Boa noite.No passado dia 3 de Setembro de 2019 desloquei-me à loja da Nowo em Aveiro para me informar quanto à oferta de serviços de Internet que estes teriam disponíveis. Foi-nos dito, por um funcionário da loja que a melhor oferta era 250Mbps/25Mbps (Download/Upload). No dia 4 de Setembro de 2019 desloquei-me com o meu colega de casa para assinar contrato. Mais uma vez foi-nos dito que o pacote de Internet seria de 250/25, desta vez até por uma funcionária diferente. O serviço foi activado dia 16 de Setembro. Aquando a utilização da nossa parte deparamo-nos com discrepâncias enormes em termos de velocidade quando confrontamos o que obtemos em casa e com aquelas que nos foram comunicadas aquando a assinatura do contrato. Foi-nos dito 250/25 e estávamos com 130/13. Dia 18 de Setembro voltamos a ir à loja para reclamar o pobre serviço. Foi-nos dito que a equipa técnica tinha instalado o router errado e com o router novo que levamos daloja tudo estaria resolvido. Instalamos o router e obtemos velocidades máximas na ordem dos 220/14. Não temos os 25 que nos foram prometidos por 3 funcionários diferentes da loja em Aveiro. Além disso, apesar de a velocidade máxima por vezes chegar aos 230 apresenta muitas oscilações ao longo do dia, e a velocidade no site da Nowo dá sempre superior a outros sites. Voltamos à loja dia 19 de Setembro de 2019 com a intenção de terminar contrato tal a podridão de serviço que a Nowo nos está a prestar. Dizem que temos de pagar perto de 600€ para rescindir. Nem um valor exacto nos souberam dizer. Atira-se valores para o ar ao cliente. Fazem o teste àlinha na hora, calha a bater no valor de 230/15 e dizem que está tudo bem. Alegam que os pacotes são de 250/15 e que só são obrigados por lei a fornecer 80% do serviço. Primeira vez que ouvimos isso, e apenas e só depois de termos assinado contrato. Pedia ajuda à DECO para resolver o problema, e nos ajudarem a rescindir contrato. Mas o ridículo dos ridículos acontece hoje. Hoje volto a reclamar, agora à DECO, de outro assunto diferente. Nestes últimos dias o serviço de Internet é uma anedota sem piada nenhuma. Velocidades ao nível da antiga rede ADSL, oscilação brutal do sinal ao longo do dia, latência miserável, enfim.Nesta fase já nem se coloca a questão de terem prometido em loja os 250/25 Mbps, e alegarem que em contrato só estão obrigados a fornecer 225/15 Mbps. Nem essas velocidades mais baixas garantem ao longo do dia! A latência é muito elevada o que não permite ter uma boa experiência ao nível da utilização da Internet em tempo real. Outra nota é a de não conseguirmos aceder a vários sites, estando a responsabilidade disso toda do lado do serviço da NOWO.Segue em anexo alguns prints das velocidades com que fomos presenteados ao longo da semana. Todos os testes realizados por cabo de rede ligado ao router da NOWO no site da NOWO onde a velocidade é sempre superior a qualquer outro teste.Já é possível rescindir por justa causa? Ou vamos ter de continuar sem Internet? Pedia mais uma vez ajuda às entidades competentes. De notar que se me forem contactar por chamada, por favor façam-no entre as 18h30min e as 22h. Obrigado pela atenção.Atenciosamente,Pedro Moreira.
