Allianz

Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio relativamente a um sinistro apresentado à Allianz que foi recusado pela seguradora. Considero que a decisão poderá não estar devidamente fundamentada e gostaria de obter análise e orientação sobre os meus direitos e possíveis formas de contestação. Foi feita uma pritagem (vidio-chamada) Onde nao da para ter uma preseçao rial do sinistro Em anexo seguem os documentos relevantes: apólice 190487/0 NIF 169475794 Agradeço o vosso contacto e indicação dos próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Maria Madalena Jose marques Rodrigues

Reclamação formal – Recusa de cobertura no âmbito do seguro Multirriscos Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à recusa de cobertura comunicada por V. Exas. no âmbito dos danos provocados pela tempestade “Kristen”. Na sequência desse evento climatérico excecional, o imóvel seguro, sofreu diversos danos, cuja participação foi atempadamente comunicada à vossa companhia, nos termos contratuais. Atendendo à urgência da situação e com o objetivo de mitigar o agravamento dos prejuízos — o que, aliás, corresponde a um dever do segurado — vi-me obrigada a proceder de imediato às reparações mais urgentes, suportando os respetivos custos do meu próprio bolso. Tal atuação visou evitar danos adicionais que, inevitavelmente, aumentariam a responsabilidade financeira da seguradora. Não obstante, fui posteriormente informada da recusa de cobertura por parte de V. Exas., decisão com a qual não posso concordar, por considerar que: Os danos resultam diretamente de um evento coberto pela apólice; Atuei em conformidade com o dever de diligência e mitigação de danos; A recusa não se encontra devidamente fundamentada à luz das condições contratuais e da legislação aplicável. Face ao exposto, venho solicitar a reapreciação urgente do processo, não tendo eu que acorrer a mais custos para tal, bem como o reembolso das despesas comprovadamente suportadas, conforme documentação já remetida. Mais informo que, na ausência de uma resolução célere e justa, me reservo o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente à Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, bem como aos meios judiciais adequados. Solicito que a presente reclamação seja devidamente registada e que me seja prestada resposta por escrito no prazo legalmente previsto.

Reclamação: Ineficiência de Canais Digitais e Falha no Apoio ao ClienteAssunto: Impossibilidade de pagamento, falhas recorrentes nos canais digitais e atendimento inadequado – Apólice de Acidentes de Trabalho (AT) Exmo. Srs., Venho, por este meio, apresentar a minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Allianz Portugal, empresa da qual sou cliente de Seguro de Acidentes de Trabalho (obrigatório por lei) há vários anos. Apesar da minha fidelidade à companhia, a experiência acumulada tem sido marcada por um total desrespeito ao consumidor e falhas operacionais graves, que listo abaixo: - Inoperacionalidade dos Canais Digitais: Tanto a APP quanto o site da Allianz apresentam falhas constantes. É impossível realizar o login com sucesso; ora o sistema indica que a apólice "não está ativa" (o que é falso), ora apresenta mensagens de erro de ligação à internet, mesmo com a rede a funcionar perfeitamente. - Impossibilidade de Pagamento: No momento, a minha intenção é antecipar o pagamento do prémio do seguro. No entanto, devido à falha nos canais digitais, estou impedido(a) de cumprir com as minhas obrigações financeiras por responsabilidade exclusiva da seguradora. - Atendimento ao Cliente (Linha de Apoio): O atendimento telefónico tem sido desrespeitoso e pouco resolutivo. Salvo uma rara exceção, encontrei profissionais desatentos, sem capacidade de escuta ativa e que se limitam a transferir a culpa dos erros sistémicos para o cliente. - Ausência de Resposta por E-mail: Enviei diversas comunicações por escrito relatando estas dificuldades, mas não obtive qualquer solução ou feedback adequado até à data. É inadmissível que um seguro de caráter obrigatório seja gerido com tal negligência técnica e humana. Exijo uma solução imediata para o acesso à minha área de cliente, bem como a emissão dos dados para pagamento da minha apólice. Aguardo uma resposta célere e profissional, sob pena de levar esta reclamação às entidades reguladoras competentes.

