Reclamações públicas

Venho manifestar o meu total desagrado pelo tratamento que recebi por parte do ActivoBank na campanha de domiciliação de ordenado (jan-mar 2025). Adesão feita através da app, com cumprimento de todos os critérios definidos no regulamento: Três vencimentos mensais consecutivos domiciliados: 3 de março (referente a fevereiro) 1 de abril (referente a março) 30 de abril (referente a abril, antecipado pela entidade patronal por o dia 1 de maio ser feriado) Dois débitos diretos ativos (Vodafone e ginásio), tal como exigido. Fui surpreendida com a exclusão da campanha com a justificação de que "não existiu crédito de vencimento em maio". Esta justificação não faz sentido, uma vez que o vencimento de abril foi simplesmente antecipado — algo que não depende de mim e que não quebra a sequência de pagamentos mensais. O mais grave e revoltante: o meu namorado seguiu exatamente os mesmos passos, nas mesmas datas, com as mesmas condições, e acabou por receber o bónus após a reclamação. Ambos tínhamos a informação que não íamos receber devido ao ordenado de maio que entrou em Abril, trabalhamos os dois na mesma empresa, por isso a situação é mesmo idêntica. Apresentámos reclamações ao banco com os mesmos argumentos. Ele foi aceite. Eu fui recusada. Sem qualquer explicação adicional. Como é possível dois clientes, com situações idênticas, serem tratados de forma tão desigual? Este tipo de tratamento é inadmissível e demonstra uma total falta de coerência, transparência e respeito pelo cliente. O apoio ao cliente foi vago e pouco empático. Já apresentei 2 queixas no livro de reclamações digitais e a resposta é sempre a mesma. Estou extremamente incomodada com esta injustiça. Sinto-me discriminada, ignorada e desvalorizada enquanto cliente. É lamentável que um banco trate assim os seus utilizadores — sobretudo quando se limitam a cumprir exatamente o que foi pedido. Apresento esta queixa para tornar pública esta situação e alertar outros consumidores para o que pode acontecer mesmo quando se cumpre tudo o que é exigido.

Comecei a treinar no Fitness Up Almada desde Fevereiro ou março de 2024, disseram-me que se eu cancelasse antes de 1 ano precisaria pagar 50€ para cancelar. Já suspendi por não estar indo a quase 2 meses. Hoje dia 08/07/2025 estou tentando cancelar por estarem me ligando cobrando ultima quinzena sendo que nem tenho frequentado + 50€ da taxa de cancelamento que nem faz parte do meu contracto. Caso não resolvam isso, vou atrás dos meus direitos.

Boa tarde. Ontem chegou a minha encomenda da ABOUTYOU ao cacifo Locky que escolhi, em Portimão. Hoje vou levantar a minha encomenda e assim que insiro o nr Pin, abre uma gaveta, vazia. Nada lá dentro. Contactei os CTT e a empresa que enviou a encomenda, onde me dizem que tudo foi tratado como devia. Se assim fosse, tinha a minha encomenda neste momento.

Foi comprado um vestido online, atrasaram o envio, depois recebi um tracking number mas a encomenda nunca me foi entregue.Contactei a transportadora que disse que houve um problema com a encomenda e devolveram à marca. Tenho tentado contactar para obter reembolso ma não respondem a nada

Reclamação sobre demora na instalação de serviços Exmos. Senhores, Eu, Liliana Dias de Sousa contratei os serviços da Meo , no dia 15/16 de Maio A instalação dos serviços não foi realizada até à data. Desta forma, solicito que esta seja realizada com a maior urgência. Recordo que o meu contrato prevê o tempo necessário para a ligação do serviços, ao qual a vossa empresa está vinculada, sob pena de ter de pagar uma compensação ao cliente. Ultrapassado esse prazo, solicito também que me seja paga a compensação a que tenho direito.(7) Até que os serviços sejam instalados não será devido o pagamento de quaisquer faturas relativas à sua prestação. Caso não receba uma resposta satisfatória da vossa parte, recorrerei aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, ao abrigo do direito que me assiste nos termos do artigo 15.º, n.º 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais para a resolução do problema. Com os melhores cumprimentos, Liliana Dias de Sousa

