Reclamações públicas

Escrevo-vos num misto de desespero e de total indignação. Estou a ser vítima de uma situação surreal e completamente abusiva por parte da cadeia de ginásios Fitness UP, que decidiu usar a minha conta bancária como se fosse a caixa multibanco deles. Para que fique absolutamente claro desde o primeiro segundo: eu nunca pus os pés num Fitness UP. Nunca me inscrevi, nunca assinei nenhum contrato, nunca facultei os meus dados e muito menos assinei qualquer autorização de débito direto. Ainda assim, desde maio de 2025 que vivo um pesadelo com tentativas de cobrança constantes na minha conta. Nos dias 13 de junho e 11 de julho de 2025, conseguiram efetivamente tirar-me dinheiro da conta (cerca de 40€ de cada vez). Como se este roubo não bastasse, a partir daí o sistema deles começou a acumular valores quinzenais de 17,60€ que não lhes devo, somando uma taxa de "incumprimento" de 5€ por cada vez que a cobrança falha. O resultado desta bola de neve absurda? No passado dia 6 de março de 2026, tiveram o descaramento de tentar retirar da minha conta 299,20€ e mais 65€ em movimentos separados! É revoltante perceber a facilidade com que uma empresa destas consegue ativar um débito direto sem confirmar a titularidade do IBAN e sem ter um documento assinado por mim a autorizar o que quer que seja. Isto é pura negligência ou burla. Preciso da vossa ajuda urgente para travar este abuso. Exijo que o Fitness UP: 1-Pare imediatamente com qualquer tentativa de cobrança no meu IBAN. 2-Me mostre o suposto contrato e o Mandato SEPA assinado por mim (o que é impossível, pois não existe). 3-Devolva até ao último cêntimo os valores que me foram retirados indevidamente em 2025. 4-Apague o meu IBAN e qualquer suposta dívida da base de dados deles de uma vez por todas. Já dei ordem ao meu banco para bloquear esta entidade e cancelar os débitos, mas não vou descansar enquanto o Fitness UP não for responsabilizado por esta falha de segurança gravíssima e me devolver o que é meu. Agradeço imenso a vossa ajuda para resolver este absurdo. Com os melhores cumprimentos, António Castro

Assunto: Pedido de apoio – Incumprimento de garantia legal (máquina de secar Whirlpool / Worten) Venho solicitar apoio relativamente a um processo de garantia de um eletrodoméstico adquirido na Worten, que até à presente data não foi resolvido. 1. Compra do equipamento Adquiri uma máquina de secar roupa da marca Whirlpool (Ref. 8587996 | modelo C WD 96M WBR SPT) através da loja online da Worten. Data de início da garantia: 10-01-2026. 2. Problema identificado Desde a utilização inicial, o equipamento apresenta problemas de funcionamento. Apesar de utilizar programas de secagem longos, a roupa permanece húmida no final de cada ciclo. Para secar cerca de 9 kg de roupa é necessário repetir o programa 3 a 4 vezes consecutivas, resultando num tempo total de secagem entre 6 e 9 horas. 3. Abertura do processo de reparação No dia 02-02-2026 foi aberto o processo de reparação número 2947414 junto da Worten Resolve. Na declaração de abertura do processo é indicado: Prazo de contacto para agendamento: 2 dias úteis Prazo máximo de reparação: 30 dias 4. Falta de assistência técnica Apesar da abertura do processo, nunca foi realizada qualquer visita técnica para avaliação do equipamento. Recebi apenas um contacto telefónico por parte da assistência associada à marca Whirlpool, mas nunca foi agendada qualquer data concreta de intervenção técnica. 5. Incumprimento do prazo legal Até à presente data já decorreu o prazo máximo legal de 30 dias para reparação, sem que tenha sido realizada qualquer intervenção técnica ou resolução do problema. 6. Situação atual O equipamento continua a apresentar o mesmo defeito desde a compra, sem qualquer tentativa efetiva de reparação dentro do prazo legal previsto. Face a esta situação, considero existir incumprimento das obrigações associadas à garantia legal e pretendo exercer o direito à resolução do contrato com devolução do valor pago pelo equipamento. 7. Pedido de apoio Venho assim solicitar o apoio da DECO para me ajudar a resolver esta situação junto da Worten e a garantir o cumprimento dos direitos do consumidor previstos na legislação em vigor. Com os melhores cumprimentos, Miguel Toste Rua de Sao Joao N2 8400-614 Lagoa Telemovel: 914076689 Email: mptvlf@gmail.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar reembolso do valor total de 89,99 euros que me foi cobrado através de débito direito no dia 16/02/2026. Esta cobrança diz respeito a uma subscrição que eu nunca utilizei muito menos solicitei, efetuei apenas 1 compra na eDreams no ano passado e em nenhum momento me foi apresentado de forma clara que estaria a aderir a uma subscrição paga. Quando reparei na cobrança cancelei de imediato a subscrição. Adicionalmente solicito de acordo com o artigo 17 da Lei de Proteção de Dados Pessoais (Lei n.º 58/2019) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), a exclusão imediata de TODOS os meus dados pessoais conforme definido no artigo 4(1) do GDPR, exceto nos casos previstos no artigo 17(3) do GDPR. Solicito também, em adição ao reembolso e à deleção dos dados pessoais, o cancelamento de qualquer tipo de débito direto. Aguardo resolução. Com os melhores cumprimentos, Margarida Costa

