Reclamações públicas

Apresentei um pedido de reembolso ao abrigo de uma apólice de seguro devido à impossibilidade de participar num evento, causada por um agravamento súbito do meu estado de saúde. A seguradora recusou inicialmente o pedido alegando que o facto médico teria ocorrido no Brasil. No entanto, essa afirmação é manifestamente incorreta. O relatório médico, emitido por um médico português, comprova que o agravamento clínico ocorreu em Portugal, sendo esse o verdadeiro facto impeditivo. A posterior deslocação ao Brasil para inscrição em lista de espera para transplante foi apenas uma consequência desse agravamento e não a causa do sinistro. Após contestar a decisão e apresentar novamente os elementos médicos, a seguradora alterou a fundamentação da recusa, passando a alegar que não possuo residência em Portugal. Também esta alegação é falsa. Tenho residência fiscal e morada permanente em Portugal, sendo que uma deslocação temporária ao Brasil por motivos médicos não altera a minha condição de residente. Considero que a seguradora está a interpretar os factos de forma incorreta e a alterar sucessivamente os fundamentos da recusa, sem apreciar devidamente a documentação clínica apresentada. Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a seguradora proceda à reapreciação do processo com base nos factos comprovados e nas condições da apólice, reconhecendo o meu direito ao reembolso.

Ex.Senhores, Dia 20 Junho, 2026, 6:19:24 AM, fiz a compra de uma encomenda na Falcon Outlet de 96€, onde faziam parte 4 camisolas de futebol com a garantia que seriam entregues em 15 dias e até hoje, dia 09 Julho, 2026 ainda não foi entregue , tentei mandar email para saber o motivo do atraso e pedir reembolso mas não obtive resposta.

Venho apresentar uma queixa por suspeita de burla relacionada com uma compra efetuada online. No dia 18 de junho de 2026, efetuei uma compra no valor de 135 €, paga através de MB WAY, referente a seis t-shirts do Mundial, no site “Mister Tuga”. No momento da compra, o site indicava um prazo de entrega de 1 a 2 dias úteis. No entanto, após o pagamento, a encomenda nunca foi entregue dentro desse prazo. Posteriormente, verifiquei que passaram a ser mencionados prazos diferentes, o que considero enganador. Desde então, tenho contactado a empresa por diversas vezes para obter informações sobre a encomenda. Solicitei especificamente um comprovativo de que a encomenda foi efetivamente entregue à transportadora e enviada para a minha morada. Apesar dos vários pedidos, a empresa nunca me enviou qualquer prova de expedição nem respondeu ao meu último e-mail. A ausência de resposta, a falta de transparência, a inexistência de um comprovativo de envio e o incumprimento dos prazos anunciados levam-me a suspeitar que possa ter sido vítima de burla. Assim, solicito que esta situação seja investigada e que sejam tomadas as diligências necessárias para apurar os factos e responsabilizar os eventuais responsáveis, bem como para me ajudar a recuperar o montante pago, no valor de 135 €. Junto à presente queixa toda a documentação de que disponho, incluindo comprovativo de pagamento, e-mails trocados com a empresa, capturas de ecrã do site e quaisquer outros elementos que possam ser relevantes para a investigação.

Boa noite, Recebi uma mensagem do banco a indicar que iam bloquear o meu cartão devido a operações suspeitas. Tinha cerca de 925 euros na conta. Quando entrei na aplicação do banco, pediram-me para indicar onde queria receber o novo cartão, até aí tudo certo. No entanto, pouco depois, reparei que só tinha 4 euros na conta, sem ter autorizado nada. No dia 1 de julho, tentaram efetuar alguma operação, porque na aplicação do MB WAY, que só hoje instalei, apareceu uma mensagem de autorização expirada, mas no meu banco não me aparece nada relacionado com isso. Trabalhei um mês inteiro para ganhar este dinheiro e agora sinto-me completamente injustiçada com esta situação. Liguei ao banco e também enviei um e-mail ao casinoportugal.pt, nesse casino foi 920 euros e 1 euro na betclic, porque foi de lá que apareceu a indicação do levantamento do dinheiro. Neste momento não sei o que fazer, preciso de ajuda porque tenho contas para pagar.