Prezados, Venho, por meio desta, solicitar o cancelamento imediato da adesão ao Sistema Garantia Plus, referente ao contrato nº 749886, associado ao meu nome (Gabriel Carvalho). Informo que não assinei qualquer documento de adesão, tendo apenas efetuado o pagamento do valor de 49,90 €. Ressalto que qualquer rubrica que não corresponda à minha assinatura oficial, constante no meu documento de identificação, não representa o meu consentimento formal. Entrei em contacto via e-mail solicitando o cancelamento do seguro, e, em resposta, recebi uma chamada na qual me informaram que o seguro era obrigatório. No entanto, no contrato cuja via me foi entregue, consta que o seguro é um serviço adicional. Relatei minha indignação diante dessa contradição. Durante a ligação, alegaram que, para cancelar, eu teria que devolver todos os equipamentos e ainda arcar com a taxa de envio. Gostaria de esclarecer que a minha insatisfação não se refere à taxa de envio em si, mas sim à imposição da devolução dos equipamentos como condição para o cancelamento, o que considero abusivo. Como parte mais frágil nesta relação contratual, venho manifestar que, enquanto consumidor vulnerável, me sinto lesado. Trabalho em regime de tempo parcial, e atitudes como essa impactam diretamente no meu desenvolvimento pessoal e profissional. Ressalto que essa prática abusiva impede meu progresso e contribui para a estagnação do meu potencial, o que, em última instância, reflete negativamente no avanço da sociedade como um todo. Com os valores de 475,08 €, eu poderia investir em um curso, iniciar o processo para obtenção da carta de condução, comprar livros ou até um notebook — algo que, de fato, contribuiria para o meu crescimento e para o Índice de Desenvolvimento Humano (IDH). Reitero: como a parte mais vulnerável nessa relação, me sinto prejudicado diante de tal conduta abusiva. Dessa forma, solicito o cancelamento integral do serviço e a exclusão dos meus dados pessoais associados a este contrato, conforme previsto no Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Agradeço a confirmação do cancelamento por escrito. Atenciosamente, Gabriel Carvalho de Sousa

Exmos. Senhores, No passado dia 04/07, adquiri um eletrodoméstico , na loja Auchan de Vila Nova de Gaia. Solicitei ajuda de um funcionário, a fim de perceber qual seria a melhor opção para a minha necessidade. Após as minhas indicações, o mesmo funcionário indicou-me o referido produto, como sendo a melhor escolha para mim e para o que necessitava, alegando ser um dos melhores produtos presentes em loja e que funcionaria na perfeição. Em nenhum momento da venda me foram explicadas ou expostas as condições de devolução do artigo, caso fosse necessário, tendo ainda a funcionária da caixa de pagamento indicado que só seria necessário talão de compra para qualquer problema com o produto. Após usar o produto, verifiquei que o mesmo não correspondia de todo ao que me foi indicado na loja, não fazendo qualquer efeito para aquilo que eu pretendia. Coloquei de novo o artigo dentro da respectiva caixa para proceder a devolução do mesmo. Ontem, dia 07/07, dirigi-me a loja Auchan de Gaia para então pedir a devolução do artigo , onde me foi recusado, alegando que para a devolução o artigo teria de estar intacto e nas mesmas condições que foi comprado. Não acho que faça qualquer sentido este tipo de procedimento, pois para saber se o artigo funciona corretamente tenho de abrir a caixa e usá-lo efetivamente. O que o Auchan está a fazer é publicidade enganosa a um artigo que não funciona. Posto isto escrevi no livro de reclamações e fiz participação aos agentes PSP local. Pedia PF, se possível, ajuda no sentido de perceber de que forma posso resolver a situação e reaver o dinheiro que foi gasto, pois trata se de um valor de 70€ que ficou empatado em algo que não funciona e que não vou usar. Como direito de consumidor , tenho direito a devolução? Obrigado.