Boa tarde, No passado mês de fevereiro efetuei uma reserva na vossa plataforma para um alojamento em Lisboa (Hotel MyRiad Oriente) para o fim-de-semana 21-22 de Fevereiro. Dois dias antes do dia de check-in contactei o hotel para confirmar que a piscina interior estava acessível durante a totalidade do horário (acessibilidade essa que está mencionada na vossa plataforma), e o hotel confirmou que a piscina estava interdita a menores de 16 anos exceto das 8:00 às 11:30, motivo que me fez cancelar a mesma pois achei que não iria usufruir da comodidade que mais pretendia. Fiz o cancelamento através da vossa aplicação que me deu apenas a hipótese de cancelamento gratuito (indicando que a mesma era gratuita por ser feita com mais de 48h do checkin). No dia seguinte ao cancelamento, recebi um e-mail da vossa plataforma a indicar a cobrança do valor total da reserva, pelo que contactei o vosso serviço de suporte e também o hotel porque a indicação que tinha é que não iria haver cobrança alguma. O hotel entendeu a questão e confirmou-me que não iria proceder à cobrança do valor, enquanto que o vosso serviço de suporte indicou que tinha pedido ao hotel a exceção da cobrança e que o mesmo iria ficar dependente da resposta do hotel, dado que tinha confirmação do hotel que não iria proceder a cobrança fiquei descansado. no dia 27 de Fevereiro é feita uma cobrança vossa no valor da reserva e após nova conversa com o vosso suporte, foi indicado que era taxa de cancelamento da reserva. Não concordo com esta cobraça pelos seguintes motivos: 1- a vossa aplicação apenas me deixou fazer o cancelamento grátis e em algum momento do processo me indicou que teria de pagar qualquer valor. 2- o vosso proprio suporte me indicou que a cobrança iria ficar dependente do próprio hotel, que não fez qualquer cobrança. 3- por fim, o vosso anúncio tem informação falsa porque indica que a piscina interior aceita pessoas de qualquer idade em qualquer horário dentro do horário de operação. Para suportar a minha queixa, anexo as evidências de tudo o que aqui escrevi, esperando que a vossa entidade devolva na totalidade o valor da reserva cobrada indevidamente.

Estou desde dezembro a tentar devolver um aparelho adquirido à Dyson. Depois de várias tentativas e contactos da minha parte, o produto só foi finalmente recolhido a meio de fevereiro. Segundo a informação fornecida pela própria Dyson, o aparelho chegou às suas instalações no dia 25 de fevereiro. No entanto, até à data de hoje ainda não foi efetuado o reembolso, apesar de a empresa indicar que o prazo máximo de pagamento é de 7 dias úteis após a receção do produto. Este prazo já foi ultrapassado. Durante todo este processo tive de insistir constantemente para obter respostas. Tal como aconteceu quando pedi a recolha do produto, tive sempre de esperar 3 a 4 dias úteis por cada resposta, e muitas vezes apenas após nova insistência da minha parte é que algo avançava. Considero esta situação inaceitável. Não vou continuar a aguardar indefinidamente por um reembolso que já deveria ter sido realizado há vários dias. Pelo tempo excessivo de espera e pela falta de resolução eficiente do problema, considero inclusive que deveria existir algum tipo de compensação. Solicito que o reembolso seja efetuado com a máxima urgência. A empresa já foi devidamente informada desta situação através de contactos anteriores. Deixo em anexo a foto como chegou a encomenda.

