Reclamações públicas

Em julho de 2023, adquiri um telemóvel iPhone 14 e na mesma altura contratei o seguro da empresa CHUBB com a apólice M1BPT0030116595, tendo feito o pagamento mensal de 14,99€. No dia 30 de abril de 2025, por volta das 19.20h/19.30h, encontrava-me dentro do Aeroporto de Lisboa, depois de passar a zona da segurança, junto aos ecrãs grandes com os horários dos voos, no centro do Aeroporto, perto da zona dos restaurantes. Na altura o telemóvel estava no bolso direito das minhas calças. Desloquei-me à Loja Parfois e de seguida fui para a porta de embarque 23, tendo parado num pequeno carro de vendas para comprar um sumo e uma sandes. Quando cheguei à porta de embarque dei por falta do telemóvel, revistei a mochila pequena que trazia comigo com o portátil e fiz o percurso inverso. Primeiro parei no local onde tinha comprado comida e a senhora fez-me o favor de ligar para o número, mas qual não é o meu espanto que já estava desligado. Fui à Parfois, também não estava e voltei junto dos ecrãs e nada de sinal do telemóvel. Lembrei-me de ir à zona da segurança para ver se estaria lá perdido, mas não estava em nenhuma das passadeiras. Nessa altura liguei o Mac, bloqueei o iPhone e acedi à localização do mesmo. O iPhone encontrava-se dentro do Aeroporto, mas devia estar noutro piso, ao qual não tinha acesso. Procurei os seguranças que não me podiam ajudar, procurei a Polícia para me ajudar, mas sem sucesso. Acabei por perder o voo para Ponta Delgada, sai do Aeroporto e desloquei-me para o Posto da Esquadra da PSP no Aeroporto para apresentar queixa sobre o roubo do telemóvel. Devido ao adiantado da hora o Sr. Agente pediu-me para ir lá no dia seguinte, pois poderia aparecer durante a noite. No dia seguinte de manhã regressei ao Posto da PSP e não tinha aparecido o telemóvel. Fiz a denúncia do roubo do telemóvel e nessa altura, à frente ao Sr. Agente da PSP, verificámos que a localização do telemóvel, no dia 1 de maio de 2025, pelas 4.02h, era no Aeroporto Internacional Amílcar Cabral, em Cabo Verde. Ou seja, o telemóvel foi furtado dentro do Aeroporto e levado para Cabo Verde. No dia 1 de maio de 2025, procedi ao envio da participação do sinistro para a empresa seguradora CHUBB que de imediato a aceitou, solicitando apenas o preenchimento de uns formulários. No dia 16 de maio de 2025 recebi um ofício da empresa CHUBB a informar que o sinistro participado não é suscetível de merecer enquadramento nas garantias concedidas pela apólice. (Exclusões – Artigo 5 Ficam expressamente excluídos nº17. O simples desaparecimento ou a impossibilidade de localização do mesmo quando não tenha sido usada força sobre as coisas nem violência ou ameaça de violência contra pessoas). Dado que o telemóvel foi roubado e localizado em Cabo Verde resolvi fazer reclamação à empresa. No dia 20 de maio de 2025 fiz a reclamação à empresa, que após análise