A/C: Serviço de InformaçõesProcesso Endesa: CA-04584136Refª DECO: CPTPT00745392-44Assunto: Exposição apresentada pela Exma. Senhora Mónica Alexandra Coelho AlmeidaExmos. Senhores,Acusamos a receção da reclamação apresentada pela Exma. Senhora Mónica Alexandra Coelho Almeida, a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-04584136.No seguimento da exposição efetuada, informámos a Exma. Senhora Mónica Alexandra Coelho Almeida que, o contrato de fornecimento de energia elétrica para o Código do Ponto de Entrega (CPE) PT0002000085510771NV e de gás natural para o Código Universal de Instalação (CUI) PT1605000008519567DA efetuado entre a Consumidora e a Endesa Energia, foi celebrado mediante chamada telefónica a 17.05.2019, onde nos foram fornecidos e confirmados todos os dados necessários à realização do mesmo, por parte da Exma. Senhora Mónica Alexandra Coelho Almeida.Na referida chamada foi mencionado que a mesma teria caráter contratual e que para dar início ao processo de mudança de comercializadora, para a Endesa Energia, a Consumidora apenas teria de responder ao SMS enviado para o seu contato telefónico, de forma a validar a oferta indicada, sendo que rececionamos, o SMS de resposta com o seguinte texto: "ACEITO".O contrato de fornecimento de gás natural para o CUI PT1605000008519567DA não vigorou com a Endesa e o contrato de fornecimento de energia elétrica para o CPE PT0002000085510771NV vigorou no dia 15.06.2019 e foi cessado no dia 02.08.2019 por mudança de comercializador, sendo faturados os consumos efetuados durante a vigência do mesmo.Mais informamos que após confirmação junto do Operador da Rede de Distribuição (ORD), o mesmo corrigiu a leitura final do contrato do CPE PT0002000085510771NV para Activa Simples 20578 kWh, pelo que efetuamos a refaturação de consumos.Desta forma, emitimos a nota de crédito nº 0311910/00006442 no valor de -258,04€ que anula o documento de pagamento nº 19080310101841999 de 16-07-2019 a 02-08-2019 no valor de 258,04€, pelo que procedemos à emissão do documento de pagamento nº 19100310129673799 de 16-07-2019 a 02-08-2019, no valor de 18,81€, com a leitura final corrigida pelo ORD de 20578 kWh.Verificamos em conta corrente que se encontra por regularizar o valor de 146,53€, correspondente aos documentos de pagamento nº 19070310127319499 no valor de 47,72€, nº 19070310127779899 no valor de 40,00€, nº 19090310104271699 no valor de 20,00€, nº 19090310104842299 no valor de 20,00€ e nº 19100310129673799 no valor de 18,81€.Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito à Exma. Senhora Mónica Alexandra Coelho Almeida, a 30 de outubro de 2019.Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir.Com os nossos melhores cumprimentos,Endesa Energia Sucursal Portugalwww.endesa.ptContacto: 800 101 033Todos os dias das 08h às 23h