica Dentalmed de Odivelas a solicitar o passaporte por email dado que o que me tinha sido entregue tinha ficado em Portugal.Após muita insistência minha, através de telefonemas, emails, telefonemas para as outras clínicas do grupo e contactos até de familiares meus, enviaram o email que segue em anexo. A minha insistência devia-se ao facto de não me conseguir alimentar corretamente e de ter de enviar essa informação para as clínicas de cá para que eles pudessem confirmar se tinham o material para resolver o meu problema.Após conseguir ter a coroa colocada correctamente novamente, acontece precisamente o mesmo com o outro implante. Dirigi-me novamente à clínica e efectuei o mesmo procedimento, com a agravante que desta vez a coroa saiu totalmente. Foi por isso ainda mais caro a resolução do problema.Agora, nem passados 2 meses a mesma coroa ou parafuso voltou a sair do sítio.Solicito portanto o vosso aconselhamento e ajuda.Tenho duas cartas dos médicos daqui, que seguem também em anexo, a ultima das quais refere que existe um espaço muito grande entre o implante e o dente que provoca toda esta situação e que na opinião do médico o implante está a falhar na retenção devida da coroa.Tenho raio-X e fotografia desse mesmo espaço que comprovam isso mesmo.Estou desesperada. Já gastei imenso com os tratamentos realizados em Portugal e estou a gastar ainda mais agora na resolução disto no Reino Unido. O problema voltou a aparecer, ou seja um dos parafusos voltou a soltar, o mesmo da última vez e eu não consigo suportar mais esta despesa. Não sei o que fazer mas não me parece que esta situação seja correcta e justa.Não sei se me estou a dirigir ao contacto correcto e se não estiver solicito que me encaminhem ou indiquem quem contactar ou que procedimentos poderei seguir, enfim, quais as minhas opções.

Boa tarde, Venho por este meio proceder a uma reclamação contra a empresa GALP. Na sexta-feira dia 4 de Outubro estive numas bombas em Campo de Ourique, Lisboa, e coloquei o meu cartão de débito espanhol para fazer um pagamento na bomba. A bomba não funcionou e acabei por não abastecer, abandonando a bomba quando expirou o tempo de utilização do cartão. Mais tarde reparei que me descontaram 100 euros da conta e informei-me na mesma bomba, por telefone, onde me informaram que era um procedimento normal por ser cartão estrangeiro. Disseram que dentro de 2 dias devolviam o dinheiro bloqueado. Estamos a dia 12, passaram 8 dias já, e ainda não voltaram a desbloquear os 100 euros, o que acho inadmissível. Gostava de reaver o meu dinheiro com urgência, por favor. Acho inadmissível fazerem este tipo de movimentos na conta de clientes, sejam estrangeiros ou não. Obrigada, Mariana Delgado

Boa tarde,No dia 28 de Setembro, fui consultar o meu saldo disponível pois nesse dia iria receber uma transferência. E vi, que a transferência estava como saldo contabilístico e não estava disponível. Achei estranho mas, pensei que deveria ser por ser Sexta feira e Segunda feira, iria estar disponível. Passaram dias e continuava no mesmo estado o saldo, telefonei ao banco e disseram que as Finanças tinham penhorado esse valor.Fui informar-me acerca dessa ação e em primeiro lugar, não enviaram nenhuma notificação a avisar que iriam penhorar a minha conta bancária senão, tinha ido resolver à situação. Em segundo lugar, pelo art.- 738º do Código do Processo Civil [ 3 - A impenhorabilidade prescrita no n.º 1 tem como limite máximo o montante equivalente a três salários mínimos nacionais à data de cada apreensão e como limite mínimo, quando o executado não tenha outro rendimento, o montante equivalente a um salário mínimo nacional. ].E como podem ver pelo documento anexado, penhoraram-me 420€ por volta desse valor e só poderiam penhorar no mínimo o salário mínimo ( 600€).Venho pedir por este meio, para que me desbloqueiem a conta pois eu tenho intenções de pagar o que devo mas, a bloquearam o que tenho fica difícil.Ah e exigo que me acrescentem o valor de 43€ pois, esse será o valor que o banco irá me cobrar por ter o saldo disponível negativo e não é por falta de dinheiro mas, devido a terem penhorado o valor que está lá pois, esse valor não vai sair do meu bolso.

