Reclamações públicas

Exmos Senhores Sou sócia da DECO com o número 2824323-71 No mês de setembro eu e o meu marido viajámos para o Peru, através de uma Agência de Viagens. No regresso deveríamos ter realizado o seguinte trajeto e nos voos da companhia Ibéria: 26 SETEMBRO IB 126 Lima / Madrid 19h40 14h30 27 SETEMBRO IB 1151 Madrid / Porto 15h40 15h55 Contudo, o atraso verificado no voo IB 126 dessa companhia, impossibilitou que pudéssemos usufruir da ligação ao voo IB 1151, com destino ao Porto, tendo sido reencaminhados para o voo, do dia seguinte: 28 SETEMBRO IB 543 Madrid / Porto 07h20 07h35 Esta situação provocou imensos constrangimentos na nossa vida/saúde. Com 72 anos de idade, sou sensível a grandes alterações na programação da minha vida, mais se inesperadas, como a que aqui está em causa, com o consequente stress e problemas de saúde daí decorrentes, tanto mais que já fui seguida em consultas de psicologia, devido a crises por estado de ansiedade, padecendo, ainda, de algumas doenças e complicações. Por sua vez, o meu marido, com 75 anos de idade, padece de doenças e complicações como diabetes, tensão arterial e colesterol altos e doença de Parkinson, que se agravou com esta situação. Por isso, estas grandes alterações na programação da vida dele, mais se inesperadas, como a que aqui está em causa, geraram, também, stress/ansiedade e agravamento desses problemas de saúde. A isso acresce que as refeições que nos foram disponibilizadas, não foram adequadas ao nosso estado de saúde (nem um chá, café ou leite foram disponibilizados ao pequeno almoço), nem em horários convenientes e as horas para algum possível descanso foram pouquíssimas, dado o horário do voo disponibilizado no dia seguinte. Além disso, no dia 27 tínhamos um convívio familiar marcado, com a participação de pessoas que, na manhã seguinte, partiam para o estrangeiro, no qual não pudemos estar presentes. Deste modo, ao abrigo do Regulamento Comunitário n.º 261/2004 de 11 de Fevereiro (Denied Board Compensation Regulation), entendendo que a isso tínhamos direito, solicitámos à referida Companhia o pagamento de uma indemnização no mínimo de 400€, para mim e 600€ para o meu marido, por todos os incómodos e constrangimentos sofridos, tanto mais que o voo para o qual fomos reencaminhados no seguimento da situação só nos permitiu chegar ao nosso destino final (Porto) pelas 07h35 do dia 28/09/2025, 15 horas depois do inicialmente previsto. Contudo, a resposta da companhia, igual para os dois, nos processos a que deram o numero P20251005-65978167 (meu) e P20251005-65978789 (dele), foi de que: "O seu voo foi afetado pelo congestionamento do tráfego aéreo e as nossas intervenções foram limitadas por esta circunstância alheia à Ibéria. Compreendemos os inconvenientes causados na sua viagem. A pontualidade dos voos é um dos nossos principais objetivos e todos os dias nos esforçamos ao máximo para a manter. Para sermos pontuais dependemos das nossas próprias ações, mas também de fatores externos cuja repercussão tentamos sempre minimizar. Lamentamos o ocorrido e esperamos que o seu próximo voo na Ibéria seja satisfatório." Contudo, outras pessoas que connosco viajaram e que viveram a mesma situação, receberam resposta diferente, como por exemplo que "Devido a diversas circunstâncias, a tripulação escalada para este trajeto não pôde apresentar-se à hora prevista". Além disso, o comandante do avião, quando se dirigiu aos passageiros minutos antes da partida, pedindo desculpa pelo atraso, referiu que o mesmo foi devido ao atraso da tripulação, o que poderá ser confirmado na respetiva gravação. Não podemos aceitar esta decisão, ainda para mais contraditória com outras que ocorreram nas mesmas circunstâncias de tempo e lugar. Assim sendo vimos por este meio solicitar a mediação de V. Exas para a melhor resolução deste diferendo. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Com esta fatura comprei pela segunda vez, usando o contribuinte da minha Esposa, o mesmo produto, que deixou agora também de funcionar. Com a primeira fatura 0261142025060001/000116 de 05/06/2025, fui despachado com uma proposta de reparação sem garantia pelo preço do produto novo. Depois, foi-me proposto pagar o transporte para receber o produto avariado. Meus Senhores, o produto máquina de café expresso Qilive Q5342 deixou simplesmente de funcionar, revelando extrema falta de qualidade. A minha insatisfação é grande, mas o meu respeito pela Auchan também. Não estou mais interessado no produto e agradecia ser ressarcido dos custos totais. Muito obrigado.

