Reclamações públicas

Dia 21/05/2026, utilizei o Revolut para autorizar um pagamento de uma fatura do aplicativo do Hospital da Luz (MyLuz). Dei uma única autorização. O dinheiro foi transferido 3 vezes no mesmo segundo, resultando num pagamento triplicado. Entrei em contacto com o Hospital da Luz para ver se eles poderiam me ajudar antes de abrir uma disputa com o Revolut. Depois de alguns dias, e após apresentar os requisitados extratos da conta e prints de prova do sucedido, o Hospital responde que "Após verificação detalhada dos registos, confirma-se a receção de apenas um pagamento relativo à fatura em questão" e que "verifique a situação junto da sua entidade bancária". Uma vez que o meu dinheiro saiu efetivamente da minha conta e foi para o Hospital da Luz, abri uma disputa com o Revolut para reaver meu dinheiro em 25/05/2026 e, até o momento, recebi apenas um reembolso parcial.

Exmos. Senhores, Sou sócia gestora de uma empresa e não possuo qualquer contrato com a GALP/Petrogal. No entanto, apercebi-me que no dia 26.05.2026 foi criado um débito direto para a PETROGAL SA na conta da minha empresa, sem o meu conhecimento ou autorização, e debitado o valor de 126.6€, a 28.05.2026, de forma totalmente abusiva. Não me foi enviada nenhuma comunicação por email ou via telefónica referente a este débito. Quando contactada a linha de apoio ao cliente dizem não existir internamente qualquer referência ao débito do valor em causa, valores ou pagamentos em dívida associados à minha empresa, nem qualquer faturação referente a esse valor. Foi-me ainda reconfirmado pelo colaborador da Petrogal que não possuo qualquer contrato com esta empresa. Exigo um esclarecimento célere e a devolução do valor abusivamente debitado. Envio em anexo o comprovativo do débito no valor de 126.6€ realizado hoje e ainda o comprovativo de início de débito direto a 26.05.2026, realizado sem o meu conhecimento. Cumprimentos, Sónia Moreira

Exmos. Senhores da DECO Proteste e eDreams Portugal, Apresento reclamação contra a eDreams devido à cobrança não autorizada de 89,99€ no meu cartão bancário, referente à subscrição anual do serviço "eDreams Prime". No passado dia 4 de maio, realizei a compra de uma passagem aérea e hospedagem no site da eDreams. Sem o meu consentimento explícito, destacado ou informado de forma clara, a empresa ativou um "período experimental gratuito de 14 dias" associado à minha compra (tática de venda negativa / dark patterns). Terminado este período, foi-me debitado o valor total de 89,99€. Ao contactar a vossa linha de apoio ao cliente, a atendente recusou o reembolso total alegando que "o mercado português não permite reembolsos". Como alternativa, propôs um reembolso parcial (50% em voucher e 50€ em dinheiro), que rejeitei de imediato. Esta prática viola os direitos do consumidor nos seguintes pontos: 1. Falta de Consentimento Expresso: Conforme estipulado no Artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, opções pré-assinaladas ou subscrições automáticas geradas a partir de outra compra sem aceitação clara do preço são ilegais e constituem práticas comerciais desleais. 2. Direito de Livre Resolução: Sendo um contrato celebrado online, o prazo legal de 14 dias para o arrependimento e reembolso monetário integral conta a partir do momento em que a cobrança efetiva é realizada, e não do início de um período experimental do qual o consumidor não foi devidamente alertado. Face ao exposto e com o suporte público das ações que a DECO tem movido contra esta entidade por estes mesmos abusos, exijo: O cancelamento imediato e definitivo da conta Prime. O reembolso integral dos 89,99€ na conta bancária original, recusando vouchers ou indemnizações parciais. Melhores cumprimentos, Fabio Rangel

Ex.mos senhores, Em 29/12/2025 adquiri um i Robot Roomba® Combo MAX 706 + Autowash, um equipamento de gama alta que representou um investimento considerável, precisamente por confiar na reputação e qualidade da marca. Infelizmente, desde o início da utilização, o robot começou a apresentar o erro 517 – "O tabuleiro de limpeza da base está cheio. Esvazie o depósito de água suja da base" –, impedindo-o frequentemente de sair da estação e iniciar as limpezas. O mais incompreensível é que este erro surgiu quando o equipamento tinha efetuado apenas 3 ou 4 limpezas, tornando altamente improvável que existisse qualquer acumulação significativa de água suja ou necessidade real de manutenção. Contactei o apoio ao cliente e recebi uma série de procedimentos de diagnóstico e limpeza. Cumpri rigorosamente todas as instruções. O problema manteve-se. Voltei a contactar o apoio e recebi novas orientações. Mais uma vez, executei tudo o que foi solicitado e o resultado foi exatamente o mesmo. Posteriormente, ao consultar fóruns de suporte da própria iRobot, descobri que existia um kit de reparação relacionado com este problema. Estranhamente, essa solução nunca me tinha sido proposta pelo apoio técnico. Apenas após insistir e informar que ponderava apresentar reclamação junto das entidades competentes foi enviado o referido kit. Recebi o kit, substituí os componentes indicados, efetuei novamente todas as limpezas e verificações recomendadas, incluindo a lavagem completa dos elementos da base e do robot. Infelizmente, o erro 517 continua a surgir e o equipamento permanece frequentemente inoperacional e agora também começa a libertar água da base. Passados quase seis meses desde a compra, a realidade é que o robot passou mais tempo parado, a apresentar erros, do que efetivamente a limpar a casa. Durante este período já enviei vídeos, fotografias, gravações e toda a informação solicitada pelo apoio técnico, mas continuo sem uma solução definitiva e sem respostas em tempo útil. É profundamente frustrante investir numa solução premium e deparar-me com um serviço pós-venda que não consegue resolver um problema reportado desde os primeiros dias de utilização. Perante a ausência de resolução, vejo-me obrigado a avançar com uma reclamação formal junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Esperava muito mais da iRobot. Neste momento, sinto que adquiri um equipamento de topo, mas recebi um serviço de assistência muito aquém do nível que a marca anuncia. Face ao exposto, tendo em conta que o equipamento se encontra na garantia e sendo uma anomalia assumida pela própria empresa: "identificámos um problema em alguns modelos da primeira fase de produção dos Robots Roomba® da série Max 700 Combo", e após as várias reclamações, que se arrastam há meses face à morosidade na resposta, e após todos os procedimentos efetuados no seguimento das instruções emanadas pelo serviço pós-venda via email, exijo que me troquem o equipamento.