Exmos(as), Senhores(as),Venho expor uma situação, já reportada ao Serviço de Apoio ao Cliente (via e-mail), mas sem resposta há mais de 2 meses (responderam-me para aguardar contacto, até hoje aguardo).No dia 7 de agosto efetuei uma encomenda pelo website da Worten, enconmenda nº: 32127675Usei a promoção Leve 3 pague 2 na compra de 3 videjogos para os meus sobrinhos. Na altura da compra todos tinham stock disponível (aliás, comprei o seguinte de uma mensagem de aviso a dizer stock de x já disponível). Optei por levantar em loja.Alguns dias depois recebi mensagem a indicar que podia levar um dos artigos. Estranhei ser apenas um, mas a mensagem dizia que podiam chegar em alturas separadas: dirigi-me à loja e levantei, como indicado pela Worten. Ofereci o jogo aos miudos.Passados uns dias recebo mensagem a dizer que a encomenda foi cancelada por ruptura do stock dos outros 2 items, indicando que o dinheiro será devolvido. Contacto os serviços a dizer que não me importo de esperar mais umas semanas por stock e que já tinha levantado e aberto o 1º jogo como me indicado, perguntei se em último caso era possível devolver mas disseram-me que não.Entretanto neste período de tempo ambos os jogos voltam a aparecer com stock no website online!Para minha surpresa avançaram, ignorando totalmente a minha indicação que não importava de esperar, devolveram parte do dinhero na minha conta bancária, contra a minha vontade, descontando aquele jogo isolado normalmente! Eu nunca comprei aquele jogo isoladamente, eu comprei 3 jogos por 2 terços do preço (promoção leve 3 pague 2).O maior problema: os meus sorinhos queriam os outros 2 jogos que não me enviaram. O jogo com que acabei por ficar era apenas um extra, escolhi-o para aproveitar a promoção, mas os meus sorinhos nem o queriam! Era para oferecer 1, acabei por comprar 3 apenas pela promoção.Resumo: paguei por 1 artigo que nunca comprei. A Worten usou de má fé os meus dados, modificou o meu pedido original sem autorização e cobrou-me por algo que nunca comprei (adquiri 3 artigos em promoção, nunca 1 artigo a preço normal que nem me interessava). Só isto viola os princípios do RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados UE), a Worten manipulou os meus dados e usou-os contra a minha vontade. Eu nunca consenti esta transação: no website, conforme se pode ver na encomenda nº 32127675, no meu cesto de compras virtual, estavam 3 produtos com uma promoção aplicada em que 1 era gratuito, fui a isto que eu me comprometi e submeti os meus dados do cartão de crédito (3 produtos por 120 euros), não 1 produto por 50 euros, nunca escolhi isso.Pesquisando no google, em fóruns, há dezenas de casos reportados semelhantes. Parece que é comum a Worten fazer este tipo de manipulações com a promoção Leve 3 pague 2. Será isto um esquema consciente?Peço desculpa pelo tom ácido, mas tenho perdido a paciência. Contactei o suporte ao Cliente (via telefone e e-mail) várias vezes, recebendo sempre respostas neutras ou que vão passar a outro departamento. No último contacto que efectuei disseram-me que passaram a outro departamente e para aguardar contacto: já se passaram mais de 2 meses e nada... Nesse período escrevi várias vezes a perguntar o estado da situação e respondem sempre que devo aguardar, não têm acesso. Há 3 meses que isto se arrasta e já perdi imenso tempo com e-mails e telefonemas, estou a perder a paciência.Como podem verificar pelo meu histórico (Cartão Worten), tenho uma boa relação de longos anos com a Worten, tem sido a minha preferência a equipar a casa. Mas desde que isto ocorreu nunca mais comprei nada com vocês. Para me roubarem 60 euros vão acabar por perder um cliente que gastava muito mais do que isso - vale a pena?O que mais me indigna, é que eu nunca exigi que me devolvam nada: eu apenas peço que finalizem a encomenda inicial e eu pago! Eu estou a oferecer-me para pagar o que é meu por direito, não quero nada mais do que isso! No máximo seria ou tudo (os 3 artigos que comprei com o desconto) ou nada (devolver o artigo que levantei por indicação vossa), mas eu nem sequer peço este último. Só quero justiça... Não suporto sentir que fui roubado. Os meus sobrinhos acabaram por não ter o jogo que queriam durante estes 3 meses porque aguardo resposta (que provavelmente nunca chegará, acho que só me estão a empatar)... Uma compra inocente para dar uma prenda, trasnformou-se numa frustração e perda de tempo. Não é pelos 50 euros que perdi com um produto que nunca comprei, é pelo sentimento de injustiça, eu nunca marquei esta compra no website da Worten. Se o website e sistema de gestão de stocks funciona mal não enviem os items isoladamente para levantar e tornem o serviço mais competente!Para piorar, os 2 videojogos que nunca recebi têm estado com stock online (e mesmo em loja física estiveram sempre disponíveis, o que é uma coisa que me faz muita confusão pois cancelaram por falta de stock mas eu via-os lá). Tudo isto, toda esta má vontade em resolver, e as dezenas de casos semelhantes que encontro na internet, levam-me a questionar se isto não será um esquema propositado da Worten... É que é a única loja a ter promoções Leve 3 pague 2 para videojogos quase mensalmente, para o fazerem é porque devem lucrar muito com isso de alguma forma...Alguns dos tickets do Suporte ao Cliente E-mail, os quais me têm dito para aguardar já lá vão 3 meses: [Ticket #P8G8684] [Ticket #YEPOJYD] [Ticket #5WQD364] [Ticket #O4JR4KQ] [Ticket #W1OZ2YG] [Ticket #6DYOOZX]Ao fim de tanto tempo tive de recorrer à Deco. O último passo será reportar esta situação às entidades fiscalizadoras do RGPD (lei de proteção de dados, porque os meus foram usados de má fé), pedir o livro de reclamações da loja física onde levantei a encomenda e (se existir) da loja online. Tudo o que peço é que finalizem a encomenda, dêem-me o que relamente enocmendei e eu pago a diferença, só não quero me sentir roubado.