Venho por este meio , reclamar do atendimento geral do IKEA . Pois no dia 30 setembro 2025 comprei uma cama online , onde paguei 39€ de entrega para o dia 9 de outubro . No entanto já fizeram a alteração da data de entrega para dia 17 de outubro (hoje) inclusive já perdi dois dias de trabalho á espera em casa para receber a cama. No entanto não há um único email , um único telefonema nem da parte do IKEA nem da transportadora pantoja . Começa a ser inadmissível um atendimento destes. Onde para pagar não há drama , mas para receber os produtos adquiridos passa a haver. Neste momento tenho 300€ quase empatados , e uma cama que não é entregue há 17 dias .

No dia 26/08/2025 eu viajei de Portugal para o Brasil e antes de o avião decolar eu coloquei o meu telemóvel em modo de voo e desliguei o rooming de dados para que eu não fosse taxada no Brasil . Quando recebi minha fatura, veio cobrando 80,59€ a mais de rooming de dados que fora, cobramos no dia 26/08/2025 durante o voo. Eu tenho a passagem do avião como prova do dia e horário da viajem. Como citei anteriormente, além de eu ter desativado o rooming de dados o meu telemóvel estava em modo de voo no momento da cobrança. Liguei para o apoio da Nós e me foi informado de que eles não poderiam me ressarcir porque em março de 2024 houve um outro problema de rooming de dados na Suíça, e uma vez que existe um histórico de reembolso devido a rooming de dados , não pode ser feito outro reembolso mesmo que seja numa situação diferente . Essa situação da Suíça aconteceu há 1 ano e 7meses. Independente de qualquer coisa, os dados não foram usados porque estavam desativados e veio a cobrança de +80,59€ na minha fatura indevidamente e a Nós se recusa a corrigir o erro. Foi me orientado pelo apoio da nós a remover o chip antes de viajar internacionalmente para que isso não aconteça das próximas vezes, mas isso não fez sentido. Eu trabalho recebendo ligações e a minha opção é de não utilizar o rooming de dados, mas tenho o direito de continuar com meu número ativo. O protocolo de atendimento foi “Inc000173218762” e o nome da atendente é “Lidiane Rangel”. Já tem 10 anos que eu moro fora do Brasil e sou cliente da Nós há 8 anos . Vou ao Brasil com frequência e nunca tinha acontecido essa situação pois sempre desligo o rooming de dados devido aos valores elevados pelo serviço.