Boa tarde, No Passado dia 27 maio de 2025 fiz uma encomenda de pavimento no valor de 788,92 euros betume no valor de 16,78 e um tampo de bancada no valor de 129 euros e um serviço de entrega no valor de 79 euros. Fiz questão de referir que a entrega seria num 4º andar sem elevador. agendaram entrega para dia 4 de junho. Recebi chamada por parte do leroy merlim a dizer que a entrega iria ser feita em duas partes uma vez que não tinham tampo de cozinha disponivel e que seria contactada para agendar o tampo e que restante seria dia 6 periodo entre as 8h e as 19h. No dia 6 junho e no periodo de entrega agendado recebi a chamada do serviço de transportes (pelas 18h) a dizer que iria ser feita a entrega se estava em casa e se havia elevador. Respondi que não e que tinha referido isso no moomento da entrega, o funcionario demonstrou o seu descontentamento mas disse que material iria ser entregue conforme combinado. Não apareceu nem recebi nenhuma chamada telefonica a remarcar. Ao ligar para AC pouco me souberam dizer para alem que me ligariam. dirigi-me por 4 vezes àloja de almada, foram prestaveis no entanto apenas diziam que me ligavam para dar indicações da entega, dia 9 ainda não tinha material para obra, a esta altura a pagar pedreiro que não podia avançat por falta de material, dia 10 foi reagendada nova entrega em que aconteceu exatamente o mesmo transportadora liga pergunta pelo elevador e desta vez disse-me mesmo que não iria fazer entrega justificando falta de pessoal. liguei diretamente para numero da gestora de almada q«contei-lhe o sucessido que prontamente resolveu com transportador a e que ao final do dia me entregaram apenas 39 das 44 caixas de pavimento. Quanto as restantes caixas não tinham para entrega. dirigi-me novamente ao Leroy a expor que o restante material não estava na obra e depois de vários contactos da gestora de loja de almada com tranportadora não havia indicação de entrega o material em falta. Sugestão foi eu propria me deslocar a loja da amador apara levantar as restantes 7 caixas de pavimento com peso de 187kg, foi o que fiz a dia 19 de junho. Não tinham solução para tampo devolveram dinheiro nem o betume devolveram dinheiro. No entanto não considero razoavel ter gasto com pessoal da obra desde dia 4 ate dia 11 (data que entregaram 37 caixas de pavimento)que não trabalharam por falta de material, ter gastos com deslocação combustivel e desgaste fisico quando me dirigi para ir buscar material à amadora e ter gastos com entrega numa outra loja (valor 70 euros) do tampo de cozinha por falha de entrega pelo leroy. Face ao exposto solicito compensação justa para fazer face aos gastos acima descritos, atraso de obra, deslocações à loja de almada na tentativa de entrega, deslocação à loja de amadora para buscar material de 187kg, e pagamento de transporte noutra loja para entrega de tampo. Informo que a dia 9 de junho fiz uma reclamação que tem numero 34755881 e que À data de hoje não tive qualquer resposta.

Recebi, a 2 de junho de 2025, uma carta da WiZink datada de 20 de maio a informar da denúncia do contrato do cartão WiZink Travel e da extinção do programa de pontos associado. A carta indicava que os pontos acumulados só poderiam ser utilizados até 6 de junho, dando-me apenas 4 dias úteis para reagir. Além disso, o número de pontos indicado na carta (29.117) não corresponde ao que constava no extrato oficial de abril (34.969 pontos). Só após o fim do prazo fui informado que se tratava de um erro informático — o que considero grave, dado que os extratos mensais são a única fonte oficial de consulta. O contrato dos pontos exige aviso com 15 dias de antecedência, mas a carta não foi enviada por correio registado e chegou tardiamente. A WiZink não apresentou qualquer compensação, nem alternativa (como migração para outro cartão com programa de pontos), e as respostas foram sempre genéricas. Os pontos funcionam como um benefício equivalente a cashback, e a sua perda representa um prejuízo direto resultante de um processo mal gerido.

Exmos. Senhores, Em 16 de Junho, denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa. Sucede que até hoje, passados que são 22dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Aquando da recepção da confirmação da resolução do contracto, fui informado que haveria uma penalização, pois o problema (falha tecnica no serviço de gravações) é gratuito e nao é motivo para justa causa. Ora, quando contratei o pacote, foi com base nessa permissiva e não tem justificação para alegar a gratuidade, pois o serviço que prestam esta com falhar e o cliente não é responsável pelos vossos problemas tecnicos internos pelo que, tem o direito de sair e procurar uma opção que sirva as suas necessidades Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.