Comprei 2 bilhetes para o evento do Nicky Romero que estaria previsto para o dia 6/12/2025. O evento foi cancelado uns dias antes da data(3/12/2025) e solicitei no dia 5/12/2025 ao reembolso dos bilhetes como direito por lei e como têm descrito no seu site. Responderam que na semana seguinte procederiam ao envio do reembolso e até à data de hoje e após envio de diversos emails e mensagens vias WhatsApp nunca foi enviado o reembolso do mesmo (sabendo que têm do enviar o reembolso até 15 dias uteis após o solicitado). Hoje, 9/03/2026 continuo sem resposta da empresa e sem receber o reembolso que tenho direito.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação, uma vez que tenho contactado a Segurança Social, sem que a minha situação seja resolvida ou me seja dada qualquer informação concreta. No mês de Dezembro de 2025, recebi um e-mail da Segurança Social informando-me da necessidade de envio da prova anual de rendimentos. Dirigi-me há Segurança Social e entreguei a prova anual de rendimentos e património dentro do prazo solicitado, para que o abono de familia dos meus 2 filhos não fosse suspenso. No dia 26 de dezembro, recebi confirmação de que o processo tinha dado entrada e se encontrava em análise. Dia 30 de Dezembro, recebi outra mensagem electrónica através da Segurança Social Direta a informar que o meu pedido ainda continuava em análise. Tenho efetuado contactos regulares para saber o estado da situação, sem qualquer resposta concreta ou resolução. Dia 27 de Fevereiro de 2026 dirigi-me uma vez mais há Segurança Social, para saber o estado da minha situação, no qual me informaram que ainda estava em análise e informaram-me para proceder novamente à prova anual de rendimentos e património, porque achavam que o primeiro pedido provavelmente não estava "completo".Hoje é dia 9 de Março de 2026 e continuo sem qualquer informação, atualização ou decisão. Como consequência desta inércia, foi-me cortado o Abono de Família do mês de janeiro,fevereiro,Março apesar de eu ter cumprido com todas as obrigações e enviado a documentação atempadamente. Compreendo que o mês de dezembro inclui feriados e possíveis atrasos, mas não é admissível que uma prestação social que é um direito da criança seja suspensa injustamente, causando prejuízo financeiro a uma família que depende deste apoio. Diante da falta de resposta e resolução, vou apresentar esta reclamação e continuarei a fazê-lo enquanto a situação não for devidamente regularizada. Desta forma, solicito a intervenção da DECO para: Garantir a análise célere do processo pela Segurança Social; Repor imediatamente o pagamento do Abono de Família; Efetuar o pagamento retroativo do valor injustamente suspenso; Garantir que situações deste tipo não voltem a ocorrer. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta. Com os melhores cumprimentos Joana Sampaio

Exmos. Senhores, No dia 10 de fevereiro, fui à vossa loja do Oeiras Parque, devolver pessoalmente, uma encharpe que custou 82,50€, porque a mesma começou a desfazer-se no segundo dia de uso. No dia 20 de fevereiro, o vosso departamento de qualidade respondeu que o artigo não tinha defeito nenhum e que o estrago devia-se a qualquer situação que aconteceu. Os rasgos foram feitos por mim na loja para demonstrar à vossa colaboradora que o artigo estava a desfazer-se. Para meu espanto, Hoje, volvidos 1 mês e após ter de indagar-vos sobre o ocorrido, recebo a mesma encharpe toda a desfazer-se. No mínimo deviam ter vergonha de tratar assim os vossos clientes. Pretendo o meu dinheiro de volta. Já tinha conheicmento que não aceitam que os vossos artigos possam ter defeito de fabrico e não fazem trocas com base em má qualidade, prejudicando quem usa as vossas lojas. No mínimo deveriam ter apresentado solucção como o envio de novo artigo sem defeito. Aguardo vossa resposta e reposição urgente. Que péssimo serviço de pós-venda. Cumprimentos.

No dia 26 de janeiro do presente ano iniciei contrato com a UZO e, nessa mesma data, efetuei a encomenda de um TV Stick no âmbito do referido serviço. Contudo, a morada comunicada aos CTT não correspondia à morada por mim indicada no momento da contratação. Em consequência desse erro, a encomenda foi devolvida ao remetente. Desde então, já contactei a linha de apoio ao cliente por cerca de 10 vezes. Em todas as ocasiões foi-me transmitido que seriam feitas “insistências internas” para o reenvio do equipamento e que seria posteriormente contactado para a resolução da situação. Até à presente data, tal não aconteceu. Importa ainda acrescentar que, após efetuar a encomenda do TV Stick, foi-me informado que o valor correspondente ao equipamento seria abatido nas faturas mensais. No entanto, até ao momento tal não se verificou, apesar de já terem sido emitidas duas faturas e de eu próprio já ter efetuado um pedido de reembolso relativo ao referido equipamento. Importa igualmente salientar que: Ainda não tive acesso ao serviço de televisão, por inexistência do equipamento necessário ao seu funcionamento. Apesar disso, o serviço foi integralmente faturado. Considero esta situação manifestamente injusta e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, uma vez que me está a ser cobrado um serviço que nunca me foi efetivamente disponibilizado. Fico a aguardar uma resolução definitiva e célere desta situação.

Exmos. Senhores, Em (10/02/2026) adquiri um/uma (Capa de telemóvel), da marca Onplus, pelo valor de29,59€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (24/02/2026). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (24/02/2026 e dia 03/02/2026) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.