da mesma, no dia 27 de maio, recebi resposta final que corroborou a decisão anterior. Perante esta situação e sentindo-me lesada, pois quando fiz o seguro era claro que incluía a situação de roubo, estou a apresentar a reclamação à empresa CHUBB por não me aceitarem o furto do telemóvel e me terem induzido em erro quando fiz o seguro. Agora o seguro vem dizer que teria de haver violência, o que não concordo, pois existem muitos furtos sem haver violência e eu consigo provar que o telemóvel foi roubado, pois passadas algumas horas (às 4.03h do dia 1 de maio) estava em Cabo Verde. E logo que dei por falta do mesmo e pedi para ligarem, o mesmo já se encontrava desligado. Junto envio vários anexos: - Cartão de Cidadão; - Declaração da Denúncia na Polícia; - Localização do iPhone 14, no dia 30 abril às 19.45h(print); - Localização do iPhone 14, no dia 1 maio, às 4.02h (print); - Fatura do iPhone; - Bloqueio do Cartão; - 2ª via do Cartão MEO; - Formulário de Apresentação de sinistro de roubo; - CHUBB - Resposta a participação de Sinistro; - Encerramento da reclamação.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa Torrestir Transportes, Lda., devido a graves falhas na execução de dois serviços de transporte contratados, que resultaram em prejuízos financeiros, operacionais e reputacionais para a minha empresa. 1. Envio TT_110625_269248 (80 cadeiras Ana Bordeaux) Valor pago: 340,07 € Data de recolha agendada: 17/06/2025 Situação: A mercadoria não foi recolhida, sem aviso ou justificação. Foi-me comunicado falsamente que a recolha teria ocorrido no dia 16/06 às 18h, o que é tecnicamente impossível, pois a fábrica em questão (Tensai Furniture) encerra às 16h, conforme confirmado pela responsável de armazém. Não foi fornecida qualquer guia de transporte, comprovativo de recolha ou contacto de motorista. Tive de suportar novos custos com outra transportadora para garantir a entrega ao cliente final. 2. Envio TT_020625_268255_1 (4 volumes de cadeiras) Valor pago: 200,04 € Situação: Apenas 1 volume foi recolhido, e de forma errada — tratava-se de equipamento de frio que acabou entregue a um cliente que aguardava por cadeiras. A empresa recusou assumir o erro e atribuiu a responsabilidade à fábrica, sem apresentar qualquer guia assinada ou comprovativo de levantamento correto. Para além disso, está a ser-me indevidamente cobrado um novo valor de 200,04 €, referente ao envio errado, o que considero abusivo e inaceitável. Mais uma vez, tive de contratar outro transporte para corrigir o erro da Torrestir, suportando novos custos injustificados. Apesar de múltiplos e-mails e chamadas telefónicas, até à data não obtive qualquer resposta objetiva nem resolução, sendo que esta situação se arrasta há semanas. Pedidos/Reivindicações: Reembolso imediato dos montantes pagos:      - 340,07 € (serviço não realizado)      - 200,04 € (envio incorreto)

