Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente à forma como foi avaliada a embalagem de um artigo que enviei através da vossa plataforma, resultando na perda total do valor da encomenda, sem que tenha havido qualquer falha da minha parte. O artigo foi acondicionado com o máximo de cuidado, respeitando todas as orientações de embalamento indicadas pela Vinted: 1. Embalagem exterior resistente: Utilizei uma caixa de cartão forte, com uma segunda caixa mais fina no interior, reforçando a proteção. 2. Preenchimento adequado: O artigo foi embrulhado com plástico-bolha, papel de jornal nos cantos mais sensíveis, placas de esferovite de 2 cm em cada face e sacos de ar para preencher o espaço vazio. 3. Etiqueta corretamente colocada: A etiqueta foi impressa em boa qualidade, colada numa superfície plana e protegida com fita adesiva nas quatro extremidades. 4. Identificação de artigo frágil: Todas as faces da embalagem foram identificadas com a palavra “Frágil” várias vezes. Tenho fotos do processo de embalamento que comprovam tudo o que afirmo, e o comprador pode também confirmar a forma como o artigo foi acondicionado. Apesar disso, fui informado de forma genérica de que “a embalagem foi mal feita”, sem qualquer explicação concreta, ignorando toda a evidência que apresentei. Esta decisão é injusta e resultou na minha penalização financeira, perdendo o valor da venda de forma totalmente imerecida. Gostaria de saber exatamente onde e como é que, segundo a Vinted, houve falha da minha parte, uma vez que segui todas as recomendações que vocês próprios publicam na plataforma. Solicito uma reavaliação do caso e que a Vinted assuma a sua responsabilidade ou, pelo menos, que forneça uma explicação detalhada e fundamentada da decisão tomada. Reforço que o dano foi claramente causado pelo mau manuseamento da encomenda durante o transporte, algo que está fora do meu controlo como vendedor. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta justa e esclarecedora. Com os melhores cumprimentos, Mariana Moura

À equipa da DECO, Vendi um iPad na plataforma Vinted. Gravei um vídeo completo a mostrar o processo de embalagem e envio do artigo, onde é claramente visível que o produto foi devidamente enviado. No entanto, o comprador alegou que a caixa chegou vazia e recebeu um reembolso da Vinted. Apesar das provas que apresentei, a Vinted ignorou o meu vídeo, não me explicou com clareza como avaliou a situação, nem justificou a decisão tomada. Pedi várias vezes esclarecimentos de como as minhas provas mostravam que eu não tinha sido honesta, mas apenas recebi respostas automáticas e genéricas. Neste momento, fiquei sem o artigo, sem o valor da venda e sem qualquer tipo de apoio ou proteção. Além disso, recebi uma mensagem da Vinted a ameaçar o bloqueio da minha conta caso "abusasse" da política de reembolsos (quando, na verdade, fui eu quem cumpriu todas as regras e está a ser lesado). Acredito que a Vinted falhou na sua responsabilidade de proteger os vendedores e de garantir um processo justo e transparente. Estou totalmente disponível para partilhar todas as provas e comunicações adicionais sempre que necessário. Solicito o apoio da DECO para responsabilizar a plataforma, ajudar a recuperar a perda sofrida e prevenir futuros casos semelhantes. Atenciosamente, Andreia Santos

Exmos. Senhores, Em 24 junho 2025 comprei-vos, através do vosso site, um tlm mais uma capa por 305.29€ A referência da encomenda é 450361039 A 3 de junho 2025 comunicaram-me que a encomenda foi cancelada e que iria receber o valor pago pela mesma, através do mesmo meio de pagamento utilizado. No entanto, já passaram 15 dias úteis e ainda não recebi o que me é devido, pelo que, segundo a legislação aplicável, exijo a devolução em dobro do valor pago. Cumprimentos.