Exmos. Senhores, (No dia 29/4/26 pelas 10H45 dirigi-me á loja Ferramentas pt na rua Virgilio Correia N 14 nas Laranjeiras a fim de comprar um gerador electrico. Tinha visto na internet e já sabia o que queria. Nao havia disponivel na loja mas podia fazer a encomenda,pagando de imediato o dito gerador o que aceitei.Disseram-me que me seria entregue dentro de cinco dias uma semana Passou uma semana sem receber qualquer comunicação da ferramentas pt.Tentei telefonar N VEZES para o Nº telf. disnibilizado,tendo estado em espera uma vez 30 min. outra 40 min e outra35 min. sem que alguem atende-se. No dia 14 de Maio dirigi-me novamente a ferramenta pt , não me souberam esclarecer o que se passava. Perante a situaçao cancelei a compra, exigindo o reembolso total do valor pago(784,65€). Perante a situação e o intolerável comprtamento de ferramentas pt , peço a Vossa ajuda. Factura de Adiantamento Nº 12726/2026 Cumprimentos.

Exmos Srs, No passado dia 27 de Março adquiri uma e-bike Evercross através do site da Decathlon com a Marketplace. A bicicleta veio avariada, a Marketplace pediu devolução para reembolso por correio, pu-la nos CTT e veio devolvida, não aceitam baterias por serem consideradas perigosas. Pedi recolha à Evercross e a empresa disse-me que ficasse com ela para peças pois dada a conjuntura internacional, o transporte era mais oneroso. Supostamente reembolsaram-me a 5 de maio, mas tanto a Evercross como a Decathlon apenas me enviam uma imagem de ecrã com a prova de reembolso. Não tenho recibo ou fatura, apesar de ter insistido junto ao Apoio ao Cliente Decathlon pois a Oney disse-me que só isso é válido. Tanto a Evercross como a Decathlon me dizem que o problema deve estar na Oney e a Oney remete para eles. Entretanto, e decorridos mais de 15 dias úteis continuo sem receber os 499,99, e a pagar em prestações o valor à Oney pelo segundo mês consecutivo. Como resolver esta situação?

Venho por ste meio solicitar a vossa intervenção junto dos serviçosde telecomunicações da MEO em virtude de imcumprimento destes serviços que passados 4 meses sem serviços contratados (devido à tempestade que ocorreu no concelho de Leiria )me debitaram valores não compativeis com os dados contratuais por mim acordados quando renogociei os valores do contrato. Venho por isso solicitar o vosso aconselhamento e intervençao junto da MEO para resolução deste problema, com a eventual devolução dos valores que me foram debitados. Devo cancelar o débito directo junto da entidade bancária? ou aguardar uma resposta vossa. Sou o sócio Nº.0704018-89.

A empresa anuncia prazos de envio de 48 horas, o que claramente não corresponde à realidade. Após a realização da compra, é frequentemente justificado o atraso com um alegado aumento súbito de encomendas. No entanto, a empresa mantém as campanhas promocionais ativas e continua a publicitar prazos de entrega que não cumpre, o que considero publicidade enganosa. Compreendo que pequenas empresas possam enfrentar dificuldades logísticas, especialmente em períodos de maior procura. No entanto, o principal problema aqui é a falta de transparência e honestidade na comunicação com o cliente. Têm sido dadas sucessivas indicações de que a encomenda seria enviada “na próxima semana”, sem que tal se concretize. Efetuei a minha encomenda no dia 17 de maio e, até à data, continuo a aguardar o envio, sem qualquer informação concreta ou fiável.

A encomenda da TEMU com o código CNPRT34403891234007613732 encontra-se como tendo sido entregue, hoje, domingo na minha morada quando, na realidade foi entregue na morada errada e deixada junto ao contador da água do vizinho. Não fui contactada pelo estafeta a informar que iria proceder à entrega hoje, como é habitual nas restantes transportadoras. A agravante é que não se encontra ninguém na minha residência e a encomenda pode, facilmente, ser roubada.