Exmos. Senhores,
Em 02/08/2026 adquiri Dois Frigoríficos americanos , da marca LG pelo valor na Worten outlet de Coimbra (Eiras). O pagamento foi efetuado no momento e foi também solicitado e pago o serviço de entregas.
Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/08/2026 no período da tarde das 14h às 20h tanto um frigorífico como o outro. No dia da entrega, na parte da manhã recebi SMS da Worten a dizer que me iriam contactar para novo agendamento e posteriormente recebi também confirmação da transportadora a dizer que não iria entregar nesse dia.
Ora bem, como o sistema de agendamento da Worten funciona agendar para 5 dias úteis para a frente eu não fiquei à espera que me ligassem e liguei eu para eles para novo agendamento e para perceber o que se tinha passado, assim também não tinha de esperar 2 ou 3 dias para eles me ligarem e atrasar ainda mais.
Foi reagendado para dia 17/08/2026 também da parte da tarde.
Chegou o dia, ligam por volta das 10:30 ( eu tinha agendado para 0 período da tarde) desloquei-me ao local onde ia ser entregue o primeiro frigorífico, qual o meu espanto que a transportadora foi a minha casa e só depois de lá estarem deram conta que não tinham nem um nem o outro item para entrega.
Volto a contactar para saber o que se passa, não me conseguem responder a essa pergunta sequer e fazem novamente um novo agendamento desta vez para dia 24/08/2026, ou seja mais uma semana á frente.
Posto isto a única solução que dão é esperar pelo dia ( na certa vai falhar na mesma a entrega)
Até á presente data, os mesmos ainda não foram entregues e pelos vistos não há previsão para tal
Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ao longo deste mês e obtive a resposta de que o bem está para entrega que se encontra na transportadora e que não conseguem fazer nada, terei mesmo de esperar o dia para ver se falham novamente ou não.
Resta me referir que um dos equipamentos é para uma casa onde residem 2 idosos que estão sem frigorífico á cerca de 3 meses e meio devido a uma fraca e demorada resolução de avaria do antigo frigorífico também mal resolvida pela parte da Worten.
Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, não dão soluções e nem sequer facultam os Contactos diretos ( já que eu me ofereci para levantar os equipamentos onde eles estivessem), solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalizaçao.
Exijo que me resolvam a situação o mais rapidamente possível e que não brinquem com a vida das pessoas pois dentro de este espaço de tempo, perdi dias de trabalho para receber um item que nunca chegou ,perdi tempo em ligações para o serviço de apoio, perdi tempo e dinheiro nas deslocações para a loja para saber o que se passava visto que eu não resido na área da compra sem falar no dinheiro que os equipamentos custaram. É muito engraçado fazerem a venda na hora tirarem dinheiro da conta das pessoas e entregarem quando lhes apetece.
Deixo aqui os Nr de encomenda dos 2 equipamentos:
1106540616
1106540506
Cumprimentos.