Venho por este meio comunicar que adquiri no passado dia 18.09.2019 um Robot Aspirador Rowenta Smart Force Essential. Ainda nem um mês passou e o mesmo já nao funciona. Apesar de manter regular a limpeza do filtro, o robot sai da base e imediatamente dá uma volta, liga a luz vermelha intermitente, efetuando sons, andando anarquicamente 2cm para a frente, 2cms para trás, e não responde aos comandos para iniciar a limpeza ou regressar à base.Dirigi-me à loja onde o adquiri (Loja Tefal Outlet Strada em Odivelas) onde me informaram que aí não resolveriam o problema pois não disponibilizam qualquer serviço de reparação.Dirigi-me assim conforme indicado pela loja a um reparador oficial, no caso Pedro Geirinhas em Algueirão Mem Martins.Informam-me agora que vou ficar privado do equipamento no mínimo uma semana.Relembro que o equipamento ainda nem tem um mês, e já estou privado em mais de uma semana do mesmo.Não considero que esta seja uma solução razoável, e por essa razão solicito a imediata substituição do equipamento, que paguei e que não estou a conseguir usufruir.Fatura Simplificada: S215/VE-00009083 (data: 18.09.2019)Nº reparação: AA708872 (data 12.10.2019)Agradeço resposta urgente.Obrigado

Relato:  Minha encomenda  RP717253277CN, No dia 01/09/19 o rastreio mostrou que minha encomenda tinha sido entregue, para minha surpresa, pois como assim se não recebi nada em minha casa, ninguém do Ctt esteve em minha casa neste dia, e eu e minha esposa estávamos em casa o dia todo, bom ai iniciou meu calvário, pois iniciei como resolver a questão, liguei para o CTT abri reclamação de nº 19i104971 no dia 02/09/19, e aguardei vários dias e nada de resposta de vocês, já liguei varias vezes cobrando e as atendentes só sabem dizer o mas breve possível, mas já se passaram 9 dias corridos e vocês nem se quer uma ligação ou e mail para me explicar o ocorrido, já fui no Ctt da minha morada e nada la, já fui no  CDP 7000 de Évora minha cidade onde moro, falei com supervisor salvador e ele olhou la e nada também, e me disse que nem minha reclamação tinha ainda chegado lá, quer dizer um total absurdo como venho sendo tratado por vocês, fico sem meu objeto, que foi extraviado possivelmente por alguém que trabalha para CTT, ou foi entregue errado, mas seria difícil porque meu endereço já até verifiquei com quem comprei e esta tudo certo, e já recebi outras encomendas deste mesmo lugar e não tive qualquer problemas, agora o CTT esta esperando o cliente mover uma ação na justiça para poder resolver o problema? oque quero é minha encomenda que me seja entregue conforme a qual tenho direito de consumidor e não ter sido extraviada e o responsável fica enrolando para resolver. Aguardo uma resposta o quanto antes, pois não mas justifica a resposta de vocês o quanto antes, o quanto antes é uma falta de respeito para com o código de consumidor, o problema é grave, pois cabe até abertura de crime na policia, um objeto sobre a responsabilidade  e guarda da CTT extraviado.

Detalhes da reclamação:No passado dia 24 de Setembro 2019 dirigi-me à Hydraplan Oriente, concessionária da MAZDA, com o meu veículo, um MAZDA CX-3 de 2016, porque este acendeu 6 avisos, entre os quais o do motor e o do filtro de partículas. Já tinha notado que a conduzir em autoestrada o motor parecia que “morria” e não respondia ao acelerador.O carro esteve 2 semanas na oficina e quando o fui buscar, dia 08 de Outubro 2019, não tinham efetuado qualquer reparação, apenas uma mudança de óleo e ligado o carro ao computador para remover os avisos.Nem 40km depois de sair da Hydraplan Oriente, o carro voltou a acender vários avisos e o motor continuou a “soluçar” sempre que conduzia acima das 2000rpm.Contactei de novo a Hydraplan Oriente para lá ir entregar mais uma vez o veículo, mas esta apenas responde dia 10 de Outubro, 2 dias depois, “descartando-se” dizendo para chamar a assistência da MAZDA, para estes levarem o carro para o concessionário mais próximo (que por sinal seriam eles na mesma).Hoje, dia 11 de Outubro, o carro faz 3 anos e sai assim da garantia de fábrica.Solução pretendida:Pretendo que seja feito um diagnóstico e respetiva reparação necessária ao veículo com a cobertura da garantia de fábrica, visto que a Hydraplan Oriente, concessionário autorizado da marca, nada fez enquanto o carro esteve na garantia.