Exmo. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa eDreams, relativamente à reserva n. 25175479529, efetuada através da sua plataforma para o alojamento MyStay Porto Bolhão Pool & Garden, com estadia entre os dias 12 e 14 de junho de 2026. A referida reserva foi realizada tendo por base informação clara, consistente e reiterada, presente na aplicação, no e-mail de confirmação e nas imagens associadas ao alojamento, de que o mesmo dispunha de piscina, elemento determinante na decisão de compra, sobretudo considerando tratar-se de um fim de semana de temperaturas extremas, para o qual me desloquei cerca de 300 km. Contudo, à chegada ao alojamento, verifiquei que não existia qualquer piscina na propriedade onde fiquei hospedada, tendo o próprio alojamento confirmado que ocorreu um erro por parte da eDreams, possivelmente relacionado com a existência de uma unidade distinta da mesma cadeia na mesma rua, essa sim com piscina. Mais ainda, foi-me expressamente indicado pelo alojamento que não me era permitido utilizar a piscina da outra propriedade, conforme comprovado por comunicações escritas que possuo e envio. Apesar desta situação, totalmente alheia à minha responsabilidade, a eDreams apenas propôs um reembolso parcial, alegando incorretamente que eu poderia ter utilizado a piscina de outra unidade situada a cerca de 100 metros, o que é falso e contradiz a informação oficial do próprio alojamento. Considero esta situação particularmente grave, tratando-se de publicidade enganosa, ao promover um serviço inexistente e incumprimento contratual, uma vez que a reserva não corresponde às características contratadas. Informo ainda que possuo provas documentais (prints da app, e-mail de confirmação, comunicações com o alojamento) que comprovam inequivocamente a situação descrita. Tentei já, por várias vezes, pedir uma análise detalhada do caso à empresa em questão e recebo apenas mensagens a ignorar todos os comprovativos que partilho e apenas dizem que já nem me vão reembolsar parcialmente. Isto não é crime? Vender uma reserva num alojamento errado e agir em má-fé? Com os melhores cumprimentos, Carolina

Exmos. Senhores, Em 29/06/2026 adquiri uma PlayStation 5, da marca sony, pelo valor de 529,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 2 a 3 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde o dia 04/07/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos senhores. Venho por este meio expor a minha reclamação,visto que mesmo após dezenas de contactos com esta operadora a fim de tentar solucionar o meu problema todos os esforços têm sido em vão. Desde Outubro de 2025 têm sido várias as tentativas pelos diversos e infindáveis departamentos para que me resolvam a falta de internet na minha residência e até agora nada. Em resposta é que não conseguem fazer melhor, dizem que é excesso de tráfego , inclusive já me pediram para tentar falar com os vizinhos para reduzirem o tráfego (insólito) . Após tudo isto , visto que eu tenho satélite, venderam-me a fibra , encantado da vida aceitei mesmo sendo mais caro , agendei a instalaçao , o tecnico veio e foi sem nada dizer ,perdi um dia de trabalho para estar presente, não obtive resposta durante 2 semanas. Para ter uma resposta tive de ligar, como é normal passei de operador em operador, para me dizerem que o técnico não instalou porque não existia cabo nem poste teriam de fazer essa instalação. Passaryseis meses e nada . Está semana fiz uma reclamação nas redes sociais, ligaram logo para tentar resolverem a situação, disseram para esperar no máximo 48 horas já passaram 3 dias e nada.

