Caros Senhores,Escrevo-lhes para expressar minha profunda insatisfação em relação à minha recente experiência de compra na loja Bidali Shop e a falta de resposta por parte da empresa até o momento.No dia 11 de maio de 2023, realizei uma compra online através do website da Bidali Shop do produto MODELADOR DE CABELO AUTOMÁTICO SEM FIOS BIDALI. No entanto, para minha surpresa e desapontamento, quando recebi o pacote, constatei que o produto enviado era um depilador, completamente diferente do item que havia adquirido.Imediatamente, entrei em contato com a Bidali Shop por e-mail, no mesmo dia, relatando o problema e solicitando uma solução adequada. A resposta da empresa foi vamos proceder ao seu envio para o departamento de incidentes, que as analisará e entrará em contacto consigo. No entanto, apesar de ter aguardado pacientemente por 12 dias, não obtive nenhuma resposta por parte da empresa. Enviei um email novamente perguntando quando resolveriam meu problema e não objtive resposta até o momento. É extremamente frustrante e decepcionante não receber sequer um reconhecimento da minha reclamação, muito menos uma solução para o problema ocorrido.Como consumidor, tenho o direito de receber os produtos pelos quais paguei corretamente e em conformidade com as especificações anunciadas. A Bidali Shop falhou em cumprir essa expectativa básica, enviando um produto completamente diferente do que foi solicitado. Além disso, a falta de resposta por parte da empresa demonstra uma falta de profissionalismo e respeito pelos clientes.Diante dessa situação, solicito, por meio desta carta, que a DECO Proteste Portugal intervenha em meu nome e tome as medidas necessárias para resolver esse problema de forma justa e satisfatória. Desejo receber o enrolador de cabelo que comprei, ou, caso não seja possível, um reembolso integral do valor pago.Gostaria de ressaltar que estou disposto a fornecer todas as informações e provas adicionais necessárias para auxiliar na investigação deste caso. Espero que a DECO Proteste Portugal possa atuar como intermediária eficaz nessa questão, buscando uma resolução justa para ambas as partes envolvidas.Agradeço antecipadamente sua atenção e espero que essa situação seja tratada com a seriedade e a urgência que merece. Aguardo ansiosamente uma resposta em um prazo razoável, para que possamos resolver essa questão de forma satisfatória.Atenciosamente,Juliano de Oliveira
