Nacex

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à expedição com o número de tracking 7270/12799117, que consta indevidamente como entregue no vosso sistema. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, a responsabilidade pela entrega do bem ao consumidor recai sobre o vendedor e o seu prestador de serviços de transporte (neste caso, a Nacex), sendo que o risco de perda ou dano só se transfere para o consumidor quando este adquire a posse física do bem (Artigo 20.º). Reforço os seguintes factos: Não recebi o objeto: O volume correspondente ao tracking 7270/12799117 não me foi entregue, apesar de o sistema o indicar. Retenção do Código PIN: Sou o único detentor do código PIN de segurança. Uma vez que o código não foi por mim fornecido nem inserido, qualquer registo de entrega no vosso sistema é falso e constitui uma irregularidade grave e uma violação dos protocolos de segurança. Divergência de Entrega: No referido dia, recebi outro volume da vossa empresa, mas o objeto em questão (7270/12799117) não foi entregue, tendo havido possivelmente um erro de registo ou leitura indevida por parte do estafeta. Face ao exposto, exijo a localização e entrega imediata do bem, ou o reembolso total. Nos termos do Artigo 19.º do diploma supracitado, o incumprimento da entrega confere-me o direito à resolução do contrato e ao reembolso total, sem prejuízo da responsabilidade civil da transportadora por falsificação de prova de entrega. Tenho o print da SMS com CODIGO PIN Fico a aguardar uma resposta num prazo de 24 horas, findo o qual formalizarei queixa junto da ANACOM e no Livro de Reclamações Online, invocando o desrespeito pelas normas de defesa do consumidor estabelecidas no DL 84/2021. Atentamente, Sara Rocha

Bom dia, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à tentativa de entrega da minha encomenda na zona de São João da madeira às 10:15. No dia 28/04/26, o estafeta tocou à campainha e, cerca de 10 segundos depois, dirigi-me ao atendedor. Quando verifiquei, a carrinha já se encontrava a abandonar o local, sem me ter sido dado tempo razoável para atender e receber a encomenda. De seguida, contactei a NACEX, tendo-me sido fornecido o contacto da central da minha zona, mas ninguém atendeu as várias tentativas de contacto. Posteriormente contactei a loja/remetente, que falou com a NACEX, e fui informado de que o estafeta alegou ter-me telefonado, o que é falso. Não recebi qualquer chamada, tentativa de contacto ou registo de chamada no meu telefone. Considero esta situação inaceitável por três motivos: 1.Não houve uma tentativa séria e razoável de entrega. 2.Não foi prestado apoio pelos contactos fornecidos. 3.Foi prestada informação falsa sobre um suposto contacto telefónico. Solicito: - A averiguação desta ocorrência e da conduta do estafeta; - Confirmação dos supostos registos de chamada que alegam ter existido; - Reagendamento urgente da entrega; - Resposta formal a esta reclamação. Com os melhores cumprimentos, Carlos Oliveira

Boa tarde. Tenho uma encomenda feita no El corte inglês, com entrega acordada para dia 30 a tarde 🫩. Acontece que e dia 31, e ainda não recebi absolutamente nada. Pela segunda vez, tenho uma aviso no tracking, que a encomenda está a caminho, no entanto, esta ainda não chegou. Agradeço esclarecimentos, e já agora, que a encomenda esteja entregue. Obrigado gng 💔🥀🥀

Pela segunda vez em um espaço de uma semana esta empresa me fez ter alguém em casa o dia todo a perder o seu tempo para depois dizer que não tem ninguém em casa, Uma falta de respeito e profissionalismo pois é a única transportadores que faz isto. Tenho sempre de ir buscar a um ponte de recolha para que não volte para trás, de todas a pior com quem trabalho.

No dia 10/09/2025 recebi uma chamada enquanto estava a trabalhar e que por esse motivo estava a trabalhar, por volta das 16:45h. Como sempre, coloquei a morada dos meus pais já que estão TODOS OS DIAS em casa como posso comprovar pelas câmaras de segurança da mesma. Ora, quando terminei o trabalho recebi um email com espanto que justifica a não entrega da minha encomenda 3011/12051546 por não ter atendido a única chamada que me fizeram pelo número 910902547 e que respondi por SMS para explicar por mensagem o assunto visto que estava a trabalhar e não tinha forma de atender, SMS essa que não teve resposta. Tive sempre os meus pais em casa a aguardar que chegasse o correio ou a empresa de entregas e não entregaram. Venho para além de mostrar o meu descontentamento avisar que vou abrir uma reclamação contra a empresa visto que não é a primeira vez que acontece algo do género mas que será a primeira das que acontecerão quando se repetir.