No dia 7 de outubro de 2026 estava prevista a entrega da minha encomenda da Decathlon, através da NACEX.
Eu encontrava-me em casa no momento em que, segundo a notificação recebida, teria ocorrido uma tentativa de entrega. Estava inclusivamente na cozinha, junto à entrada da casa, com o telemóvel comigo.
No entanto, ninguém tocou à campainha/porta, ninguém me telefonou e não houve qualquer tentativa de contacto comigo.
Cerca de 10 minutos depois, recebi uma notificação a informar que a entrega não tinha sido efetuada por eu estar ausente. Essa informação não corresponde ao que aconteceu.
Como o sistema apenas me permitia selecionar uma nova opção de entrega, fui obrigada a reagendar a entrega para o dia seguinte, apesar de precisar da encomenda no dia 7. Amanhã, dia 8, tenho uma reunião e posso não estar em casa no momento em que a nova tentativa de entrega for realizada, criando-me um transtorno que resulta de uma situação que não foi causada por mim.
Solicito que a NACEX verifique o registo desta suposta tentativa de entrega e esclareça o que aconteceu, bem como que seja assegurada a entrega da encomenda sem nova indicação incorreta de ausência.
Anexo, se necessário, os comprovativos/notificações relativos ao estado da entrega.