​À Allianz Portugal e DECO PROTESTE, ​Reclamo a recusa de indemnização relativa ao sinistro de 07/02/2026 (Gondomar), onde o veículo 45-62-VG foi danificado pela queda de revestimento (capoto) de um edifício. ​A Allianz recusa responsabilidade alegando "Força Maior", porém: ​Dados do IPMA: Possuo certidão oficial que prova que as rajadas de vento não foram excecionais (abaixo de 100km/h), o que obriga a construção a resistir. ​Vício de Construção: Fotos provam que o capoto foi aplicado sobre azulejo e sem fixação mecânica (buchas)ou falta delas violando o Art. 492.º do Código Civil. ​O valor total (reparação + certidões) é de 3.361,89 €. Solicito a reavaliação imediata para evitar o recurso ao Tribunal Judicial de Gondomar. ​Atentamente, João Ribeiro Tavares

Exmos. Sr(as), Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Allianz Portugal, S.A., relativamente ao processo de sinistro com a referência S-225496177, por considercar que a seguradora não agiu de boa fé e não cumpriu as suas obrigações contratuais. FACTOS: 1. Em 16 de janeiro de 2026, subscrevi uma apólice de seguro multirriscos habitação junto da Allianz Portugal. 2. No final de janeiro de 2026, na sequência das tempestades que afetaram gravemente o território nacional, a minha habitação sofreu infiltrações de água que causaram danos no interior, nomeadamente em madeiras e acabamentos estéticos. O sinistro foi participado a 29 de janeiro de 2026. 3. Um técnico perito enviado pela seguradora deslocou-se à habitação. A avaliação realizada foi manifestamente superficial: o técnico não efetuou qualquer teste de estanquidade, não visitou a fachada exterior do edifício e ignorou os pontos de entrada de água que lhe foram indicados no local, limitando-se a elaborar o relatório no seu portátil sem análise técnica sustentada. 4. A 2 de março de 2026, a Allianz comunicou a recusa total de cobertura, alegando que os danos teriam origem na "falta de estanquidade da fachada do prédio" (parte comum), e não na fração do segurado. Esta conclusão foi retirada sem qualquer análise técnica da fachada exterior, o que a torna insustentável. 5. Contestei formalmente esta decisão na mesma data, demonstrando que: - A origem da infiltração se localiza no caixilho da janela, parte integrante da minha fração; - Já havia sido efetuado isolamento interior há cerca de dois anos, o que prova a natureza localizada e privativa do problema; o qual quero dar ênfase, pois é a prova mais clara que o problema é interior e não de fracção comum. - Enviei fotografias e vídeos que identificam inequivocamente os pontos de entrada de água; - O relatório pericial baseia-se em suposições e não em factos técnicos verificados. 6. A seguradora acusou receção da minha contestação, mas não apresentou qualquer resposta de fundo, limitando-se a comunicar que o assunto tinha sido "encaminhado para o Prestador interveniente" (4 de março de 2026). 7. A 11 de março de 2026, uma semana depois, sem qualquer desenvolvimento, enviei nova comunicação a solicitar esclarecimentos sobre os termos de rescisão da apólice e reembolso da anuidade paga, fixando um prazo de 5 dias úteis para resposta. Até à data de hoje, 16 de março de 2026, não obtive qualquer resposta. FUNDAMENTOS DA RECLAMAÇÃO: A conduta da Allianz Portugal constitui, no meu entender, incumprimento das suas obrigações contratuais e violação dos deveres de boa fé, nomeadamente: - Realização de perícia técnica inadequada, sem análise aprofundada da origem dos danos; - Recusa de cobertura com base num relatório sem sustentação técnica; - Ausência de resposta dentro de prazo razoável à contestação do segurado; - Comportamento dilatório, que coloca o ónus da prova integralmente sobre o segurado, em sentido inverso ao que resulta do contrato. Acresce que a seguradora obtém benefício económico direto ao protelar este processo e ao recusar coberturas que, em boa fé, deveriam ser assumidas. PRETENSÃO: Solicito à DECO que intervenha junto da Allianz Portugal com vista a: 1. Reabertura do processo de sinistro (Ref. S-225496177) e realização de nova perícia técnica independente e rigorosa; 2. Em alternativa, e caso a seguradora se mantenha na recusa de cobertura sem fundamentação técnica adequada, a rescisão da apólice por incumprimento imputável à seguradora, com reembolso proporcional do prémio pago, visto não estar a entregar o serviço contratado. Coloco-me à disposição para fornecer toda a documentação relevante, porém, saliento que já tinha entregue todo o material relevante à Allianz Portugal. Com os melhores cumprimentos, Miguel Nogueira Ref. S-225496177