Bom dia Venho por este meio lamentar a minha descrença na marca, que sempre pautei como sendo uma excelente marca. Os serviços, revelaram-se péssimos, na loja on-line. Estou desde 29 de Maio de 2025 a aguardar a devolução do meu dinheiro, sem que ainda o tenham feito. Enquanto não me devolverem o dinheiro, não comprarei nada mais na CHICCO DEVOLUÇÃO Nº R-PT00082510-1 Data de devolução: 29-05-2025 Pode ser tudo comprovado na loja online

No Edreams, você não é respeitado , me deram números e site pra resolver o problema do meu vôo,mais nenhum deles funciona ,fiquei mais de 1 hora na ligação sem ser atendido, nunca mais eu compro nesse site .

Recebi um email da medis de carácter duvidoso. Após negarem varias vezes as minhas despesas por afirmarem serem ilegiveis vêem agora afirmar que não vão fazer o reembolso por se tratar de medicamentos. A infiltração foi feita com plasma do meu proprio sangue o que não é considerado um medicamento. Vou apresentar o teor desta carta e uma cópia da minha apolice á deco proteste da qual sou sócio e exijo uma explicação plausivel para esta vergonhosa fuga ás vossas responsabilidades mas estejam certos que a vossa falta de verdade vai ser desmascarada e farei saber ao maximo de pessoas e entidades qual o vosso modus operandi. Se a minha situação não for corrigida e continuarem com subterfugios nao descansarei enquanto este caso nao for do conhecimento de milhares de pessoas. Benditas redes sociais que permitem avisar uma maioria do oportunismo de empresas sem escrúpulos. Fico no aguardo de uma resposta plausível e no entretanto ja envio toda a informação disponivel para a deco proteste. Obrigado pela vossa desonestidade e desfaçatez para clientes com anos de pagamentos. A minha esposa,sogra e sobrinha serão mais 3 clientes a quem vou tratar de terminar o contrato e procurar outra seguradora. Poupam uns euros e perdem 4 clientes, a ganância nunca foi boa conselheira. A médis tem a política de não pagar reembolsos quando passam um certo valor mesmo sendo obrigados a fazê-lo procuram todo o tipo de desculpas e falsas justificativas. É preciso ter muito cuidsdo com esta empresa que tem um total descaso com os seus clientes. Sigo com queixa para varias entidades e vou partilhar o meu caso com o maior número de pessoas para evitar que outras sejam enganados como eu fui por esta empresa sem moral.

Reclamação Venho, por meio desta, solicitar a compensação devida conforme o Regulamento (CE) n. 261/2004, em virtude do cancelamento do voo originalmente programado para o dia 29/05/2025, com partida do Aeroporto do Porto (OPO) as 08:00 e chegada prevista ao Aeroporto de Paris-Orly (ORY) as 11:10. Sem qualquer justificativa ou aviso prévio plausível, eu e meu marido fomos realocados em um voo da Air France, que partiu apenas às 13:00, chegando ao destino às 16:10, um atraso de mais de 5 horas em relação ao plano original. Esta alteração impactou negativamente o início da nossa viagem, cuidadosamente planejada desde o dia 09/02/2025. De acordo com os direitos previstos no regulamento europeu, solicitamos: Compensação financeira pelo cancelamento do voo e atraso superior a 3 horas no destino final (nos termos do artigo 5.º e 7.º do Regulamento (CE) 261/2004). Reembolso das despesas adicionais comprovadas, diretamente causadas pelo cancelamento: 112,00 € referentes à escolha antecipada de assentos e à mala extra de cabine adquiridas para o voo original 24,90 € referentes à corrida de Bolt, necessária em virtude do atraso que comprometeu nosso checkin conforme o horário previamente acordado. Anexo os comprovativos das despesas mencionadas, e estou a disposição para fornecer quaisquer documentos adicionais que se façam necessários para a conclusão do processo. Informação Adicional Já fazem mais de um mês que me enviam uma “resposta automática” de que minha indenização será feita no prazo máximo de 2 semanas e ainda não recebi nenhuma resposta séria diretamente da companhia aérea e muito menos algum valor de indenização e de reembolso! Se for pra responder com aquele e-mail automático de que já está tratado e que no prazo máximo de 2 semanas será feito o pagamento das indenizações, nem percam tempo que já me cansei de tentar resolver algo com vocês e iremos logo a tribunal! N° reserva D6SDGY

No passado dia [colocar a data correspondente], realizei uma visita ao Burger King de Fátima (Rotunda dos Peregrinos, 2495‑412). Durante a visita, observei múltiplas falhas que comprometem a higiene, segurança e integridade dos clientes, tais como: • Lixeira deteriorada com conserto improvisado em fita isolante, sem fechamento adequado. • Bancos exteriores em estruturas apenas, sem assentos instalados. • Cercados metálicos amassados e enferrujados com pontas cortantes expostas. • Piso apresentando buracos ou fissuras, representando risco de acidentes. • Bancos interiores com revestimento rasgado e acabamento solto. • Área infantil (playground) com acúmulo de sujidade, teias e detritos encrostados. • Grelha de saída de ar-condicionado visivelmente suja e entupida. • Mesas com resíduos pegajosos de cola onde anteriormente havia adesivos de QR-code. • Suporte do monitor no balcão fixado com fita isolante improvisada no atendimento ao público. • Ambiente geral com lixo espalhado, lâmpadas queimadas e padrão de iluminação inconsistente. Solicito a intervenção da ASAE ou de outras entidades competentes para avaliar estas infrações e garantir a segurança e bem-estar dos consumidores.

