Bom dia,
Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à tentativa de entrega da minha encomenda na zona de São João da madeira às 10:15.
No dia 28/04/26, o estafeta tocou à campainha e, cerca de 10 segundos depois, dirigi-me ao atendedor. Quando verifiquei, a carrinha já se encontrava a abandonar o local, sem me ter sido dado tempo razoável para atender e receber a encomenda.
De seguida, contactei a NACEX, tendo-me sido fornecido o contacto da central da minha zona, mas ninguém atendeu as várias tentativas de contacto.
Posteriormente contactei a loja/remetente, que falou com a NACEX, e fui informado de que o estafeta alegou ter-me telefonado, o que é falso. Não recebi qualquer chamada, tentativa de contacto ou registo de chamada no meu telefone.
Considero esta situação inaceitável por três motivos:
1.Não houve uma tentativa séria e razoável de entrega.
2.Não foi prestado apoio pelos contactos fornecidos.
3.Foi prestada informação falsa sobre um suposto contacto telefónico.
Solicito:
- A averiguação desta ocorrência e da conduta do estafeta;
- Confirmação dos supostos registos de chamada que alegam ter existido;
- Reagendamento urgente da entrega;
- Resposta formal a esta reclamação.
Com os melhores cumprimentos,
Carlos Oliveira