Bom dia, No dia 14/10/2025, efetuei uma compra no vosso site Sofrapa, correspondente à encomenda n.º 8671, do artigo 96753498806982 – CAIXA PGA, no valor de €50, estando o mesmo indicado como disponível em stock no momento da compra. No dia seguinte, 15/10/2025, recebi um e-mail a informar que o artigo se encontrava em rutura de stock, sem previsão de reposição. No entanto, após verificar novamente o vosso site, constatei que o mesmo artigo continua disponível, apenas com um preço diferente. Em anexo envio printscreen que comprova esta situação. Tendo em conta que a compra foi efetuada com o artigo disponível e o pagamento realizado, considero que existe obrigação de cumprimento do contrato de venda nas condições apresentadas no momento da encomenda. Assim, solicito a manutenção do preço original (€50) e o envio do artigo encomendado, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. Aguardo a vossa resposta e regularização desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu descontentamento relativamente à inércia da ANACOM perante o crescente número de chamadas de spam efetuadas através de VoIP (Voice over IP). Diariamente sou bombardeado com chamadas provenientes de números que aparentam ser nacionais e legítimos, mas que na realidade são números falsos ou mascarados. Estas chamadas são uma forma de burla e intrusão, e tornam-se extremamente perturbadoras para qualquer cidadão. Lamento profundamente que a ANACOM não exija das operadoras de telecomunicações medidas eficazes para travar este tipo de práticas, como a verificação de origem das chamadas IP ou o bloqueio de números fraudulentos. Peço que esta situação seja levada a sério e que a ANACOM exerça a sua função reguladora, obrigando as operadoras a proteger os consumidores e garantir a integridade das comunicações. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar formalmente reclamação relativamente a uma viagem realizada com a Rede Expresso no dia 16 de outubro de 2025, com partida de Lisboa (Sete Rios) às 20:00 e chegada prevista a Viseu às 23:55, sob o código de reserva P4TPOUKDR e bilhete nº 5106423405. Durante a viagem, foi furtado o meu saco de desporto grande da marca Adidas, transportado no compartimento de bagagens do autocarro. No interior encontrava-se: Uma caixa de cartão da Zara com três camisas; Roupa interior, incluindo boxers Calvin Klein e meias; Um edredão; Dois lençóis, um ajustável e outro de cima. Verifiquei o desaparecimento da bagagem imediatamente após o término da viagem, constatando que o saco não se encontrava no compartimento destinado às bagagens. Considerando que o furto ocorreu durante o transporte sob responsabilidade da Rede Expresso, solicito o reembolso integral dos bens perdidos e a devida compensação pelos prejuízos sofridos. Disponibilizo-me a fornecer qualquer documentação adicional necessária. Aguardo uma resposta célere e a resolução adequada deste incidente. Com os melhores cumprimentos.

Boa noite, venho por este meio pedir ajuda. Estou a ser contactado pela intrum para o pagamento de uma dívida que eu não tenho. Rescindi o contrato com a Nowo e mesmo assim eles continuaram a cobrar pelos serviços, sendo que a partir de um momento cancelei o débito direto, ainda não entreguei os equipamentos, mas pedi a rescisão do contrato por mail , para o mail que me informaram ao telefone e nada me foi dito, no entanto continuam a pedir o dinheiro . Gostaria de saber o que posso fazer .

Boa tarde. Conforme muitos outros clientes, que já reportaram a situação, e se sentem indignados com a falta de transparência da Dazn aquando da subscrição do seu serviço , eu próprio sinto que não fui oficialmente informado de que após o período promocional, e adesão a dia 16/06/2025, não seria possível cancelar a subscrição a qualquer momento. Sendo que o plano é mensal em nenhum momento contemplaria manter a fidelização até ao ano seguinte. Não há qualquer documentação prestada ao cliente no momento da adesão e após cancelar o serviço fui informado que iria continuar a ser cobrado até ao ano seguinte, encaminhado para os termos e condições do serviço, e atualizado para o preço de 16,99€/mês pois finalizou o período promocional. Gostaria que a DECO intercedesse junto da empresa pois parece-me um abuso de posição e falta de transparência a forma como estas subscrições são exercidas. Já fui cobrado do novo valor de 16,99€ a 16/10 mas considero que a Dazn deveria permitir o cancelamento imediato do serviço e respeitar o pedido de cancelamento que no meu caso foi efetuado a dia 05/10/2025. Fico a aguardar resposta ou tomada de posição por parte da DECO. Obrigado.