1. A encomenda não foi entregue na morada original nem houve qualquer aviso de tentativa de entrega. 2. O cliente contactou proativamente a transportadora (DPD) para reagendar a entrega para um ponto Pickup. 3. A DPD confirmou por e-mail que a entrega estaria disponível no ponto Pickup a partir de 24/06/2025 e que estaria disponível até 07/07/2025. 4. No dia 01/07/2025, o cliente tentou levantar a encomenda, mas foi informado que esta já tinha sido devolvida. 5. A Pneuslider recusa-se a assumir responsabilidade e quer cobrar EUR30 de penalização injustificada.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e apresentar uma reclamação formal acerca da minha encomenda, que se encontra indevidamente retida desde o dia 04 de junho, com o status de "Desalfandegamento Suspenso". LZ246031866CN Considero inaceitável que, mais de um mês depois, o processo alfandegário ainda esteja sem qualquer resolução, sem atualizações claras e sem qualquer justificativa objetiva. Esta situação demonstra total falta de respeito com o consumidor, além de configurar um evidente prejuízo causado por negligência e inércia por parte dos CTT e da alfândega. Solicito, com máxima urgência, uma solução imediata para este caso. Exijo que a encomenda seja libertada e entregue imediatamente ou, em caso de impossibilidade, que seja devolvida ao remetente sem custos adicionais, a fim de que eu possa reaver o valor pago. Caso não receba uma resposta concreta e uma solução eficaz nos próximos dias, reservo-me o direito de apresentar queixa formal ao Livro de Reclamações, à DECO e ao Provedor do Cliente, bem como de considerar outras medidas legais cabíveis. Aguardo uma resolução imediata. Atenciosamente, Fernando Ferreira LZ246031866CN fernandosmferreira@gmail.com Cumprimentos.

Prezados senhores, Apesar dos inúmeros contatos telefônicos e por email expondo minha situação de adimplência e solicitações de encerramento do contrato junto ao cartão Universo, continuo recebendo incômodas cobranças com “ameaças” de exigência dos alegados valores em dívida, que aliás são acrescidos de juros, comissões e encargos abusivos. Solicito, através deste canal, uma vez que o diálogo com a Linha de Apoio não resultou, do encerramento do contrato com o referido cartão, do reconhecimento por parte da empresa Universo de que não há mais valores em dívida relacionados ao meu NIF, e da comunicação ao Banco de Portugal informando a minha situação de cumprimento.

Dia 31-05 comprei um ar condicionado na worten online, e agendaram a instalação para dia 17-06. No dia 17-06 estiveram 3 técnicos a instalar o ar condicionado e quando chegaram ao fim e foram testar a máquina detetaram uma avaria. Informaram que não poderiam levar a máquina para reparar e que teríamos de aguardar um novo contacto por parte da worten. Dia 18-06 contactamos a assistência ao cliente e informaram que teríamos de aguardar novo contacto. Dia 23-06 recebi uma mensagem da worten resolve a informar que: o seu diagnóstico de reparação de ar condicionado está confirmado. MHM Work irá realizar o diagnóstico no dia 26-06-2025, entre as 11h e as 13h, dia 25-06 voltamos a receber a mesma mensagem e, dia 26-06 às 8h50, recebemos a mesma mensagem, pela 3 vez. Estava então descansada a aguardar o técnico, quando por volta das 15h, sem nenhum contacto por parte da worten ou do técnico, ninguém aparece, desloco-me a uma loja worten, que devido a ser um processo online, nada podem fazer. Liguei para o apoio ao cliente e disseram que tenho que aguardar novo contacto, e deram-me o número do técnico, que me informa que não tem nada agendado para a minha morada. Afinal há agendamento ou não? Comprei o ar condicionado há mais de 1 mês e não consigo usufrui do mesmo, desde que o comprei estamos na segunda vaga de calor e é impossível estar em casa com o calor, tive que vir passar uns tempos em casa dos meus pais, pois tenho um bebé de 8 meses que não suporta o calor em casa. Vivemos em Aguiar, perto de Évora e as temperaturas rondam os 40 graus, e eu tenho um ar condicionado em casa, AVARIADO, que nos foi entregue sem funcionar. Quero uma solução o mais rápido possível para esta situação lamentável. Mais uma vez repito, comprei o ar condicionada dia 31-05, continuam sem qualquer solução para um equipamento que veio AVARIADO.

A minha vizinha de 72 anos foi fazer um teste auditivo , se saiu de lá com 2 próteses auditivas no valor de 5400euros , nem ela tem dinheiro para as pagar nem sequer ouve mal tem apenas problema nos cristais, só em casa e que viu o problema que se tinha metido , entretanto fiz a develoção ,porque tem 14 dias para devolver ,mas tem outra situação que tenho duvidas no contrato esta que tem direito a uma compensaçao de 300 euros mais 500 euros de compensaçao sobre o trabalho deles , isso e legal