No dia 13/06/2026 efetuei uma compra no valor de 75,00 € no site da FutHub, paga de imediato via MB WAY. A empresa anuncia um prazo de envio de 48 horas para Portugal, prazo que não foi cumprido. Em 19/06/2026, questionei a empresa sobre o atraso, tendo recebido a resposta de que existia "um pouco de atraso no processamento dos pedidos". Em 25/06/2026 voltei a solicitar uma previsão de envio, sem obter uma data concreta. Em 26/06/2026 a empresa pediu o número da encomenda (já anteriormente identificada) e, após eu o reenviar, respondeu apenas que o envio seria "durante a próxima semana", o que também não se verificou. Em 03/07/2026, já sem qualquer código de rastreio ou data efetiva de envio, solicitei formalmente à empresa a indicação de uma data concreta de expedição até ao dia 06/07/2026 às 18h00, sob pena de solicitar o reembolso integral. Não tendo a empresa respondido dentro desse prazo nem procedido ao envio da encomenda, em 07/07/2026 solicitei formalmente o reembolso total do valor pago (75,00 €), tendo fornecido os dados bancários (IBAN) para o efeito. Até à data, a empresa não respondeu a este pedido nem procedeu ao reembolso ou ao envio da encomenda. Passado um mês desde a data da compra, a encomenda nunca foi expedida, não foi fornecido qualquer tracking number, e o reembolso solicitado não foi processado, apesar dos vários contactos enviados. Deixo este alerta a outros consumidores: pela minha experiência, esta empresa recebe o pagamento de imediato mas depois não cumpre prazos de envio, não fornece qualquer código de rastreio e ignora sistematicamente pedidos de reembolso, mesmo quando devidamente solicitados por escrito. Continua ativa e a publicitar-se nas redes sociais enquanto os clientes ficam sem produto e sem dinheiro. Recomendo grande cautela a quem esteja a pensar comprar nesta loja.

Exmos. Senhores, Em 7/7/2026 adquiri um Pack Garmin Edge 850 + Capa de silicone para Edge 550/850 preto por 518,94 €. A referência da encomenda é 701024828. A 9/7/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi, dentro da caixa de um Garmin Edge 850 recebi um Garmin Edge 830 usado. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Número de caso - 14424332 10/02/2026 Exmos. Senhores, Na qualidade de titExmos. Senhores, Exmos. Senhores, Na sequência da vossa comunicação reafirmo que não reconheço a dívida de 135,18€ relativa ao Pack EDP pack full, por considerar a cobrança indevida e contrária aos meus direitos enquanto consumidor. O serviço em questão foi renovado sem consentimento expresso, prática proibida pelo artigo 9.º da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e pelo artigo 25.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos à distância e fora do estabelecimento). A simples alegação de envio de comunicação não prova a minha ciência ou concordância com a renovação automática. Relembro ainda que a ERSE confirmou não ter competência sobre este tipo de serviço, reforçando que se trata de matéria de consumo puro, sujeita à fiscalização da Direção-Geral do Consumidor. Informo também que a própria EDP retirou o valor por debito direto antes de me mandar a fatura Informo de Gandarez&Moreira Advogados deve ser uma entidade de advogados a trabalhar para EDP anda a enviar constantemente a ligar e a mandar mensagens de fatura para pagar Tem funcionários na EDP que tentam manipular as pessoas a dizerem aos clientes que a fatura pode ser negociada ás prestações ou o valor final Assim, exijo: 1. Anulação imediata da cobrança de 135,18 €. 2. Suspensão definitiva de qualquer tentativa de cobrança, seja direta ou por terceiros (ex.: Intrum). principalmente os Gandarez&Moreira Advogados se continuarem com esses termos farei queixa de perseguição e tentativa de burla 3. Anulação do contrato Fica desde já a EDP formalmente notificada de que qualquer tentativa de cobrança extrajudicial, registo negativo ou ação judicial será contestada, com pedido de indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. Esta contestação será igualmente remetida à DECO PROTeste e à Direção-Geral do Consumidor, para que sejam avaliadas as vossas práticas comerciais e o eventual incumprimento das normas aplicáveis. Cumprimentos. Número de cliente: 160805652760 / 6011802868