Ex.mos Srs Hoje mesmo, dia 8 de Julho, procurei saber junto da linha de apoio ao cliente como proceder para trocar a minha BOX atual por uma Apple TV. Primeiro foi-me dito que tal não era possível. Depois que teria de contratar um novo pacote - sou cliente há mais de 25 anos e tenho vantagens que a NOS me deu que segundo a informação do operador, iria perder. Solução que não me agrada de todo. Fui depois informado que não há Apple TV em stock. Liguei ainda para a linha 16995 que é a linha sugerida para troca da Box na página eletrónica na secção FAQ sobre a Apple TV : "Posso trocar a minha box UMA/Iris por uma Apple TV? Sim, para fazeres o pedido de troca liga para o 16995 ou dirija-te a uma loja NOS." A operadora que me atendeu tornou a confirmar que atroca não seria possível fazer-se. Quando a confrontei com o que está escrito na página eletrónica, fui por ela informado que essa informação está errada. Solicito esclarecimentos adicionais

Exmos. Senhores, Venho por este meio, deixar a minha reclamação relativa ao Processo nº: 25RC002166 / 002 Apólice nº: RC64494833 Data do Sinistro: 2025-01-19. Exposição: Vimos por este meio reclamar sobre o valor de indemnização de um sinistro que envolveu várias viaturas e um buraco na via pública , feito por uma empreitada que não acautelou a segurança rodoviária, O sinistro envolveu várias viaturas, e no meu caso tive dois pneus furados em eixos diferentes e como por lei tenho obrigatoriamente de trocar os quatro pneus pois eram de fabricantes diferentes nos eixos. O custo total da reparação foi de 369,91€ . Para além do incomodo causado, susto e tempo perdido , tive de pedir a cópia do auto policial no valor de 48€ e perder o meu tempo em deslocações e em emails para várias entidades da CM de Lisboa, até chegar à entidade pública responsável pela obra (SRU) que, por sua vez imputou e encaminhou o processo para o empreiteiro. Foram apresentadas as faturas, a peritagem foi feita quase 6 meses depois e apenas recebi uma carta da Fidelidade , com o nome errado ainda por cima. Liguei para a linha de apoio ao cliente e a situação foi corrigida e foi nos enviado um email com o recibo do valor a receber, mas qual é o nosso espanto quando apenas refere a indemnização de dois pneus. Valor de 197,95€ (metade do valor). Foi também perdido tempo em troca de emails com uma colaboradora vossa que insistia que a minha esposa não era a proprietária do carro , pois tinha ainda o nome de solteira no certificado de matricula. Tive de enviar novo documento e certidão de casamento. Venho por isso reclamar o restante valor da reparação mais o valor da cópia do auto da PSP no valor total de 245,95€, Aguardo resposta Cumprimentos. Pedro e Fátima

Exmos. Senhores, Em 25 maio 2025 adquiri um microondas, da marca hotpoint , pelo valor de 399€, que fazia parte de uma campanha promocional "compre 3 por 2" se adquirir 3 eletrodomesticos selecionados da mesma marca. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 2 junho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, obtive várias datas de entrega, mais de 7, todas falhadas sem qualquer indicação de que item nao seria entregue na data e horario estipulado. Após falha de entrega tive que ser eu a contactar a worten via apoio cliente em que apenas pediam desculpa e reagendavam entrega. Não conseguiam dar certeza de stock e consequentemente entrega, restava agendar e esperar. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, e por várias vezes solicito indicação, com certeza de haver stock para entega, de nova data de entrega e alguma compensação razoavél pelo tempo e prejuizo causado. Ou total devolução do valor que o artigo tinha na data da compra. Cumprimentos.